医务社会工作服务与外部支持系统

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　　【题目】内地医务社会工作的发展困境探析
　　【第一章  第二章】我国现阶段医务社会工作的状况
　　【第三章】医务社会服务发展情况的研究方法
　　【4.1  4.2】医务社会工作服务与外部支持系统
　　【4.3 - 4.5】社会工作服务发展的优势与困境
　　【第五章】中国大陆医务社会工作的发展策略建议
　　【参考文献】我国医务社会工作建设研究参考文献

　　第四章 研究发现
　　
　　第一节 社会工作服务

　　C 基金会社会工作部在外部资源和基金会内部的支持下，经过三年半的不断探索和发展，到目前为止已经形成了一定的发展策略，有明确的服务对象、稳定的工作队伍及清晰的岗位职责、专业的工作方法。下面就详细介绍社会工作部在具体的工作过程中的服务。

　　一、服务对象。

　　（一） 服务群体的界定。

　　C 基金会理事长为心脏方面的医生，在其工作的过程中发现许多先天性心脏病患者在就医过程中面临一系列的问题，医疗信息及知识的缺乏、资金的短缺、人文关怀的缺失、术后的康复等问题。基于理事长在心脏病治疗方面丰富的资源，在实力雄厚的三级甲等医院，优秀医疗团队的基础上，再加上其志同道合的公益合作伙伴的支持，所以 C 基金会服务群体被确定为患有先天性心脏病的患者，但是在服务开展的过程中，社会工作者发现了一些问题。

　　受访者二最开始不单救助复杂先心，简单先心也救助，但慢慢发现简单先心救助的资源比较多，复杂先心的资源很少的时候，我们就重新定位了。一个是先心的资源比较多，我们不做也会有人在做，然后就是C基金会的优势，因为理事长本身就是一个心脏外科的医生，他对心脏这块儿比较了解，相对来说我们的医疗专家团队就比较优秀，所以我们才会对服务对象做一调整，最后就把服务对限制在复杂先心了。

　　从服务对象的调整可以看出 C 基金会的社会工作在具体开展工作的过程中是不断摸索的。当社会工作者发现针对所有类型的先天性心脏病的患者提供服务对于基金会来说存在着诸多方面的限制时，基金会便将服务对象由原来的先天性心脏病患者缩小到复杂先天性心脏病患者。因此C 基金会社会工作部的服务对象是在具体的实践过程中确定的，综合考量各种现实情况，结合受助对象获取资源的能力与渠道的多少以及基金会本身拥有的资源来权衡服务对象的范围。

　　（二） 服务对象的来源。

　　经过笔者的观察及对访谈资料的分析，笔者发现 C 基金会的服务对象的来源有两种途径，一种为医院内工作人员的推荐，另一种为患儿家长主动求助基金会。

　　受访者二患儿家长找到我们，有各种各样的渠道：主要包括医院医生和护士的推荐、病友推荐、志愿者推荐、也有一部分家长自己在网上找，就有这几种渠道，其他的话暂时没有。这些最后都会通过热线电话将各种各样信息汇总在一起，然后我们根据他们的需求和自己的能力评佑是否可以接案。

　　受访者二我们是来了医院之后，医院的护士和我们说有一个基金会可以帮助我们，然后我们就找到了他们。

　　受访者：我是在网上看到他们的宣传的。然后就试着联系他们了。

　　从以上资料可以看出，服务对象基本上分为两类：一类为转介，一类为主动求助，而且转介占据比例较大。服务对象有一个基本的特质就是首先在资金上有一定的缺口，需要基金会的紧急救助，从这一层次上来讲医务社会工作者的作用主要体现在为服务对象整合资源，给与支持。

