服装企业市场营销精细化管理策略

　　第五章 X服装企业市场营销精细化管理策略

　　5.1 增强员工培训工作精准度
　　
　　培训可以让企业永远保持旺盛活力,永远具有竞争力,对于企业的发展具有十分重要的作用。在过去50年间,国外企业的培训费用一直在稳步增加。美国企业每年在培训上的花费约300亿美元,约占雇员平均工资收入的5%。X企业只有不断的对培训制度进行改进完善,才能持续有效提高员工的综合素质,适应不断发展变化的市场环境需要,实现以员工个体素质的提升,带动企业整体素质、企业文化层次的提高,进而影响和促进企业的长远发展。

　　从X企业员工素质情况看,随着市场竞争日趋激烈、企业规模持续扩大,员工能力素质与企业的发展需要之间,逐步暴露出一些明显差距,集中表现在五个方面:一是一线员工的销售能力不强,三分买卖、七分吃呼,直面客户的宣传推销能力有欠缺;二是部门经理层面的企划设计能力不强,持续的创新思维,紧扣消费群体的审美观和客观需求,对企业的品牌定位、服装设计、营销策略的优化改进,不时有脱节的现象,这是企业的软实力强弱的体现;三是商品各环节的综合把控能力不强,不能有效实现统筹协调,直接导致资源浪费。究其原因,一是组织培训时间、内容、效果不落实;二是培训结果与职级、考核等不挂钩,员工投入精力有限,参与度不高;三是培训与实践滞后甚至脱节,培训对实践起不到帮助;四是由于多种原因,员工能力素质与职级待遇倒挂的现象不同程度存在,钻研业务的导向性不够鲜明;五是实践中,老员工对新员工传帮带上不尽心尽力,甚至存在防范新人、打压新人的现象。

　　提高企业员工的综合素质,成为企业成长发展的重要瓶颈。对此,应当运用精细化管理理念,围绕加强培训、提高素质进行综合施策。主要从三个方面入手。

　　第一个方面,区分培训的对象,做到因人制宜,科学组织培训。精细化管理的“细化”要求,就是强调凡事不能粗放式,不能一刀切,针对实际情况、实际对象,做出不同的安排。培训工作也是如此,X公司的营销岗位设置达到90多种,能力层次各有千秋,如果组织培训一窝煮,只会影响效果,同时,培训应训到什么程度、什么标准,如果事先不设计好,培训只会费时耗力、而达不到目的。因此,培训应区分两种主要类型的岗位,一种是对创新程度要求不高、对执行力要求高的岗位,如:一线销售员、广告投放员、仓库保管员、市场巡检员、信息系统维护员等,都制订出详细的岗位工作手册,使其每天、每月、每年的工作内容、方法、流程、标准清晰明了,让每个岗位都按照“做什么、为什么做、何时做、谁来做、怎么做、做到什么程度、谁来检查考核、达不到要求承担什么责任、如何整改”等程序和内容,严格规定岗位的权利、责任和义务,使每个岗位、每项工作都有章可循,形成全方位的、精细化的管理标准体系和绩效考核体系。在此基础上,对照岗位工作手册,按照实践用什么、培训练什么的原则,区分不同岗位,逐项进行培训,使员工既掌握操作规章,也熟悉操作技巧,更要领悟操作的理念精髓、具备创新发展活学活用的能力。培训的方式可以灵活多样,采取个人学与集中学、讨论与辩论、网上培训与实地操练相结合等办法,增强培训的效果。其中,需要始终把握的,就是区别对象,分层分类组织,切忌吃大锅饭。另一种类型的岗位,是对创新度有较高要求的岗位,如营销经理、企划主管、设计主管、信息化主管、综合计划主管等,这类岗位人员是公司的智囊团、发动机,对他们的培训,在职位知识基本要求的基础上,做到“三个定期”:定期补充应学习掌握的新知识要点,要求其自学获取知识;定期组织观察交流学习,参加论坛,丰富视野;定期组织集中进行围绕公司发展层面、务虚性质的研讨,陈述本部门的发展战k规划、对其他部门的建设性意见,广泛深入探讨,共商公司发展之策。“三个定期”的时间周期根据公司业务实际确定,通常不超过半年时间,使公司中高层领导群体时刻保持领先的思想、创造的灵感、改革的激情。

