"没有任何一种灾难比心理障碍带来的痛苦更深重".这是世界卫生组织对心理疾病给人类造成的危害作出的结论.当今社会急剧发展变化、企业快而强的工作节奏逐渐形成,造成青年职工心理问题不断增加,也给企业共青团工作带来新的挑战.本文通过分析企业青工矛盾的心理特征,从而探讨有效的心理疏导方式.
一、引言
2009 年 7 月 10 日,某汽油罐区发生一起人为操作引起的窜油事件,事件的起因是由于当班青工对值班长心怀不满,便恶意更改罐区流程和罐油尺电脑报警设置,所幸由于巡检到位、及时发现并制止,并未造成事态的扩大与恶化.
通过这起事件,我们可以发现青工中不同程度地存在心理抑郁的问题,如若长期得不到有效疏导,很容易引起心理上的失衡,做出不恰当的举动,威胁到企业的安全生产稳定.而青年职工处于世界观形成的时期,看待问题容易偏激,更容易发生情绪上的波动与心理抑郁的问题,不仅不利于自身的健康成长,也为企业的安全生产稳定埋下隐患,因此缓解青工的心理压力,促进青工成长成才,实现青工心理和谐,保障公司跨越式发展,已成为我们实现队伍稳定、安全生产、和谐发展的重要问题.
二、企业青工心理特征分析
随着企业的发展壮大,企业对青年职工思想的关注也在不断增加.当今社会多元化,受社会舆论、网络信息、工作环境等方面因素的影响,青年职工在对人、对事的态度、心理情绪和情感的表达方式以及行为的内容和方向等都发生了明显的变化.
我们试将企业青工的心理特征表现用五维度进行划分:
1、自我
特异性与从众心理的矛盾共存.无论是所谓的"80 后"还是"90 后",没有谁能像如今的青工们更有主张.他们不喜欢走长辈走过的老路,更不喜欢和别人一样,他们往往有着自己独特的想法与做法,快闪族、背包客、微博达人,他们热衷向外界宣布自己独特的主张和想法,证明自己的特异性.但是事物总是矛盾与统一的,他们也存在较强的从众心理."随便"、"都行",这是青工们的口头禅,他们有主张,但是缺乏主见,容易随波逐流.
害怕被误解,也在意他人的看法,渴望被认同、接纳.
2、自立
独立性与依赖性的矛盾共存.由于青年刚从校园走出,完成从学生到工人的转变,伴随产生着强烈的成人感,进而产生了过剩的独立意识.他们不再愿意完全顺从他人的意见,无论是生活中,还是待人处事上常处于抵触情绪中,最常用的口头禅是"我知道"、"我偏不".不过存在于青年职工身上的抵触情绪的产生原因较复杂,有时是想通过这种方式宣告独立,有时又只是装腔作势来掩饰自己的软弱与不成熟.事实上在许多方面,他们还是需要他人帮助的,尤其是在面对挑战或遭受挫折时.在青工的心里并没有完全摆脱对他人的依赖,只是依赖的方式较之前有所变化.幼儿时,对他人的依赖更多的是在情感和生活上,而现在对他人的依赖则表现为希望从他人身上得到精神上的理解、支持和保护.
3、自制
冲动心理与胆怯心理的矛盾共存.青工身上常有"初生牛犊不怕虎"的激情,看似很强、很勇敢,但这种勇敢往往包含较多的莽撞和冒失.究其原因,在网络发达的时代里,青工们眼界开阔、思想开放,而在主观意识中,考虑问题不够细致、顾虑少,常能"果断"地行动.其次"无知者无畏",青工世界观不成熟,认识能力上有局限,经常不能立刻判断出隐含的危险性,卤莽行事.
但在某些场合中,青工却往往表现出胆怯的心理,如在台上讲话时不够坦然和从容,往往还没说话脸就通红.这种矛盾的心理与青工们缺少生活经验和人生阅历以及这个年龄阶段的特点相关.
4、自由
闭锁性与开放性的矛盾共存.踏入社会的青工们渐渐地将自己真实情感封闭起来,内心世界汹涌澎湃,但对外界表露的情感却变少了,表现上来看有些青工不擅长、不愿意与班组的师傅们沟通交流,往往将自己与外界隔绝起来,同时对他人的不信任和不满又增加了这种闭锁性的程度.但他们在闭锁自己的同时又表现出较强烈的开放性,比如青工们常常感到孤单和寂寞,希望有人来关心和理解他们,于是他们不断地在网络上寻找知己,一旦认定好朋友,便"赴汤蹈火在所不辞",因此容易被人利用和操纵,需要引导其正确看待和处理.
