企业管理者人际沟通的原则、结构及技巧

　　摘要：当前中国处于经济发展的关键时期，企业之间的竞争越来越激烈，而人才可以说是企业占据竞争优势地位的核心要素之一。对于企业发展来说，强化人才管理工作十分必要。而人才管理的关键主要体现在管理沟通方面，这时候企业管理者人际沟通能力显得尤为重要。基于此，结合相关理论确定管理者人际沟通原则，探究企业管理者人际沟通结构构成，从而针对性地提出企业管理者人际沟通能力提升技巧，以为企业管理者提供借鉴，强化人才管理工作，从而为企业管理经营管理提供有力人才支持。

　　关键词：企业; 管理者; 人际沟通能力; 结构分析;

　　现代企业管理中人际沟通能力是经营管理人员的重要素质之一，直接关系到企业的管理经营发展。人际沟通能力主要是指通过情感、态度、思想及观点的交流，实现良好的协作交际关系的能力。企业管理者人际沟通能力实际上也是交际的一种表达方式，简单来说是指人与人之间借助语言或者某种文字传递信息、交流思想感情的一种社会活动。为了明晰影响管理者人际沟通能力的培养发方法，从人际沟通能力结构分析着手，探究人际沟通核心原则、人际沟通能力核心要素、人际沟通能力核心技巧等，以针对性地提升管理者的人际沟通能力。

　　一、企业管理者人际沟通原则

　　1. 平等原则

　　在企业管理者人际沟通过程中，要想获得更有效的沟通效果，首先应保证沟通双方拥有平等的话语权，这是有效沟通的前提[1]。然而，由于在实际的企业管理过程中，上下级之间存在管理和被管理的关系，这种关系在职位上是不对等的，导致很多管理者习惯以命令式指令传达为沟通方式，造成双方沟通上的不对等。例如，一些企业管理者每次在开沟通会议时，只会一味表达自己的想法，甚至其训话时间几乎是员工意见表达时间的五六倍，几乎成为了管理者的个人宣讲会议。由此可见，不平等的话语权，导致员工不能及时反馈自己在工作中遇到的问题，可能导致这些问题不能得到有效解决，管理人际沟通也失去了作用。因此，要想在企业管理中真正发挥人际沟通作用，提高企业管理者人际沟通能力十分重要，遵循平等原则，建立相互之间话语权的平等，使沟通双方能在舒适情绪中进行有效沟通，及时有效解决工作问题，可以提高管理工作效率[2]。

　　2. 共同利益原则

　　在企业管理过程中，虽然管理者与员工之间存在职位上的上下级关系，但是双方也是具有共同利益的。对于企业管理者来说，员工工作效率的提升直接关系到自身的管理成绩，而管理部门的整体效益也与员工的个人业绩挂钩，由此双方展开有效的人际沟通十分必要。因此，在企业管理过程中，企业管理者应遵循共同利益原则，注意考虑对方心理、情感、考虑的需求，从而降低双方之间进行有效沟通的难度。

　　3. 信誉原则

　　在实际的企业管理沟通过程中，如果一方以往的信誉表现较低，其承诺存在一些虚假的成分，那么双方的沟通效率也就无法保证。因此，在企业实际管理沟通过程中，应遵循信誉原则，坚守信誉，在取信于别人时要相信别人能够做到比自己期望的更好，在别人相信自己时用心对待，学会换位思考，多为他人着想，减少双方之间的沟通障碍。

　　4. 相容原则

　　优秀的企业管理者，应是能够包容彼此之间无意识的冒犯，包容他人的小错误，给予他人改正的机会。因此，在实际企业管理过程中，应坚持相容原则，在人际沟通时发生分歧是无法避免的，尤其是企业管理者应保持心胸宽广，不计较蝇头小利，主动包容员工的小错误，由此减少双方之间的沟通纠纷。

