“互联网+”背景下公共关系学面临的契机与挑战

　　摘要：“互联网+”时代的来临不仅推动社会转型, 也让公共关系学迎来新的契机与挑战。传统的理论范式, 在新时代已经遭受挫折, 各国公关战略的失误, 面临碰壁, 为现时代的公关人提出严峻的命题——如何从传统中走出来, 踏上新的以“互联网+”为背景的公关道路。

　　在第十二届全国人大三次会议审议的政府工作报告中, 李克强总理首次提出“互联网+”行动计划:“制定‘互联网+’行动计划, 推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合, 促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展, 引导互联网企业拓展国际市场。”马化腾解释道:“互联网+”的概念, 指的是利用信息通信技术以及互联网平台, 把互联网与传统行业结合起来, 创造新的发展生态。这意味着互联网与传统行业要进行深度融合, 将培育更多的新兴产业和新兴业态, 形成新的经济增长点, 促进经济社会各领域的融合创新。

　　目前在民生、医疗、教育、交通、金融等领域, 互联网对传统行业的提升作用越来越明显, 在公共关系学领域更显现出不可阻挡的力量与价值。因为在所有领域中, 公共关系公司是最早全面运用网络开展活动的, 美国公关协会1999年一项调查显示, 10 0%的公关公司在应用网络开展公关活动。自2 010年以来, 一年一度的中国公关调查报告显示, 中国公关公司已经普遍地运用网络为基本手段。

　　关键词：互联网； 公共关系学；

　　一、“互联网+”为网络公关添翼

　　在“互联网+”时代, 一切规则面临重新洗牌, 所有行业均无法躲过网络的清洗, 公共关系是最早感受与应用网络的行业, 随着形势的变化, 为服务对象跟上时代节拍而“与网共舞”, 创造了一个个令人震惊的奇迹, 开辟了一条通往成功之路的新路径。

　　最早架设组织与公众桥梁的公关网, 为各大组织塑造优良的形象, 提升品牌的价值, 数字空间与在线消费, 网络消费者关系的维护, 网络社区的建立与维护等, 均上演了史无前例的网络公关新篇章。汽车、快速消费品、互联网、通讯、IT, 一直是网络公关服务的大户。2017年度中国公共关系服务领域的前5位为汽车、快速消费品、互联网、通讯、IT, 这已经是连续7年的排名, 说明了公共关系服务领域的趋向性与规律性。

　　打开各大门户网站, 我们感受到“互联网+”的气息扑面而来, 一种新的公关业态也呈现出欣欣向荣的景象, 让我们真正体验到新时代背景下的公共关系转型轨迹与趋向呈现。

　　公关行业普遍认为, 基于“企业主、广告主、新媒体运营商、新媒体营销服务商以及消费者等”的“新媒体生态圈”发展趋势日趋明朗。速途网络成功登陆新三板, 标志着以内容营销为核心的新媒体生态服务链的可行性以及持续发展空间, 可能吸引更多新媒体生态参与者入局, 推动新媒体生态圈加速进化。

　　2 018年, 是网络公关的多事之秋。5月8日滴滴网络危机, 事件发酵速度越来越快, 甚至在短短几十分钟就席卷全网, 原来危机公关的24小时黄金原则不再适用, 而黄金4小时舆情应对速度才能最低程度减少负面影响。5月18日李彦宏遭遇“小三门”和“内斗门”, 微信群瞬间刷屏。22日, 百度辟谣“李彦宏小三事件”, 貌似逻辑又“合理”, 堪称教科书式的社交网络危机公关处置典范, 但负面影响已经难以挽回。在各自业界都有着巨大影响力的“崔永元”和“冯小刚”, 在范冰冰等明星天价阴阳合同的问题上, 掀起一场事关法律、道德、伦理等价值观的围观事件, 再次引爆全民敏感神经, 推动社会执法机关关注、督查、处置。

　　最新专家评论, 国内第三方数据公司的数据产品, 并没有和国际巨头一样运用到企业决策与公司发展之上, 所以数据产品公关化, 是目前第三方数据公司商业模式之殇的主要原因。

