哈尔滨有线电视运营商BOSS系统优化探析

　　摘 要

　　随着"4G"网络的推广和"互联网+"概念的提出,一大批基于移动互联网的新业务模式不断涌现,也为广电行业的业务模式转型提供了新的契机,如何从"坐商"转变为"行商",如何从"线下"转为"线上"是广电企业在经营转型中主要的研究方向,建设适应新业务模式的业务支撑系统(BOSS 系统)也是业务转型的主要任务和前置条件.但是,由于广电企业与电信企业的运营模式不同,在信息化系统建设方面缺乏统一规范,更没有系统性的顶层设计规划,所以在信息系统改造的过程中,一定会存在原系统账户体系设计不完善、业务流程规划不合理、业务开通系统支撑能力不足、对账结算流程不规范、新业务接入困难等问题,所以,以项目管理理论为依据,应用项目集成管理的科学方法,结合广电企业的自身特点,逐步完善项目实施规划,实现项目各部分一致性管理,深入分析项目实施过程中存在的问题,提供合理的改进方案,从而减少资源浪费,尽快实现项目目标.

　　本论文运用项目管理特别是集成管理的概念和方法,在项目建设的四个方面(账户体系与业务逻辑改造、业务开通系统改造、对账结算管理改进、接口与应用改进)均按照项目集成管理的六个过程(制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监控项目工作、综合变更控制、结束项目或阶段),进行资源配置和工作的科学选择,预见各种潜在问题,协调各方冲突,保证项目有序进行.本论文重点分析了该项目建设中保障项目实施的三个主要因素,分别是树立宏观的项目管理意识、完善项目实施过程中各阶段计划、建立畅通的沟通渠道,然后重点就如何利用集成管理理论保障项目实施所采取的方法和措施重点进行了论述和总结.

　　哈尔滨元申广电 BOSS 系统优化项目,经过了项目管理的 5 个基本管理过程--启动、计划、执行、控制和收尾,克服了账户模型变更复杂、外围系统接口众多、集成商协调困难、移动终端系统需求变更等难点,从 2014 年的项目规划到 2016 年系统各功能模块以及移动终端系统全部完成上线,项目顺利完成,充分满足项目各干系人的使用需求.

　　关键词:BOSS系统,项目管理,集成管理,项目计划,变更控制

　　Abstract

　　With the promotion of the "4G" network and the concept of "Internet +", a largenumber of new business models based on the mobile Internet have springing up. It alsoprovides a new opportunity for the transformation of the business mode of the broadcastingand television industry. How to turn from "traders" to "traders" and how to turn from"offline" to "online" is the main research direction for broadcasting and television enterprisesin their business transformation. The business support system (BOSS system) of businessmodel is also the main task and precondition of business transformation. However, due to thedifferent operation modes between radio and television enterprises and telecommunicationenterprises, there is no unified standard and systematic top-level design planning in theinformation system construction, so in the process of information system transformation,there must be imperfect design of the original system account system, unreasonable businessprocess planning, insufficient business opening system support capacity, and irregularreconciliation and settlement process. Therefore, based on the theory of project management,applying the scientific method of project integrated management and combining thecharacteristics of radio and television enterprises, we should gradually improve the projectimplementation plan, realize the consistency management of all parts of the project, deeplyanalyze the problems existing in the process of project implementation, and providereasonable improvement plans, so as to reduce the waste of resources and implement as soonas possible. Current project objectives.

　　This paper uses the concept and method of project management, especially integratedmanagement. In the four aspects of project construction (account system and business logictransformation, business opening system transformation, reconciliation and settlementmanagement improvement, interface and application improvement), it follows the sixprocesses of project integrated management (project charter, project management plan,project implementation guidance and management, project monitoring). Work,comprehensive change control, end project or stage), make scientific selection of resourceallocation and work, foresee various potential problems, coordinate conflicts among allparties, and ensure the orderly progress of the project. This paper focuses on the analysis ofthe three main factors to ensure the implementation of the project in the construction of theproject, which are to establish a macro project management awareness, improve the plan in each stage of the project implementation process, and establish a smooth communicationchannel, and then focuses on how to use the integrated management theory to ensure theimplementation of the project methods and measures to focus on the discussion andsummary.

　　Harbin YSBN boss system optimization project has gone through five basicmanagement processes of project management: startup, planning, implementation, controland closure, overcoming the difficulties of complicated account model change, numerousperipheral system interfaces, coordination difficulties of integrators, change of mobileterminal system requirements, etc. , from the project planning in 2014 to the functionalmodules and mobile terminal systems of the system in 2016. All of them have been putonline, and the project has been successfully completed to fully meet the use needs of allstakeholders of the project.

　　Keywords:BOSS, Project management, Integrated management, Project planning, Change control

