X酒店薪酬满意度调查分析

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　　【题目】酒店薪酬管理的困境探析
　　【绪论】酒店薪酬管理制度优化研究绪论
　　【第一章】酒店薪酬管理相关理论
　　【2.1  2.2】X酒店薪酬管理现状分析
　　【2.3】X酒店薪酬满意度调查分析
　　【第三章】X酒店薪酬管理存在的问题及原因分析
　　【第四章】X酒店薪酬管理改进的对策及保障
　　【结论/参考文献】酒店薪酬满意度提升研究结论与参考文献
　　
　　第三节 X 酒店薪酬满意度调查分析

　　一、X 酒店薪酬满意度调查。

　　（一）员工的薪酬满意度。

　　员工薪酬满意度是一种心理状态，是员工在企业工作的期望报酬和实际中获得的报酬（包括经济、非经济两种）比较后的心理状态，是他们对自己得到的劳动收入及回报的一种态度。如果员工对薪酬满意表示他们所获得的回报达到了他们的心理预期，反之，如果回报低于预期则表现为不满。员工的薪酬满意度与工作的积极性之间是一种双向的关系，企业的薪酬体系具有很好的激励作用，如果酒店制定了适合其发展的科学的薪酬体系，那么酒店员工的薪酬满意度就会相对较高，使其在工作中认真的工作，不仅有利于激发他们的工作热情，还能提高工作效率。如果员工薪酬满意度低，企业可能就会流失大量优秀的人才，影响企业的发展。

　　酒店薪酬水平的确定会受到很多因素的影响，除了社会经济状况、行业的内外部环境、行业的经济状况以外，还受到整个企业发展战略和每个员工自身素质和能力的影响。而员工的薪酬满意度却是员工对自己所得到薪酬的一个主观判断，与自己从企业得到薪酬的具体数量并不完全一致。员工的薪酬满意度会受到几个方面的影响：首先从酒店内部来说，员工会把自己所获得的报酬同酒店内部员工所获得的报酬比较，如果和自己同岗位负责相同工作的其他员工的薪酬水平比自己高，员工就会对薪酬的满意度很低；其次从酒店外部来说，员工会比较自己获得的薪酬水平与本行业其他相同规模酒店具有同一岗位的员工所获得的薪酬水平，从而作出是否满意的判断；第三是从员工自身的角度来说，员工会把自己的薪酬同过去一段时期获得的薪酬、自己工作所付出的努力程度、工作的难易程度和工作强度等进行比较，如果员工认为自己付出了各种努力，但是却没有看到酒店对其努力进行的肯定，那么他们也会对薪酬产生不满意。

　　国内外学者对薪酬满意度的维度进行了广泛的研究，认为对薪酬满意度进行研究不单单只研究某个单一的维度，他们对薪酬满意度的多维结构进行了验证。

　　本文综合运用大多数学者对薪酬满意度维度研究的观点，认为要从薪酬水平与薪酬结构、薪酬管理、绩效薪酬和福利四个维度对薪酬满意度进行研究，不仅包括对员工薪酬满意度的调查，还包括员工对酒店薪酬管理、薪酬体制等方面的满意度进行调查。

　　（二）调查问卷设计。

　　本文以 X 酒店各部门员工为调查对象，采用无记名的方式对 X酒店员工的薪酬满意度进行问卷调查，对调查对象的选取采用分层抽样的方式，从总体员工中按照员工的年龄、所处的部门、员工工作的岗位和员工的学历水平等因素进行分层抽样，发放 100 份调查问卷，收回 98 份，回收率 98%,有效问卷 96 份，有效问卷回收率 97.96%.本文主要调查员工对酒店的薪酬水平、酒店薪酬管理、酒店福利和绩效薪酬等方面的满意程度，通过对调查问卷的综合分析，找出员工对酒店薪酬管理不满的地方，再结合酒店的薪酬管理具体情况，希望从中找出 X 酒店薪酬管理存在的问题。

　　对调查问卷问题的设计，本文根据酒店行业的特点并结合 X 酒店的具体情况，本次调查问卷共设计了两部分问题，第一部分主要是调查员工的基本情况。

　　第二部分共设计了 18 个问题供员工进行回答，主要涉及员工对 X 酒店的薪酬水平与薪酬结构、绩效薪酬、酒店福利、薪酬管理等方面的满意度调查。采用李克特的 5 级量表法对问卷调查结果进行评判，即把员工的薪酬满意度一共分为 5 个级别，分别为完全满意、基本满意、不好说、基本不满意、完全不满意。 具体的调查问卷见附录。

　　二、X 酒店薪酬满意度调查结果统计分析。

　　根据对员工薪酬满意度调查问卷的回收及综合统计分析，可以得出以下信息：

　　（一）酒店薪酬水平及薪酬结构分析。

　　从员工对酒店薪酬水平满意度的调查可以看出，在对"你对目前的收入感到很满意"进行回答的时候，如图 2.3 ,有 62.5%的员工表示基本不满意，26.04%的员工选择了不好说，只有 4.17%的员工认为基本满意，没有人对酒店的薪酬水平感到完全满意，更有 7.29%的员工对酒店的薪酬水平感到完全不满意，其中完全不满意的员工中高学历的员工占大部分。

