基于管理学的情绪智力研究进展(2)

　　4.情绪智力有助于管理者素质的提高
　　
　　领导者的情绪智力差异是影响员工工作方式以及工作效率的主要因素。吴维库、关鑫、胡伟科的研究表明，领导者的情绪智力水平对员工的组织承诺和工作绩效具有显着的正向影响[20].Wang等人、Slaski等人、Jordan等人指出，领导者的积极情绪表达将会有效提升员工的价值观与工作热情，创造良好的工作氛围激励员工完成更多工作，并提升员工的组织公民行为[21-23].Goleman认为，领导技巧与情绪智力有关，他的研究还表明，领导者的成功高达79]的比例要归功于高情绪智力，特别是在公司的高层领导者中，在决定谁才是最有功效的领导者时，情绪 智 力 显 得 更 重 要[24].Hooijberg等 人、Davies等人、Wong等人分析验证了领导情绪智力对提升员工绩效的积极作用[25-27].其他相关研究还发现，领导者情绪智力水平对员工的组织承诺，组织公民行为和组织认同感具有显着的正向影响[20].
　　
　　（三）团队情绪智力管理学研究关注的重点
　　
　　近年来，随着团队成为组织工作的主要方式，团队情绪智力的研究引起了学者的注意。团队情绪智力是团队的重要特性，它对团队工作绩效的提高发挥重要作用。对于绩效，学者持有不同的观点，但目前普遍认可的是工作绩效综合观，即将绩效看作个体行为和结果的统一体[28].而自从情绪智力问世以来，学者一致探索 情绪智 力对个体行为的影响。分别从员工和管理者的角度去研究情绪智力与工作绩效的关系发现，员工及其管理者的情绪智力对员工的工作绩效都有显着的正向影响[29].此观点在Wong等人的研究中得到了检验[27],Rozell等人以销售人员为研究对象也证实了情绪智力与他们的销售业绩之间的正向影响关系[30].
　　
　　团队情绪智力在个体情绪智力研究的基础上，以团队工作为背景，其概念是由Druskat（2001）提出的[31].目前，对于团队情绪智力的测量有两种不同的视角和观点[32].一是从团队成员个体角度出发，认为团队情绪智力是所有团队成员情绪智力的平均水平；二是从社会系统角度出发，将团队情绪智力作为一个整体，认为团队有其特有的特征，团队成员情绪智力水平的直接加总不一定等于整个团队的情 绪 智 力，团 队 情 绪 智 力 要 比 个 体 情 绪 智 力 复杂[33-34].研究视角的差异并不影响团队情绪智力对组织绩效带来的积极影响]首先，团队情绪智力可以提高团队的运作效率，有助于团队培养团队信任、团队认同 和 团 队 效 能 感，对 团 队 协 作 产 生 积 极 影响[35].尤其是在团队组建初期，与情绪智力低的团队相比，高情绪智力团队的团队过程有效性较高，且能够产生更合适的团队目标，并能达成目标[36].其次，团队情绪智力可以提高团队的绩效。研究表明，和团队成员的平均情绪智力水平低的团队相比，团队成员的平均情绪智力水平较高的团队在顾客服务方面表现得更好[37],团队内部的信任水平更高[38].高团队情绪智力更有助于团队决策过程的有效开展并得出与目标匹配并且可执行的结果[39].
　　
　　三、管理学视角下情绪智力研究的基本框架
　　
　　正如以上所述，在管理学领域情绪智力研究无处不在。无论是个体层次还是团队层次情绪智力对个体的行为产生一定的影响，而且情绪智力的高低在一定程度上会导致个体行为的差异。通过以上的研究可以归纳总结情绪智力通过以下方式影响组织绩效如图1所示。
　　 　　
　　根据图1所知，管理学领域情绪智力研究的聚焦点是探讨组织绩效与其之间的关系。在个体层次上，情绪智力对个体的工作绩效的影响通过两个途径来实现。其一，情绪智力直接影响个体工作绩效，即情绪智力高的员工更自信，能更有效地调整自己的情绪，面对困难的时候保持乐观的态度，从而更容易实现组织的目标[40].其二，情绪智力通过影响个体决策、领导力、创新行为、沟通能力和动机等若干个因素来影响其工作绩效。然而，在组织中个体工作绩效是组织绩效的基础，它对组织绩效的提高产生直接的作用。
　　
　　在团队层次，从图1可以看出，团队情绪智力也通过两个路径来影响团队绩效。其一，团队情绪智力直接影响团队绩效。研究表明，高情绪智力团队中的员工比低情绪智力团队中的员工在顾客服务方面的表现更好[41],团队内部的信任更高[38],从而更好地实现组织目标。团队工作离不开成员之间的互动，而互动过程中可能出现成员之间的观点和意见不一致，从而导致各种矛盾和冲突。此时，团队情绪智力增强团队信任和团队认同的同时，还会促进团队协作[42],为组织目标的实现提供保障。其二，团队情绪智力通过团队凝聚力、成员的自我效能感和人际关系等因素来影响团队绩效。团队凝聚力是指团队对其成员的吸引力和聚集力，高情绪智力团队内部员工通过准确的理解和表达情绪，形成一种和谐的情感交流环境和融洽的工作氛围[43].因此，此类团队中员工之间的相互吸引力、领导对员工的向心力，以 及 成 员 对 团 队 工 作 任 务 的 忠 诚 度 都 非 常高[43].然而，团队凝聚力是一种能够预测团队行为的重要因素，它与团队绩效之间存在较高的相关性。团队成员的自我效能感和成员间的人际关系]一方面，受到情绪智力的影响；另一方面，以中介变量的形式对团队绩效发挥作用[44].