　　第二个方面,通过科学考核保证培训质量,树立鲜明导向。精细化管理强调执行力,强调质量效果。培训工作如果重形式、轻内容,重时间、轻效果,^]演变成为培训而培训,偏离了培训为提高企业核心竞争力的根本目的。因此,培训工作必须与考核评定、职级调整有机统一起来,使每名参加培训的员工,能全身心投入、全过程竞争,在学习中、交流中、研讨中、模拟演示中都以最佳状态、争取最好成绩。一是制订科学合理的培训考核标准。设立每个岗位、每个层级的考核评价体系必须科学,各项指标必须可考核化、量化,不求多、不求全,做到导向鲜明,平时用什么,培训时训什么,考核时考什么,用得最多、影响最大的,占比重要大,以此为导向,使员工知道平时学什么、实践中如何运用。二是以培训考核结果为基础,评定调整员工职级。

　　将培训考核的评定分值,按6成的比重,与平时绩效考核的结果相叠加,作为员工晋升职级的基本依据,不同的职级对应不同的工资等级,使培训的效果与切身待遇直接挂钩,确保每名员工高度重视培训,积极投身培训。过程中坚持公平公正的原则,同一类岗位中,靠前的10%与靠后的10%,都分别上调、下调一个职级,做到赏罚严明、能上能下。三是通过考核及时发现人才。人事培训部全程参加培训、考核过程,期间及时发现优秀管理人才,结合平时工作成绩,通过考核委员会的综合评估后,可以推荐在重要岗位上加以任用,甚至是越级使用,防止了优秀员工受到其直接上司的制约,限制了能力水平的发挥。通过上述办法,既培训了全体员工实际操作能力,引导大家关注培训质量,提高自身岗位工作能力素质,又切实使有能力有才华有发展愿付出的优秀员工能够直接脱颖而出,实现了培训的初衷。

　　第三个方面,在实践中检验培训的成效,并对培训工作进行持续修正。精细化管理注重结果导向,同时不断追求卓越。培训工作必须与营销实践紧密结合,按照营销的实际需求制订方案、按照营销的现实场景情形设置课题、按照营销的现实成效倒推培训的质量,决不能搞形式、走过场,练习无用功。用顾客的眼光、标准,衡量员工的岗位素质,校正培训的组织实施,使得培训工作始终保持连市场、接地气、有生机、出实效。特别是由于培训考核在职级评定体系中占比大,将会很大程度地刺激员工参与培训的积极性,引导一些实践能力强的员工在培训工作积极出思想、出点子、出经验,并在同类岗位员工中进行介绍和共享,使他们的辛勤付出、创新做法得到正当回报,避免了员工只求销售业绩,只顾个人成绩,忽视团队合作,忽视经验共享的狭溢思想,营造企业良好的勤于钻研、勇于创新、乐于传帮带的良好氛围。【1】

　　
　　上图分析培训前后员工能力、职级状况发生的变化情况,反映出企业通过精细化培训,带来鲜明导向,形成员工重学习、强素质、求上进、优晋劣汰的良性循环。

　　5.2 细化市场营销调研

　　组织市场营销调研,洞察市场现状,预测发展趋势,是制定企业营销战略的重要先决条件。运用精细化管理理念,实施精准市场营销调研,必须采用科学的研究方法,系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息,为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。X服装企业需要实施更精准的市场营销调研,获得更科学的决策依据和更丰富的数据支撑,以解决市场定位和营销策略的问题,增强对市场的掌控能力,防止和避免营销决策失误。

　　一是采用精准科学的调研方法。调研方法主要有三种,即电话访问、邮寄问卷以及人员访问。邮寄问卷是最有效的调查方法;人员访问在这三种方法中最富有灵活性,可以提出许多问题,并且还可以察言观色,及时补充、修正面谈内容。但是,采用这种方法需花费很高的成本;电话访问可获得最迅速、最及时的信息。对于X服装企业而言,由于在以往市场营销的过程中并没有进行充分的准备,导致市场调研相对较为滞后;加上一直以来都是以粗放型的形式展幵的,调研的效率普遍较低,没有合理的调研层次和明确的调研目标。因此,在市场营销调研中,X服装企业应该明确市场营销调研的主题,科学设计调研的流程,划分具体阶段,明确调研责任、对象和目标,分割调研内容,分解调研目标,明确每一阶段调研的具体责任,按步骤做好市场营销调研工作,特别是制作各层次各类型调研对象的调研表单,做到因人而异,防止大呼隆、一刀切,使调研更加具有针对性,避免盲目性和随意性。市场营销调研人员在开展研究调查的过程中,必须为能满足可靠性和有效性两种要求而努力;同时,在调研过程中,要注重消除由于性别、年龄、态度、语言等原因带来的无意识偏差。

