基于定位理论的图书馆服务管理研究绪论

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　　【题目】定位视角下大学图书馆服务问题探析
　　【第一章】基于定位理论的图书馆服务管理研究绪论
　　【第二章】高校图书馆服务定位相关问题
　　【第三章】我国高校图书馆服务现状调查分析
　　【第四章】高校图书馆服务中存在的主要问题
　　【第五章】基于高校图书馆服务定位的建设策略
　　【总结/参考文献】大学图书馆读者服务优化研究总结与参考文献

　　第一章 绪论

　　第一节 研究背景与意义

　　一、研究背景

　　随着社会的不断发展和进步，人民生活水平的不断提高，人们对精神的需求也在不断增长，图书馆的价值日益提升，它为社会的进步起到了重要的推动作用。

　　图书不再是围墙里的楼宇及其所包含的实体藏书和其他的物质，图书馆的读者也从过去的部分人员群体转化为现在全社会一切需要利用图书馆的人们，图书馆的作用越来越不可忽视，尤其是高校图书馆，它是各国图书情报事业的重要组成部分。作为一个动态的信息系统，高校图书馆必须适应信息时代的发展，积极参与社会公共资源图书情报资料的开发利用。我国高校图书馆的发展已有很大的进步，但时至今日，仍有一些关键环节需要引起我们的重视，那就是高校图书馆的服务定位和建设。

　　二、研究意义

　　本文通过分析我国高校图书馆的发展历程和现状，结合实际环境，明确高校图书馆的服务定位，并重点分析基于定位视角，我国高校图书馆的服务现状及存在的问题，提出我国高校图书馆针对服务定位的具体建设策略。

　　本文的研究意义如下：

　　第一，推动高校图书馆事业的理性发展。高校图书馆服务定位对于高校图书馆事业的指导意义是明显的。它将影响高校图书馆事业发展的观念、原则、制度、目标、计划和行为精神等。作为具有公益性和服务性双重特点的图书馆行业，非盈利性是其显著特点，服务大众又是其运营的重要目标。然而在我国推行市场经济的过程中，社会思想和价值取向多样性，导致图书馆服务偏离了其宗旨，重视程度不够，经费不足，读者满意度不高，读者减少和工作人员流失等问题，或多或少也影响到了我国高校图书馆的发展。高校图书馆服务定位和建设策略的研究，可以指引高校图书馆服务活动与社会地位、职能、权利和行为保持一致，引领高校图书馆事业向正确的方向发展，推动图书馆事业的理性发展。

　　第二，促进图书馆学理论体系的发展。高校图书馆的服务定位，影响着高校图书馆的工作方向与服务方式，它对高校图书馆的建设、管理、业务开拓及团体文化进行指导。高校图书馆服务定位的确认，有助于提高高校图书馆在文化领域的竞争力，提升高校图书馆在社会文化中的价值，实现其服务于高校的最终宗旨。

　　第三，有利于高校图书馆的国际交流和学术研究。改革开放以来，我国积极重视加强国际交流。我国图书馆的相关对外活动与学术研究，不可避免地要与国际图书馆界进行交往或交流，作为图书馆三大支柱之一的高校图书馆，在符合我国国情和自身实际情况的条件下进行服务定位和建设，能够加强高校图书馆间的国际交流和学术研究，推动我国高校图书馆的发展，也将有利于推动中国图书馆界对于自身的更深入研究。

　　第二节 国内外研究综述

　　一、国外研究现状

　　目前，国外对高校图书馆的服务定位和建设十分重视，在 2006 年，巴巴拉·森（Barbara Sen）基于高校图书馆管理者的战略选择，对图书馆部门的市场导向价值进行了相关性的研究，通过实地访谈的方式针对重点调查对象来验证市场导向的结构，最终发现市场定位是一个图书馆专业人员看到的有价值的图书馆的概念，也是图书馆经理取向相同方式的管理定义的概念，他们对概念的理解是发展，实际意义就是组织培养一个支持市场导向的文化。
　　
　　2010 年马格姆·卓普南（MargamMadhusudhan）针对辛格学院的图书馆进行了多媒体图书馆定位方案的实施和成果的调查问卷，通过对信息的回收和整理，以及对调查者所提供的信息的质量和实用性进行评估，分析出了以高校图书馆为基础的图书馆服务定位的优势理论；2011 年法雷尔（Farrell）的文章里指出，在西肯塔基社区与技术学院，为了满足图书馆的服务需要， 图书馆的管理团队着手开发在线教程；2013 年国外学者温迪·楚（Wendy Chu）以纽约市公立高中为调查对象，对图书馆资源的利用率进行调查，对图书馆的服务定位进行了研究；海伦·乔格斯（Helen Georgas）也曾提到布鲁克林学院图书馆开发的图书馆在线程序提供给学生一个完全在线的，独立的，灵活的图书馆资源与服务介绍，这种服务能够提高图书馆资源的利用率和促进图书馆服务水平的提高，该服务的实现更能够使高校图书馆根据读者需求做出服务定位并改进。

