3.4 万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理存在的问题
我国在经济体制改革的推动下，对于高新科技产业也大力支持。因此，对于软件开发企业来讲，其未来局面呈现出多元的形式。在软件产业领域，其市场化越来越深入，由于我国一些宏观政策的出台，该领域的企业应该不断是自己的竞争力得到提升，也使得整个行业更为健康和规范。项目成本管理在企业发展中占有非常重要的地位，应该也得到进一步发展。帮助企业提高其自身的管理能力。
然而，我们也应该更加清楚的认识到，企业在软件管理成本管理方面都面临着非常大的挑战。万东公司在该方面的问题如下：
（1） 软件市场不断发展的同时使得整个行业竞争更为激烈，企业难以像之前一样有丰厚的利润空间，成本管理难度进一步加大。
软件行业的市场尽管竞争激烈，却是良性且健康的。这种局势可以推动整个行业内的发展，使其行业秩序更加公平，更加规范。目前，由于市场发展的限制，其主体地位存在不平等现象，承建商不具有任何优势，因而导致一些不好的现象。
在整个市场的总量维持平稳的情况下，会加剧企业间的竞争。软件项目的招投标过程中的竞争，是对企业所具有的实力以及其经营政策和战略的考量。所有企业都应该采取各种手段和方式来展现企业所具有的实力以及各种优势，例如价格、资源或者服务等。这种竞争让企业利润空间再一次降低，企业在软件项目成本管理方面需要承担更大的风险。如果企业无法应对这种竞争所带来的挑战，那么就会产生风险，给项目成本管理造成困扰，导致企业更为严重的损失。
（2）运行项目工作量清单报价方式使得企业需要承担的由于投标报价而产生的风险增加，这也是万东公司项目成本管理的不可控因素之一。
过去，软件企业长年按照软件开发预算来指导生产和控制成本的核算，现在实行项目工作量清单报价方式。这种方法特别适用于对项目工作量清单报价方式处还在学习和摸索阶段的软件企业，这种软件企业还没有能力，或是没有足够的时间来编制符合本企业现况，同时反映本企业实际生产能力和生产消耗的企业消耗定额。这一类企业主要表现在，在项目招标报价阶段，企业无法对项目进行科学报价，对项目措施费的确认，也只能依据经验或着对工作量的多数及开发、研发的难度进行估算，这种估算与实际开发过程中所消耗的人工、材料费用的市场价值，往往有较大的出入。即使工作量在投标报价时已经确认，项目工作量的具体风险也由业主承担，但是这样也不能很好的控制成本风险，从根本上给降低成本增加了难度。
另一方面，对于项目的成本管理而言，项目清单报价只对人工、材料等费用进行了非常详细的说明，却没有详细说明措施费用这一项。因为该费用较为综合，很难进行合理的分解，这就导致整个工程的成本预算出现难题，难以准确作出预算，企业在该项目成本管理中的干扰因素增加。
（3）项目成本监管力度不够，导致企业的资源浪费和利润流失。
项目管理理论和实践已经被人们广泛接受且有了进一步的认识。项目的成本被用于项目管理决策、项目业绩考评的依据。人们对于计算成本以及控制成本的处理手段越来越先进，例如会计电算化、网络化等，这在很大程度上提高了项目成本的核算和监管工作质量，但是依旧会有不足之处。
首先，企业为在设岗时并没有严格的遵循“相容职务相分离”这一原则，而是为了降低人员成本而减少岗位设置。而人员交叉使用会导致监督不力的问题。
此外，岗位分配不合理，职责不清楚等都会是监督机制出现漏洞。
其次，企业各类授权过于集中或者不明确，有的时候甚至没有。
上述两点都会产生项目成本监管中的问题，使得企业蒙受巨大损失。但是，大多数情况都是在事故发生之后才意识到完善和严格执行规定制度的重要意义。
具体问题下面分析。
3.4.1 项目经理成本控制观念薄弱
