高校图书馆借还服务新挑战与应对措施

　　一、高校图书馆借还服务面临的新挑战

　　（一） 图书馆借还量激增

　　近几年来，高校入学人数一直在递增，而随着办学规模的扩大，图书的借还量也在递增。如果高校的图书馆规模不进行扩张，图书馆工作人员不进行扩充，那势必面临着由于办学规模带来的人员扩充而影响的图书馆借还量的激增。而图书馆借还量的激增索带来的就是，图书上架与整理的工作时间，图书馆借还服务人员的工作效率问题。

　　（二） 高校多校区办学至图书借还服务脱节

　　近几年来，高校规模不断进行扩大，在不同地区都有高校分区，这样所带来的结果是图书文献呈现分散的状态，许多读者借还图书很不方面，需要去往不同的校区借阅图书文献，一方面对资源供求满足不了资源的需求，另一方面也对借阅者存在诸多的不方便，书籍借阅受地域的影响。高校规模不断扩大，如果在原有的图书文献总量不增加的情况下，将不能满足读者对高校图书文献资源的需求，这也是许多高校需要解决的问题之一。

　　（三） 高校师生对图书借还服务提出了更高的要求

　　现代社会是一个高效发展的社会，许多生活服务也更加便捷，与传统相比，科学技术的深入，现代人们生活也随之改变，而人们也需要这样的改变来改善他们的生活质量，同时也追求着更高效更便捷的服务质量。许多项目已经不需要通过去特定的场所办理，相比以前，一些业务的办理需要许多环节与时间，而现在互联网的普及，网络购物、网络转账、通过网络上门服务等各种服务已经推出，人们面对日新月异的变化，与服务质量飞速的提升，享受高质量的生活水平的同时也对未来更高生活质量的追求的需求，这也让高校师生对图书借还服务有了更高的要求，希望能改善图书借还服务功能与借还服务质量。

　　二、高校图书馆借还服务应对新挑战的策略

　　（一） 树立以读者为本的服务理念

　　读者为本是高校图书借还服务的基本理念，以读者为本就是“为读者服务，令读者满意”.图书馆的存在就是应该站在读者的立场上，知道读者需要什么，加强了图书馆的建设，才能尽可能的提供读者的想要的服务与需求。此外，令读者满意就是要用优质的服务质量来满足读者对知识的需求与期望，服务质量过关服务质量强硬才是决定读者对图书馆满意程度的关键因素。这样一来，不仅要求图书馆的规模大，图书资源丰富，图书馆设备先进，还要有效支撑知识应用和创新的良好的人文环境。由此看来，满足读者利用图书资源和图书馆借还服务的一起合理的要求是高校图书馆要进行重视的一项内容之一。只有满足了读者的需求才能让读者徜徉在知识的海洋，享受到精神与心灵的进化。为满足广大读者对图书馆借阅各种书籍资源的需求与延伸服务需求，高校图书馆必须采取有效措施，用来保障高校师生更加自由更加便捷地获取知识信息资源和利用图书馆的各项服务。

　　（二） 应用现代技术提高服务质量和效率

　　现代技术飞速发展，特别是信息技术与通信技术，近阶段飞速发展，运用到教育行业也频率广泛，而高校师生中，现代技术如应用宽带网络和移动电话等信息工具以基本普及使用，在校师生都能利用高科技技术信息来了解与掌握知识。而部分高校图书馆也已运用了现代化的通信技术与信息技术等硬软件来实现服务质量的提升，但是这样的技术应用只是一小部分能体现，并且这样的技术只用来信息资料的存储和传播，并没有直接的与读者和需求方进行直接的沟通与联系，并没有进行交互式的交流过程。所以来说，加强高校图书馆借还服务的现代化通信与技术的硬软件广泛应用，通过这样先进的通信和技术手段加强高校图书馆与读者的紧密沟通与频繁联络，以便提升高校图书馆的服务效率与服务质量。