　　二、工作人员。

　　（一） 队伍结构。

　　C 基金会社会工作部使用 "专职社工+实习生+志愿者"联合工作。现阶段，社会工作部拥有专职社工 5 名，其中 4 名所学专业为社会工作；实习生队伍中全部为社会工作专业学生，志愿者中也有部分学习的是社会工作，这样的工作队伍结构基本保证了社会工作部人员数量和专业上的需求。

　　（二） 工作职责。

　　社会工作部的专职社工分工明确，分为"助医社工"和"专业社工".助医社工指的是帮助案主顺利入院就医的社工，而专业社工是解决案主在住院过程中遇到的资源不够、心理不适等问题及出院后康复、心理方面的问题。下面就分别详细介绍两类社会工作者的工作职责。

　　1. 助医社工。

　　社会工作部有 1 名助医社工，也是社会工作部唯一一名不是社会工作专业的专职社工。其工作职责包括接待来访者、了解患儿病种及病情、确定患儿是否为社会工作部服务对象、了解患儿家庭的家庭状况、社会关系、以往的求医经历、手术历史等，将这些信息记录之后通过相关联系人对家长提供的信息进行核实，在保证信息无误的情况下与患儿家长一起对患儿的需求进行评估。

　　除了接待来访者，助医社工的一个重要职责就是接听热线电话，为患儿家长解释基金会服务对象的条件及需要准备的各项材料，如患儿近期的照片、家庭房屋外景及内景状况及患儿诊断书、家庭收入证明等；对于符合条件的服务对象助医社工要协助其顺利入院接受治疗，包括通知患儿家长办理各项手续、与医院内心脏外科的医护人员就患儿的情况进行沟通等。

　　受访者二我的工作职责虽然繁琐，但是比较简单，帮助孩子协调医疗资源或者处理初到北京遇到的生活中的困难，然后给他一些关怀。这里要说一下，我们也会帮助有需要的家长处理一些微小的问题，像没出过门的家长初来北京就医，他什么都不知道，我们就要去车站接，然后帮助安排住宿。和他交代一些基本的东西。

　　由此可以看出，助医社工的工作职责主要体现在接待与协助患儿顺利住院，协助家长解决一些生活中遇到的棘手的问题。虽然大多数是一些程序性的工作，但是助医社工充分体现了对案主的人文关怀。

　　2. 专业社工。

　　助医社工在协助案主顺利入院之后，工作就告一段落，之后就由专业社工来介入。专业社工的工作主要包括两个阶段的服务，第一个阶段就是患儿住院期间的各项服务，第二阶段就是患儿出院后的随访服务。

　　住院期间专业社工的服务主要围绕整合资源，协调关系，社会支持展开。专业社工首先会进入医院与患儿及家长交流，建立初步的信任关系，在交流的过程中更加深入的了解案主在经济、医疗资源、心理支持等方面的需求，并与案主一起对这些需求进行排序。在了解案主的实际需求之后，专业社工会制定一个详细的服务计划书，并开展服务。

　　第一，解决患儿的资金缺口。专业社工会根据患儿的手术预算，家长自己的能力为患儿筹集剩下的资金缺口。专业社工通过多种渠道为患儿筹集资金，最方便直接的就是直接申请基金会的项目救助资金，但是这部分资金是有上限的，最多可以申请到五万。在资金不足的情况下，专业社工会与合作基金会联系，向其介绍患儿的情况，申请其项目救助款。一般情况下，申请到的救助款根据患儿的病情而定，合作基金会的救助款项也有一定的上限，有的基金会上限为五万，有的为八万。如果资金还不够或者未能申请到合作基金会的支持，专业社工就会寻求公募基金会的支持，号召公众为患儿捐献爱心。