　　二是做好精准的营销数据采集。一线调研人员采集的不带倾向性和目的性的数据称为一手数据或原始数据,是市场对营销的直接反映;具有特定目的性、通过编排和加工处理的数据称为二手数据。一手数据直接反映营销策略方向的正确性,二手数据直接影响营销决策的精确性。在市场竞争激烈的大环境下,可能一次粗放的、不精确的营销数据采集,会导致营销决策失败,对企业造成深远的、甚至难以扭转的负面影响,引发市场颓势。X服装企业粗放型的经营模式,在市场营销调研中对数据采集的精准性失去了应有的标准,导致其难以走出“粗略决策一粗放管理一粗放经营一不精确反馈一粗略决策”的恶性循环。进行精准的市场营销调研,必须首先保证调研对象的层次性、广泛性和代表性,使得所调研对象既能涵盖不同层次的人群,又能涵盖特定消费人群。所谓层次性,就是根据产品的不同档次,每个档次再划分层次,选定不同消费档次人群。所谓广泛性,就是尽可能保证调研对象选定为大众消费人群。所谓代表性,主要针对中高档产品选定消费人群。在采集数据的选择上,去粗取精、去伪存真,对一些虚假、恶意的反馈信息,应及时剔除或单独分类处理,防止影响数据采集的精确性。

　　三是提髙数据处理的精准性。采取定量研究和定性研究相结合的方式处理釆集的数据。定量研究主要是通过观察法、实验法、调查法和专家评估法,进行大量原始数据的统计和分析,根据产品的实际销售数量、市场需求和市场潜力,得出不同种类、不同层次产品的营销峰值和发展曲线,直接判断市场营销的成败。定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点,主要是通过对原始数据的分析,了解市场营销问题之所在,判断市场需求走势和营销发展趋势,探索适应市场需求变化的营销模式和方法。X服装企业在营销模式转变上的滞后,特别是在电子商务发展上的滞后,是影响市场营销的重要因素,源于对当前人们消费方式的调研不够精准,直接影响了营销业绩,进而影响了营销人员潜在活力的激发,应在市场营销调研的广度和深度上有根本改观。

　　四是进行精确的市场预测预量。进行精确的市场预测预量,是企业投资发展的命脉所在,它包含了三个方面:即环境预测、行业预测和企业销售预测。环境预测就是分析通货膨胀、失业、利率、消费者支出和储蓄、企业投资、政府开支、净出口以及其他一些重要因素。行业预测就是对服装行业的发展前景、影响因素、风险规避等做出正确评估,决定投资规模和方向。企业销售预测,就是在市场营销调研的基础上,对企业销售能力做出精确判断,调整适应市场需求的营销手段,建立合理规模的营销队伍,防止营销资源的浪费。X服装企业在市场预测预量上的偏差导致了部分产品的积压:和产能的浪费,应在产品投放上进行更加精确的预测预量,对本行业前沿发展趋势做出正确评估,在产品的预先幵发上留有余地,下好“先手棋”。

　　5.3 制定精细的市场营销策略

　　市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。目前,X服装企业在市场营销策略上存在的价格定位不精细、产品开发大众化、销售渠道不灵活、促销粗略受限制等短板,直接影响了产品的竞争力,制约了市场潜力的开发,应在三个方面向更精细、精准方向改进。

　　一是制定精细的价格策略。在电子商务的迅速发展下,商品价格透明度更高,可选性更强,对比性更明显,价格策略的合理性一定程度上决定了产品的生存空间。X服装企业应在综合考虑成本、市场、竞争等因素的前提下,制定灵活的、适应大众消费人群的价格策略。在产品的定价上,既尽量提高性价比,又留有余地,便于及时调整。对高端消费群体,既权衡购买力,又考虑品牌影响力,与其他品牌同等档次产品加以区别,防止价格虚高,造成消费者的不信任心理。对大众化和低端消费群体,根据一般人群的经济承受能力,立足“薄利多销”,在同类产品价值均值上下略有浮动。同时,还考虑不同年龄层次消费群体的消费习惯、消费心理,按老、中、青、少确定价格浮动比例和利润比例,对照均价,对老年人群体,价格和利润应取下限,以实惠为主要考虑;对中年人群体,价格、利润取中间水平;对商务人士和青少年群体,价格、利润可以取上限。对专卖店等直销机构,应严格控制价格浮动,防止影响品牌形象。