　　公共关系在“互联网+”时代, 已经变得无所不在, 任何组织、集团、个人均无法逾越网络公关的界域。网络公关下, 一切组织、集团、个人已经无法遁迹, 任何掩盖、欺诈的行为均难逃公众的眼睛, 任何违背职业道德、法律法规的言行都无法掩盖、蒙混过关, 任何草率、玩火行为均难逃业界的火眼金睛。网络公关, 作为双刃剑, 既能识别市场的鱼龙混杂, 分辨良莠美丑、是非真假, 也能伤害到自己暨朋友, 一不小心, 也许某一刻就栽倒在自己、亲朋好友的网罗之下, 真可谓“覆巢之下安有完卵”、“唇亡齿寒”、“螳螂捕蝉黄雀在后”。

　　二、“互联网+”推动公共关系革命性变革

　　作为在传播方式发展中诞生的现代公共关系学, 由“新闻报刊运动”催生的现代公共关系, 经过“清垃圾 (扒粪) 运动”, 新闻传播的革新浪潮中, 艾维·李、爱德华·伯尼斯的奠基作用, 卡特利普、森特的完善, 格鲁尼格的升华, 已经成为现代管理、传播领域杰出的“显学”之一。

　　纵观美国公共关系学的发展历史, 每一阶段都是在时代大潮的推动下, 公关大师们顺应时代前进的步伐, 理论联系实际, 创造出富有革命性的贡献, 从《原则宣言》到《舆论明鉴》、《有效公共关系》和《卓越公共关系与传播管理》, 直接推动公共关系学步入先进的行列。正如美国当代公关学者格鲁尼格坦言:“随着中国从计划经济转向市场经济, 公共关系实践也必须从浅层次的媒介关系和宣传工作, 转向对公共事务的战略性管理。”

　　在“互联网+”背景下, 公共关系学理论与实践必将发生革命性的变革, 网络公共关系对于传统公共关系理论与实践的“扬弃”, 直接催生出崭新的传播交流方式, 从少数对多数到多数对多数, 从传播渠道发展到以沟通渠道为核心的新交流模式, 从“传者本位”向“受者本位”转变, 从一般市场营销向“精准定向”营销的方式推进, 从单向传输向“媒介整合”传动的变迁等, 从根本上颠覆、革新, 推动公共关系学理论的创新与实践方式的变革。

　　三、“互联网+”为公共关系学开辟新的发展天地

　　与传统公关相较, “互联网+”背景下现代社会的发展更新了诸多理论与实践, 研究对象的变化, 催生了公关主体——社会组织的更新;传播方式的革新, 网络的无处不在, 社交网站与微博、微信的崛起, 直接改变公共关系组织的思维方式的变迁。顺应瞬息万变的世界, 适应网络新思维的一代新新人类、新新组织、新新群落 (族群) , 已经成为现代公共关系学必须面对与应对的客观存在的现实与事实本体。

　　传统的以纸质媒体传播为主渠道的客观存在, 逐渐让位于以电子媒介为主体的网络化传播形式, 电子媒介的巨变, 传播形式的革新, 直接推动沟通方式的改变, 单一的传输也逐渐让位于互动、体验式传播沟通新形式, 如何在“互联网+”背景下直接把组织、公司等意图快捷、精确地递送给电子终端的持有者, 及时带来对象的感知、认可, 便成为公共关系运作者必须面对的新课题。

　　最新调研数据显示, 中国公共关系市场在“互联网+”趋势下, 数字营销 (网络公关、社交媒体等) 业务发展迅猛, 与传统营销平分秋色, 且从趋势上看市场份额将进一步扩大, 同时行业与资本市场对接趋势加快, 引发资本市场的高度关注。

　　推动提升区域政府组织形象公关成为“互联网+”公共关系的新课题, 随着“一带一路”倡议的推动与实施, 中国企业“走出去”的新策略, 各地政府组织与企业均在谋划如何有效的凭借“互联网+”直接与“一带一路”沿线地区、国家进行交流、合作, 谋求新的发展渠道与合作领域, 创新工作方式, 在公共外交等领域, 取得内涵式健康发展, 增进可持续性、绿色发展理念, 增强辐射性、影响力, 赢得推动组织发展的绝佳良机。

　　综上, 面对“互联网+”的新挑战, 公共关系学必须做好充分准备, 立足“互联网+”, 继承100多年来的学科、理论与实践所积淀之优势, 善于吸收、汇聚、融通多学科、多领域之优势经验, 用公关智慧应对纷繁多变的状态, 扬弃不适应网络发展之禁锢、陋习, 甩掉包袱, 轻装上线, 重新开辟新的处女地, 迎接新技术革命的挑战, 创造出人类光辉灿烂的文明世界, 为全面公关时代真正来临奠定优良之基础。