大学图书馆知识服务战略的现状及建议

　　21世纪是知识经济时代，知识已成为生产力的重要构成要素，产学研合作逐渐成为世界各国促进经济发展和科技进步的重要手段.在产学研合作中，知识的有效获取与运用是科学技术创新的重要前提，高校作为产学研合作主体之一，同时也是知识资源的拥有者、知识服务的提供者，其知识服务能力的高低关系到产学研合作中知识流动与知识运用的效率，将最终影响产学研合作的成效.

　　本文拟从知识供应链的角度出发，探讨高校图书馆作为知识供应者和转化者，如何发挥知识服务职能，促进产学研合作顺畅成功.

　　一、产学研合作与知识供应链的关系

　　产学研合作是指企业、大学、科研院所（研究机构）三个基本主体投入各自的优势资源和能力，在政府、科研服务中介机构、金融机构等相关主体的支持下，共同进行技术开发的协同创新活动.

　　在产学研合作中，高校和科研机构需要根据企业的需求，在相关部门的协调和帮助下，收集、整理、加工和转化应用相关知识资源，开发创新知识资源，为企业提供新产品和新技术，提高企业竞争实力，从而实现产学研各方的利益目标.

　　知识供应链是一条相对规范、稳定的合作关系链，也是一套完备的管理体系。它描述了知识链式流动过程中形成的一系列关于知识创新的活动，将知识链中各节点及节点间存在的大量分散片面的信息加以整合，扮演知识的供应者和转化者，通过知识流活动将知识服务提供者和终端知识用户紧密联合，缩短二者之间的信息距离.

　　知识供应链在链条中流动的对象主要是知识，它以满足顾客需求为导向，通过知识创新，将知识的供应者、知识的创新者、知识的使用者连接起来，以实现知识的经济化、整体最优化以及利润最大化的目标。

　　企业与高校、科研院所之间的产学研合作，其实质就是知识供应链的良性互动。在产学研合作的知识供应链实践中，发挥高校和科研院所的人才优势、信息优势、技术优势和学术环境等优势，有利于企业进行设备改造、技术革新、工艺改进及产品开发等活动，提高企业市场竞争能力和技术创新能力，开拓新的经济增长点。同样，企业拥有企业经济管理、产品市场营销、产品供需信息、产品市场开发及资金筹措等优势，与企业合作，也有助于高校和科研院所加速科技成果商品化、产业化，有助于促进企业界对高校和科研院所的投资，改善办学和科研条件.

　　企业、高校和科研院所发挥各自的优势提高对方竞争实力，在这种良性互动中不断创新发展.

　　二、知识服务与知识供应链的关系

　　所谓知识服务，指对各种信息资源进行序化、整合，从各种显性和隐性的信息资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程，是一种面向知识内容和解决方案的服务.知识服务以用户需求作为目标驱动力，为用户提供挖掘知识的技术和手段以及解决问题的方案.

　　知识服务是新型的服务方法和理念，与文献、情报、信息服务不同，它不是信息传递模式，而是由用户行为来组织业务活动.

　　知识服务和知识供应链二者的目标近似，都是为用户提供相关知识及问题的解决方案，都是为增强组织的创新能力和提高服务品质，加速决策.

　　知识服务根据用户知识需求，给用户提供围绕知识采集、处理、存储、转化的服务，这也正好是知识供应链核心功能的必要组成要素.

　　高校的知识服务中引入知识供应链概念，就是在满足用户的知识需求的情况下，将高校和科研机构的资源和技术等当作知识源，经过一系列知识开发活动，实现知识的存储、创新和应用，最终实现知识的经济价值.

　　知识供应链动态地实现了知识资源的最优化，有利于知识供需双方的协调发展.