　　5. 诚信原则

　　除上述企业管理人际沟通原则之外，还有一个重要的沟通原则，即诚信原则。有效的人际沟通的基础是言行一致，就是语言所表达的思想行为和实际行动保持一致。诚信的企业管理者，不仅会尊重下属员工的人格，同时也会给下属信心，激发下属员工自己未被发现的潜能；相反，失去诚信的管理，很容易引起员工相互猜疑，影响员工对企业的归属感和忠诚度[3]。因此，在实际企业管理沟通过程中，企业管理者应贯彻诚信原则，真实的想法和真诚的态度，总是会得到员工真切的理解与支持。由此，在实际沟通过程中，管理者的新决策，才会真正得到员工的集体智慧反馈。

　　二、企业管理者人际沟通结构分析

　　企业人际沟通的目的是使企业内部员工相互理解、思想融合和信息互通，使企业健康发展。要想达到这个目的，就必须有较好的人际沟通。

　　结合三元结构理论分析可知，人际沟通能力的三元结构是存在的，由此探究企业管理者人际沟通结构。企业管理者人际沟通能力要素有很多，包括沟通动机、沟通焦虑、言语表达、非言语表达、乐于倾听及沟通认知等，其结构如图1所示。

　　图1 企业管理者人际沟通结构  

　　在企业的实际管理沟通过程中，企业管理者人际沟通能力结构中沟通技能能力主要指的是在沟通中的行为表现能力，其主要表现为信息的接受与发送能力，主要包括言语表达、非言语表达、乐于倾听三个要素，其中言语表达指的是企业管理者的语言表达能力，其语言表述用词的准确程度和其内心情感的表达能力。管理者在经营管理过程中应直接表达要求和感受，从而使对方改进工作，以减少沟通误会。非言语表达能力指的是企业管理者在实际的人际沟通中，对于动作语言的运用，表现为商务沟通礼仪、衣着礼仪等，从而给人以正面的商务沟通形象。乐于倾听主要是指管理者在沟通对象退缩，不主动表达感受时，应询问引导对方行为，并积极倾听，诱导对方表达真实想法。

　　沟通倾向能力主要是指在人际沟通过程中，沟通双方的偏好和行为动力表现，其主要包括沟通动机和沟通焦虑两个重要要素。其中沟通动机主要是指在企业管理过程中，企业管理者对于沟通方理解自身想法的渴望，希望通过有效的人际管理沟通影响他人的行为，从而达到预期的沟通管理目标。沟通焦虑主要是指在管理过程中，企业管理者在表达自身想法和意见时，其焦虑程度一般会有所提高，对其人际沟通成功的影响至关重要[4]。

　　沟通认知能力主要是指在实际沟通过程中，对于自身、他人，以及周围氛围和情境的认知程度。在企业的实际管理沟通过程中，企业管理者应明晰自身的管理沟通目标，从而体察他人的想法，学会换位思考，设身处地地为沟通对象着想，避免产生不必要的误会，从而促进企业实现更高效率的运营。

　　三、企业管理者人际沟通的技巧

　　结合上文对企业管理者人际沟通能力结构的分析，由此明晰搭建有效的管理沟通的关键要素，因此，在实际企业管理沟通过程中，企业管理者应根据自身的沟通目标，合理运用人际沟通技巧，从而提高企业的管理沟通效率。

　　1. 寻找共同语言技巧

　　由于企业内部的员工大多是来自不同地区，必然在习惯、语言甚至思维方式上存在很大差异。每个员工都有着独特的性格，且其思想认识上也是千差万别，在一定程度上加大了企业人际管理沟通的难度。因此，在实际的沟通过程中，企业管理者应学会寻找共同语言技巧，在彼此不是很熟悉时，应主动和员工沟通，其内容可以不局限于工作内容，可以聊一聊周围身边发生的事情，对方感兴趣的话题，产生共鸣，从而打破彼此之间的陌生感，找到共同语言，为后续良好的沟通奠定基础。

