“柔性思维”在管理工作中的应用

　　管理工作既是一门学问，也是一门艺术，更是高深的谋略。作为管理者，大到识人用人、论功行赏、整治“刺头”,小到谈心汇报、讲评发言，时常会遇到些意想不到的新问题，纠结之中甚至束手无策，这个时候不妨试一试“柔性思维”.

　　一、立木赏金，小义取信

　　管理的本质是管人，核心是如何用人，而用人则从服人开始，而服人又始于“信”.商鞅变法前的秦国信誉很差，老百姓对国家不信任，商鞅为相初期，国家的各项政策法令根本无法贯彻执行。公元前361年，商鞅在秦国都城南门外立了一根三丈长的木头，并当众宣布，谁把木头移到北门赏赐十金。百姓不相信，无人上前。商鞅于是把赏金增加到五十金。这时，一名男子禁不起诱惑，觉得这只是举手之劳，抱着试试看的态度把木头从南门扛到了北门，商鞅立即赏赐他五十金。这件事对秦国的老百姓触动非常大。商鞅借此立刻颁布一系列改革法令，上下政令通畅，变法获得了成功，秦国由此走向强大。现实生活中，管理工作身教示范作用要重于言教。

　　正如大家常说的，“喊破嗓子，不如做出样子”,“行动是无声的命令”.如果身教不好或与言教不相符，会给被管理者一种失信的印象，直接影响管理者的威信。作为一名基层管理者，树立公信度是必须首先解决的一个问题，这里不妨效仿商鞅“立木赏金”的做法，以柔性“切口”牺牲小的代价收获部属的大信任。信义立，则政令通，不令而行。

　　二、反弹琵琶，曲径通幽

　　“反弹琵琶”即逆向思维在管理中的运用。所谓逆向思维，即克服思维定式，从问题的相反方向进行思考，曲径通幽，出奇制胜。阿拉伯有个大财主，对两个儿子说，你们去赛马，终点是沙漠中的绿洲，谁的马后到，我的全部财产就给谁。两个儿子听后，都骑上自己的马，缓慢地行走。太阳炙热，沙漠烤人，没过多久，两个人便热得支撑不住了。正巧一个路人经过，给他们出了一条妙计--两人换马骑。因为父亲说的是要看哪匹马后到，两人一换马，比慢的赛马就变成了比快的赛马。换了马，骑的是对方的马，对方的马先到了，自己的马就会后到。这个故事表面看只是换马骑而已，实际上却是换了一种思维方式，换了一个角度来看问题。

　　做基层管理工作，硬碰硬是常有的事情，但是很多时候硬碰硬往往不仅不能解决问题，反而会使简单问题变成复杂问题、一个问题变成两个问题。这个时候我们不妨避开问题的正面重新进行思考，曲径通幽，反而会出奇制胜，收到意想不到的效果。我们在思考一个问题时，常常有“卡壳”的现象，会感到“山重水复疑无路”,此时如果折回来从事物的反面去思考，有时就会出现“柳暗花明又一村”的感受。例如，我们常常说“忠言逆耳利于行”,殊不知，有时候反其道更利于行。我们可以来个方式颠倒，变“忠言逆耳利于行”为“忠言悦耳利于行”,这样更能使被批评者接受，不但不会伤害部属，相反还会使部属乐于接受。做管理工作更要学会逆向思维，敢于提出与众不同的见解，敢于破除习惯的思维方式和旧的传统观念的束缚，跳出因循守旧、墨守成规的老框框，大胆设想，发前人之未发，化腐朽为神奇。

　　三、碎瓶溢香，别出心裁

　　管理工作创新的灵魂是理念创新，基层管理者必须紧跟时代步伐，抢抓机遇，破除陈规，不断创造和拥有更新的思想、更新的观念，才能收到意想不到的效果。

　　1912年，国酒茅台参加布鲁塞尔国际博览会，评奖结果出来后，或许是因为包装过于土气，茅台酒居然名落孙山，不在获奖之列。这时，茅台酒厂的一名代表灵机一动，做出一个大胆的举动--他把一瓶茅台酒故意摔在了地上。奇迹发生了：瓶碎香溢，茅台酒浓烈的醇香惊动了每一位顾客和评委。茅台酒重新参评，终于捧回大奖。这个故事告诉我们：在关键时刻，当正常的途径无济于事时，别出心裁也许就是出奇制胜的绝招。思想是行动的先导，理念创新是管理创新的灵魂。

　　管理理念创新就是要改变传统的思维模式，摒弃固有的思维定式，有敢为天下人不敢为的胸怀气魄。作为一名基层工作者，在具体工作中，当面对“山重水复疑无路”的窘境时，要敢于打破常规，破除传统思维的束缚，亮出自己与众不同的法宝，相信定能“柳暗花明又一村”.

　　四、反常行事，以柔克刚

　　“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”有些问题看似不可思议、复杂难解，但只要我们跳出习惯性思维，换一个角度思考问题，就会得到意想不到的答案，将不可能变为可能。第四次中东战争前，以色列花费巨资，沿苏伊士运河东岸修建了坚固的“巴列夫防线”.这条防线筑有20米高的沙堤，无论对人、坦克还是装甲车，都是难以逾越的障碍。为了攻破这道防线，埃及军队煞费苦心。打、炸、排、挖、拆等这些以硬碰硬、符合人们正常思维的方法先后都被一一否决。最后，一名工兵参谋想出了一个“以柔克刚”的办法：用高压水龙头冲开沙堤。

　　进攻发起后，由突击队乘坐皮艇和竹筏渡河上岸，上百支高压水龙头直冲沙堤，很快在东岸冲开了几十个缺口，轻松解决了这道耗资2.5亿美元的“钢铁长城”.反常的方法之所以成功，在于敌人没有想到。

　　作为管理者，用定式思维处事，往往需要做一些“硬碰硬、实打实”的工作，花费的精力、时间是不可预知的，取得的效果也往往难以尽如人意。很多基层管理者一谈到管理，自然会想到制度、规定、检查、评比、奖惩之类。制度及其所派生的规定、纪律、措施等行政“硬”手段，在基层管理中发挥的作用确实不容小视，但在具体的实践中，不仅要靠行政管理的“硬办法”去堵，更要运用柔性思维的“软办法”去疏，跳出惯性思维的定式。例如，我们常常讲要“禁止被管理者去干什么”,不妨变成“吸引他、引导他主动干什么”,效果定会大不同。