情商在方案实施与反馈调节中的作用分析

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【题目】领导者情商对相机抉择的影响探究
【绪论】情商对行政领导者决策的作用探析绪论
【1.1】领导者情商
【1.2】领导者相机抉择
【1.3】领导特质、领导权变及后悔理论
【2.1】情商在发现问题与确定目标中的作用分析
【2.2 2.3】情商在方案拟定与择选中的作用
【3.4】情商在方案实施与反馈调节中的作用分析
【第三章】有效发挥领导者相机抉择中情商作用的途径
【结论/参考文献】领导者情商与方案选择的关系研究结论与参考文献

　　第四节 情商在方案实施与反馈调节中的作用分析

　　一、方案实施与反馈调节。

　　方案的实施与反馈调节是将组织目标转化为现实的惟一途径。因此，方案的实施与反馈调节在领导者相机抉择中具有十分重要的地位。但是，在现实生活中，方案的实施往往并不受重视，领导者往往将方案的实施看作相机抉择过程中次要环节，认为只要确定决策方案，就能够完成决策目标。

　　确定决策方案之后，有效的方案实施，是将理论变为现实的惟一途径。如果决策方案没有被实施，只是"纸上谈兵",那么就无法完成最初制定的目标。毛泽东同志曾指出，"如果有了正确的理论，只是把它空谈一阵，束之高阁，并不实行，那末，这种理论再好也是没有意义的。"决策方案只有通过实践与反馈，才能验证其准确性。刘少奇同志说过，"执行政策就是实践，在实践中调查研究，在实践中间认识客观世界，在实践中间发现我们的错误，在实践中间发现新的问题，制定新的政策，所以，重要的问题在于执行，在于实践。"实施的方案可以有效验证决策方案的正确性，还可以将实施过程中获取的信息反馈给领导者，领导者根据这些信息，可以及时修正及弥补，不断充实和完善方案，以期决策目标的最终实现。

　　方案的实施与反馈调节并不是领导者相机抉择的最终阶段。首先，所有的方案在最初制定时，总会存在各种各样的问题，因此，需要在实施过程中继续充实、完善。领导者要根据方案实施过程中实际情况的变化来修改方案，从而提高方案的有效性及可行性。其次，所有的方案都受一定的时间、空间限制，超过这个时空范围，就需要新的方案替代。新方案的制定需要掌握上一个方案的反馈信息，并根据该反馈信息制定新方案。因此，该环节并不是相机抉择过程的最终阶段，而是一个中介环节。

　　二、情商在方案实施与反馈调节中的作用。

　　1实现。决策不是一个一次性的判断选择过程，而是一个不断循环的判断选择过程。

　　大部分的决策都要经过不断地修改完善，直到整个实施阶段的结束和决策目标的完成。因此，决策的反馈在相机抉择中起着至关重要的作用。在反馈调节这一环节中，经常出现领导者由于个人情绪的干扰，影响了决策信息的反馈与方案调节的现象。

　　（一）情商在领导者接收反馈信息中的作用。

　　在决策信息的反馈这一流程中，首先要确保所接受的信息的准确性，只有依靠正确的信息，才能保证对决策方案进行正确的修改，才能确保决策目标的实现。

　　但在实际的工作过程中，领导者经常受自己主观情感的影响，只是关注那些支持自己观念的事物或现象，并将它们储存在自己的记忆之中，而相对忽略相反的事物或现象，哈佛大学商学院以及肯尼迪政府学院的顾问学者本尼斯说过："实际上我们所有人都会对进入大脑的那些信息进行过滤。这些过滤作用使得我们对于一些信息比较敏感，而对于另外一些信息则视而不见，听而不闻。例如，你不会对那些自己认为不真实的信息作出反应，从而会导致你从一种错误的视角来看问题。"最终影响领导者对反馈信息的收集与判断，继而影响方案的修正。

　　高情商的领导者往往拥有一种强大的自我检查机制，能够敏锐地察觉到自己作出的错误决策。"如果领导者缺乏自知之明的话，那么他们的决策能力将会大打折扣。无论获得了什么信息，如果你不了解自己的话--往往是对自己的了解驱使你做那些该做的事--那么你曲解与滥用这些数据的可能性将会极大地提高。"威斯康星能源公司的总裁阿卜杜每个星期特别留出 8 个小时的时间，用来骑哈雷摩托车、散步、在地下室工作以作反思。他说："在这些反思的时间里，我常常重新考虑我的决定。通过这种做法，我可以体会到一些新的东西，这些东西有助于我在未来处理类似的情况时更适当。"因此，高情商领导者在接收反馈信息的过程中，能够有效地处理各方面的困扰，不以其主观意念为转移，能够对所接受的信息进行客观科学的演绎和推理，符合组织整体利益需求，从而保证了领导者决策的顺利实现，实现组织的目标和组织利益的最大化。

　　（二）情商在领导者修正问题方案中的作用。

　　部分领导者在修正完善方案的过程中，无法根据所接收的反馈信息，对存在问题的方案正确地修改；或者部分领导者异常自信，总是根据自己的以往经验或习惯处理问题，不能根据具体情况分析解决问题，对接收的反馈信息做出不准确的认知判断，继而做出错误的修正决策；亦或"决策者陷入了沉没成本的陷阱--即使这个决策很明显是无效的，但由于已经支持了这个决策，所以他们不愿意改变。""为什么要这么草率地作出判断并固执地坚持这个决定？原因是情感起了很大的作用，例如，因为害怕被认为缺乏能力而仓促作出决定。"不同情绪下，同一个人表现出不同的思维能力，合理的思维判断需要具备合理的情绪调节能力。

　　高情商的领导者在修正问题方案的过程中，能够自我检查，使自身的情感保持一种开放的态度，防止自负情绪的产生，从损失和不足中收取利益，拿破仑参加的所有战役中有三分之二是失败的，但是他并没有自暴自弃。同时，"有关研究认为，高情商有利于领导者的人际交往与人际沟通。"高情商的领导者在此过程中能积极与下属进行沟通，认真倾听大家的意见，从而顺利准确的修正方案。

　　本章小结

　　本章阐述了领导者相机抉择的 4 个流程，以及情商在 4 个流程中的作用。通过分析情商在领导者相机抉择 4 个流程中的作用和影响，可以了解在领导者相机抉择中情商是怎样影响和调节领导者的认知、情绪以及动机，为下文探讨有效发挥领导者相机抉择中情商作用的途径做了前因的分析。