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【题目】杭州移动客户关系管理问题探析
【第一章】移动顾客关系运营维护探究绪论
【第二章】客户关系管理概述
【第三章】国内外通信运营商客户关系管理机制比较研究
【第四章】杭州移动客户关系管理现状及特点分析
【第五章】提高杭州移动客户关系管理水平的策略与措施
【结论/参考文献】移动用户关系管理优化研究结论与参考文献
结论
在客户关系管理方面，国外己有二十多年的历史。国内外的移动通信业务提供商竞争激烈，在客户服务和提供体验领域积累了相当的经验。本文通过综合分析国内外通信运营商客户关系管理现状及管理方法，特别是对照中外运营商客户关系管理方法，揭示出我国通信运营商在客户关系管理方面与西方国家之间存在的差距。
本文的主要目的是借鉴以及学习西方先进发达的国家的通信运营商在客户关系管理方面所获得的成功经验，并通过结合杭州移动发展的现实状况的方式，对移动客户关系管理的完善提出一些合理意见以及建议。
通过本文分析，我国移动运营商实施客户关系管理是现实所迫，改革趋势，我国移动、电信、联通等主流运营商已经有能力和条件开展实施客户关系管理，还需要以积极的态度对客户进行有效的管理，做好相关的配套工作，使客户关系管理系统能充分发挥它的作用，以提高移动的核心竞争力。
由于资料搜集困难，加之时间有限。本文对相关问题的研究在以下两个方面还需进一步加强。首先，应搜集更准确、丰富的相关资料，将相关国家运营商客户关系管理的分项指标与我国相关工作进行逐一比较研究，以便从细微之处得出各自特点及差异；其次。如能通过量化分析，通过建立概念模型及相关数学模型进行深化研究，将会提升整个研究的层次和水平。
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