　　2. 向对方有限度地敞开内心表达

　　古言有云：“预先取之必先与之”，在企业沟通中也是一样的。在实际的人际管理过程中，企业管理者应注重提升自身的沟通技能，注重语言表达技能的提高，善于表达自身的情感，有度地敞开内心想法。例如在平时管理过程中，企业管理者应善于采纳员工的建议，在和员工沟通时适当地表达自身的观点，在沟通中适度敞开内容，降低那种领导职位上的天然压迫感，使得自身形象看起来更加平易近人，从而有效拉近与员工的距离。由此，企业管理者才能有效引导员工真正敞开内心，真城地和管理层沟通，员工才会反馈工作中的实际问题，管理者也才能及时发现工作过程中的问题，从而及时采取有针对性的措施解决问题，提高企业管理效率。

　　3. 善解人意技巧

　　企业管理者在人际沟通时应该考虑对方的立场和想法，学会换位思考，站在对方的角度进思考问题，这样可以更加理解对方内心真正的想法和表达意义，对构建企业人际沟通良好的氛围起到重要作用。一般而言，成功的管理者应善于听取对方的意见和建议，善于理解员工的意图，学位换位思考，总是能站在员工的立场上考虑问题，设身处地为员工着想，才能真正获得员工的尊重。

　　4. 学会倾听技巧

　　在实际的管理沟通过程中，其沟通主要是以会议为主要形式进行。因此，我们可以将企业人际沟通看作一个有序沟通过程。优秀的企业管理者一般都是先耐心地倾听员工讲话，当员工在讲话时，企业的管理层会照顾他所表达的情绪，给出相应的积极反应。因此，企业管理者应学会有效利用倾听的沟通技巧，尊重员工个人的感受，同时也注意表达管理者对员工的关心和反应。在日常生活中，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人愿意倾听我们的心声，通过诉说来减小自己的压力，缓解自己的不良情绪[5]。因此，在实际管理沟通过程中，企业管理者应注意学会倾听技巧，从而有效地了解员工的内心想法，提升沟通效率。

　　5. 真诚赞赏技巧

　　无论是在企业管理还是在日常生活中，人们内心都渴望他人的赞赏和肯定。如果管理者能够在员工作出成绩和取得成果时，给予及时地奖励并且赞赏，员工会更乐于和管理者沟通。在企业管理中，管理者对员工给予真诚赞赏，比给员工一定的利益更有效，员工会在接下来的工作中更加努力，由此为企业创造更大的效益。因此，企业管理者应学会真诚赞赏技巧，在与企业员工进行沟通时，真诚赞美员工在工作时的行为，赢得员工的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有助于沟通的畅通进行。

　　6. 沉着应对技巧

　　在日常人际沟通中，一些意外情况的发生是不可预料的，严重时甚至会引发一些矛盾和纠纷，从而使得原有的沟通计划完全被打乱，造成双方关系陷入僵局。由此可见，在企业管理沟通过程中，企业管理者应根据沟通情况的实际变化，随时调整人际沟通方式，沉着应对，缓和气氛，化解矛盾，巧妙灵活地变通，运用特殊的方法处理意料之外的情况，从而保障计划沟通目标能够顺利达成。

　　在企业管理中营造一个良好的沟通氛围是管理者重要的责任，企业管理应将自身视为团队中的普通一员，在沟通时应该营造一种平等宽松的工作环境。在日常工作交流中，不要急着树立自己的威信，要利用沟通的智慧和理性的思维，真诚关心员工，在工作时尽量做到平等、公正，才能与下属建立相互信任和相互倚重的关系。在此过程中利用沟通的技巧，让工作生活化，适当敞开内心想法让员工理解，从而实现有效的人际沟通目标。

　　四、企业管理者人际沟通时需要注意事项

　　1. 沟通交际礼仪

　　在企业管理沟通过程中，企业管理者不仅仅要合理利用以上的沟通技巧，同时还应注重沟通礼仪的培养，从而给沟通方留下正面的形象，利于开展有效的沟通。其沟通礼仪包括仪容仪表、语言表达、行为举止等方面。