　　二、国内研究现状

　　相对于国外研究者的研究，国内许多研究者也对高校图书馆服务定位和建设进行了研究并取得了一些成果。

　　从研究内容上看，我国学者对高校图书馆服务定位和建设研究主要包含以下两个方面：

　　第一，高校图书馆的定位。如王叶青在《基于战略目标的高校图书馆定位研究》中简述了战略目标发展的重要意义，以石家庄陆军指挥学院为例，对高校图书馆的服务定位进行分析、研究，综合分析了服务理念、服务方式、服务内容的要求，并提出相应的对策；杨靖在《浅谈公共文化服务体系中高校图书馆的服务定位》详细阐述了大学图书馆在公共文化中的重要功能，地方发展需求应该作为大学里图书馆发展的导向，根据图书馆的发展水平，与本地实际情况相结合，合理配置资源，确保该服务功能最终能够完整的实现。
　　
　　邱艳连在《浅谈高校图书馆的定位服务》中指出，高校图书馆面对广大有不同要求的师生读者，图书馆服务也应该有所区别，作者针对高校图书馆分别谈到了针对学生和教师的服务定位和建设；丁传奉等在《安徽省高职院校图书馆定位问题研究》中着重分析了安徽省高职院校图书馆在建设中存在的问题，论述对其定位的必要性和紧迫性，并从安徽省实际情况出发，对高职院校图书馆的发展进行了准确定位；金白杨在《高校图书馆定位研究》中提出图书馆定位问题是各高校在教学水平评估中必须回答的问题，对高校图书馆而言，学院的要求、读者的需求和图书馆自身所追求的目标是构成高校图书馆定位的三个因素；李纪华等在《关于高校专业图书馆定位的思考》中"十一五"期间各高校院系图书馆发生的巨大变化为基准，围绕"十二五"时期高校学科建设的发展，从各高校和各高校专业图书馆等不同层面出发，对专业图书馆的定位提出了在管理定位、功能定位、服务定位和素质定位中存在的问题和对未来高校图书馆发展的展望。

　　第二，高校图书馆的服务建设研究。如刘淑银在《高校图书馆馆藏资源建设》中从建设数字化的信息资源和共建共享的信息资源这两个方面入手，重点阐述高校图书馆馆藏资源的建设，深刻剖析馆藏资源建设在高校图书馆服务建设中的重要作用，以便更好地促进高校图书馆服务体系的建设，从而促进高校图书馆的快速发展；王军伟在《关于高校数字图书馆建设的研究》中阐述了通过合理的高校数字图书馆建设，把高校数字图书馆服务建设与为读者服务这一新的管理理念结合起来进行研究的必要性，并以南京邮电大学图书馆为例，针对图书馆服务建设中存在的问题 ,提出了相应的对策与建议，包括提出从资源、人才、网络安全、服务模式等方面进行建设；古珊在《建设以用户为导向的高校图书馆服务体系》中通过对目前用户利用图书馆资源的情况进行分析，以用户为导向的特征为出发点，进一步阐述现有图书馆服务障碍，提出深化以用户为导向的高校图书馆服务建设的建议；王潇潇在《分析高校图书馆网站建设现状》中明确提出随着我国高校网络化，信息化进程的加快，图书馆网站建设已经成为了高校信息化建设的重要过程。
　　
　　但是就目前而言，我国高校图书馆建设工作还不太理想，存在着各方面的缺陷，并提出建设多语种的网站主页，增强和其他高校图书馆网站的合作与资源共享等建设措施；张云云在《高校图书馆读者服务工作探析》中提出随着读者的学习、工作和生活都发生了深刻的变化，图书馆的读者需求与以往相比发生了较大变化，读者个性化、多样化、全面化、高效化需求不断增加，传统的读者服务工作已不能适应新时期的读者需求，高校图书馆在网络环境下应及时进行读者服务创新，通过不断的创新来使服务与网络环境之间的匹配程度提升。
　　
　　在具体的读者服务创新中应本着"以人为本"的基本原则，从服务理念、服务内容、服务方式以及管理机制等层面综合入手，从而带来读者服务水平的提高；申彩虹在《高校图书馆联盟建设策略研究》中提出我国高校图书馆联盟的建设缺乏大局观念，合作对象的局限性，合作内容也很浅表，对科学研究重视不够，缺乏科学规划，存在盲目建设现象等问题，并对这些问题提出了一些对策，包括：树立正确的合作竞争理念、信息资源从共建到共享、为联盟发展提供理论和技术支持、做好科学规划与实施等。

