4 上海迪斯尼主题乐园跨文化管理对策及其前景展望
4.1 充分认识文化差异
上海迪斯尼主题乐园跨文化管理的成功实行成功的合作和管理要求美方人员对中美文化特点有充分的认识。根据以上分析，中国和美国社会政治经济环境不同，文化差异必然存在。美方管理人员需要深入学习中华民族文化，同时了解文化对人们行为影响，找到中华民族文化的个性和特殊性，促进与中方人员的良性沟通①。
4.2 建立共性文化认识
美方管理人员在跨文化管理过程中应抛弃“文化优越感”,不能把体现本国文化的价值观和行为模式强加于中方人员身上，相反应尊重中方的文化，这是与中方人员进行平等合作的前提。美方管理人员在充分认识中美之间文化差异的基础上需用心发现中华民族文化的合理性，吸收利用文化合理性，找到两种文化的结合点，建立中方人员乐于接受的共同企业文化②。
4.3 中美文化融合
跨国公司面临文化差异是毋庸置疑的，美方管理层应正确认识并重视预防文化差异可能造成的文化冲突，将中美文化进行融合，而不是用美国文化取代中国文化，以增强上海迪斯尼乐园的适应能力。文化融合过程中不可避免的会产生排斥，这也要求迪斯尼公司的所有员工以包容、开放的心态，积极地学习对方文化和理解对方文化的特点，来避免文化冲突以实现跨文化经营管理的成功③。
4.4 利用文化差异创造竞争优势
4.4.1 建立综合性经营管理模式
管理层应充分利用存在的文化差异，采取适当的融合方式，建立综合性经营管理模式。这种经营管理模式的优势是可以将不同文化的优点和精华结合起来，迪斯尼公司在中美文化碰撞后，应吸收中美文化的精髓，结合后应用到上海迪斯尼主题乐园的经营管理上，形成与中国文化和实际“水土相服”的经营管理模式。
4.4.2 寻求竞争优势
文化差异并不代表摩擦和冲突，合理的利用文化差异能创造独特的竞争优势，即经营符合中国消费者需求的主题乐园同时又提高员工在跨文化背景下的适应能力。文化多样性带来的竞争优势，如利用员工的多元文化背景在拓宽分析问题的视角和提高分析问题的能力方面的优势以增强公司决策的质量，需要管理层积极地寻求竞争优势①。
4.5 上海迪斯尼主题乐园实现本土化管理
4.5.1 重视吸纳中国本土的人才，建立跨文化团队
跨国公司面对的是不同文化背景的消费者，为了符合东道国消费者的需求，跨国公司应进行本土化经营管理，在此基础上实现成功的跨文化经营管理。中美两国存在巨大的文化差异和物质与精神追求，这就要求迪斯尼公司把存在的差异进行融合，融合后调整，形成关于跨文化管理的共性认识后应用到经营管理中，消除文化差异带来的管理障碍。本土化是一个动态过程，涉及到管理模式的推行、文化的融合、经营管理理念的沟通等方面，这也需要大量的中国人才帮助迪斯尼公司在上海的经营管理融入本土文化中，在管理团队中不断加入中国本土的具有管理经验的人才，建立由中美双方人员构成的跨文化管理团队，通过不同文化背景的管理人员的合作，从而使上海迪斯尼乐园的经营管理更加符合本土化②。
4.5.2 加强员工培训，注重激励员工
为了减少沟通中产生的冲突和摩擦 ,加强员工对对方文化、企业价值观、工作职责的认识，进行语言学习以便于双方人员的沟通，同时对于文化冲突的处理方法有所了解，针对以上内容对员工进行培训，提高员工的文化适应能力。在管理过程中注重对员工的激励，充分调动员工的情绪，不仅能使员工的工作更加积极有效，更有利于改善管理层与员工之间的关系，形成员工对企业的认同感和归属感，实现良好的跨文化沟通③。
4.6 效果展望
