跨文化管理在国际商务活动中的应用

　　一、文化冲突的内涵

　　文化冲突是国际商务中的一大主要问题，主要体现在不同地域不同文化的商务主体在交流沟通中造成的误解，或是几种不同文化的企业在组建的整合企业过程中的摩擦，以及跨国公司在对子公司管理时面对不同文化时的困难。比如有一位欧洲石油公司经理在和一位韩国石油公司谈判时，第一次，韩国商人送了欧洲经理一支贵重的钢笔，经理则由于欧洲对受贿的强力管制而拒绝了，然而，在第二次见面时，韩国商人又送他一部立体声收音机，他当然又婉言拒绝了，第三次韩国商人竟直接送了他一件名贵的瓷器。原来，韩国人有谈判的时候送礼的传统，以此来与客户迅速建立友好的关系，他一再拒绝的本意是想直入正题，开始谈判，对方却以为是礼物不够贵重。由此可见了解和尊重不同文化之间差异对国际谈判的重要性。另外，对于突然进入另一种文化的员工来说，因为对新的社会交流方式的不适应或者不认同，会对归属感产生强烈的渴求和一系列不安焦虑的情绪，甚至产生文化休克。而想要战胜这种心理上的恐惧，首先要做的，也是深入了解文化差异的内涵。想要真正的认识文化差异的内涵，就要先了解自己的文化，从不同方面，用不同心境去看待自己的文化，把自己抽离出自己熟悉的思维环境，用换位思考的方式，感悟自己文化的优劣和必须保守的底线。然后再了解自己文化的基础上，再去通过各种途径了解对方的一些文化现象和文化原则。

　　二、国际商务中跨文化交流的必要性

　　在国际商务活动进行的过程中，企业的跨国经营，不但是其扩张的一种强有力手段，更是经营活动所处文化环境的转变，不同的文化背景的企业会使用不同的经营战略、产品理念和业务开展方式，这就需要进行跨文化交流。

　　1、经济全球化是历史发展必然趋势。交通运输和网络的快速发展，使经济全球化和世界一体化成为不可阻挡的历史潮流。不同领域不同文化的人们，在政治文化和思维方式等方面的了解程度和认同程度都达到了历史最高点，同样的，每个国家和地区的经济发展也都是相辅相成的，没有一个经济主体可以独立存在。一架飞机的制造可能需要德国的轮胎，英国的座椅，美国的发动机等十几个国家的合作，名贵花朵的运输更是需要经过各个国家的协调配合，才能将刚刚摘下的花朵及时送到各国人们的手中。世界已经成为一个大市场，信息和成果的共享大大节约了生产的时间成本和研发成本，提高了效率，繁杂的产业链在养活千万人的同时，也由于行为方式和生活习俗的不同带来了文化冲突，但在经济全球化的大背景下，国家的价值体系和政治组织也一直在为经济的发展开绿灯，企业的业务更需要不断努力的扩张，跨国公司和国际贸易已经成为势不可挡的经营方式，这就更突显了跨文化交流的必要性。现代人必须去面对和克服文化差异带来的挑战。

　　2、信息网络化下的交流方式有所变化。在信息网络化的前提下，人们的交流方式也发生了改变，国际商务不再仅仅局限于企业会晤与谈判，网络交涉和产品研发都是其交流的平台，需要考虑到文化的差异。比如美国的软件公司在产品或电脑运行出现问题时让印度的计算机相关人员解决，通过数字加密系统将解决方法发回。在这种网络交涉中，由于不能观察到对方的表情和动作，来判断自己的描述是否合适，就更需要提前对双方的文化差异有所了解，以免出现冲突。另外，在产品的设计和生产上也要充分考虑到双方的文化差异，尤其是对方的文化诉求。比如美剧中屡屡出现中国元素，国际各大品牌在设计服装时会考虑到各个国家的标志符号，日本的方便面为了在美国推广退出了杯面形式，这些无一不是了解和尊重对方文化的结果，这一举动拉近了双方的距离，充分表现了对对方的重视，产品也会大受推崇。可以说，信息网络化拓宽了国际商务的范围，使跨文化交流变得更加重要。

　　三、跨文化管理在国际商务活动中的应用策略

　　由于文化差异存在的客观性和跨文化交流的必要性，对于跨文化管理的研究就显得弥足珍贵。跨文化管理来自于古埃及人和古希腊人，他们的海外贸易必然会和不同文化背景的人打交道，为了做成生意，他们会自然而然地了解对方的爱好、宗教和风俗等，这就形成了最初的跨文化管理。在现代国际商务中，跨文化管理被赋予了新的意义，即企业要在不同的文化氛围中，寻找出兼顾文化冲突和企业发展的目标，并设计出相应的可行的计划，来促进不同文化之间的友好交流，从而创造出独特的企业理念和企业风格的过程。企业只有成功实现跨文化管理，才能约束不同文化背景的员工，使其具有向心力，融合各家之长，使国际商务活动可以顺利进行，从而增强自身的竞争力。