　　第二，为医患沟通搭建桥梁。患儿在解决资金的问题之后，还会面对一系列的问题，医患间的沟通就是一个很大的障碍。

　　受访者二家长在医学知识方面懂的很少，他对孩子的一些症状很敏感，会问一些有的没的的问题，有时候医护人员就会不耐烦，就造成了误会，甚至出现医患矛盾。家长也不是一直围着医生问这问那，他只是缺乏心脏病知识，想对孩子的病情及恢复情况有所了解。我们在这里扮演的就是桥梁的角色，我们接受过一定的医学训练，可以为家长做简单的科普，这样家长就会对孩子的一些反应做出理解，医院方面我们只能和护士沟通，和他们聊家长的立场，引导他们相互理解，并建议他们每天查病房时和家长简单反映患儿的情况。对患有复杂先天性心脏病的儿童来说，手术本身就有危险，在手术前，医生会与监护人就手术的风险及术后可能的八项并发症进行谈话，签手术协议书，但患儿家长有时对手术的认识很清楚，有时很模糊，社工为了确保这一信息能够有效传达，就要与家长反复强调手术的成功率及术后并发症的可能，让家长在思想上有足够的认识。

　　第三，协调医患关系。医患间在沟通不畅的时候很容易产生矛盾，尤其是在患儿手术不顺利或者术后进入监护室的时候。这时专业社工会以基金会的名义，以第三方的身份介入到医患之间。

　　当家属认为患儿的病情加重或者死亡是医院的责任，而医生又认为患儿病情的加重或者死亡不是自己的责任，是手术中本来存在的风险时，双方矛盾就会升级，社会工作者就会在中间解释整个过程，化解矛盾，或者促使双方按照正规程序进入司法鉴定。

　　第四，提供心理支持。专业社工除了整合资源，协调关系外，还要为患儿家长提供心理支持。

　　对疾病有一定认知的患儿在术前会表现出焦虑与不安，专业社工会对其术前出现的紧张进行安抚，与患儿就手术的安全性和大家的期待与患儿进行交流，给予患儿精神支持。社工为患儿家长提供的心理支持主要体现在术中的陪伴和哀伤辅导两方面。术中的陪伴可以缓解家长的紧张与焦虑，有效降低家长的恐慌感。哀伤辅导是目前专业社工面临的一个专业困境，面对失去孩子家长的痛苦，专业社工除了陪伴之外没有其他有效的帮助患儿家长的方法。

　　专业社工除了为患儿提供住院期间的服务，也为患儿及家长提供出院后的随访服务，随访分为患儿出院后一个月，三个月，五个月，半年四个时间段的电话跟进或者实地访问，了解其恢复情况，服药情况，教育状况，家庭经济状况，社会支持状况等，为患儿的再次手术或者愈后提供物质方面的帮助或心理方面的支持。

　　三、 工作方法。

　　专业社会工作者在为患有先天性心脏病的患儿提供服务时主要运用个案社会工作的方法。小组社会工作和社区社会工作同样被社会工作者运用在特定的情境下。

　　1.个案社会工作。

　　社会工作者在为案主提供服务时最多使用的为个案社会工作。因为在医疗环境里，社会工作者一般以家庭为单位为其提供服务，而每个家庭的经济状况，拥有的社会资源不同，每个患儿病情不同，体质也不一样，所以社会工作者较多使用个案社会工作。在接案，一起讨论需求后制定详细的服务计划，为患儿及家庭提供服务。为经济困难的家庭筹集资金，为缺乏医疗常识的家长普及先天性心脏病知识，为存在医患沟通不畅的家庭疏通沟通渠道，协调医患关系，为患儿及家长提供心理支持，保证他们在住院期间的各项需求，患儿出院后对其身体指标，社会心理进行评估，直至结案。

　　2. 小组社会工作。

　　社会工作者也会为患儿及家长开展小组社会工作。针对患儿的小组社会工作的工作目标比较简单，设计一些小游戏供患儿玩耍，交朋友，感受同龄人的欢乐，享受同龄人的支持；针对家长开展的小组社会工作目标比较明确，有时只是纯粹的娱乐，缓解家长紧张的情绪，适当为其减压，有时是同质性强的群体间相互支持，交流看护患儿的经验， 分享自己的感受，有时是单纯的医学知识交流座谈。小组社会工作的开展为患儿及家长开发了支持系统，激发了患儿及家长自助互助的能力，同时启发其乐观自信的面对生活。

