某物业公司基层员工流失现象探析

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【题目】某物业公司基层员工流失现象探析 
【第一章】物业企业员工离职问题研究绪论 
【第二章】员工流失的理论分析 
【第三章】A物业公司基层员工流失现状分析 
【第四章】物业公司基层员工流失的原因与影响 
【第五章】降低A物业公司基层员工流失率的对策 
【结论/参考文献】物业基层职工流失分析结论与参考文献 



　　摘 要

　　近年来，城市化进程不断加快，各种商用、住宅用建筑项目不断扩张，企业化、社会化、专业化的物业管理作为房地产经营管理和现代化城市管理的重要组成部分，已成为一个新型的服务行业。

　　和其他行业相比起来，物业服务企业属于劳动密集型产业，其基层员工作为公司各种工作的执行者，他们的整体素质直接关系到物业服务的质量和水平。但是，目前物业服务企业行业存在的一个普遍现象就是基层员工流失严重，这成为物业服务企业长远发展的一个亟待解决的经营困境。因此，如何控制基层员工特别是相对素质较高的基层员工的流失，是企业的人力资源管理者必须思考与解决的重大问题。

　　本文以 A 物业管理公司为例，首先梳理了国内外与物业公司基层人员流失相关的文献，在了解人员流失的相关概念和影响因素的基础上，对 A 物业公司基层员工流失的现状、对 A 物业公司产生的影响进行了梳理与深入分析。通过调查研究，A 物业公司的基层员工存在的问题有：员工流失率不断增高、员工归属感缺失；基层员工学历不高、基层员工素质不高；专业人才储备不足，市场供给不足。从成本的损失和严重影响组织士气和工作质量两个方面分析了基层员工流失对 A 物业公司的影响。然后在此基础上，从行业因素、企业因素、个人因素三个方面分析了 A 物业公司基层员工流失的原因。最后，运用科学的现代人力资源开发和管理手段对 A 物业公司具体的研究分析的基础上，提出了建立有效考评激励机制与合适薪酬方案、提高员工综合能力，保障物业服务质量、建立与完善智能化管理系统，加强与离职员工的沟通、重视员工培训、关注员工职业有效发展、提高公司自身素质，营造和谐企业文化六个方面符合A 物业公司特色的应对基层员工流失问题的具体应对策略，从而提升公司的经营效率。同时希望本研究能为与 A 物业公司遇到相似问题的物业服务企业提供参考。

　　关键词：A 物业公司；基层员工；流失

　　Abstract

　　In recent years, with the accelerating urbanization process, avariety of commercial, residential building project expands, enterprise,social and professional property management as a real estatemanagement and an important part of modern city management, hasbecome a new kind of service industry.And other industries, by contrast,realty service enterprise belongs to the labor-intensive industries, thevarious work of the grass-roots staff as a company, their overall qualityis directly related to the property service quality and level. But, atpresent the realty service enterprise industry is a common phenomenonexisting in the grassroots employees erosion is serious, it become arealty service enterprise for the long-term development of amanagement dilemma to be resolved. Therefore, how to control thegrass-roots staff especially the grass-roots staff with high relative qualityloss, is an enterprise's human resource managers must think and solvemajor issues.

　　Based on A property management company as an example, thispaper firstly combed the domestic and foreign literature related to lossof property company personnel at the grass-roots level, in theunderstanding of personnel loss related concept and the influence factors,on the basis of the present situation of the grass-roots staff turnover of Aproperty company, the paper analyzes the impact of A property companyand in-depth analysis. Then on this basis, from the industry factors,enterprise factor, personal factor three aspects analyzes the reasons ofthe loss of A property company grass-roots staff. Finally, the use ofmodern scientific human resources development and management of Aproperty company based on the analysis of the specific research,proposes establishing an effective incentive mechanism and suitable forexamination and assessment of compensation scheme, improveemployees' comprehensive ability and intelligent security propertymanagement service quality, establishing and perfecting managementsystem, strengthen the communication with employees, attachimportance to staff training, pay attention to employee careerdevelopment effectively, improve the company's own quality, create Aharmonious enterprise culture six aspects in accordance with thecharacteristics of A property company to grass-roots staff turnoverproblems of specific coping strategies, so as to enhance the company'soperating efficiency. At the same time hope that this study can havesimilar problems with company A realty service enterprise to providethe reference.

　　Keywords: A Estate Management Company; Grassroots employee;turnover

　　目 录

　　摘 要

　　ABSTRACT

　　1 绪论

　　1.1 研究背景与意义

　　1.1.1 研究背景

　　1.1.2 研究意义

　　1.2 文献综述

　　1.2.1 国外文献综述

　　1.2.2 国内文献综述

　　1.3 研究内容与方法

　　1.3.1 研究内容

　　1.3.2 研究方法

　　2 员工流失的理论分析

　　2.1 员工激励理论

　　2.2 企业员工流失的模型的研究

　　2.3 员工流失与员工流动

　　2.3.1 员工流失的概念和分类

　　2.3.2 员工流动的概念和分类

　　2.3.3 员工流动和员工流失的区别

　　2.4 影响员工流失的因素分析

　　3 A 物业公司基层员工流失现状分析

　　3.1 A 物业公司简介

　　3.2 A 物业公司基层员工现状

　　3.2.1 A 物业公司的基层员工调查设计

　　3.2.2 调查数据描叙分析统计

　　3.3A 物业公司基层员工流失的现状分析

　　3.3.1 A 物业公司基层员工离职倾向分析及评价

　　3.3.2 A 物业公司基层员工离职状况及评价

　　4 物业公司基层员工流失的原因与影响

　　4.1A 物业公司基层员工流失的原因

　　4.1.1 行业因素

　　4.1.2 企业因素

　　4.1.3 个人因素

　　4.2 A 物业公司员工流失的影响

　　4.2.1 成本的损失

　　4.2.2 严重影响组织士气和工作质量

　　5 降低 A 物业公司基层员工流失率的对策

　　5.1 建立有效考评激励机制与合适薪酬方案

　　5.2 提高员工综合能力，保障物业服务质量

　　5.3 重视员工培训

　　5.4 建立与完善智能化管理系统，加强与离职员工的沟通

　　5.5 关注员工职业有效发展

　　5.6 提高公司自身素质，营造和谐的企业文化

　　结论

　　参考文献

　　致谢