　　1、承认并尊重文化差异。文化差异是客观存在、不可消除的。我们应该克服狭隘主义思想，承认文化差异的客观存在，并尊重所有的文化形式，树立正确的跨文化管理理念，不是改变他人的价值观念，而是在了解不同文化的基础上有针对性的找到互相融合的解决方法。首先，要了解自身文化，不以本国的思维方式和行为准则去评价他人，因为这不仅会使已有的文化冲突难以协调，还滋生新的矛盾；其次，要提高自己的全球意识，每个人都觉得自己的文化是最好最具种族优势的，种族偏见是在进行跨文化交流时最不可取的态度，必须怀着尊重的心去和其交流、磨合，正如布莱斯帕斯卡在其《感想录》所说的：“在比利牛斯山这边是真理的东西，在比利牛斯那边就成了谬误。”最后，要有意识的去了解不同的文化、语言、宗教等，挖掘各种文化的可取之处，思考和分析这些对跨文化交流的影响，用他们的价值标准和思考方式去判断其行为举止的合理性。可以和不同文化的人交流，在从陌生到熟悉的过程中总结规律，然后在实践中不断总结经验，提高跨文化管理的能力，对于任何文化来说，都是源远流长、可追溯的，生活在其中的人在成长过程中都会不可避免的烙上自己文化的印记，不可更改，所以在交流沟通的过程中，一定要学会倾听，学会尊重，才能获得真正意义上的共赢。

　　2、培养员工跨文化沟通能力。跨文化管理的主要是对人的管理，跨文化管理的受体是人，进行跨文化管理的主体也是人。跨文化管理的最终目的，就是要让不同的文化融合成一种新的文化，适用于企业的所有成员，并被所有员工所接受，最终成为他们在进行商务谈判时的行为准则。因此，跨文化管理对就是员工思维方式的整合，没有日常的交流和沟通，文化差异所带来的冲突就永远不会消除。企业内部应该建立起各种跨文化交流的组织和活动，比如晚会、攀爬比赛和郊游等，经常为他们提供交流和合作的机会，良好的协调机制也是必须的，因为感情和理解都是在不断的磨合中达成的，在磨合的过程中一定会有误解、冲突和疑惑，而调节部门和咨询部门就是用来消除这种不愉快，对员工的观念进行正确的引导和心理建设，为其埋下合作沟通和理解的种子，最终达成心灵和情感上的默契。目前我国企业在进行跨地区交流的时候很偏重员工的技术培训，而忽略了对员工跨文化思维的培训，不可否认技术交流也是一种增进和谐的方式，但对于跨文化培训才是解决文化差异和冲突最行之有效的方式，是让员工在提高交际能力的同时学习技术。我国企业的跨文化管理，要兼顾管理人员对总公司文化的深刻理解和普通员工的跨文化交流能力，才能在出现新的文化需要融合时得心应手，从而让新型文化发挥更长久的作用。

　　3、建立适合的企业文化管理模式。现代西方企业的跨文化管理模式主要有三个：一是直接将总公司的企业文化强行灌输给每一个国外的子公司，国外子公司只能完全被动的接受；二是在保留总公司企业文化的同时，也保留本土文化，共生共存；三是总公司的企业文化与国外子公司文化进行有机的融合，在总公司文化与国外子公司文化的基础上构建一种新型的企业文化。这种新型文化在适应当地环境的同时，也带有总公司的文化符号，是第二种管理模式的强化。我国有国际商务的公司也应借鉴这种模式的优点，对子公司开设地区的文化进行详细的调查，把握主本国文化和国外文化的关键点，建立新型的企业跨文化管理模式。这样才能增加企业的凝聚力和竞争优势，使所有员工都更有归属感和对身为公司员工的自豪感，也会更加了解和服从公司的制度和管理，从而为企业的进一步发展奠定基础。

　　四、结语

　　我国正处于一个特殊而重要的发展阶段，经济全球化和信息网络化带来的冲击和转机仍值得好好利用，而跨文化管理无疑是应对新时期新挑战成功的关键。把文化差异当成是一种优势去加以利用，合理地规划跨文化管理的模式，运用各种方式达到融合并产生新型文化的目的，并实现对员工进行更好的管理。

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