　　3. 社区社会工作。

　　社区社会工作是影响力最大的社会工作方法。医务社会工作者开展的社区社会工作主要有两方面的工作：一方面组织策划先天性心脏病系列知识讲座，为公民了解先天性心脏病的医学常识提供机会；另一方面为住院患儿开展集体活动，如圣诞节，新年时组织患儿及家长参与亲子活动。

　　在社会工作服务方面，社会工作者就特定服务对象提供不断完善的社会服务，为案主提供专业的服务，不仅为案主提供院内的个案，小组社会工作，也会走出医院，走进社区为居民和患儿家长开展社区社会工作。可以看出，C 基金会在发展医务社会工作方面采取了向外获取资源，向内不断拓展专业能力的策略，在这种策略的指导下，C 基金会的医务社会工作不仅挽救了患有先天性心脏病患儿童宝贵的生命，而且还给家长及患儿提供了良好的社会支持，使其享受良好的生命医疗体验。

　　第二节 外部支持系统

　　C 基金会社会工作部从 2010 年基金会初创时期的无所适从到现阶段的明确的服务对象，逐渐壮大的工作队伍，清晰的工作职责和工作方法等方面的成就离不开各个系统的支持，以下就从国家层面，社会层面来介绍社会工作部在发展过程中对这些资源的整合和利用。

　　一、国家层面的支持。

　　C 基金会社会工作部开展医务社会工作离不开国家层面的支持，国家通过制定一系列的相关政策来支持社会工作在医疗体系中的发展。

　　政策支持主要体现在我国现行的医疗保障体系和社会工作人才队伍建设两方面。

　　（一） 医疗保险体系政策。

　　我国现行的医疗保障体系由城镇职工基本医疗保险，城镇居民基本医疗保险，新型农村合作医疗和城乡医疗救助共同组成，分别面向城镇就业人口，城镇非就业人口，农村人口和城乡困难人群。分别针对城镇居民和农村居民的医疗保障仅能够满足人们日常的就医需求，面对大病，慢性病等花费较高，时间较长的病种，城乡医疗救助可以起到一定的作用，帮助有困难的家庭解燃眉之急，避免因疾病致贫。

　　但是在就医的人群中鲜有了解城乡医疗救助政策的内容及救助对象的，这就造成了医疗体系中信息的匮乏。而医务社会工作者作为资源的整合者，可以扮演医疗政策的宣传者及信息传递者的角色，充分为有需要的病患整合资源，协助其顺利就医。C 基金会社会工作部的社会工作者在协助病患获取资源的同时，向广大群众宣传我国现行的医疗保险政策，使他们能够积极的学习医疗政策，在帮助自己的同时也向有需要的人提供帮助。

　　（二） 社会工作人才队伍建设政策。

　　2011 年《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》中指出，要发展社会工作专业服务机构，加强社会工作专业人才队伍建设，到 2020 年培养 300 万社会工作专业人才。《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》不仅指出要大力拓宽社会融资渠道，鼓励和支持有条件的企业和个人设立非公募基金会，引导社会资金投向社会工作服务领域，对符合条件的社会工作服务机构按国家税收法律法规的统一规定享受相关税收优惠政策，而且还大力探索政府购买社会工作服务政策，引入竞争机制，规范购买程序，完善购买方式，建立综合绩效评价机制；不仅指导了培养社会工作人才的模式，而且还大力探索社会工作在社会各个领域的功能。

　　国家政策对社会工作组织和社会工作人才的支持为社会工作在医疗领域的探索提供了最佳的介入点，C 基金会为民办非公募基金会，可以在税收方面得到国家的特殊优惠，也可以申请政府设立的专项为病患服务的社会服务项目，同时培养的大量社会工作者为基金会开展医务社会工作提供了重要的后备人力。