　　二是制定精细的产品策略。生活水平的不断提高、商业的高速发展,既带来了人们对服装品牌、款式、颜色的高要求,也对企业的产品竞争力提出了前所未有的高要求。X服装企业对产品策略的忽视导致了市场竞争力的下降,特别是对青少年消费群体的产品开发上,没有引起足够重视,这是导致市场营销额时高时低的重要原因。改变这一现状,实现“两个转变”。一方面,从单纯模仿转变为自主创新。成立创新团队,针对不同消费人群的不同喜好,把大众化消费产品作为主要投放对象,通过产品销售的反馈,精确投放不同颜色、款式、价格产品数量,防止盲目投放造成资源浪费。另一方面,从被动跟风转变为引领潮流。密切关注欧、美、日、韩等主流服装品牌的风格转变和市场资讯,建立合作交流和产品引进渠道,在新产品的开发投放上占得市场先机。

　　三是制定精细的渠道策略。X服装企业在产品的投放方式上存在控制不精确的问题,导致产品投放不及时,影响了投放效率,很多时候往往失去了抢占市场的先机。

　　随着物流方式的改变,产品的投放必须与广告投放同步,X服装企业在策划广告投放方案的同时,出台产品投放方案。具体来讲有三个方面必须把握:第一是精确控制投放区域。由于媒体传播方式丰富,中高端产品主要集中投放在大中城市,特别是经济发达地区和沿海开放城市,二、三线城市可略微滞后。第二是精确控制投放梯次。在产品投放数量上,应分批把握,第一批产品投放应控制在20%以内,造成“紧俏”趋势,影响消费者心理;第二批产品投放应控制在70%以内,把握好消费者购买的“跟风期”,进入产品营销高峰期;第三批以后的产品投放应根据市场潜力进行,视情转入追加生产和尾货处理阶段。第三是精确控制投放搭配。根据服装与服装之间、服装与配饰之间,在销售过程中存在的关联关系,进行精确搭配投放。如:通过销售数据统计得知,购买了某类服装的客户还购买了其他哪些服装或是服饰,那么这些类型的服装就应配套投放、配套推销,提高整体销量。同时,根据城市消费群体规模,按照一个城市中每万名消费人群不超过1件的比例投放,控制“撞衫”比例,维护品牌信誉。

　　四是制定精细的促销策略。产品的档次决定了营销的方式,也决定了采取何种促销策略。目前市场上主要釆取折扣、返现、抽奖等方式进行促销,达到增加销售额的目的。但是,无论采取何种方式,利润都是摆在第一位的。由于X服装企业直销点数量的限制,应针对不同产品釆取不同的促销手段。对高端产品,应根据第二批投放产品的销售量、销售额,随消费群体的支持热度,精确控制利润比例,保持产品销售的活力。同时,在产品的促销上,保持应有的品牌“自尊”,防止因陷入“价格战”导致折价额度过大,使消费者产生“上当受骗”的心理,甚至引发品牌信任危机。

　　5.4 对营销管理进行精确控制

　　营销管理控制效果好坏直接影响企业销售业绩,甚至关乎企业生死成败。再好的产品,如果没有高效的营销团队,都无法得到消费群体的认可,更不能适应市场竞争。

　　X服装企业在营销管理上存在的不足,是其销售额增长不够快速的重要原因之一,也暴露了营销团队存在的短板和不足,应在加强营销管理的精确控制上进行改进。

　　一是精确感知营销进程。对企业自身销售进程的感知能力是营销策略调整以及营销管理控制的重要基础,公司领导层对产品销售变化的感知不灵敏,就会失去及时调整控制的时机,直接影响营销结果。X服装企业对销售进程感知的相对迟钝源于自身反馈渠道较窄、灵敏性差、工作效率不高。比如:在市场上畅销的服装,断货情况未及时上报;大客户的款式调整设计方案流程缓慢;某批次产品的售后反映问题相对集中,却未及时反馈,等等。这些问题,将直接影响到品牌形象。精细化管理,注重量化、细化、数据化,就是对过程、状态的有效分析掌握。因此,X企业必须对营销过程的全面情况进行实时掌握,进行有效干预控制。如:在某一省会城市中,品牌广告投入量与零售门店数量,是关系到服装零售量的重要因素,配置不科学会导致资源的大量浪费。通过精确感知营销进程,可以测算出广告投入量与零售门店数量的边际值(见图5-2),当广告投入量在5万元/月以下时,市场占有率随广告投入量逐月上升,当达到5-10万元/月时,占有率增幅极小,该值则为测试城市的广告投入边际值;同样,门店的开设数量,7个为门店数的边际值。按这一比例在该城市进行市场投放,将有效地控制营销成本,增加企业利润。总之,在感知手段上,应充分运用信息化等先进科技手段;在感知责任上,应明确各环节负责人,每天定时收集上报;在感知效率上,要制定规范的模板,使收集上报简单易行;在感知监督上,应由专门部门负责,防止疏漏;在感知范围上,应围绕经营重点全面展幵。上述,为精确控制生产、协调各环节工作提供科学依据。【2】