根据以上上海迪斯尼主题乐园建设的对策分析，可以对最终效果提出以下展望：
4.6.1 不同文化背景的员工之间的和谐合作
4.6.1.1 充分认识文化差异的基础上实现多元文化兼容
多元的文化背景，是文化差异的主要来由。通过员工对双方的文化背景的清晰了解，充分认识中美之间的文化差异，重视这些差异，尊重彼此的文化，消除了双方心理上的“文化优越感”,善于发现对方文化的闪光点，以平等友好的态度进行沟通，做到“和而不同”,最终实现多元文化的兼容。
4.6.1.2 构建沟通平台，增加员工之间交流
管理层重视沟通平台的建立，增加不同文化背景员工交流沟通合作的机会，保证员工间的及时沟通合作，减少多元文化带来的文化冲突，提高了员工合作的效率。通过跨文化培训，即利用语言培训、文化课程学习、研讨交流、案例分析的学习环境，把不同文化背景的员工聚集在一起，提高了沟通的效率。还可以通过组织各种各样的活动和建立公司的规章和制度，比如定期的公司例会，业余时间的各种类型的活动，在企业中建立了真诚友善的沟通氛围。
4.6.1.3 跨文化培训，员工的文化适应能力提高
通过对员工组织跨文化培训，不仅增加了员工间的交流沟通机会，还可以提高员工的文化适应能力。跨文化培训的主要目的是帮助员工树立对多元文化的包容态度，让他们尊重彼此文化并认同公司的跨国经营战略，了解处理文化冲突的方法和对策。公司的管理层把跨文化培训提升到公司发展战略的角度，同时在公司内部不同文化背景员工之间形成了的和谐的人际关系。
4.6.2 本土化管理的“水土相服”
4.6.2.1 管理层跨文化管理能力的提升
管理层重视文化差异造成的影响，充分认识理解中美文化的不同，在尊重多元文化的基础上，根据这些差异制定出具有针对性的政策和管理措施，减少了文化冲突的发生，提高了海外经营管理的效率。
4.6.2.2 本土化管理人才选拔和重用
迪斯尼公司在主题乐园的管理方面有丰富的经验，同时迪斯尼公司的管理者也注意到本地人才对跨文化管理的重要性。因此，上海迪斯尼主题乐园的管理层注重本土的具有管理经验的人员的选拔，以符合实际管理工作的需要，达到成功进军中国内地市场的目标。通过跨文化培训和其他各项技能培训，使本土化人才更好地发挥管理才能。
4.6.2.3 优势互补的管理团队
上海迪斯尼主题乐园的跨文化团队，既有对中华民族文化充分了解的本土化管理人才，又包括了拥有丰富管理经验的美方人员，这个多元化的跨文化团队在尊重彼此文化和认识中美文化差异的基础上，建立适用于上海迪斯尼乐园的综合性经营管理模式，避免了照搬美国管理模式造成的“水土不服”,同时还能利用美国迪斯尼乐园在管理方面的先进经验，在缩减成本和解决事务等方面能够创造竞争优势。
4.6.2.4 中国文化特点的管理模式
根据上文对中华民族文化的分析，中国是一个讲究人际关系的国家，中国人注重在组织群体中的人际关系，以“情、理、法”为思维顺序，结合这一特点建立人本型管理模式，不仅保证海外经营管理的成功实施，还能保证上下级间实现良性的沟通。
4.6.3 建立共同的企业价值观
由于中美文化差异的存在，跨国公司企业价值观也会面临“水土不服”问题。若美方管理人员一味地将企业价值观强加于子公司员工必然会产生文化冲突，影响公司的进一步发展。迪斯尼公司管理人员通过充分认识和分析研究文化差异，寻找两种文化的合理性和结合点，将中美文化融合，建立双方共同认同和接受的企业价值观，大大地增强迪斯尼公司的凝聚力，激发了员工的工作热情，共同创造迪斯尼的下一个辉煌。