　　总之，国家在社会工作人才队伍建设方面的政策为基金会医务社会工作的开展提供了良好的发展机会。

　　二、 社会层面的支持。

　　C 基金会社会工作部在开展业务的过程中整合众多社会层面的支持，这些支持包括合作医院，合作学校，社会资助及其他合作平台。在这些平台的互相支持下，C 基金会的医务社会工作才得以发展。

　　（一） 合作医院的支持。

　　C 基金会社会工作部的主要服务对象为医院内病患及家属，服务内容包括为病患提供资金救助和心理社会服务，所以医院的态度直接决定了医务社会工作者开展工作的程度和有效性。

　　1.医院平台支持。

　　医院作为医务社会工作主要的工作场所，为医务社会工作的开展提供的支持首先体现在医院准许医务社会工作者进入，为病患提供资金和社会服务方面的帮助。

　　从被访者的叙述中，可以看出，鉴于医院系统的高排外性，基金会医务社会工作者最初在进入医院开展工作时并不是一帆风顺，而是经历了一番曲折。但是在基金会理事长的协调下，医院方面最终给予了支持，允许社会工作者进入医院开展服务。

　　2. 医护人员支持。

　　医院除了为社会工作者提供了工作平台的支持之外，医护人员又提供了什么样的支持？笔者在与被访者交流之后，发现医院内医护人员为社会工作者在医院内顺利开展工作提供了以下三方面的支持：

　　第一，科室内主任与基金会签署了合作协议，保证了医务社会工作者在医院内的合法角色，为社会工作者工作的开展提供了有力的保障。

　　第二，科室医疗团队为社会工作者普及生理疾病方面的知识，不定期为社会工作者培训，介绍相关疾病特征及生理反应，治疗费用，术后复查和回复情况等。

　　第三，护士与医务社会工作者间的相互支持，护士为社会工作者介绍病患的病情状况及病人的各项指标意义，以供社会工作者根据病患的需求开展工作，社会工作者为护士分担一部分工作，针对病患的各项需求整合资源，开展心理服务和社会服务。

　　除了医院内疾病相关科室及医护人员为社会工作的开展提供支持之外，医院其他部门也提供了很大的支持，尤其是财务处的支持。

　　3. 财务部门支持。

　　医院对医务社会工作的支持，除了提供平台和医护人员的支持外，财务部门的支持也很重要。

　　从以上资料发现，合作医院财务部门对医务社会工作的发展起到了很大的支持作用。C 基金会社会工作者充分利用医院的财务部门，疾病科室及医护人员的支持，为病患及家长申请资金救助及分期付款，促进医患间沟通，传递医学信息等。经过不断地努力，C 基金会社会工作部的合作医院已经发展到一定规模，除了北京心脏外科一流的四家医院（首都医科大学附属北京儿童医院，北京军区总医院附属八一儿童医院，首都医科大学附属北京安贞医院，中国医院科学院阜外心血管病医院）外，还有一批地方医院的支持，如成都妇女儿童中心医院，河南科技大学第一附属医院，株洲恺德心血管病医院，上海远大心胸医院等。

　　（二） 合作学校支持。

　　C 基金会社会工作部积极争取高校资源，与高校建立合作，签署合作协议。社会工作部作为高校的实习基地，为高校专业人才提供实践机会，高校专业社会工作者及督导老师参与社会工作部的实际工作。目前，C 基金会已经与两所高校签署了合作协议，高校为社会工作部的发展提供了人才支持和技术支持，主要表现为实习生的加入和督导老师的协助。