　　三、高校图书馆知识服务中引入知识供应链理论的作用

　　（一）整合图书馆人力资源和知识资源.随着信息资源数量急剧增加以及知识经济的发展，图书馆用户对信息的需求向更加专业化或者更加综合性的方向发展，这对图书馆的人员素质和知识储备提出了更高的要求.同时，随着网络信息供应商、出版商、信息咨询服务机构纷纷进入信息服务行业，图书馆面临着巨大的危机和挑战.知识供应链能够将供应链上相关机构的人员和知识资源有效整合，为图书馆知识服务提供高素质的人才和适用的信息资源，形成稳定的知识供应网络，促进各成员单位人员和知识资源的合作及创新，有效提高了图书馆在新技术环境中的竞争能力。

　　（二）提高图书馆知识服务水平.目前，图书馆知识服务能力还比较落后，这不仅表现在图书馆提供的信息资源单调，同时服务手段和方式落后保守。经调查，图书馆为用户提供的信息资源基本上还是以馆藏资源为主，对于网络资源、多媒体资源的利用率较低；图书馆提供的文献多为原始文献，缺乏对文献进行二次、三次开发，不注重对隐形知识的开发和转化；服务中较多沿用传统的参考咨询方式，同时对于后续的服务质量和效果缺少必要的管理和反馈。引入知识供应链管理理念，能够将图书馆知识服务过程中的各个阶段有机组织起来，对于知识流的整体过程进行科学规划和统筹管理，促进了隐形知识的转化和共享，使得图书馆更加重视知识服务方式和效果，提高了图书馆知识服务质量和水平。

　　（三）促进产学研合作发展。知识作为一种原材料，通过加工、制造，价值会得到很大地提升。知识又可当作战略资源始终贯穿于高校知识服务中。大学和科研机构作为知识的生产者，借助政府的相关鼓励政策，加工整合各类知识资源，形成专门的知识库，为企业或个人提供新知识、新产品或新技术。由企业、大学、科研机构以及政府、财政、金融、税务等职能部门所形成的具有反馈知识流的环式知识供应链，集产学研以及相关部门为一体，统筹安排各类知识资源，生产出符合市场需要的知识产品，提高企业产品市场竞争实力，实现学研机构知识价值，促进产学研各主体实现利益最大化.

　　四、不同层次高校图书馆知识服务现状

　　高校图书馆是高校主要的知识资源集散地，通过研究调查图书馆服务情况，基本就可以了解高校知识服务的大体情况.截至2015年5月21日，全国高等学校共计2,845所，其中：普通高等学校2,553 所、成人高等学校 292 所。这些院校中"211工程"、"985 工程"院校占 6%左右，它们与普通高校之间在资金、人才、技术水平等方面差异较大，导致我国高校图书馆服务水平参差不齐.

　　（一）"211 工程""、985 工程"等院校图书馆知识服务现状

　　"211 工程"、"985 工程"院校师资队伍素质较高；教学科研水平和条件比较先进；具备一定数量的博士点和重点学科点；科研经费较多，成果显着，对国家建设贡献较大，办学效益较高；国内外学术影响力较大；学校建设经费比较有保障.这些高校图书馆服务紧紧围绕学校教学科研工作，成效显着.

　　主要体现在：学校全体师生能够共享图书馆所有资源和服务；建立了本校的学术资源知识库，收集、提供本校学术成果、论文、工作报告、技术报告等；构建学科资源导航；为教、学、研提供咨询、讨论、研究的网络和实体空间环境；有馆员和专家提供专门服务，随时可以进行交互式学习与研究服务.

　　（二）地方本科大学图书馆知识服务现状

　　地方本科大学与重点大学相比，在师资力量、科研水平、经济基础等方面都相差较多；普遍存在资金短缺、技术落后、人才匮乏现象。相应地这些院校的图书馆很难开展深层次的信息服务。为了适应网络新环境、新技术的大局势，大多数地方本科院校采取措施，根据本校本馆实际情况，开展了各种各样的读者服务活动。概括起来主要包括以下几项：第一，为了增强信息资源的时效性，主动宣传本馆可用资源和最新服务项目；第二，为了弥补馆藏资源不足；积极利用网上开放获取资源和免费试用资源，同时积极利用馆际互借、文献传递等方式获取资源；第三，嵌入读者学习科研过程中，提供图书馆全天候服务；第四，为了方便用户查询信息资源，也便于与馆员的沟通，组建移动图书馆，让用户使用移动终端设备在校园内随时可以检索图书馆资源；第五，为了提升馆员的业务能力，通过培训或自学，学会利用各种现代化设备获取资源数据，并进行数据分析，制作知识产品，主动推送给读者用户。