　　首先，仪容仪表是指企业管理者在沟通时应该注意自己的穿着得体。例如在需要出席重要的会议时，男性应该整理好自己的胡须，女性应该淡妆，这是参加会议的基本礼仪[6]。其次，要注意行为举止的礼仪，在不同的场合应该有相应的行为举止。在沟通时应该做不打扰讲话者，要注意讲话者的情感表达，在对方的表达告一段落之后，应该给予相应的回馈。尤其是注意不能在别人讲话时哈欠连天，两眼朦胧，给予一种对对方话题不感兴趣的表现。另外，在饭局沟通时，企业管理者注意不能用手指指人，在会议中不能手舞足蹈地表达观点。再次，注重语言表达的礼仪。在沟通的同时经常用到一些礼貌用语，会让觉得有礼貌，沟通中应该运用一些含蓄语言，从而使自己的意见能够使对方乐于接受，并积极改正。最后，在人际沟通过程中，企业管理者应该照顾对方的感受，不能一味表达自己的想法，还要注意站在对方角度思考，进行有效的沟通。

　　2. 沟通交际中的态度

　　俗话说“态度决定高度”，在企业的人际沟通中态度同样重要。诚恳、热情、大方的沟通态度是人际沟通的基础，企业管理者在人际沟通中，应以身作则，坦诚相见、谦虚谨慎，才能创造融洽的人际沟通气氛，使员工感到亲切，从而乐于表达想法。管理者在实际沟通管理过程中，如实施新的政策时应该虚心听取一线员工的建议，不能只顾自己滔滔不绝地陈述，要表现出一种诚恳亲切的态度。其次，企业管理者要注意保持大方自然的态度。沟通交谈中双方要互相尊重，在讲话时应注意切合实际，不故弄玄虚，不弄虚作假，在倾听建议时专心倾听，不故作姿态，不摆架子。再次，企业管理者应注意避免强硬的态度，在有些计划不能实施的情况下，不能强行实施，应该根据具体情况具体分析。对于客观存在的错误不掩饰，要主动承认错误，接受员工建议，谦虚谨慎。

　　3. 沟通交际中的表达

　　常言道：“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”，企业管理者的人际沟通交际是否融洽，交际结果是否成功，很大程度上决定于语言的表达效率。企业管理者语言表达准确、通俗、得体，员工就更容易接受意见和想法，从而促进各种管理措施和政策能够顺利贯彻落实。反之，如果企业管理者表达生硬，在沟通中以自我为中心，管理者与员工的沟通效果通常会是无效的，进而导致管理者的各种建议和政策无法落实。由此可见，在企业实际沟通过程中，企业管理者应注意合理沟通交际中的表达方式，从而提高企业管理的沟通效率。

　　五、结语

　　总而言之，在企业管理者沟通能力结构分析中，发现其人际沟通能力要素有很多，包括沟通动机、沟通焦虑、言语表达、非言语表达、乐于倾听及沟通认知等。由此，提出相应的提高企业管理者沟通能力的一些技巧，如善解人意技巧、寻找共同语言技巧、向对方有限度地敞开内心、表达学会倾听技巧、真诚赞赏技巧、沉着应对技巧等，并关注人际沟通时需要注意事项。在此基础上，企业管理者能够利用沟通技巧，在企业管理时营造一个良好的氛围，能够使企业各层面保持高度协调，在企业内部形成目标一致的局面，由此营造积极正面的企业文化和企业精神，为企业的可持续发展奠定基础。

　　参考文献

　　[1]严香兰.当前企业管理沟通存在的问题及对策研究[J].财经界(学术版)，2019(15):41.
　　[2]施凯,严巧云.人际沟通理论在现代企业管理中的应用——以世远房地产经纪有限公司[J].当代经济,2016(5):94-95.
　　[3]李惠锦.管理者过度自信与资本结构的实证研究[J].安阳工学院学报，2019,18(1):40-43.
　　[4]王秋璐.人力资源管理在国有企业改革中的角色研究——以G省电网企业为例[J].现代商业，2019,521(4):58-59.
　　[5]李乐.国企员工绩效管理过程中的沟通与优化措施[J].现代企业，2019, 404(5):12-13.
　　[6]王孜航.基于PAC心理弹性理论的企业管理沟通问题研究[J].企业改革与管理，2019,349(8):12+14.