　　在对酒店的薪酬结构是否合理的调查中，56.25%的员工选择基本不满意，34.38%的员工认为不好说，9.38%的员工认为基本满意，基本也没有员工选择完全满意和完全不满意的。

　　在对员工薪酬内部公平性和外部公平性进行调查时，员工回答"与行业内同规模酒店同级员工薪酬相比感到公平"的问题，63.54%的员工选择了基本不满意，30.21%的员工认为不好说，只有 6.25%的员工认为基本满意，基本没有员工选择完全满意。而对于"与酒店内相同岗位员工的薪酬相比感到公平"的问题进行回答时，统计结果也与上一个问题趋于一致。48.96%的员工认为基本不满意，37.5%的员工认为不好说，而有 9.38%的员工认为基本满意，其余选项所占的比例较小。

　　在对酒店员工是否有机会参加酒店组织的培训和进修以及酒店对员工的晋升机会是否公平等问题进行调查时，超过半数的员工都未参加过酒店的培训、进修等，认为酒店的晋升机会也不是很公平，这在某种程度上说明了酒店对员工的内在薪酬重视程度不够，对员工缺少非经济性薪酬的激励。

　　从以上数据的分析结构可以看出，对于薪酬水平及薪酬结构的满意度中选择"基本不满意"的员工所占比例相对较大，这说明大部分员工都认为自己得到的收入没有与自己的贡献相匹配，存在着很强的不公平感，无论是从企业内部还是从整个行业比较，员工都对酒店薪酬具有很低的满意度，酒店的薪酬对员工的激励作用较小。

　　（二）绩效薪酬分析。

　　在对"你对为酒店作出的贡献在你薪酬中体现的情况感到满意"问题进行回答时，如图 2.5,有 47.92%的员工都认为基本不满意，有 33.33%的员工认为不好说，10.42%的员工认为基本满意，更有 8.33%的员工认为完全不满意。

　　酒店员工在回答"你对酒店绩效工资的设置调动员工积极性的情况感到满意"时，57.29 %的员工选择基本不满意，27.08%的员工认为不好说， 8.33%的员工选择基本满意，选择完全满意和完全不满意的员工所占比例相对很小。

　　从中可以看出，员工普遍认为薪酬中绩效工资的比例较少而且分配不合理，自己的工作绩效与收入的增长不是成比例关系的，工作程度的好坏对绩效工资的影响不大，这说明酒店绩效考核的标准存在一定的问题，绩效考核体系需要进一步的优化。

　　（三）福利分析。

　　在对 X 酒店的福利情况进行调查时，选择基本满意的员工有 17.71%,29.17%的员工认为不好说，但选择基本不满意的员工占较大的比例，有 53.13%,基本没有选择完全不满意和完全满意的员工。

　　酒店员工在回答"你觉得酒店给员工提供的福利做到了经济性福利与非经济性福利相结合"时，如下图 2.8,57.29 %的员工选择基本不满意，23.96%的员工认为不好说，6.25%的员工选择基本满意， 7.29%的员工认为完全不满意，其余所占比例相对很小。

　　（四）薪酬管理分析。

　　在对酒店的薪酬管理水平进行调查时，主要调查员工对酒店薪酬制度的了解程度、酒店薪酬的发放和调整、薪酬的透明度等方面的信息。

　　在员工回答"你清楚的知道自己的薪酬结构和薪酬变化的情况"问题时，63.54 %的员工选择基本不满意，20.83%的员工认为不好说，15.63%的员工选择基本满意，如图 2.9.员工对酒店薪酬制度不满意，大多是因为他们对酒店的薪酬制度不了解，对自己的薪酬结构及薪酬的变化情况不清楚。

　　X 酒店一般都能按照每月规定的发放时间发放员工的薪酬，员工对酒店能按时发放薪酬感到相对满意，但对"你知道身边同事的薪酬水平"进行回答时，超过 71.87%的员工都选择基本清楚，12.5%的员工选择完全清楚，只有 4.16%的员工选择完全不清楚，如图 2.10,酒店实行保密工资制但对不同员工的薪酬没有做到保密，可见酒店在薪酬管理上还存在一定的缺陷，员工了解企业内同岗位或其他部门员工的薪酬情况后，他们倾向于与自己的薪酬进行比较，如果他们认为企业内部相同岗位或不同部门之间薪酬差距太大，他们就会认为不公平，对酒店薪酬产生不满。

　　而在对问题"酒店按照员工所做的贡献调整员工的薪酬及酒店经常了解并认真听取员工薪酬福利方面的要求"进行问卷调查时，超过一半的员工都选择基本不满意，选择满意的员工所占的比重特别小，由此可以看出酒店在对员工的薪酬调整上还存在一些问题，没有按照员工的实际贡献对员工的薪酬作出相应的调整，也没有认真听取员工在薪酬方面的一些要求，从而引发员工的不满。

　　本章小结。

　　本章首先对 X 酒店进行了概述，包括酒店的基本情况、人力资源特征、组织结构及员工流动性等，然后对 X 酒店的薪酬管理现状进行了分析，主要从薪酬水平、薪酬发放和薪酬调整方面进行了分别阐述，最后从酒店的薪酬水平与薪酬结构、绩效薪酬、酒店福利、薪酬管理等方面对员工的满意度进行分析，为下一章分析酒店薪酬管理存在的问题提供了一些依据。