员工满意度研究方法与论文设计

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【题目】影响和制约T公司员工满意度的问题探讨
【第一章 第二章】员工满意度相关文献综述
【第三章】员工满意度研究方法与论文设计
【4.1 - 4.3】对企业发展及个人发展的满意度分析
【4.4】访谈员工满意结果分析
【第五章】提高员工满意度的对策建议
【结论/参考文献】员工满意度提升路径研究结论与参考文献、

　　第 3 章 研究方法与论文设计

　　3.1 研究对象。

　　本文研究的对象是唐山不锈钢有限公司，研究的主要内容是员工满意度。

　　3.1.1 调查对象的基本情况。

　　唐山不锈钢有限公司是一家合资公司，其由五家公司共同投资组建，其分别为河北钢铁集团唐钢股份有限公司，股份比例为71.25%,是最大股东；中国第二十二冶金建设公司，股份比例为2.5%;开滦（集团）有限责任公司，股份比例为16.25%;潮州市锦峰物资有限公司，股份比例为7.5%;衡水京华制管有限公司，股份比例为2.5%.

　　唐山不锈钢有限公司在资产纽带的基础上，实现河北钢铁集团唐钢股份有限公司以及开滦（集团）有限责任公司富余职工的安置并致力于盘活国有闲置资产，在激烈的市场竞争中，唐山不锈钢有限公司拥有技术、工艺、体制、管理、市场以及产品结构等多方面优势。从2003年成立以来，唐山不锈钢有限公司经历一期以及二期建设，当前炼铁工序拥有132平方米烧结机1台、450立方米高炉两座、90平方米烧结机3台以及550立方米高炉两座；炼钢工序拥有80吨、100吨转炉各一座，100吨脱磷转炉一座，100-110吨LF精炼炉三座，110吨AOD和VOD炉各一座，五机五流矩形坯连铸机一台套和单流板坯1600mm连铸机两台套；轧钢工序拥有450mm连轧热带生产线两条和1580热轧卷板生产线一条以及相应的配套辅助设施。公司年生产能力：

　　铁270万吨、钢300万吨、材300万吨（含60万吨不锈钢）。

　　3.1.2 存在的问题。

　　唐山不锈钢有限责任公司目前共有合同制员工3600余人，平均年龄为35.7岁，大部分员工学历层次为高中、技校以上水平。就唐山不锈钢有限责任公司的人才组成结构而言，15人拥有研究生及以上学历，占总人数的0.41%,596人拥有本科学历，占总人数的16.36%,380人拥有大专学历，占总人数的10.43%.从文化程度上看，高于行业平均水平，操作人员低学历比重较大。

　　从专业职称结构上看，结构基本合理，高技能人才数量不足。除此之外，公司在流程再造、新产品开放、过程控制以及工艺优化等方面缺乏高素质人才，除1580热轧优质中宽带钢之外，其余产品难以在市场中体现出竞争力，特别是不锈钢产品的冶炼和轧制虽然被列为河北省改善产品结构、填补产品空白的重点建设项目，唐山市重点建设项目，但进展缓慢，至今仍没能达到批量生产。

　　在人员流动方面，专业技术人员的流动率较高，一般工人的流动率较低。这主要存在两方面原因，一是专业技术人员跳槽比较容易，当出现工资和受重视程度难以满足自身需求时，跳槽成为必然。近两年中，河北不锈钢有限责任公司的专业技术人员流失保持在每年40人左右，并且流失人员集中在刚进厂一至两年的大学生，二是一般工人再就业能力较差，在企业中处于稳定状态，流失率较低，这对企业的新陈代谢造成影响。

　　唐山不锈钢有限责任公司经历多年的风雨历程，其在人力资源管理上积累了大量的宝贵经验，然而随着市场经济的不断完善以及现代企业制度的改革，人力资源管理也暴露出一些不足：一是人力资源管理体制创新不够。如在薪酬管理上，薪酬与岗位的匹配程度较差，没能够对岗位进行充分分析，对满足岗位所需的知识、技能、经验、权限、环境没有明确规定，岗位评价工作薄弱，岗位薪酬不能够充分反映岗位价值；薪酬结构方面存在"同岗不同酬"、晋升年限或跨度太长、忽视了非货币薪酬在薪酬体系中的作用、奖金激励作用不明显等缺点与不足。二是人力资源管理手段和方法难以做到与时俱进，和公司发展需求无法适应。如人力资源管理流程长、信息技术手段应用不足、劳动合同动态管理缺乏等。三是管理效果和目标值之间存在偏差。如薪酬体系不够完善，难以保证价值和价格的对等关系；绩效考核难以落到实处，无法实现绩效考核的奖惩和激励作用；员工培训计划不合理，无法达到预期的培训效果；人才匹配和人才储备不精细，人才积压和人才缺失并在。此外，公司创立时间短，文化底蕴薄弱，企业文化建设还有待于进一步加强。

　　为了实现公司"建设世界一流不锈钢精品生产基地"的战略目标，不断完善企业管理，解决存在的实际问题，提高员工满意度，继而提高企业绩效，故此，对公司员工进行了抽样问卷调查。