5、自信
自负与自卑感的矛盾共存.由于一切尚在变化和发展之中,周遭事物的变化常超出青工们的想象,他们的人生观还未成型,不能准确地认识和评价自己的能力和性格,往往是凭借一时的感觉便轻率地对自己下结论,这导致他们对自己的评价不准.同时,青年职工的情绪敏感,容易起伏,几次偶然的成功,就可能让他们认为自己是优秀的人材而沾沾自喜、自信满满,而一次偶然的失利就会让他们认为自己无能透顶,陷入极度自卑中.自负与自卑这两种情绪往往交替地、反复地出现于同一个人身上.
三、心理疏导的途径和方法
引导青年是共青团的根本任务.适应新时代的要求,团结和凝聚青年骨干,做好青年职工的思想引导工作,要充分尊重青年职工们的个性特点和心理诉求,解决他们内心的实际困惑,以此为基础,施以正确的心理疏导和正面的引导教育,才能实现企业共青团工作成效的最大化.
1、坚持"以人为本"的原则
改进和加强企业共青团的思想教育工作更加要注重心理疏导,需改变过去传统的思想工作中单纯的"说教"方式,通过充分尊重青年职工的方式,用良好的情绪去感染他们、用浅显的道理去教育他们、用实际行动帮助他们,这样才能引起双方情绪的互动和共鸣.从本质上来说,心理疏导的基础就是"以人为本".
企业共青团工作引导教育青年职工思想必须要坚持"以人为本"的原则,这是贯彻落实科学发展观的必然要求.坚持以人为本,使新时期的企业团建工作体现更多的感性化、柔性化和人性化;坚持以人为本,通过加强青年职工心理疏导和人文关怀,使企业共青团的各项工作赢得更多青年职工的认同和支持;坚持以人为本,才能凝聚各方力量,促进公司跨越式发展,使青年职工"凝心聚力".
2、建立健全心理疏导长效机制
随着公司的改革发展,越来越多的青年职工产生这样的疑惑:
工作量比以前增多了,工资也比以前增加了,但是收入却因为各种各样的考核扣奖而不见上涨,甚至还有所下降.而在现实生活中,消费水平提高、结婚压力、购房压力、父母养老压力逐渐开始"轮番轰炸",这些都在一定程度上给青年职工带来了沉重的心理压力,导致他们不同程度上的心理抑郁.同时,班组里也存在一些喜欢牢骚、抱怨的老师傅,他们的一言一行很容易感染这些涉世未深的青年职工.双重作用下,这些青工容易对公司或多或少的产生一些意见和怨言,影响工作质量.对待这些意见和怨言,应该改围堵为疏通,注重因势利导.
四、企业青工心理疏导机制
近年来,集团公司开展"一转双创",要"创建和谐企业",这不仅是个完善制度的工程,更是一个感情构建的过程,必须坚持从实际出发,遵循青年职工的生理和心理特点和规律,建立健全企业青工心理疏导的机制.我们在实际工作中将其分为两部分:
1、预警体系
探索并建立有效的青工心理预警体系,通过每年开展一至两次青工思想调研,对青工心理做一些定性定量的统计和分析.只有尽早、有针对性地发现苗头性、倾向性的问题,并举一反三,采取有效的干预措施,才把影响青工心理健康的不稳定因素消灭在萌芽状态,避免不良心态积累恶变,帮助员工在潜移默化中达到心理健康与和谐,做到防患于未然.
一是通过各级青年职工 QQ 群,倾听青工心声.近年来,由于"双八"工程建设,武汉石化引进了大批青年职工,为了更好的融入到这些新职工中,了解他们的所思所想所需,公司团委建立专门的青年职工 QQ 群,将青工纳入到群中,以便观察青年职工的思想动态.同时积极支持青工们自己建立各种兴趣爱好小组的交流群,开展积极健康的文体活动.
二是建立基层团组织定期汇报的机制.由于武汉石化属于连续生产性质、装置较大、青工相对较分散.因此,我们建立基层团组织定期汇报支部团员青年思想、心理动态的机制,要求基层团支书和团干监察青工思想变化,做出相应心理疏导措施,对于有实际困难的青工提出相关帮困意见上报公司团委,坚持对重点人群实行三"谈",即与情绪不正常的人及时"谈"、与受到批评的人必须"谈"、与团的干部经常"谈".