　　
　　二是精确统筹协调。在企业中,各部门的协调配合是保证企业发展的潜在动力。

　　X服装企业应建立企划、生产、培训、销售、宣传、仓储、安全等部门的统筹机制,对同一阶段、同一类别的产品营销,统一步调,协调动作,按流程和职责实施。在产品策划阶段,应明确企划部门的主体职责,其他部门按各自职责制定相关预案,确保产品设计完成后可以迅速投入市场;在产品推广阶段,以生产、宣传部门负主责,同时做好培训、销售、仓储等准备工作,精确控制推广产品的生产数量,进行销售团队的预先培训、广告设计投送准备和仓库容量的计算,防止“试营销”过程受阻;在产品销售阶段,应以销售部门主导,精确控制生产量,协调做好产、储、运、销等各个环节工作,防止营销链条断裂。同时,针对销售趋势的发展,在进入尾货处理阶段前,做好新品的企划设计工作,保持营销活力。

　　三是精确安全防控。营销管理中的安全防控,不但涉及到商品的生产、储存、运输等环节,还涉及到市场风险控制和危机事件处置。在生产、储存、运输等环节,使用精确防控手段,如各类烟火感应、自动消防、红外感应等传感器的应用,可以确保安全生产。在商业机密的保护上,可以使用定位、监控等手段和网络技术对涉密人员活动区域、接触人群、经济来往等情况进行实时监控,使用红外监控、报警等技术手段,对核心商业机密进行管控,防止贪污受贿、卷款私逃、泄露商业机密等违法问题发生,危及企业利益,甚至动摇企业根基。在危机事件的处理上,在安全部门成立危机事件处理小组,对可能发生的危机事件进行想定,制定应对预案,明确危机事件处置的具体责任,精确设计处置流程,遇有突发情况,按预案做好解释、赔偿、安抚和法律服务等工作,防止事态扩大影响企业形象。

　　5.5 充分应用大数据智能分析

　　伴随着井喷式的数据增长,孤立的数据存储是造成信息管理和集成成本激增的主要原因。X服装企业对传统数据分析模式的依赖,导致企业管理层面对分散于不同数据库的孤立数据,无法确保自己能够全面掌握客户、产品和供应商的情况,孤立的信息同样也造成遵守行业或政府法规的难度加大。鉴于此,X服装企业需要建立大数据智能分析平台,为及时正确的决策提供科学依据。

　　一是全面运用信息手段。X服装企业组建的信息化部发挥更为重要的作用,突出关键任务和主要环节,研发一套实用性强的信息系统,实现对营销工作的网上审批、商品调配、综合控制、信息共享、数据感知、模板分析等功能。结合服装营销的特点,使用移动办公平台,使公司管理层能区分职能职级权限,同步实时接收公司整体营销状态信息,远程查看视频、处理有关事务,大幅提高企业管理效率。在信息釆集手段上,使用可视化设备,对企划、生产、培训、销售、宣传、仓储、安全等部门信息进行实时收集和存储,便于随时调看;同时,综合市场调研产生的人工数据,在信息集成战略和技术的帮助下,能够在正确时间从任意来源检索数据,编排格式后再提供给企业内的任意目标。此外,伴随信息技术的充分运用,指挥控制能力的有效提升,企业的编制结构也应随之进行调整,缩减中间环节,逐步迈向扁平化,更好地控制企业成本。

　　二是高效分析信息数据。在人力密集型为主的服装产业中,大数据智能分析可以有效地解决区域服务质量的差异性和减少成本,是企业由人力密集型向自动化过度的重要平台。x服装企业应在数据分析中对不同地域、不同层次产品、不同消费人群、不同营销阶段加以区分,同时区分销售层次,把销售商、销售人员作为数据分析重点,预判市场走向,预测发展趋势,预估行业风险,避免不必要的损失。通过精确的数据信息分析,掌握服装市场营销的周期规律,精确掌握产、销环节数量和浮动率。