　　3.2 资料收集方法与过程。

　　3.2.1 调查方法选择。

　　员工满意度调查方法多种多样，结合唐山不锈钢有限责任公司的实际情况，我们选择的是问卷调查法和访谈记录法相结合的方法，这两种调查方法是当前中大型企业中员工满意度调查最常用的方法之一。

　　3.2.2 调查问卷设计。

　　本次调查属于员工满意度调查，重点了解员工对公司生产经营、公司管理、公司分配以及公司形象的满意度，除此之外，还调查员工对公司其他的要求或者期望。

　　调查范围显然是唐山不锈钢有限公司全体员工。为切实有效的得到问卷调查的目的，本次调查问卷重点围绕五个方面展开，一是工作环境满意度，具体包括工作必须设备的完善程度、工作环境的空气质量、工作时间安排等；二是工作回报满意度，具体包括薪酬制度的合理性、工资待遇的公平性、医疗保险的完善性、假期福利的激励性以及晋升渠道和培训制度的健全性；三是工作本身满意度，具体包括工作的胜任度、挑战性以及趣味性等；四是工作群体满意度，具体包括同事之间的相互理解和支持、上级的信任和肯定、下属的拥护和协助等；五是企业形象满意度，具体包括对企业文化的认同感、对企业经营管理的参与度等。调查问卷见附表。

　　3.2.3 调查中可能出现的问题。

　　对任何调查问卷而言，调查结果的真实性和可靠性是调查问卷最根本的目的，被调查者的参与程度以及积极性是调查结果真实可靠的有效保证。在员工满意度调查中，最可能出现的问题就是员工参与程度低，无法表达出真实的想法和意见。在企业中，员工满意度调查是一项良好的上下级沟通渠道，其可以切实有效的将员工的想法反馈给上层管理者，倘若企业交流机制完善，员工之间以及员工和领导之间的沟通顺畅，那么员工满意度调查将很容易开展且调查结果的真实性和可靠性均比较高。倘若企业中沟通机制并不通畅，员工之间以及员工和领导之间并不能顺畅交流，那么员工满意度调查的开展将会困难重重，在调查过程中，员工积极性不高或者消极对待，并不能客观反映自身的想法和观点，这导致员工满意度调查结果失真，调查达不到任何效果。员工对问卷调查的态度直接影响问卷调查结果，如果员工在问卷调查前没有理解问卷调查的目的和意义，那么员工的积极性和参与程度难以被调动起来，甚至部分员工会担心问卷调查对工作造成不利影响，这将严重影响调查结果。对此，在开展员工满意度调查之前，应当做好员工思想工作，使员工意识到满意度调查的目的以及意义，打消员工顾虑。具体做法为：在满意调查工作开始前，通过动员大会的召开讲解问卷调查的目的和意义；在问卷调查设计中采取无记名形式；问卷的回收为员工直接交给调查人员；问卷调查结果将反馈给每个员工。

　　3.3 资料处理及统计方法。

　　在问卷调查结束之后，应对调查问卷加以整理、检查、归类以及统计，将不符合问卷调查要求的调查问卷剔除，按类别对调查问卷加以分类并将调查结果通过文字或者图表表达出来，针对文字和图表分析现存问题，并根据问题找到相应的解决方案。调查结果的分析采取人工分析和计算机分析相结合的方式，其中最常用的统计方法莫过于回归分析、期望值分析等。问卷调查的目的在于发现问题并找到相应的解决方案。在员工满意度调查中，根据员工反馈的问题对企业经营管理制度、薪资管理制度等加以改善，从而提高员工满意度。

　　3.4 研究方法与基本思路。

　　本文选取河北钢铁集团唐山钢铁股份有限公司中具有一定代表性的唐山不锈钢有限公司作为研究对象，通过理论与实际相结合、定量分析和定性分析相结合以及宏观分析与微观分析相结合的方法展开调查和访谈。本文在员工满意度理论基础之上，针对唐山不锈钢有限公司展开定量分析，并进一步进行定性访谈，通过定量分析和定性分析的结合，诊断当前唐山不锈钢有限公司员工满意度现状，挖掘其中存在的问题并提出相应的改进建议。

　　3.5 论文的架构与设计。

　　本文共包括五章，具体架构和设计如下：

　　第一章是绪论，对本课题的研究背景、研究意义以及研究目的加以介绍和阐述；第二章是员工满意度国内外研究现状综述，解释和界定员工满意度，介绍员工满意度的几种常见测评方法，阐明本论文观点和主要理论基础；第三章，阐述研究对象，介绍企业基本情况，说明资料收集方法与过程，资料处理、统计方法和论文的研究方法，阐述论文的架构与设计；第四章采取问卷调查和访谈记录法相结合的方法调查分析唐山不锈钢有限公司员工满意度现状，在掌握真实情况的基础上挖掘其中潜在的问题并找到员工满意度的影响因素；第五章结合调查研究得出基本结论，并针对各种影响因素提出提高员工满意度的策略和建议。