　　五、产学研知识供应链中的高校图书馆知识服务战略

　　不同层次高校的师资力量、科研条件、经济基础相差较多，导致国内高校图书馆服务方式和服务水平产生很大差异。在当前的知识经济环境下，产学研知识供应链中高校图书馆如何结合自身条件，积极地开展知识服务，满足产学研合作中企业对知识资源的需求，是当前我国产学研合作中高校图书馆亟待解决的问题。

　　（一）加强与知识供应链各方的沟通合作。在产学研合作中，高校图书馆既要与科研机构、信息中介组织等联合知识提供方密切合作，同时还要得到相关技术支持方、资金提供方、政府政策制定方、媒体传播方等大力协助，才能为企业提供技术或产品，保证知识服务的高质量和影响力。因此，高校图书馆在产学研实践中要与各相关合作方建立密切的伙伴关系，收纳各个方面的优质知识资源，构建良性循环的互利共赢知识网络.

　　（二）加大对图书馆知识服务财政投入力度.在产学研合作中，高校图书馆是知识创新的主体，产学研合作团体的创新能力有赖于高校图书馆的创新能力的高低.产学研合作中企业要发展，就要保证高校图书馆的资金投入.

　　图书馆的知识服务是一项复杂、长期的系统工程，需要大量人力、物力的同时，更需要资金的支持，保障其健康发展.因此，在产学研合作中，需要得到政府相关财政政策的支持，合理投入财政经费，促进高校图书馆开展产学研合作和一系列社会性知识服务活动，发挥高校图书馆的知识服务职能.

　　（三）挖掘和引导新的知识需求.在产学研合作中，高校图书馆的知识服务不仅局限于对信息资源的收集、存储和整理，还要针对目标群体，积极开展和提供技术指导、业务培训、行业动态和国际竞争环境预测评价等相关服务，引导和开发用户新需求，促进企业适应国内外新形势，提高发展实力.

　　（四）拓展深化知识服务范围和内容.在产学研合作中，高校图书馆可以利用网络技术，搭建信息共享平台，发布产业技术需求信息、技术研发创新信息、新产品展销信息、人才需求信息等，加强产学研各方信息交流和共享；利用通讯技术，实现高校图书馆数字资源的无障碍阅读、虚拟现实阅读；通过OPAC系统查询图书馆馆藏资源；利用智能手机移动终端享用图书馆服务；利用数字电视建立交互式个性化知识服务.总之，图书馆可通过各种手段与产业部门联络沟通，将自身丰富的知识资源提供给知识需求方，扩展知识服务范围、深化知识服务内容。

　　（五）共享知识资源，促进产业创新。在产学研知识供应链中，高校图书馆应该加强对隐性知识的整合利用。比如，组建由不同学科专家组成的咨询服务中心，专家可以利用网络、计算机、电子通讯设备等网络通讯途径和手段解答用户提问，将交流过程和解答方案记录、积累起来，可以形成不同学科领域专家的隐性智力资源数据库，方便类似疑问和问题能够迅速得以解决；还可以搭建知识资源共享服务平台，高校和科研机构拥有丰富的知识资源和智力资源，根据产业部门的需要，为它们开发设置新的专业课程，培养专门技术人才；为产业部门开放图书馆、实验室等研究地点和设备，支持产业部门开展科学实验；组建科技开发园区、产业孵化基地、产业发展促进中心等.通过一系列措施，充分利用和发挥高校和科研机构的知识资源的作用，提升产业部门对知识资源的吸收能力，加速产业部门创新.

　　（六）完善图书馆知识服务政策支持环境。为减少产学研合作过程中的风险和障碍，需要政府牵头，产业主管部门、科技主管部门和教育主管部门联合起来，建立产学研合作领导机构和监督合作执行机构，同时遵循产学研合作各方收益共享、风险共担原则，制定财政、金融、税收支持政策，颁布人才引进政策，建立科技、教育、产业信息资源共享政策，实现知识供应链内知识资源合理优化配置，提升图书馆知识服务的核心竞争能力。

　　高校图书馆作为产学研合作中知识服务主体之一，需要更加重视与知识供应链中相关主体的联系和沟通，挖掘和引导知识需求，扩展知识服务范围和深化知识服务内容，按照知识服务战略部署，制定具体的、切实可行的服务策略，以保证知识服务目标最终实现.

　　参考文献：
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　　[3]王艳军。基于知识供应链的图书馆知识服务策略[J].图书馆学刊，2015.1.