男护师人际沟通能力影响因素与对策

　　摘要：目的 了解男护士人际沟通能力现状, 分析存在的问题并提出相应对策。方法 随机抽取某医院医护人员及某医学院护理专业学生78人进行问卷调查。结果 35.90%的被调查者非常认同男护士职业前景, 41.03%的被调查者认为男护士不善于主动沟通, 65.38%的被调查者认为男护士在工作中不太注意语言规范。结论 医学院及医院相关部门应提高男护生和男护士的综合素质, 在职业培训与继续教育中重视其人际沟通能力培养, 以提高临床护理质量。

　　关键词：男护士; 人际沟通能力; 临床护理;

　　由于与生俱来的母性情怀, 妇女在维护社会人群健康、照顾病残方面始终扮演着重要角色[1]。在护理发展过程中, 护理工作一直是以女性为主导的职业。但随着社会的发展和护理专业发展的需要, 男护已经成为我国护理事业发展的新兴力量。但由于男护士语言表达能力相对女护士差, 且不如女护士耐心细致, 由此可能带来更多工作上的压力。加上传统观念的影响, 男护士从心理上排斥护理工作, 导致男护士总数少、离职者多。据统计, 截至2015年底, 中国注册护士总数达324.1万人, 但男护士所占比例不足2%[2]。本课题拟对男护士的处境和现状进行分析, 旨在探讨影响男护士人际沟通能力提升的因素, 并提出相应对策。

　　1 对象与方法

　　1.1 对象

　　2017年2—3月, 随机抽取某医学院附属医院医护人员和某医学院护理学院2014级护理专业学生 (本科、专升本) 各78人为调查对象。其中女性89人, 男性67人;20~23岁80人, 24~26岁58人, 26岁以上18人。研究对象知情同意并自愿参加本研究。

　　1.2 方法

　　参考有关资料自行设计调查问卷, 问卷内容包括护士的年龄、医院级别、工作时间、男护士人际沟通能力在工作中的重要性等。填写问卷前, 调查者就调查目的、意义和问卷填写要求对被调查者进行详细说明, 要求每位被调查者独立完成。随机抽取调查对象以无记名方式进行问卷调查, 要求被调查者独立、诚实作答, 及时回收问卷。共发放问卷90份, 回收有效问卷78份, 有效回收率86.67%。

　　1.3 统计学方法

　　全部数据经SPSS 20.0统计分析软件进行数据处理, 计量资料采用百分数进行描述。

　　2 结果与分析

　　2.1 护生对男护士人际沟通能力的认知

　　表1显示, 67.95%的被调查者认为学校非常有必要针对男护生开设人际沟通课程。46.15%的被调查者认为男护士不太善于主动沟通, 只有1.28%的被调查者认为男护士非常善于主动和患者沟通。在校期间, 学校关于提高男护生人际沟通能力的意识比较薄弱, 过于重视专业知识与技能教学, 忽视男护生人际沟通能力培养, 导致男护生进入临床后不会与患者沟通。80.77%的被调查者认为男护士人际沟通能力在工作中非常重要。男护士在临床工作中会遇到不同社会背景、社会地位、层次的患者, 这就需要男护士选择不同的交谈方式, 灵活使用沟通技巧, 让患者对男护士产生信赖感, 建立良好的护患关系。

　　2.2 护生对男护士职业前景的认同度

　　表1 护生对男护士人际沟通能力的认知情况    

　　表1显示, 35.90%的被调查者表示非常认同男护士的职业前景, 34.62%的表示认同, 20.51%的表示还有待努力, 只有8.97%的被调查者表示不认同。随着人们对健康要求的不断提高以及护理发展的实际需要, 医疗单位、医护人员、患者及家属对男护士有着迫切需求, 说明男护士的发展前景非常广阔, 但是男护士自身还有不足, 如不会与患者交谈、交谈时过于情绪化等[3]。男护士做事比较沉稳冷静, 心理素质好, 临危不惧, 能够坦然面对急救场面, 应变能力和压力承受能力普遍强于女护士, 但是由于男性天生语言表达能力差, 性格比较直爽, 导致大多数男护士不善于主动与患者及家属沟通, 在和患者解释时语气不够轻柔, 缺乏耐心, 建议学校与医院加强对男护士职业沟通能力的培训, 不断提高男护士职业认同感和自豪感。