　　三、国内外研究现状述评

　　从国外对高校图书馆的服务定位和建设的研究可以看出，国外的理论界和实务界很早就开始关注高校图书馆服务定位和建设的问题，他们通过对高校图书馆服务人群进行调查研究，了解不同人群的需求，有针对性地提供相应的服务，制作介绍图书资源与服务的在线教程，改善阅读设施，营造一个良好的阅读环境，提供更便利的阅读条件，为读者尽享阅读创造良好的氛围。

　　从国内目前对高校图书馆的服务定位和建设的研究可以看出，国内学者和图书馆工作者也开始关注对高校图书馆的服务定位和如何建设高校图书馆为读者提供更好的阅读服务的问题，但是这些研究大多停留在单一视角的理论探讨上，缺乏从多个视角上深入的对高校图书馆服务进行定位和提出创新性综合建设的研究。由此可见我国对高校图书馆服务定位和建设研究还处在初步阶段，因此有必要进一步深入研究探讨。

　　第三节 研究内容和方法

　　一、研究内容

　　本文通过运用文献分析法、访问和问卷调查法、理论分析和现实条件分析相结合的方法，对高校图书馆的服务进行深入、客观的研究和定位，分析我国高校图书馆服务现状及基于服务定位视角存在的问题，为促进我国高校图书馆服务建设提出相应的策略。

　　研究的内容主要包括：

　　第一，描述论文的研究背景，发掘题目的研究意义，对国内外研究现状进行述评，明确研究的内容和方法，并提出本论文的创新点。

　　第二，对相关基础理论进行阐述，包括定位理论及其相关内容、高校图书馆服务定位的概述、高校图书馆服务定位与建设的关系。

　　第三，基于定位理论对我国高校图书馆服务现状展开调查，包括调查研究的基本情况、内容及结果分析。

　　第四，根据对回收调查问卷的统计分析，总结出基于定位视角下的高校图书馆服务中存在的主要问题，包括：基础条件、馆员对服务的认知、读者对服务的认知水平及满意度。

　　第五，重点提出基于高校图书馆服务定位的建设策略，从基础设施的改进、馆员综合素质的提高和读者认知和满意度的提升三个视角展开。

　　第六，是对本研究提出总结和展望。

　　二、研究方法

　　本论文在研究过程中主要采取如下的方法：

　　（1）文献分析法。通过分析搜集到的文献资料并在借鉴前人研究成果的基础上展开论述。

　　（2）访问和文献调查法。通过问卷调查和深入访谈对文章的构思进行验证并根据实际做出相应调整。

　　（3）理论分析和现实环境分析相结合的方法。将基础理论的分析与现实中几大优势条件的分析结合起来，使基于定位理论的高校图书馆服务策略研究既有据又有理。

　　第四节 本文的创新之处

　　本文的创新点主要体现在两方面：

　　第一， 将商业中的定位理论引入到高校图书馆服务当中，并对我国高校图书馆的服务定位加入了一些新的内涵。

　　第二， 通过调查研究阐述了定位理论视角下我国高校图书馆服务中存在的问题，并对存在的主要问题进行分类，有针对性的提出高校图书馆服务建设策略，具有较强的可行性和操作性。

　　第五节 本章小结

　　本章通过阐述高校图书馆在当今社会的重要作用，提出了高校图书馆在发展过程中的关键问题以及选题的意义。笔者通过参考大量国内外文献，整理了涉及本论文的国内外学者的一些研究现状，更加明确了此次选题的重要性。
　　
　　笔者将论文的研究内容分成四个部分：理论、调查（发现问题）、对策（解决问题）、展望，并确定了论文在研究过程中采取的三种方法：文献分析法、访问和问卷调查法、理论分析和现实条件分析相结合的方法。