第 5 章 A 房地产工程项目质量管理改进方案的实施策略
5.1 业主方质量管理改进方案的实施策略
业主方作为工程项目最终的使用者和受用者，业主方的监督是具有一定效率的，然而，业主方往往都缺乏专业的质量管理能力和管理经验，为此，可以通过聘请专业的项目监督管理人员协助业主进行质量监管，提高业主的监管质量和监管效率。
对 A 房地产项目的承包商和监理部门的工作给予一定的激励手段，包括精神上的激励政策和物质上的激励政策，当然也要对不负责行为给予一定的惩罚措施，要奖惩并进，经历好的行为惩罚坏的行为。这种奖惩措施不能仅在完工后实施，应该在施工中的每个项目阶段进行评估，也就是要建立定期的评比机制，对每一阶段项目进行质量验收后，对承包商的工作情况进行总结，奖励这一阶段质量排名好的承包商，同时对质量验收结果靠后的承包商要加强监督，对于承包商在施工中故意偷工减料，不按规定施工则要加以处罚，通过这种手段使承包商自觉遵守质量原则，确保工程的质量达标，并加强自己对质量的监督检测[40].
通过对承包商和监理商构建外部声誉承制度来制约承包商和监理部门的行为，以此来督促承包商和监理部门自行遵守质量守信的原则。在承包商和监理部门的上级部门、中介机构以及各开发商之间根据以往和目前的工作情况建立诚信档案，档案的记录要公开公正，要能够切实放映出承包商和监理部门的工作情况，既包括表现突出的部分，更重要的是要明确记录承包商和监理部门的不负责行为，以此作为日后承包商和监理部门招标的依据，这样，承包商和监理部门为了以后工作和经济利益的考虑，也会提升自己的责任感，切实把工程项目的质量作为工作中的重点。
5.2 承包施工方质量管理改进方案的实施策略
5.2.1 提高人员素质，增强质量意识
作为 A 房地产项目的管理部门要不断寻求各种措施来调动施工建设人员的劳动积极性，要适当的给予物质奖励和精神奖励，激励政策可以调动劳动的积极性这是众所周知的，但奖励的程度及和合理性要认真思考研究，要将工程质量的好坏与个人的利益直接相连，这样可以增强工作人员的责任感。当然这种措施也要适当的在各个部门进行实行，切实提高工作人员的主人翁意识，和责任意识。加强对项目相关工作人员的监督控制，严格杜绝工作中人浮于事的情况的出现，要从根本上解决问题，管理工程，坚决杜绝施工过程中不负责任的行为，有损施工质量的行为，要保证工作人员都认真参与，施工材料设备要切实发挥作用。通过对施工人员的专业培训，提升工作人员的专业能力，技能水平。工程项目的管理部门可以安排岗前培训，确保在施工进组前相关工作人员就要具备一定的专业素质，同时要在施工过程中加强对施工人员及管理人员的思想教育，不断向相关人员灌输质量的重要性，使工作人员从意识上对工程项目的质量加以重视。通过宣传教育，员工大会等手段向工作人员宣传公司的质量标准和各项规定，以及国家对房地产安全施工，质量控制的要求等。
5.2.2 完善项目质量责任制
项目工程部是专门负责 A 房地产项目的施工建设部分，因此，项目经理要为整个工程的施工质量负责，明确项目经理责任制，具体落实项目经的职责范围，具体来说，项目经理的责任要包括以下几点：首先，项目经理要对项目质量负责，要确保工程严格按照施工质量标准进行，保证施工各阶段的质量，并要在施工过程中，协调工程部门与各个参与者的利益；施工前，项目经理还要负责工程质量计划书的编写，并且要积极参与项目书的落实工作中，确保工程按照项目书的要求展开施工建设，从而能够达到工程承包合同中对质量的要求；将责任细化到个人，明确施工各部门的责任，避免职责不明，出现问题推卸责任的现象，要根据工作人员不同的工作性质，施工项目，管理情况，确定各自要负责的部分。
其次是项目副经理，如果说项目经理是项目总体的策划和决策者，则项目副经理则是项目施工的具体责任人，项目副经理的责任要包括以下几点：对施工中的具体工作的管理，如对施工计划的现场控制，对工程分包情况的监控，对施工材料质量关的核查以及对机械设备的管理，对施工人员工作绩效的考核等等，总之，施工中所涉及到的一切实际工作，都要由项目副经理进行了解监管。
最后是项目总工程师，其职责是协助项目经理对 A 房地产工程项目的施工情44况进行管理监督。