　　2.3 医护人员对男护士人际沟通能力的认知

　　表2 医护人员对男护士人际沟通能力的认知情况    

　　表2显示, 55.13%的被调查者表示男护士人际沟通能力弱会影响其工作积极性。人际沟通是传递感情的枢纽, 热情、主动的沟通会使患者对男护士产生信任和依赖感;相反, 少言少语会使患者产生抵触心理, 不愿配合男护士的治疗, 从而降低工作效率和男护士工作积极性。在临床中, 患者更愿意让善于沟通的男护士对其进行护理, 但如果男护士人际沟通能力有限, 讲话没有重点, 自然得不到患者及家属的认可, 继而产生无形的压力, 降低男护士工作积极性[4]。65.38%的被调查者表示医院非常有必要对男护士进行人际沟通能力培训。沟通是一种艺术, 借助护理人员真诚的语言, 创造和谐护患关系, 能激励患者表达内心的想法, 同时护患双方进行感情、思想、要求和愿意等方面的沟通, 能缓解患者焦虑情绪, 降低纠纷发生率[5]。男护士与患者交流时, 往往情绪较差, 缺乏对患者的同情心, 容易引起患者及家属的不满, 从而发生医疗纠纷。3.85%的被调查者表示男护士在工作中非常注意语言规范, 30.77%的被调查者表示男护士在工作中注意语言规范, 65.38%的被调查者表示男护士在工作中不太注意语言规范。由于性格和环境的影响, 男护士在与患者沟通时往往忽视自身职业, 说话时不用尊称, 语调稍高, 表情生硬, 甚至使用不文明词汇, 使患者产生不舒适感[6]。语言是一种治疗方式, 男护士的语言规范和有效沟通对于开展护理工作非常重要。

　　2.4 男护士自我意识低

　　表2显示, 46.15%的被调查者认为妨碍男护士提高人际沟通能力的因素是“沟通意识不够强”。因此, 只有让男护士充分意识到人际沟通的重要性, 才能使其提高自我教育意识, 树立良好形象[7], 利用业余时间多与他人沟通交流, 以提高沟通技能和水平, 从而更好地胜任护理工作。30.77%的被调查者认为妨碍男护士提高人际沟通能力的因素是“工作太忙, 没时间学习”。护理工作较琐碎、繁忙, 男护士对自己的要求过低, 只专注于日常护理工作, 没有时间学习, 也没有明确的职业生涯规划。医院应对不同年资男护士进行相关职业培训与继续教育, 成立男护士协会和联盟, 提供机会与平台, 鼓励他们参加集体活动和社会公益活动, 多学习, 多沟通, 不断提高男护士人际沟通能力、综合素质以及临床护理质量[8]。

　　参考文献

　　[1]曹岚, 蒋冬梅, 唐春炫.我国男护士的现状及发展趋势[J].解放军护理杂志, 2008, 25 (11) :42-43.
　　[2]杨玉美, 杨薇.男护士工作价值观与离职倾向相关性研究[J].护理管理杂志, 2009, 9 (11) :3-5.
　　[3]左红霞.现阶段我国男护士职业优势及社会需求的现状[J].护理学杂志, 2010, 25 (7) :92-95.
　　[4]王家荣.护士人际交流的重要性[J].中国煤炭工业医学杂志, 2011, 14 (5) :749-751.
　　[5]甘莉, 杨翔.门诊导医护士人际沟通能力的调查分析[J].护理实践与研究, 2012, 9 (2) :138-140.
　　[6]曾凯, 卢惠娟, 李铮.护士临床沟通能力调查及相关因素分析[J].护理学杂志, 2011, 26 (17) :29-31.
　　[7] 侯晓雪.男护士的现状分析[J].医学信息, 2014, 27 (4) :448-449.
　　[8]林琳, 吴学华.护理专业学生学习护理礼仪与人际沟通课程的必要性[J].新校园, 2015 (9) :162-164.