在万东公司中，其管理部分在成本控制观念方面比较落后。仍旧是传统的以软件质量为先的原则，而忽略了项目成本这一重要问题。从企业管理的战略角度来分析，这种方式已经过于僵化，以“成本节省”为主导的方式已经过时。此外，整个管理仍旧没有实现自动化。对于企业而言，其信息系统需要实现自动化，并且对整个系统要实行一个好的规范方案，对于一些权责界定不清的问题进行改善，通过系统化网络化的方式来完善。
如果上述提出的问题无法得到解决，那么必然会使得很多企业未来局部发展需求而对整个企业的发展产生影响，同时将项目成本管理的问题机械化的归咎于财务部门以及相关直系负责人。另一方面也会使得也去通过更为高昂的费用来解决其系统缺陷引起的问题，这会影响到整个企业的改革和发展。
万东公司在成本功能变方面还没有更为深入的认识。对于一个系统软件是否具有价值，需要项目组根据数据来评定。例如每月的消耗数的多少。同时配合又经理提出的措施来解决。同时对于材料消耗水平以及问题出现的原因，通过固定人员来登记管理。
在万东公司内部，软件项目管理人员很多都是具有技术背景的，但是在经济方面的很多意识还是不够。对于需求和实际产品之间的差异，无法很好的进行处理。例如很多时候会盲目的跟随计划进度而忽略实际需求。事实上，应该对各种资源进行综合考虑，对于项目的盈亏情况都要细细分析，从战略角度来制定节约措施。对于问题处理办法，也要有详细的记录。项目经理，是整个部分的负责人，应该具有这样快速反应能力。此外，工程技术部为了保证企业能够高效的完成项目而解决人力成本和时间，应该在技术方面进一步加强。经济部门则应该对整个项目的预算以及各种经费的管理工作进行把控，节约成本。
3.4.2 项目采用的成本控制方法落后
目前万东公司在成本管理系统的成本控制方面，其运行机制还是以行政手段为主要方式，形式过于单一而且不灵活。这种成本控制方法只是从战略角度进行了实施，却忽视了经济观点。企业为了能够对于整个经营的成本控制进一步加深，需要从经济学的角度来采取相应手段。现有的方式无法为公司的经营和决策提供准确信息。尤其是企业对于文化方面的忽视，会僵化员工的思维，使其无法发挥创造性，这样以来，成本管理就陷于单纯的为降低成本而降低成本的怪圈。
软件产品的资产很难对其进行分类。软件生产企业他们的产品，即软件是一种无形的资产，属于专利产品的性质且流动性非常强，企业无法具有规模。因此，对于企业而言，更应该具有强大的项目管理和规划能力。这样才能够对正本预算进行优化，这是企业成本动态控制的首要工作。在项目的实际开展过程中，会发生很多的变数，这就决定了项目成本的控制也必须是随之变化的，无法保持一成不变。这种具体措施的有效性很大程度取决于其信息技术的优劣。
3.4.3 项目成本控制体系不健全
成本控制制度体系还是不够健全。就当前的成本控制模式来讲，主要是 “内部人控制”,而且这种现象极为普遍。企业很多时候完全不会考虑到要采用更为科学合理的运行机制。对于企业而言，应该从根本上，从内部来对整个管理水平进行提升，才能够解决其根本上的管理问题。企业在其发展过程中，以及习惯单纯对其项目开发这一过程实施严格控制，却忽略了成本控制以及变动所引起的问题。
在成本控制手段方面，依旧通过手工方式来完成大数据的处理。这种手段在上世纪五十年代开始使用，但是，现在企业所处的环境已经不同，科学技术的发展以及不允许企业固守原有机制，否则就会被市场淘汰。在万东公司内部，就是采用手工操作的方式，而这无法跟随时代脚步，对成本管理水平的提升产生严重的制约。
3.5 本章小结
本章介绍了万东公司及本次呼叫中心系统软件开发项目的相关情况。在成本管理方面，首先介绍了万东公司在成本管理中采用的一般方法和措施，然后具体的到本次呼叫中心系统软件开发项目成本估算、成本计划、成本控制和项目达成情况。通过具体的方法和数值代入，直观的反应本次软件开发项目的情况，便于找出不足之处。通过观念、方法和制度三个方面分析本次项目在成本管理方面存在的问题，引出下一章对万东公司软件项目成本管理优化措施的讨论。
