浅谈客户关系管理与市场拓展

　　客户关系论文之第九篇

　　摘要：顾客是企业发展的根本，同时也是给企业带来利润的群体，任何企业都需要重视顾客。企业为了能够实现生存与发展，就要获取更多的顾客群体，要了解顾客的真实需要。任何一个行业和领域都有自身的规范和基本原则，但是服务客户的理念是不变的。要想在时代发展中保持有利的竞争地位，实现长远的发展和进步，企业就必须要重视客户关系，这是发展的基础。基于此，企业在发展的过程中，应该从各个渠道出发，不断的创新和发展，要重点抓住客户资源，建立稳定的客户关系，从而可以实现竞争力的提升，给企业创造更高的经济效益。

　　关键词：客户关系管理,市场拓展

　　企业在经营发展中，受到很多外部因素的影响，而目前的社会发展形势之下，企业与企业间的联系更加的紧密，企业竞争力也在大幅提升，对于这种环境来说，企业应该采取合理的管理措施，建立良好的产品质量与客户关系，从而可以提升产品质量与管理水平，给企业创造更加良好的生存环境，积极的促进企业的发展和进步，可以更好的适应时代的发展。

　　1 客户关系的定义

　　客户关系的管理主要就是企业在经营发展中需要制定出科学合理的销售方案，这就需要以市场的实际情况为出发点，结合客户的需要来制定，并且在企业内部建立完善的定位系统，综合分析客户的真正需要，合理的利用客户资源，并且整合各项资源，及时的发现潜在客户，并且积极与客户保持沟通和交流，了解客户的思想动态，加强与客户之间的合作，促进企业经济效益的提升。总之，客户管理的管理工作对于市场营销有着非常积极的影响作用，同时也能够带动企业的全面化发展，对于实现可持续发展也是非常有益的。因此，企业在管理中应该充分的重视客户管理的管理，使得工作人员具备分析客户管理能力，深入到市场中研究客户管理，从而可以提升企业的竞争力，促进企业长远发展。

　　2 企业市场营销中客户关系管理的作用

　　2.1 有效降低市场营销风险

　　企业通过合理的应用客户管理方式来获取更多的客户资源。企业在经营过程中，客户与企业建立稳定的关系，可以满足双方的需要，实现共赢。企业与客户建立良好的管理，互相比较信任，加强合同是双方的共同需要。当前我国的企业在经营发展中面临着巨大的竞争压力，企业要想实现更加快速的发展，就要保持定期有新的客户资源参与进来，从而可以实现企业业务的拓展，给企业带来更高的经济效益。此外，企业还可以通过良好的客户关系来提升企业的信誉度，能够在市场中具备更强的影响力，同时要加强与客户之间的沟通，准确的了解客户的真实需要，做好信息反馈工作，能够及时的改正自身经营中的不足，同时也能够了解市场的真实需要，形成稳定的客户关系，提供更加优质的产品和服务。

　　2.2 提升企业市场营销中的盈利水平

　　通过完善的客户管理体系可以给企业吸收更多的客户资源，从而可以提升企业的综合竞争力，获取更高的经济效益。企业通过各种经营活动来促进企业经济效益的提升，也能够促进企业的发展，而这些活动也会给企业进行更好的宣传，提升企业的市场影响力。目前很多的大型企业在市场营销的过程中都在充分的重视客户关系的建立，并且能够形成多个合作平台。企业在日常管理中也在加大力度进行客户关系的维护，并且制定出多种宣传文化方案，采取科学合理的管理方式，利用专业人才来全面的管理客户管理，同时能够给企业创造更高的经济效益。

　　2.3 提升企业在市场营销中的优势构成

　　随着我国的市场经济高速发展，客户资源就成为了当前各个企业所争夺的主要资源。因此，企业与客户的关系也在受到企业管理人员的重视。通过合理的进行客户关系的管理，可以树立良好的企业形象，同时也能够提升企业的信誉度，在企业的发展中占据更加强有力的优势，可以更好的实现企业发展战略。因此，企业在发展中制定营销方案的过程中，应该充分的了解市场的实际情况，制定出科学的实施方案，深入到客户群体中进行全面的调查和分析，确保营销方案的真实性与合理性，扩大企业的经营范围，实现全面的发展和进步。

　　2.4 有助于提升企业在市场营销中的竞争能力

　　有些企业在开展市场营销的过程中，很多情况下都比较重视短期销售利益，没有重视客户关系的管理，造成企业的长远发展受到严重的影响。企业在经营的过程中，客户关系的管理对于企业的综合效益产生直接的影响，在实际操作中，需要从如下的几个方面来进行：第一，要充分的重视客户管理的管理，并且聘请专业的技术人才，为企业发展提供源动力；第二，采取更加有效的方式来进行客户关系管理，提升企业的信誉度和竞争力，扩大品牌影响范围；第三，优质的客户关系管理方式可以形成更加完善的企业文化，企业的发展理念也更加的科学合理，对于提升企业的经营水平有着非常直接的影响意义。因此，客户关系的管理可以使得企业的营销管理水平得到提升，扩大企业的影响力，实现综合竞争力的提升。从这个角度出发，企业要建立完善的客户关系管理方案，全面的开展具体的营销工作。