　　三是完善优化决策过程。企业决策不是一次性的,而是根据市场变化动态调整的。X服装企业在决策过程中存在的市场预测预量过满、对消费信心预估过高等问题,导致决策不合理,调整空间较小,影响了决策的科学性合理性,甚至带来营销策略的失败,根源是对传统数据分析模式的依赖导致决策过程中数据支撑不充分。X服装企业应在决策过程中,根据数据智能分析预评结果,进行人工审核后作出相应决策,在生产、推广、销售等环节工作中,对数据库进行不断完善,通过智能化数据分析,及时感知市场变化趋势,随时调整决策,适应市场需要。同时,又不能过分依赖数据智能分析,根据实际情况对数据分析结果进行修正,保证数据的精准性,防止决策失误。

　　如:通过信息系统对基础数据的综合处理,可以实现对畅销、滞销服装的类型、款式、地域、尺寸、消费群体、风格、销售季节等诸多要素做出全面分析评估,为服装的后续设计、销售决策提供重要依据。

　　5.6 加强企业文化建设

　　企业文化是企业员工在营销活动中反映出来的个人价值观念和共同行为准则,对员工的行为起着重要的引领作用;企业文化建设作为一种管理手段,对企业的发展具有重要作用。X公司成立时间还不到10年,在文化建设方面的重视程度、投入力度还不够,加之员工队伍的文化意识和文化基础参差不齐,虽然在不同部门、群体和不同时期,都有相对集中的价值观、行为规范,但公司整体层面尚未形成清晰的企业文化和文化战略。精细化管理理论发展之初,从对人的能力、物的状况进行细化量化,到优化设计工作流程,到严格的监督考核奖惩,关注的重点多是标准化、规范化和执行力,是一种比较生硬的“冷管理”;但随着时代的进步,精细化管理的视野也逐步开始对人性、对心智进行关注,企业人文关怀、精神培育的作用日益显现,这种管理理念也可称作“热管理”,可以营造培养团队成员心情舒畅、积极进取、挖掘潜能的良好环境,实现人与装备、人与人更好融和,不断提高工作效率。运用精细化管理的理念加强企业文化建设,就是全面推行精细化管理的理念、制度,不断加强企业人文关怀的“热管理”,形成万众一心、众志成城、追求卓越、勇争一流的团队精神,有力推动企业发展。主要抓好三个方面:

　　一是把精细化管理理念作为企业文化的重要内容。X企业应广泛宣传精细化管理理念,使人人理解接受;全面推行精细化管理制度,使人人遵守执行。把复杂的问题简单化、简单的问题数据化、数据的问题信息化、执行的问题考核化,把人人、事事都置于管理中、制度中、流程中,对任何违反管理制度的人和事一律按制度作出处理,使标准化、规范化、信息化的管理模式内化于心、外化于形。

　　二是倡导以人为本的“热管理”模式。员工在营销工作中,是波动最大、控制最难、影响最直接的重要一环,每个人的精神、情绪、心智都对营销成效起着关键性作用。倡导以人为中心的人本管理哲学,反对“见物不见人”的理性管理思想,提倡“以人为本”、“人文关怀”精神,从制度设计、组织关系、文化活动、物质保障等等方面,充分考虑员工的切身利益和现实感受,处处体现企业对个体的尊重、关爱,处处反映企业的公平公正、规范严格、自强不息、友爱互助等精神传统,让每名员工增强企业认同感、自豪感。因地制宜、有组织地开展感动人员评比、特困人员帮助、员工联欢、经理热线、金点子大家谈等形式多样的活动,以活动为载体,增强企业的凝聚力、向心力。

　　三是保持企业文化的优越性。企业文化是企业管理的思想精髓、员工的精神支柱、企业的品牌形象。随着X企业的成长发展,在企业文化建设上,体现精细化管理的“追求卓越”、“细化量化”要求,使文化建设走上一条健康发展之路。追求卓越,就是让企业文化随变化的社会环境、文化气息,企业制度而相应作出完善,不断充实企业文化内容,追赶甚至领跑于社会文化。比如,当毒米、毒奶、毒油等不良现象充斥社会时,树起环保无毒无害的服装标签;当社会大灾大难来临时,拿出一方有难、八方支援的社会公益、企业援助举措,都是顺应形势的积极行动,应及时纳入企业文化的核心内容。细化量化,就是将文化建设这一无形的支柱,细化量化为有形的可考量的数据化指标,在此基础上,采取综合措施,持续保持企业文化的优越性,推动企业不断向更高层次发展。