三是充分发挥单身公寓管委会的职责与作用.为了更好的服务青年职工和维护青年职工的利益,公司团委在武汉石化东方雅园单身公寓组建了单身公寓管理委员会,委员会由青年职工代表和物业管理人员构成.管委会构建之初的目的是为了丰富青年职工的业余文化生活,但随后管委会由于公平公正,受到单身公寓青年职工的信赖,逐渐承担起纠纷调停等工作.鉴于此,我们进一步扩大了单身公寓管委会的管理职权,观察和记录青年职工的生活行为和习惯,为判断青年群体性思想动态提供依据.
2、疏导体系
一是帮助青年职工做好职业生涯规划,实现其自身价值团组织应帮助青年职工了解公司未来发展需求,协助他们做好自己的职业生涯规划,以公司需要为指导提升青工个人能力,实现个人发展与企业发展的有机结合.
我们在调查中发现有些青工的职业生涯规划缺乏针对性,有的过于理想化,有的根本没计划,等载跟头后再做打算,这样往往造成个人理想抱负无法实现、工作上的不顺心.公司团组织本着服务青年成长成才的原则帮助青年职工认真梳理职业生涯规划,选择符合企业发展需求、适合青工的成长途径,为其把握正确方向,让青工在为公司建功立业的同时尽情施展青春才华,实现个人与企业的双赢.
二是重视和加强老职工的"传帮带
在实际工作中,我们发现有少部分青工进入工作岗位后上手较慢,难以适应工作环境和石化倒班的工作模式,这部分青工往往是独生子女,娇生惯养、工作独立性较差.因此,武汉石化在进行新员工入职教育时,就开始灌输公司的工作模式和作风,例如邀请优秀青工代表介绍工作经验,通过现身说法的方式,使青工更易于理解和接受,由浅入深逐步推进、引导和培养他们独立思考和工作的能力;另一方面,要充分发挥优秀老职工的传、帮、带作用,比如开展"以师带徒"活动,每位新员工进入班组后,车间都会为其挑选一名工作经验丰富的老职工担任其"师傅",并签订专门的"师徒合同",通过这种"师傅"手把手教"徒弟"的模式,青工们能够更快的适应工作岗位,独立完成工作任务,实现工作上的"自立".
三是引导青年职工进行自我心理疏导
(1)加强对青年职工的理想信念教育.坚持以十八大精神为指导,以"一主五辅"教育和"四职教育"为抓手,以增强青年职工职业责任感,促进青年职工爱岗敬业为目标开展思想教育工作,引导他们正视现实,树立正确的人生观和价值观,积极投身公司的"双八"工程建设之中.
(2)正确引导青工自我调节情绪.加强青工的心理健康教育,引导他们用和谐的思考方式看待事物、处理问题;帮助他们找到有效的放松方式缓解心理压力;帮助他们掌握解决自身心理问题的方法和技巧,进行自我心理调适,增强心理承受能力.一方面可以通过订阅和发放一些相关的励志、心理辅导类书籍,另一方面可以通过邀请心理专家为青年职工们讲授关于心理健康教育和压力调适方面的课程,针对公司青年职工思想和心理特点开展讨论与交流.
四是开展"面对面"的平等交流
为了让青工的思想引导和心理疏导工作取得实效,我们要适应青年职工的生理特点和心理特征,多开展启发式疏导、面对面式沟通,消除青年职工对公司领导的陌生感和距离感,让他们感受到团组织的温暖和关怀;要改变以往居高临下、强行灌输的传统思想引导方式,本着服务青年的目的,以平等、真诚的态度,保持客观、冷静的原则,开展青工心理疏导工作;应尊重青年职工,针对其个人情况的不同点,开展个性化的心理疏导,尤其要善于掌握青工合理的心理诉求,在疏导中多一些情感交流,要以理服人、以情感人.可以通过设立"接待日"的方式,定期开展团委与团员青年的交心谈心活动,也可以设立专门的"意见箱",倾听青年的呼声,维护青工合理的物质、精神上的诉求,还可以通过"合理化建议"和青工创新创效等活动载体,鼓励团员青年为公司生产经营和改革发展献计献策,以增强青工对企业的参与感和认同感.通过这些活动形式和载体,我们尽力使青工心理上的"倾诉、宣泄、安抚"的需求得到满足,不良情绪及时释放,从而达到心理疏导的目的.