　　3 在客户关系管理根本上的市场营销策略

　　3.1 提升企业与客户之间的关系

　　通过科学合理的企业客户关系管理，可以使得客户对于企业的认可度比较高，在实施市场营销措施的过程中，企业也充分的重视客户关系的重要性，综合分析提升客户关系管理水平的主要方式，能够实现多样化的管理，全面的掌握市场发展信息。这种情况下，企业能够在经营发展中能够更好的满足客户的心理需求，提升客户的忠诚度，在市场发展中占据更加有利的位置，有稳定的客户群体之后才能实现全面的发展和进步，并且使得我国的市场更加的规范化。

　　3.2 对客户关系进行有效管理

　　经过几十年的发展，我国的市场经济逐渐的完善和发展，人们对于产品质量的要求逐渐的提升，工作需求也在逐步的扩大，当代企业在进行市场营销的过程中，不断的重视客户关系，并且将目标群体进行有效的划分，使得客户信息与客户管理更加的清晰和明确，为客户提供更加完善的服务。同时，我国企业管理过程中建立更加全面的客户评价系统，能够充分的了解客户的真实需要，及时的进行客户信息的反馈，总结出客户关系管理中存在的问题，积极的采取有效的措施改善客户关系，从而可以更好的获取稳定的客户群体，还能够积极的引进新客户群体，针对实际情况提出切实可行的应对措施，使得市场营销策略更加的科学化与规范性，给企业创造更高经济效益。

　　3.3 注重客户信息获取工作

　　企业的经营管理中，进行客户关系的管理时，需要对各种信息进行合理的分类，在全面提升产品质量的过程中，还应该从各个角度来获取客户信息，确保市场营销阶段能够严格的控制客户资料管理水平。通过掌握各种客户信息，能够真正的了解客户的需求，使得企业可以在给客户提供服务的过程中更加的专业化与精准化，在客户信息收集和分析的过程中，应该积极的使用先进科学技术，建立完善的管理体系，确保信息统计更加的完善和全面，真正实际情况来提升企业服务质量，更好的促进企业的快速发展。

　　3.4 树立客户观念，强化服务意识

　　市场营销的过程中，时刻以客户为中心考虑，要时刻的帮助客户解决所存在的问题，此时能够获取客户的信任度。企业在营销的过程中不可避免的会遇到很多的个性化需求，在某个时期中会存在较多的难题，如果客户所遇到的困难是暂时的，企业应该积极的帮助客户度过难关，从而可以形成更加稳定的客户管理，实现企业与客户的供应。在形成稳定客户关系之后，企业就会有更加稳定的客户资源，可以投入更多的精力来进行业务的拓展，从而可以积极的促进企业更加快速的发展。

　　充分的重视客户在使用产品之后所反馈的质量问题和服务质量投诉，并且需要结合实际情况进行逐步的改进和提升。企业在实际管理中，需要重视各级营销工作人员所收集的客户信息，及时的改进和提升。企业应该规定营销工作人员在营销活动中需要充分的掌握客户对于产品质量与服务水平所提出的意见，并且需要将所有的意见汇总之后及时汇报该管理部门，相关的领导需要督促人员进行整改，从而可以全面的提升产品的质量和服务水平，更好的满足客户的需要。此外，对于客户的投诉方面，应该充分的重视，要及时的解决所存在的问题，不断的优化企业的结构，使得企业管理更加的顺畅，充分的展现出企业的高质量服务，积极的促进企业的发展和进步。

　　企业在经营管理中，需要积极的拓展企业的业务，实现深度和广度的提升，企业应该逐步的向高品质的方向发展，充分的重视企业客户群体的需要，对于自身的产品和服务需充分的重视，要满足客户任何时期的需求。当前很多企业都认识到客户服务的重要性，已经开始将售后服务期限延长，从而可以获取更加稳定的客户群体。

　　结语

　　客户关系管理是新时代发展之下的企业管理重要工作，是一项先进的管理理念，也能够反映出企业的管理水平。企业在日常管理中，需要将客户关系管理制定到企业的发展战略中，积极的转变思想观念，给客户提供更高品质的服务与更高质量的产品，从而可以提升企业的综合竞争力，具备更加广阔的发展空间，积极的促进企业发展，带动社会不断向前发展。

　　参考文献
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　　[3]陈伟航.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J].现代营销 (下旬刊) , 2018 (03) .