　　三、高校图书馆借还服务应对新挑战的具体措施

　　（一） 实行“预约借书”制度以提高图书借还服务质量

　　目前，许多高校的图书馆都设有查询机器，师生可以通过查询机器进行图书查询，查看自己所需要的图书资料在哪个位置，有没有被借出去，但是这样功能查询机器只是单向的资源查询，并不能起到双向通知互动功能。而预约借书，就是可以把自己想要借阅的书籍资料通过登记预约，图书馆根据预约的书籍现状变化及时通知借阅者。

　　传统的借还服务中，会存在这样的问题，已经借出去的书籍什么时候归还，新书什么时候采购入库，想要借阅的书籍被别人借走了何时归还，当传统的借还服务中的问题用预约借还的模式就可以得到很好的解决。当师生要进行书籍借阅是，先通过系统查看自己想要借阅的书籍资料情况，填写联系方式，并且进行书籍预约确认，当书籍已经入库时，或者其他变化时，系统可以通过登记的联系方式联系借阅者，方便借阅者到图书馆进行书籍借阅登记手续办理。

　　这样的一个服务手续起到了双向信息流动作用，一方面能减少读者借阅书籍资料索话费的时间和精力，方便读者，另一方面图书馆也能准确掌握借阅者的信息与需求，针对他们的需求适当调整藏书结构，更贴近读者的要求，给予双方方便。而实行预约借书服务主要还是需要高科技的手段来建立，有一个系统能让读者进行预约功能，另外要有短信或邮件发送功能，能在第一时间把书籍变化情况通知预约者，最后对人力的投入也必不可少，系统平台都需要专业人事进行维护更新。这就要求图书馆不仅要提升服务质量还要提升图书馆服务人员的综合素质能力。

　　（二） 实行“自助借还”制度以提高图书借还服务效率

　　自主借还的字面意思就是读者自己借书自己还书的方式，而实现这样的方式同时也是通过高科技的技术手段来实现。这样的一种自助借还模式从现代社会发展模式来看是值得推广的，同时也是进入高校图书借还服务的一种新的模式。自主借还模式用高科技的辅助设备来自主操作完成，这样的方式不仅能提高高校图书馆借还服务的效率，同时更加方便读者借还图书。

　　这种优势主要体现在：自主借还让读者主动的自行借还图书，让图书馆的图书借还流程更加通顺，减轻高校扩展所带来的借还激增的工作压力，同时对于借阅者也避免了因为兴趣爱好选择书籍被公开的尴尬。其次，自主借还不受时间的影响，自主借还系统不间断的工作，让读者借还时间可以自行选择，对于高峰期就可以避免，以免排队等候，浪费读者的时间。

　　最后，自助借还还能营造图书馆安静的学习环境，自助借还服务省掉了借还者与图书馆工作人员的交流沟通，让图书馆看书学习的人员可以享受更加安静和谐的图书馆氛围。

　　（三） 实行“借还通还”制度以扩大图书借还服务的范围

　　前面提及，高校的扩张，让不同地区都有学校的分区，不利于图书馆的借还服务，而实行借还通还模式，将改变这一状况，读者可以在不同的校区借还该学校所有的图书文献资料等。这样的形式直接打破了高校多校区所带来的空间限制，可以将原来分散的资源共享。同时，借还通还制度还可以用在不同的功能中，预约借书服务与自助借还服务模式都可以实行这样的制度，真正的实现更加便捷更加人性化的服务理念，最大限度的实现了读者的需求，并且也体现了高校图书馆借还服务以人为本以读者为本的核心理念。

　　四、结束语

　　高校图书馆既要展现高校自己的特色，又要在借还服务上提升综合服务质量，既要体现以人为本以读者为本的核心理念，又要提升高校图书馆在社会的地位。高校在这方面必须综合考虑，提升硬软件的设施设备，提升高校图书馆工作人员的综合素质，打造高校图书馆优质的借还服务。

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