　　1. 实习生支持。

　　社会工作部主管指出，与学校的合作在工作方法和技术上给予他们很大的支持。鉴于机构工作人员的数量有限，目前社会工作部采用的是"专职社工+实习生+志愿者"的运作模式，合作高校的实习生在助医社工和专业社工两方面均可以有效缓解工作队伍人手不足的状况。实习生在开始实习前会根据学校要求及自身时间与基金会签一份实习的协议，双方根据实习时间的长短及实习生自身的偏好来协调工作内容，一部分实习生协助助医社工审核病患的社会资源，包括向了解病患家庭情况的亲朋核实病患目前的生活状况，收入，社会关系及之前就医的经历等，另一部分实习生负责协助专业社工开展专业服务。

　　2. 督导老师支持。

　　除了实习生的加入之外，合作学校的督导老师也是一个有力的支持。督导老师不仅在实务方面有较多的经验，而且在理论方面有较深的钻研，是社会工作部强大的咨询专家。实习生的加入给社工部带来新鲜思维和血液的同时，也会造成一些困惑，实习生的理想化在实际工作中步履维艰，无法有效开展工作，而督导老师会巧妙的将专业理论与现实状况结合在一起，当面对刚失去孩子的母亲时，当同感性表达"我能理解您此时的感受"难以说出口时，督导老师会建议社会工作者较多的陪伴，让案主感受到我们一直都在，一直在支持他，只要她有需要我们会尽力帮助她处理事务。

　　合作学校的支持，使实习生和督导老师为专业社会工作者的工作朝着更加专业的方向发展提供了保障，在实习生和督导老师的协助下，社会工作部无论在工作员队伍还是在技术上都有强大的支撑。社会工作部主管指出，未来他们会走出大陆，寻求港台，国外专业工作人员或者学者的支持来知道他们的工作。

　　（三） 社会大众支持。

　　社会大众的支持是基金会得以发展的重要支持力量，基金会大部分的财力和物力来自于社会捐赠。基金会的办公场所及基金会内日常行政费用和大部分办公设施，均是由社会企业免费提供或者赞助；基金会用于救助患儿的款项也来自社会大众的捐献。下面就详细介绍这些企业或个人给予基金会的支持。

　　1. 企业捐赠。

　　基金会得到的社会资助中，企业捐赠的资金和物质都占据重要的地位。

　　从以上访谈资料中发现基金会对企业捐赠的依赖性很大，那么他们是怎样得到这些企业的资助的呢？

　　在访谈中，笔者了解到企业不仅在物质上对基金会有所支持，而且在资金上也给予基金会大力支持。B 企业每年给基金会捐助 500 万，这部分钱不用于救助患病儿童，只用于基金会日常的行政费用和工作人员的工资支出，但是基金会年末的时候需要向 B 企业提交一份详细的费用支出清单及相关证明材料，为捐助企业提供资助回馈的同时监督基金会的日常支出及开销。 企业对基金会的支持，除了在办公场所和日常行政开支方面的资助外，更多的企业选择资助患病儿童，但是各个企业资助患病儿童的方式有所不同。有的企业对于资助儿童的数量没有限制，最后只要有详细的费用支出回馈就可以了，但有的企业对资助儿童的数量有明确要求，这就需要基金会负责划钱的工作人员对资金进行合理分配。

　　笔者发现，C 基金会整合社会资源的能力比较强，可以有效利用多个行业的资源，利用房地产业空置的房屋作为自己的办公场所，利用强大的企业捐助作为自己的行政开支费用，利用各个中小企业捐助的资金和条件有针对，有计划的开展相应的服务。

　　2. 个人捐赠。

　　社会资助除了企业捐助外，还有一部分的个人捐助支持，虽然个人捐助在数量上不及企业捐助，但可以为患病儿童提供资金和物质方面的支持。首先，C 基金会已经有一笔固定的个人捐赠资金和物资，这些爱心人士每年会定量捐献资金挥着物资。据基金会秘书长介绍，有一位爱心人士在基金会成立的四年以来，每年都会在自己生日当天捐出 1000 元和一些办公用品，他觉得以这样的方式为自己庆生要比在餐馆，KTV 和朋友吃饭，唱歌有意义。有些从事婴幼儿服装及奶粉生意的个人，在自己能力范围之内每年为患病儿童捐献一定量的尿不湿，婴儿用纸和奶粉，为患病儿童的日常生活必需品提供保障。基金会在接受这些资金和物资的同时会为爱心人士的捐助资金和物资开具相应的收据或证明，以鼓励大家更多的参与公益事业。

