高校图书馆微信公众平台的功能和使用问题

　　摘    要：　随着互联网技术的普及及移动客户端的成熟, 以微信, 微博QQ等新媒体技术得到了广泛和较快的发展。微信公众号是在微信的基础上发展而来, 继承了微信的方便性, 快捷性, 即时性和易操作性赢得了人们的青睐, 被广泛的使用。通过微信公众号和图书馆系统的结合, 方便了读者在查找文献资料, 借阅图书等方面的便捷。各大高校图书馆纷纷建立微信公众号, 利用微信公众号管理服务平台已经成为一种趋势。本文就微信公众号在图书馆的实践应用作简单的探讨, 希望能为图书馆建设有所帮助。

　　关键词：　微信公众号; 高校图书馆; 读者服务;

　　1、 微信公众号产生的背景与建立的意义

　　微信公众平台, 简称公众号。是腾讯公司在微信的基础上开发的新的功能模块, 于2012年08月23日正式上线, 利用微信公众平台可以实现品牌传播、消息推送、分享等一对一或一对多的媒体性行为活动, 商家可以通过微信公众号, 实现与用户群体的文字、图片、语音的全方位交流、互动。一经产生就得到了企业, 特别是互联网企业, 和用户的认可与好评。

　　高校图书馆微信公众平台的建立, 可以让读者通过微信公众平台查询馆藏资源、办理借阅服务, 搜索和利用数据库资料信息等服务功能, 可以随时随地使用, 不受时间与空间的限制, 完善了图书馆的职能, 扩大了图书馆的服务范围。

　　图书馆是高校重要的情报资料部门, 为教学和科学研究提供直接的服务, 图书馆微信公众号的开通, 为广大师生提供了一个崭新的平台, 更加方便, 快捷利用图书馆, 使用图书馆, 关注图书馆, 提高了图书馆的认可度, 扩大了图书馆的影响力, 促进了图书馆的文化发展。

　　2、 高校图书馆微信公众号建立的优势

　　2.1、 使用方法方便快捷

　　微信公众号最大的特点是使用方便, 无需下载安装客户端程序, 只要在微信里搜索公众号, 添加关注即可, 师生用自己的账号绑定图书馆微信公众号, 随时随地的查询馆藏信息, 登录图书馆的验证系统, 查询自己的借阅, 预约图书, 文献资料使用情况, 同时也可以查询图书馆的电子资源信息, 不受时间和空间约束, 实现了全方位的互动沟通。

　　2.2、 较低的使用成本

　　微信公众号费用低, 开发成本低, 比起专业软件和开发app, 要低廉的多, 对于经费紧张的图书馆无疑是一个非常好的服务平台。使用公众号中, 可以用最快的速度和最低的成本来吸引用户的注意, 增加使用的人数, 有效地降低了软件的宣传资金, 节约了开发研究的成本。微信公众平台还提供了自动回复、群发消息以及二维码订阅等服务, 比起传统图书馆过分依赖于馆员人工操作, 降低了成本, 提升了图书馆创新服务质量。

　　2.3、 更方便即时的使用图书馆

　　微信公众号信息传播具有交互性、即时性、便捷性等特点, 随时随地提供服务, 不受地域、时间的限制。图书馆微信公众号将图书馆资讯信息、新书通报、借阅排行榜、沙龙讲座通知等及时的推送, 可让师生及时地了解图书馆最新的动态和资讯, 更加充分利用图书馆, 促进了读者与图书馆之间的密切联系, 提升读者体验, 扩大图书馆服务范围。

　　3、 高校图书馆微信公众平台的主要功能

　　3.1 、馆藏查询

　　微信公众平台使得读者对图书馆馆藏查询更加方便, 读者不需要用电脑通过管理系统查询, 可以直接在手机客户端进行查询, 而且是随时随地, 打破了时间与空间的控制, 缩短了图书馆与读者之间的距离。

　　3.2、 图书借阅的预约/委托功能。

　　图书馆的微信公众平台中, 读者可以查看书籍的借阅情况, 了解自己借阅的图书状况, 及时办理图书预约/委托申请, 到书后图书馆微信公众号有到书提醒服务, 通知及时办理借阅图书, 节省了时间和精力, 方便安排图书的使用。

　　3.3、 阅读推广服务

　　(1) 推荐图书。通过图书馆微信公众平台, 可以给师生推荐一些优秀, 健康, 积极向上的刊物, 包括新书推广活动, 借阅排行榜, 热门书籍等。充分利用图书馆微信公众平台, 推广宣传图书馆馆藏资源服务。 (2) 交流互动。通过微信公众平台, 发布图书馆的资讯, 信息, 举办讲座, 读者沙龙等活动, 倾听读者对图书馆的意见与改进, 让读者第一时间了解图书馆的动态和资讯, 拉近了和读者的交流互动, 增强了服务。 (3) 图书荐购。通过微信公众平台, 广大师生可以根据自己的需求, 向图书馆推荐自己所需且馆藏缺少的图书, 采编人员经过整理采购后, 及时把图书采购情况反馈到微信公众平台, 读者接到平台到书后的通知, 及时办理借阅, 这种方式既方便了读者, 又增加了馆藏的针对性, 受到广大师生的青睐。

