酒店员工激励体系的实施与保障措施(2)

　　5.2中层管理人员激励体系优化的保障措施

　　5.2.1营造良好的内部人际关系

　　企业是由员工个人组成的，良好的人际关系对于企业的发展具有十分重要的意义。M酒店作为济南的大型酒店，其中层管理者在酒店的运营体系中起着承上启下的作用。为营造良好的人机关系应当做到以下几点：

　　1、中层管理者应当建立有效的信息渠道。对于企业而言，在做出决策之前获取具有即时而精准的信息对于企业决策的成败至关重要。但是，对于许多管理者而言，获取准确的信息，才能够在制定决策的时候对于企业长期发展以及人力资源制定行之有效的战略。为此M酒店必须建立有效的信息渠道，使得中层管理者能够做到上传下达。

　　2、M酒店中层管理者应当遵循以下的一些原则：

　　（1）平等原则。在酒店管理中总要有一定的付出或投入，职位或许有高低之分，但必须平等相待，平等是建立和谐酒店人际关系的前提。

　　（2）互利原则。M酒店中层管理者的良好内部关系的建立离不开互助互利。总体而言，互利原则主要表现在人际交往过程中人与人之间的互动，通过对物质与精神的相互交流与沟通使得自身的需求得到满足。

　　3、完善晋升机制，加强沟通。个人利益所得是酒店管理必须考虑的因素，M酒店想要建立良好的人际关系就必须满足各个层析员工的需要，完善各种利益机制，同时加强沟通，消除不必要的不满因素。

　　5.2.2加强与员工沟通和交流

　　与基层员工的良好交流能够有效地保障中层管理人员对员工有充分的了解，从而为激励机制的转型提供良好的群众基础，保证其实施。中层管理人员在组织中起着承上启下的作用，M酒店作为济南星级酒店，其中层管理人员对组织的发展至关重要。

　　在加强与员工的沟通交流方面需要做好以下几个方面：

　　1、企业的沟通必须要符合企业战略和企业文化。企业文化是企业的共同的价值观、经营哲学和行为准则。任何一家企业幵展工作必须要符合企业总体战略，还要符合企业人力资源管理的具体战略目标，符合企业的共同文化，M酒店也不能例外。M酒店人力部门需要采取合适的员工沟通手段，保证员工和企业双向沟通渠道的畅通性，提高员工对企业的归属感、责任感和忠诚度，提高员工目标和企业总体目标的一致性。加强员工对企业文化的认同感，使得员工和企业彼此相互适应，才能够保证员工工作的积极性，提高员工的满意度。使员工心甘情愿的为企业总体目标的实现共同努力。

　　2、结合M酒店当前横向和纵向沟通的现状，对于沟通流程进行了优化和流程再造。具体流程如下：确定总体沟通目标、根据沟通对象设计沟通渠道、初步测试、发现沟通问题，再次优化。尽管M酒店当前存在多种沟通方式，但是可以找出其中的共同点，并且根据共同点来设计沟通流程。

　　3、构建完善的沟通渠道。M酒店现有的沟通渠道包括：会议、访谈、问卷调查、网络沟通等多种形式。从沟通方式而言，M酒店已经建立了相对健全的沟通渠道，但是各种沟通渠道的使用率不一致，有些沟通渠道的使用率很低，不仅不能在日常工作中发挥作用，造成了企业资源的浪费。因此，在沟通渠道的设计中，如何提高沟通渠道的利用率，提升沟通工作的效率是设计工作的重中之重。

　　4、促进沟通人员沟通技能的提升。M酒店以企业文化为媒介，促进员工之间的相互沟通，在传播企业文化的同时，还组织各种活动如沟通案例分析和管理沙龙等促进员工之间的沟通交流。这些活动的开展，使得沟通人员对于自身所从事的工作的性质和意义有了深刻的理解，提升了工作技能，提高了他们的主动性；此外，M酒店应定期开展《沟通技巧》、《工作礼仪》、《心理学》等方面的培训，提高沟通人员的沟通技能，保证沟通效果的最优化5. 2. 3加强激励体系运行的方案评价组织和宣传。

　　通过对激励机制进行的宣传和推广工作，能够促进激励方案有更加良好的群众基础，员工对于激励机制更加深刻的了解，从而更加有利于其实施。在激励方案创建之初，成立激励体系改进计划专项小组等，选拔员工代表、管理者代表等，调动整个酒店的员工积极性，全员参与从而增强对方案的宣传力度。

　　5.3培育特色鲜明的酒店文化

　　文化作为组织氛围的重要成分，对企业各项决策的实施有着潜移默化的作用。特色鲜明的酒店文化，能够有利于激励体系改善工作的有效开展。特色鲜明的酒店文化，能够帮助员工在企业中形成一种合乎企业规定的行为规范，并且有效增加员工对于新政策、新规定的支持力度。文化建设是获得企业的长足发展不可或缺的一部分，企业文化推广的好坏对于企业文化氛围的建设，员工凝聚力的形成具有重要作用，进而影响企业的发展。因此，创建独特的酒店文化，不仅能够让员工更好的完成自己的工作，更加有利于企业各项制度的幵展、实施。