　　除了这些方式的个人捐助外，基金会同时与电信系统合作，正在开发一个利用短信捐款的平台，手机用户可以选择次捐，也可以选择月捐或者年捐，而捐款的数额由自己决定。这个平台的开发为社会中众多有爱心的认识提供了一个捐助平台，同时整合了零散的社会资源。无论是企业捐赠还是个人捐赠，都为 C 基金会开展医务社会工作提供了最为关键的支持，同时，基金会也努力寻找新的合作平台，以寻求社会更多资源的支持。

　　（四） 其他合作平台。

　　C 基金会在社会层面的支持除了得到合作医院，合作学校及社会资助外，还得到一些其他合作平台的支持，这些支持主要集中在公募基金会和有业务交叉的非公募基金会。

　　1. 公募基金会的支持。

　　我国的《基金会管理条例》明确规定非公募基金会不得面向公众募捐。C 基金会属于民办非公募基金会，不具有向公众募捐的资格，这样的环境下它们采取了与公募基金会合作的方式来募集资金。

　　从以上资料中可以发现，C 基金会在努力寻求其他资源的帮助与支持以克服自身身份的局限方面已经取得了一些成效，得到中国福利基金会和青少年发展基金会的支持，与这些公募基金会合作，借助其已经形成的被社会大众认可的社会名声筹集资金，借助其已经形成的庞大的筹资体系为病患儿童募集资金，借助其在新浪、腾讯等具有捐助平台的大众网络宣传为患儿筹集更多的资金。

　　2. 非公募基金会的支持。

　　C 基金会在寻求公募基金会支持的同时与非公募基金会也有合作，这些合作主要体现在业务上的交叉以及资金上的互补上。

　　从以上资料中可以发现，C 基金会在开展业务的过程中得到了同行的支持，尤其是得到了在业务上有交叉的同类基金会的帮助，机构间的合作不仅提高了工作效率，对病患及其家属的支持力度更大，而且有利于形成医务社会工作局域性的联合工作模式，增加医务社会工作的社会影响力，提高医务社会工作的大众认知度。

　　C 基金会在发展医务社会工作的过程中有效的整合了各种外部资源。在国家医疗保险体系政策和建设社会工作队伍政策的指导下，为患有先天性心脏病的患儿提供服务，在保障其充分享受医疗保障政策的同时为其提供服务；鉴于病患资源贫乏的状况，C 基金会积极争取社会资源，既得到了医院的支持，也得到了合作学校的支持，社会企业的支持和其他合作平台的支持。

　　在医疗资源方面，基金会得到国内权威医院的支持，为病患疾病的医治奠定了良好的基础，医院内心脏外科的医护人员也给予社会工作者配合，向其介绍病患身体状况及可能发生的一系列生理，心理问题， 这些都为社会工作者服务的开展提供了良好的环境。在工作人员方面，基金会得到了高校的支持，实习生和督导老师不仅在一定程度上分担了专职社工的工作，而且还为其提供了强大的技术支持，这些都为社会工作者服务的专业性提供了丰富的资源，社会资源方面，基金会积极争取社会各界的资助，不仅有企业赞助基金会日常运作的行政费用，而且有社会各界捐献的救助先天性心脏病患儿的支持资金。在合作平台方面，基金会得到了公募基金会和有业务交叉的非公募基金会的支持，借助这些平台，医务社会工作者可以提高工作效率，为病患儿童及家长提供更专业的服务。