五是开展青年喜爱的文体活动
积极开展青年职工喜闻乐见的文体活动来满足他们的精神文化需求,发挥文体活动陶冶情操、愉悦身心的作用.实践经验告诫我们"低级趣味是走向深渊的起点",组织活动不仅要具有趣味性,更要能潜移默化的培养青年员工高品位的兴趣爱好和高尚的情操.要用丰富多彩、健康向上的文化生活调节青工的情感和心理状态,消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪.
在这点上,公司团委坚持"三个活动"的模式,即每季度一次大活动、每月一次小活动、支持团支部自主开展活动,如新春庙会、三五学雷锋、五四表彰、"我要安全"消防技能竞赛、趣味水上运动会、英语风采演讲比赛、新员工联欢晚会、"三对三"篮球赛、团队户外拓展、姻缘会和联谊会等,通过活动达到团结和凝聚青年的目的,这样一方面有效缓解了青年职工的心理压力,另一方面增强了公司团组织的凝聚力和战斗力.
3、加强团干部队伍建设
重视和加强团干部队伍建设,选派强有力的团干部来做青工思想引领教育工作.青工思想工作是一项复杂的、基础性的工作,打下好基础,带出好作风,养成好习惯,对于做好青工各项工作是非常重要的.
因此在实际开展企业团建工作时,第一要注重从基层团员青年中选拔和培养一批思想作风好、工作能力强、有奉献精神的团干部,深入到青年职工中去做青工的思想引领工作,以典型示范、先锋开路的方式和模式感染青年职工;第二要加强企业共青团的组织建设,通过定期举办团干部培训班,通过邀请老师有针对性地授课、组织开展团队建设和拓展等形式,进一步提高团干部队伍的政策理论水平、综合工作能力;第三要切实保证待遇,维护企业兼职团干部工作的积极性,对优秀团干部优先推优推干推荐入党,使他们全身心地投入到企业团的工作中去.
4、运用新媒体关心青工生活
一直以来,青工的思想引导工作大多局限于培训上课、座谈交流等传统方式,很少考虑青年职工在工作、生活上的心理状态和喜好.而团的工作要能够深刻认识、积极把握新媒体的发展特点和规律,以青年人熟悉的新媒体,如微博、QQ、飞信、微信为手段,了解青年心理动态,关注青年思想变化,重视青年诉求,做到积极正面引领青年思想.
我们要求基层团干部带头学习和运用新媒体,利用新媒体更好的凝聚青年、引导青年、服务青年.以新媒体为抓手,逐步形成网络论坛、QQ 群、微博、微信等全方位的新媒体网络,突出与团员青年的交流和互动.要利用新媒体方便快捷的特点,用心倾听年轻人的呼喊;利用新媒体言论自由的特点,收集青年职工对企业发展各方面的献智献策;利用新媒体活泼开放的特点,充分发掘青年职工的特长,从而培养他们成长成才,积极作为,为企业和谐多增添一抹亮色.
5、营造和谐的企业文化氛围
和谐的企业文化就是"以人为本"的表现,其本质内容是强调在企业管理中要理解人、尊重人、关心人,从而在企业中营造团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化团队意识,使职工之间形成强大的凝聚力和向心力,使共同的价值观念形成了共同的目标和理想.
武汉石化经过几代人的奋斗形成的企业文化,营造出全体青工"学习进取、务实创新"的工作作风和氛围,而"艰苦奋斗、争创一流"的企业精神也早已被青工所接受和认同,通过"责任炼就品质"的企业价值观加强了青工的职业责任感,以"打造世界一流的炼化一体化企业"为目标,已经成为越来越多的青年职工强大的精神支柱.
五、结语
青年兴则企业兴,青年强则企业强.对企业青工实施心理疏导不仅是青工心理健康的需要,也是当前团组织做好青年思想引领工作的需要,以科学发展观中"以人为本"的理念为指导,尊重青年职工不同的心理特点和诉求,关注他们的身心健康和成长成才,才能让我们的青年职工肩负起推进武汉石化跨越式发展的历史使命,才能让他们尽情施展青春和才干,才能为实现武汉石化的腾飞做出积极的贡献.
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