　　3.4、 座位预约和空间预约服务

　　为了提高图书馆的利用率, 减少去图书馆排队等候时间, 图书馆推出了座位预约服务, 读者可以在微信公众号上提前预约座位的日期时间, 查看图书馆座位状态, 合理安排自己的自习时间, 减少了来回奔波的时间。对于有空间要求的读者, 图书馆还为师生提供了一个互相交流, 学习, 探讨的空间也有叫研讨室的, 可在图书馆微信公众号上预定时间、日期, 房间的类别, 来预约图书馆的房间, 方便师生交流学习服务, 提高图书馆职能范围。

　　3.5、 自助查询

　　一般包括读者信息, 当前借阅, 预约信息, 委托信息, 待缴欠款, 历史借阅等模块, 读者进入平台绑定账号, 就可以查询自己的借阅情况, 预约, 委托到书状况, 以及历史借阅情况, 及时了解图书馆信息动态, 方便管理自己的账号, 使图书馆馆藏资源推广更加智能化, 便捷化。

　　3.6、 电子资源的使用与推广

　　(1) 电子资源的使用。对于图书馆的电子资源, 师生可以通过微信公众号, 在移动端通过手机使用和查询图书馆已有的电子资源信息, 不受时间, 地点的限制。 (2) 图书馆新增数据库的推广。图书馆新增数据库, 可在微信公众平台即时发布, 让师生随时了解图书馆的新业务, 新功能, 增强了时效性, 广大师生可以在休息, 就餐后的闲暇时间, 通过手机掌握图书馆动态信息。

　　3.7、 咨询服务

　　利用微信公众号, 把传统图书馆咨询服务移植到微信公众平台, 把读者遇到的问题归纳整理, 设置微信公众号自动回复功能, 解答读者的常见问题, 提高了对读者咨询服务的效率, 同时也降低了图书馆人工成本服务。

　　4、 高校图书馆微信公众号使用中出现的一些问题

　　4.1、 服务内容匮乏, 更新频率低

　　很多高校图书馆微信服务主要集中在新闻通知、新书推荐、新增数据库等信息发布, 推广的内容也比较单一, 形式和内容更新不及时, 更新频率较低, 很难满足读者的需求。多数高校图书馆局限于在每学期开始, 才象征性的更新本学期的内容, 工作动态, 形式是也是简单的文字内容, 很难吸引读者的注意, 缺乏吸引力。

　　4.2、 互动交流不及时

　　微信公众号有很强的互动性, 能够和读者产生良好的互动, 然而在实践中, 多数读者留言和问题, 得不到及时答复, 简单机械的自动回复难以满足读者的需求, 影响了读者参与图书馆活动的积极性, 降低了学生用户对高校图书馆微信服务平台的兴趣。

　　4.3 、功能优势不突出

　　微信作为一种新的媒体形式, 语音和视频的优势, 没有有效的利用, 多数图书馆还是采用文本与图片的传送方式, 对语音和视频没有开发利用, 通过视频的方式介绍图书馆, 利用图书馆, 以及一些检索的方式, 方法, 一定会产生事半功倍的效果。

　　5、 高校图书馆微信平台改进与建议

　　5.1、 加大图书馆微信公众号的推广, 提高微信公众平台的认知度

　　图书馆需要加大对公众号的宣传, 通过学生入馆教育, 举办有奖活动, 如找书比赛, 有奖问答, 征文比赛, 增加借阅册数等方式中推广微信公众号的使用, 运用海报、多媒体广告机、图书馆网站等展示图书馆的二维码, 引导师生关注和推荐, 吸引师生分享公众号的内容, 提高图书馆公众号的认知程度。

　　5.2 、丰富推送内容, 合理安排推送频率

　　高校图书馆微信公众号推送的内容注重新颖性, 简单重复的内容会让读者产生厌倦, 了解大学生的兴趣, 爱好, 阅读习惯, 推送些学生喜爱的阅读内容, 巧妙运用文本, 图片, 语音, 视频等多种元素相结合的方式, 推送出美观, 新颖性的文章。举办有奖征文活动, 把学生阅读的读后感, 推送到微信公众号里, 即丰富了内容又增加了学生的互动性。掌握好推送时间和频率, 推送频率不要太低或太过频繁, 在师生午休后, 傍晚闲暇时间推送, 每天次数在一两次, 使师生比较容易接受与关注。

　　5.3、 安排专职人员管理和维护图书馆微信公众号, 增强互动功能

　　高校图书馆应安排专门的微信管理人员负责公众号内容的制作、管理与维护。完善图书馆微信公众号的自动回复功能, 把读者的留言和问题集中归纳整理, 设置简单, 准确的回答, 工作时间内对于一些疑难问题可以采用人工在线咨询回复, 安排专门的馆员线上解答读者的问题和咨询, 对于专业性问题, 可以邀请这方面的专家进行一对一解答, 咨询回复不止局限于文本, 图片也可加入语音, 视频等新功能, 迎合大学生的阅读习惯, 与学生进行及时交流互动, 增强图书馆的吸引力。定期开展调查问卷, 有奖问答, 征集意见等活动, 让读者真正参与到图书馆的建设中来。

　　6 、结语

　　微信公众号作为一个新事物, 在网络的支持下, 得到了快速发展和普及, 在工作中还要不断的探索与实践, 不断完善图书馆微信公众号的服务内容, 提升服务质量, 升级服务方式, 使微信公众号成为高校图书馆建设的重要组成部分和途径。

　　参考文献

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