基于管理学的情绪智力研究进展

　　

        一、前言
　　
　　情绪智 力 的 概 念 由 美 国 心 理 学 家Salovey和Mayer于1990年首次提出。后续的研究发现，个体的情绪智力对探究个体行为的产生及行为的结果具有重要的预测作用[1],因此这一研究结果促使情绪智力的研究快速地从心理学、社会学领域跨越到管理学领域，并且成为管理学领域关注的热点问题。
　　
　　心理学、社会学与管理学对情绪智力的研究范式与关注点是不同的。心理学重点研究情绪智力的理论内涵及测量评价方法，关注的是“什么”,是其他学科研究的基础和出发点。社会学重点探索社会文化因素对情绪智力形成的影响以及对个体行为产生的作用，关注的是“为什么”.管理学是系统研究组织运行如何支持组织高绩 效形 成的科学。研 究 表明，情绪智力是影响组织绩效的重要因素之一[2],因此其关注点在组织高绩效的形成过程中，员工的情绪智力是如何对员工的高绩效行为起到预测和影响作用，关注的是“如何做，效果是什么”.这是管理学与心理学、社会学研究的最大差别，也使得管理学视角下情绪智力的研究更加具有现实意义。近年来，以管理环境为背景的情绪智力研究已经取得了较好的成果，但缺少对此环境中情绪智力对组织绩效的影响和作用机制的归纳与总结。这对于系统运用现有的研究结果，深入开展情绪智力在管理学领域的研究产生阻碍。因此，本文以此为背景，在总结现有的研究结果的基础上，探讨情绪智力在管理学领域进一步深入研究的方向。
　　
　　二、管理学视角下情绪智力 的 研 究 与应用
　　
　　管理学视角下情绪智力研究主要围绕着从管理决策到管理执行，从个体工作动机到创新行为，从个体情绪智力到团队情绪智力对工作绩效的影响展开的，现有的研究结果主要表现在以下几方面。
　　
　　（一）情绪智力是影响决策的重要因素
　　
　　决策是组织中高层管理者的核心职能，决策的制定过程包括直觉决策，即管理者根据感觉或情绪制定决策[3].在已有的研究中表明情绪智力是影响决策的重要 因 素。George（2000）认为领导 者 识 别情绪、管理情绪等方面的能力与他们的正确决策选择有很大的关系。如果领导者能够较好地识别并管理好他们的情绪、情感，他们就能够利用这些情绪、情感来促进他们的正确决策的形成[4].Gina Buon-tempo认 为 情 绪 智 力 和 决 策 偏 差 存 在 显 着 的 相关[5].我国学者竺培梁、耿亮也提出了情绪智力对决策具有直接的效应。此外，国内外学者进一步研究发现，情绪智力对决策的影响主要体现在决策制定的速度和复杂程度[6].
　　
　　（二）个体情绪智力的高低直接影响个体的工作行为
　　
　　美国肯塔基大学教授华莱士为了更好地解释工作场所中人的行为发生的机理，提出了一个“个体行为与绩效模式”,认为从个体的角度看，在同样的外部刺激下，造成个体行为改变或巩固的一个重要原因是个体的个性，特别是其动机与能力因素[7].通过总结以往管理学视角下情绪智力对员工行为的影响，发现情绪智力的影响主要表现在以下方面。
　　
　　1.情绪智力有助于预测员工的工作动机
　　
　　动机指的是个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提是这种努力能够满足个体的某些需求[3].目前，已有学者探讨动机与情绪智力之间的关系，以情绪智力为出发点来研究动机，其目的是通过情绪智力来提高动机，从而更有效地实现组织绩效。Christie等人的研究表明，情绪智力与成就动机存在显着的正向关系[8].Lee等人的实证研究也表明，情绪智力对于管理者的领导动机有显着的预测效果[9].国内学者王璐等人在服务行业调查研究时也发现，员工情绪智力通过内外动机影响员工情绪劳动，即通过内部动机影响员工深层行动，通过外部动机影响员工表层行动[10].此外，方雯等人的研究也表明，内在动机会正向调节管理者情绪智力与员工创造力之间的关系[11].
　　
　　2.情绪智力直接影响员工沟通能力的高低
　　
　　员工的工作绩效是实现组织绩效的关键，员工沟通能力的高低，是否具有较强的创新意识与创新行为都会直接影响到员工的工作绩效。陈玉心提出]沟通能力、创新能力对提高员工的工作绩效都有着积极的作用；个体拥有较高的情绪智力情况下，能够创造较好的沟通氛围，使得沟通顺畅，促进沟通目标的达成[12].杨晓莉、苏小茵、张俊娥也发现医药、房地产等行业中员工的沟通能力会直接影响其工作绩效[13].情绪智力对个体沟通能力的提升有着直接的影响。刘熙远通过对销售人员情绪智力、沟通能力与工作绩效的关系研究发现，销售人员的情绪智力对其沟通能力产生积极的影响，也就是说销售人员通过对客户情绪的感知以及对自己的情绪的控制和管理，可以更好地理解对方的情绪状态，适当地调整自己的沟通方式，从而达到沟通目的[14].胡婷婷、刘根生、张金华在对大学生情绪智力与大学生沟通能力关系研究中解释，高情绪智力的学生会表现出良好的沟通能力[15].陆浩、武海燕、刘景的研究同样支持上述观点，情绪智力在护士与患者的沟通中占据主导地位，当护士跟患者的情绪实现和谐统一时，才会使沟通顺畅[16].
　　
　　3.情绪智力能够支持更多创新行为构想的产生
　　
　　在员工情绪智力的高低与员工创新行为的关系研究中，从单一个体的角度研究发现，个体的情绪状态通过对个体的认知活动的拓展来影响个体创新行为[17].高情绪智力的员工不仅能够保持积极的情绪状态，而且以积极的态度处理工作事件，提升个体的发散性思维，从而提供更多创新性的方案[18].从领导与同事的角度来看，高情绪智力的员工能够更好地理解领导和团队成员的情绪，并且能够更恰当地表达和控制此情绪[19],强化领导与成员之间以及团队成员之间的关系，从而通过成员与领导之间的信息共享和交流，产生更多的创新性的构想[18].