总之，要明确项目施工中各个职能部门的负责范围，并要求细化其工作职责，确保项目按照项目质量计划书严格执行。
5.3 监理方质量管理改进方案的实施策略
5.3.1 强化质量信息收集
质量信息包括一切能够反映产品质量的因素，对于工程项目的质量信息则是指在项目施工过程中能够传递出项目质量情况的信息，一般包括项目实施的相关资料，一切有关的数据（可以通过文字形势来表达，也可以通过图表的形势来表达），与项目质量相关的文件、报告，以及各部门所下达的指令等。根据质量的信息来源，可以将质量信息分为内部信息和外部信息。内部信息一般是指内部的检查审核文件等，如对项目验收中的审核报告，对项目产品、材料和施工情况的检查报告，对阶段性的验收结果的文件等，这些信息既包括实际可见的物品类的信息，也包括对服务工作质量的指标性或服务性信息；外部信息，一般是指法律条文的相关规定，这一部分的信息一般不是本企业自行规划的，而是由专业部门设立的具有一定普遍性和强制性、法律性的文件规定等。
在工程项目施工建设中，质量信息是非常重要非常基础的质量保障手段，因此有必要设立专业部门负责质量信息的建立、收集，从基础上把握好项目的质量关。质量信息部门的建立决不能是单个个体，而应该在施工的各个环节中设立质量信息部门，其工作目的一方面是配合信息部门的工作，具体落实工作内容，另一方面还要负责信息的收集和整理，并在收集整合后，对信息进行处理分类，再将质量决策传达给各个部门，其目的都是为了建立健全的质量管理体系。具体信息的整合传递如图 5.1 所示；对项目施工质量要经常检查，出现问题第一时间获取质量问题的相关资料，通过将质量问题快速整理成书面文件的形势传递给相关管理部门，以尽快对信息进行处理；项目质量的信息要以公开的形式向本企业的员工展示；对项目质量的信息定期整理，并建立质量信息的档案；同时要广泛宣传，提高工作人员对质量信息的重视，从而督促全体员工进行质量信息的收集工作。质量信息收集的目的决不仅仅是为了进行信息的整理、传递和入档，其目的是为了在生产过程中及时发现问题，并将其作为解决已发生问题的基础，同时也可以用来预防可能发生的潜在问题。决策部门通过对质量信息的整理，向质管部门提供问题清单，并要监督质量管理部门对出现的问题进行整改。
5.3.2 强化质量监管
加强对 A 房地产工程项目质量的监管，可通过法律，行政手段、监理单位及社会舆论的手段共同监督。首先，作为政府部门，要建立健全质量管理监督机构，以集体监督的形式开展工作，这样可以避免在监督过程中出现的不公正行为，避免形势上的监管的现象，切实发挥政府部门的监管作用；通过法律的手段对工程质量进行强制监管，将工程项目施工质量以法律条文的形势进行明文规定，对于违背法律规定的施工建设行为要严肃处理，同时也要加强对项目的事前监管，针对不同工程项目的特点，在项目施工前就对项目可能出现的问题做好备案工作，通过监督指导的方式对施工的质量管理进行考察；监管机构要灵活自己的工作方法，既要有定期的质量检查和工作报告，又要不定期的安排突击检查，这样才可以调动施工单位工作的积极性，以免出现应付定期检查的现象。作为监督机构，应该不断提升自身的综合素质、专业水平，加强对监督人员监督技能的培训，以便做好监督审查工作。
作为项目质量监督检查的直管部门的监理单位，应该在工作中严格遵守国家的法律法规及工程质量的标准性文件，对相关文件要有细致全面的了解，并在文件规定的基础上，融合进业主部门的意见，综合监管；同时监理部门也要不断提升自身的综合素质、专业水平，定期对国家法律条文进行学习研究，对工作人员的工作技能进行定期培训。
社会舆论的监督是很有影响力的，好的舆论会直接各企业带来经济收益，而不好的舆论会严重影响企业效益，因此，基本所有企业都非常重视社会的舆论，通过建立建筑工程质量诚信系统，对不良的情况登记在册，对好的情况鼓励表扬，这样就可以促使企业加强对施工质量、管理质量的自觉监督。
总之，对 A 房地产工程项目质量管理改进方案的实施要从多个利益方的角度出发，可以说，质量管理的监管是一个相互制衡的过程，管理好了则会是一个共赢的过程。因此，做好工程项目质量的改进，注重每一个项目环节。
