中国特色的绩效管理技巧发展路径

　　探讨“中国式绩效管理”的视角，包括探讨“中国式管理”或“中国式人力资源管理”的视角，应该有两个 ：一个是对现实的总结和归纳，它属于“过去时”和“承认式”；另一个是对应有状态的设计和探索，它属于“未来时”和“实践式”。我一直不认为“中国式管理”就等于古典管理或是对传统管理的提炼与总结，而且我也一直认为“中国式管理”正处在一个探索的进化过程之中。所以我不主张第一个角度，即仅仅对现实进行总结和归纳，而主张应该结合其过去和现实，采取一种“未来时”和“实践式”的视角更合适一些。

　　这些年来，“中国式绩效管理”一直在质疑声中前行。有人认为 90 年代从美国引进的所谓绩效管理并不适合中国的国情 ；有人认为搞绩效管理是出力不讨好，劳民伤财 ；有人甚至列出了在中国进行绩效管理的五宗罪。

　　根据相关的调查和研究，之所以出现上述状况，主要是由于中国企业在引进和使用欧美式绩效管理的过程中，一直存在以下几个迷局所造成的，而这也可以看成是基于“过去时”和“承认式”的“中国式绩效管理”现实的一些特点或缺陷 ：

　　第一，绩效管理与战略管理脱节。绩效管理本质上是实现企业战略的工具，而我们的所谓“绩效管理”其实还停留在传统绩效考核阶段，不能主动与战略管理相挂钩，提供战略层面的服务 ；企业也往往缺失战略管理，没有明确可行的战略规划，或者战略规划朝令而夕改，使得绩效管理成为无源之水、无本之木。

　　第二，绩效管理缺乏其他管理系统的支持和配合，没有坚实的管理基础作支撑。绩效管理孤军深入，成为可怜的孤儿，虽然风风火火一时，却不能持久。

　　第三，绩效考核的眼睛一般只盯住结果，很少关注行为 ；只盯住过去，很少关注未来。所谓的绩效管理只是传统绩效考核的翻版，走过场，摆业绩，行为严重短期化，绩效考核结果仅仅与薪酬激励挂钩。这种做法把绩效管理试图改善管理者与被管理者双方关系的初衷演变成管理双方更为敌对的情绪。

　　第四，传统的劳动人事管理尚未真正升华为人力资源管理。无论是企业经营者还是人力资源管理部门，都严重存在管理能力短板，不善沟通，管理方法简单粗放，上下级之间原先那种监督与被监督的关系尚未改变为帮助、辅导和督促的关系。

　　总之，放眼中国企业，无论是大型企业还是中小企业，真正把绩效管理做得很好的企业并不多。那么我们不禁要问 ：中国式绩效管理还有前途吗？

　　所谓中国式绩效管理，就是有中国特色的、与中国实际相适合的绩效管理。

　　由于文化生态和管理基础的不同，中国企业不能简单地照搬照抄欧美式绩效管理，必须探索出适合中国实际的“中国式绩效管理”。

　　基于“过去时”和“承认式”的“中国式绩效管理”要想摆脱困境，走出迷局，必须实现五大转变，成为“未来时”和“实践式”的“中国式绩效管理”，才能获得比较光明的前途。

　　第一，必须从过分关注绩效管理技术转变为更加关注绩效管理的系统性问题。所谓系统性问题，包括绩效管理与战略管理的关系，绩效管理与其他管理机制的关系，绩效管理与企业文化的关系，以及绩效管理体系内部各环节之间的协同，等等。

　　企业对如何提高劳动生产率都是非常关注的，尤其是在外部竞争日趋激烈和内部劳动生产率提升速度日趋减缓的情况下。现代企业的生产效率不仅要靠资金和技术，更要靠人力资源。如何开发和管理人力资源，使其发挥最大效益？绩效管理是一种主要的有效管理方法。绩效管理的实施，对于企业的发展、战略的实现，以及对人力资源开发等都是非常重要的，所以现代企业无不把绩效管理作为企业管理的核心。但是由于绩效管理是将企业的战略目标分解到各个业务单元，并分解到每个人，通过对每个员工的绩效进行管理、改进和提高，从而提高企业整体绩效，实现企业生产力的提高和竞争优势的获得，所以各绩效单元之间的配合、各绩效管理链条之间的协同就是非常重要的，必须引起高度的关注。

　　第二，必须从过分关注结果转变为更加关注过程，关注企业与员工的共同发展。从企业整体经营的角度来看，绩效管理是企业生存发展的需要。

　　企业的兴衰，关键在于员工的努力程度，但两者之间并非只是简单的比例关系。在努力程度和公司绩效之间，有一个关键的中间变量，那就是努力方向与企业目标的一致性。当员工的努力程度比较高，而且努力的方向与企业目标相一致时，是有助于提高公司绩效的。而如果努力方向与企业目标背道而驰，即使员工工作再努力，也不会提高公司绩效，相反还会造成绩效的降低。因此，在激发员工努力工作的同时，一定要使他们的努力方向与企业目标保持一致。这就需要借助于完善的绩效管理系统，需要重视、改善和增强绩效管理沟通，改变和改善管理者与被管理者之间的关系。

　　第三，必须从过分关注“短期”转变为更加关注“长期”。

　　人力资源管理强调以人为本，同样，绩效管理也需要强调以人为本。以人为本，即人力资源管理与绩效管理体系的实施既要考虑企业的利益，也要考虑员工的利益，将两者的利益紧紧地联系在一起。既克服传统的科学管理的局限性，也注意严守企业的底线，既积极履行社会责任，也充分讲求企业效益，企业、员工、股东、管理者、社会、政府等各利益相关者的权益都得到保障，短期利益与长期利益、企业与人、与自然环境、与资源等等的循环关系都得到平衡，从而实现企业发展、员工发展、社会发展基础上的经营和谐，克服绩效考核的短期化行为，更加关注绩效管理的长期化目标。

　　第四，必须从过分关注“单体”转变为更加关注“整体”。

　　现代绩效管理为什么强调运用平衡记分卡、KPI 指标、360 度考评反馈技术？其原因就在于现代企业特别重视绩效管理的整体性，包括重视绩效管理目标的战略性、绩效考评指标的全面性、绩效考评主体的客观多样性，以及绩效管理沟通的协同性和持续性。

　　第五，必须从回避沟通或不善于沟通转变为更加关注积极的沟通。

　　企业经营中的人力资源管理包括绩效管理，并不是个人行为，而是按照事先制定好的目标、规则、标准、程序等实行，一切依据制度而开展和推进的。但是，文化的影响是不可忽视的，绩效沟通正在变得越来越重要，在某种情形下甚至可能成为绩效管理成败的决定性环节。人力资源管理已经从传统的单纯进行事务管理的状态进化为更多地进行战略规划、流程再造、组织设计和调整、企业文化建设、人力资源培训开发、员工关系管理、内部人力资源咨询等工作，员工成为企业的主体和第一资源，所以民主管理、平等沟通是必不可少的。