PDCA 循环又称“戴明环”,是按照计划(plan) 、实施(do) 、检查(check) 、处理(action) 四个环节来进行质量管理,不停顿地循环的管理工作程序。2012 年,我院将 PDCA 管理循环模式应用于 ICU 护理管理中,护理质量提高明显。
1、 资料与方法
1. 1 一般资料 2012 年 1 月至 2012 年 12 月进行手术的患者 120 位,将患者随机分为两组,对照组60 人,男 38 人,女 22 人,年龄 18 ~ 77 岁,平均(49. 64 ±13. 6) 岁; 实验组60 人,男31 人,女29 人,年龄 18 ~69 岁,平均(39. 74 ±16. 3) 岁。患者在年龄、性别、有无过敏史等方面均没有明显性差异,具有可比性(P > 0. 05) 。对照组患者采取常规护理。实验组患者给予护理管理模式。
1. 2 PDCA 管理循环模式 在患者入院开始至进行手术开始时,科室成立服务质量管理小组,小组由6 人组成,护士长担任组长,制定职责; 组织科室人员学习 2011 年因服务投诉、抱怨等患者及家属不满意事件,要求从病人的角度考虑问题,尽可能满足患者及家属的需求,提高医护人员的责任心,建立良好医患关系; 术后一旦出现感染或疑似感染的症状,立即采取处理措施,及时就诊,术后两周进行随访。采用调查问卷的形式了解患者对护理的满意程度。
1. 3 观察指标 采用焦虑自评量表评定患者焦虑症状的有无或者出现的频率,量表各条目得分累积之和 ×1. 25 为总分,≥50 则认为患者有焦虑情绪。
自行设计问卷调查患者对护理的满意程度,问卷内容由笔者查阅大量参考文献后制定,经过 3 位护理专家评价修改内容,校正后信度系数 Cronbach's α为 0. 857,内容效度为 0. 979,调查指标包括护理人员发现问题能力、解决问题能力、技术操作能力、护患沟通能力等,总分为 100,< 60 为不满意,60 ~ 80为基本满意,80 ~100 分为非常满意。
1. 4 统计学处理 应用 SPSS 15. 0 软件分析,计量数据采用均数 ± 标准差(x珋 ± s) 表示,组间比较采用 t检验; 计数资料采用百分比表示,数据对比采取 X2校验,P <0. 05 为差异具有统计学意义。
2、 结 果
2. 1 两组患者焦虑情况比较 两组患者经过不同的护理模式后,实验组患者焦虑得分 (41. 37 ±2. 61) 分,明显优于对照组焦虑得分(47. 65 ± 2. 64)分,两组差异显著(P <0. 05) 。
2. 2 两组患者护理满意度比较 经对比观察,实验组患者对护理工作的满意度(98. 33%) 明显高于对照组满意度(65. 00%) ,差异有统计学意义(P <0. 05) 。见表 1。
3、 讨 论
PDCA 循环是在一切管理活动中,提高管理质量和效益所进行计划、实施、检查和处理等工作的循环过程,能使护理人员科学地安排工作内容,加强护理效率和提高工作质量,也有利于各项工作目标的完成。随着中国医疗市场的改革开放,民营医院迅速崛起,给护理服务带来更多的生机。但是由于民营医院与公立医院在管理体制上存在较大的差别,如果继续延用公立医院的管理模式,将会制约民营医院的发展。PDCA 管理循环在民营医院护理管理中构建,充分满足组织成员社会需要,这种全新管理模式中,能够使小组成员间主动承担管理任务,锻炼独立思考、克服困难、解决问题、使临床护士的协作精神、分析问题、解决问题的能力均得到明显提高。
当病人与家属的要求得不到及时满足时,极易产生医疗纠纷,会直接影响到患者及家属对医院医疗护理水平的评价。医患相处,首先应该彼此尊重,医护人员打动病人内心最好的办法,就是善于从病人的角度考虑问题,以换位思考的方式去感受患者及家属内心的需求,并尽一切可能满足患者及家属的需求。优质护理服务理念是: 服务源于用心,用心服务是服务之最高境界,用心服务患者,用爱温暖生命,精于技艺护理,是一门精细的艺术,只有精益求精的护理人员,才会有优质高效的护理服务。
民营医院护理工作中应用 PDCA 循环技术,使得患者对于护理人员的满意程度有了大幅度的提升,对民营医院的发展具有积极意义。
参考文献:
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