　　目 录

　　第 1 章 绪论 .................................................. 1

　　1.1 选题背景与意义 ........................................ 1

　　1.1.1 选题背景 ......................................... 1

　　1.1.2 选题意义 ......................................... 1

　　1.2 研究内容与结构安排 .................................... 2

　　1.2.1 研究内容 ......................................... 2

　　1.2.2 结构安排 ......................................... 3

　　1.3 研究方法与研究思路 .................................... 4

　　1.3.1 研究方法 ......................................... 4

　　1.3.2 研究思路 ......................................... 6

　　1.4 国内外研究现状 ........................................ 6

　　1.4.1 国内研究现状 ..................................... 6

　　1.4.2 国外研究现状 ..................................... 7

　　第 2 章 理论基础 .............................................. 8

　　2.1 相关理论 .............................................. 8

　　2.1.1 项目管理理论 ..................................... 9

　　2.1.2 项目集成管理理论 ................................ 14

　　2.2 项目管理理论与 BOSS 系统优化项目的关系 ................ 14

　　第 3 章 元申广电公司 BOSS 系统现状分析 ........................ 16

　　3.1 元申广电公司背景介绍 ................................. 16

　　3.2 元申广电公司 BOSS 系统现状 ............................ 16

　　3.2.1 帐户体系与业务逻辑 .............................. 16

　　3.2.2 业务开通系统 .................................... 17

　　3.2.3 对账结算管理 .................................... 17

　　3.2.4 接口与应用 ...................................... 18

　　3.3 BOSS 系统现存问题及其成因 ............................. 18

　　3.3.1 BOSS 系统现存问题 ................................ 18

　　3.3.2 现存问题的成因分析 .............................. 19

　　第 4 章 元申广电公司 BOSS 系统优化方案设计 .................... 21

　　4.1 元申广电 BOSS 系统优化的目标与原则 .................... 21

　　4.2 账户体系与业务逻辑改造方案设计 ....................... 21

　　4.2.1 账户体系改造方案的范围 .......................... 22

　　4.2.2 业务逻辑改造方案的原则 .......................... 23

　　4.2.3 整体改造方案的设计 .............................. 23

　　4.3 业务开通系统改造方案设计 ............................. 27

　　4.3.1 业务开通系统小型化改造 .......................... 28

　　4.3.2 业务开通模块及流程的改造 ........................ 30

　　4.4 对账结算管理改进方案设计 ............................. 31

　　4.4.1 对账结算方式的改进 .............................. 32

　　4.4.2 对账结算流程的改进 .............................. 34

　　4.5 接口与应用改进方案设计 ............................... 35

　　4.5.1 外围系统接入方式的改进 .......................... 35

　　4.5.2 系统对外提供应用模式的改进 ...................... 37

　　4.6 本章小结 ............................................. 38

　　第 5 章 元申广电 BOSS 系统优化实施的保障措施 .................. 39

　　5.1 项目的计划制定与组织保障 ............................. 39

　　5.1.1 明确实施原则与实施目标 .......................... 39

　　5.1.2 系统现状评估 .................................... 40

　　5.1.3 建设成本评估 .................................... 40

　　5.1.4 制定整体实施计划 ................................ 40

　　5.1.5 筹划并设立项目实施领导小组 ...................... 42

　　5.1.6 制定项目实施细则 ................................ 43

　　5.2 完善项目实施过程中各阶段计划 ......................... 44

　　5.2.1 需求调研计划制定 ................................ 44

　　5.2.2 系统版本与功能研发计划制定 ...................... 45

　　5.2.3 数据割接与接口测试计划制定 ...................... 46

　　5.2.4 BOSS 系统培训计划制定 ........................... 47

　　5.2.5 系统试运行阶段计划制定 .......................... 47

　　5.2.6 正式割接阶段计划制定 ............................ 49

　　5.3 建立畅通的沟通渠道 ................................... 50

　　5.4 本章小结 ............................................. 51

　　第 6 章 总结与展望 ........................................... 52

　　6.1 总结 ................................................. 52

　　6.2 展望 ................................................. 53

　　参考文献 ..................................................... 55

　　致 谢 ....................................................... 56

　　第 1 章 绪论

　　1.1 选题背景与意义

　　1.1.1 选题背景

　　目前,随着互联网电视以及新媒体业务平台的高速发展,严重压缩了传统数字电视业务的发展空间,广电运营商将面临前所未有的重大挑战,传统的经营模式和业务扩展方式已经不能适应新形势下的发展需要,如何在新形势下调整企业发展战略,已成为广电行业发展的首要任务.虽然广电行业在服务能力和产品结构上有所提高,但受到传统的经营模式和单一的业务发展渠道的制约,广电企业的生存和发展问题显得尤为突出.

　　随着"4G"网络的推广和"互联网+"概念的提出,一大批基于移动互联网的新业务模式不断涌现,也为广电行业的业务模式转型提供了新的契机,如何从"坐商"转变为"行商",如何从"线下"转为"线上"是广电企业在经营转型中主要的研究方向,建立线上业务的综合支撑体系也是业务转型的主要任务.但是,由于广电企业与电信企业的运营模式不同,在信息化系统建设方面缺乏统一规范,更没有系统性的顶层设计规划,所以在信息系统改造的过程中,一定会存在原系统账户体系设计不完善、业务流程规划不合理、业务开通系统支撑能力不足、对账结算流程不规范、新业务接入困难等问题,所以,以项目管理理论为依据,应用项目集成管理的科学方法,结合广电企业的自身特点,逐步完善项目实施规划,实现项目各部分一致性管理,深入分析项目实施过程中存在的问题,提供合理的改进方案,从而减少资源浪费,尽快实现项目目标.

　　本文作者在广电企业工作多年,对信息化系统建设规划和规划进行研究和探索,目的是寻找适用于广电企业的信息化系统建设规范,以适应新的业务模式,为企业战略转型,提升核心竞争力提供系统支撑.

　　1.1.2 选题意义

　　集成管理是项目管理九大知识领域中的重要内容,是保证信息化系统项目完成的重要前提条件.在信息化系统项目建设中,集成管理直接关系到系统顶层设计的好坏,非常重要.

　　近年来,随着广电企业的技术能力和业务水平不断提高,主营业务已经由传统单项直播类业务逐步转化为互联网接入业务和依赖于广电网络的视频点播类业务,业务模式的转变和互联网视频类业务兴起,促进了用户需求的提升,更便捷的业务支付方式,更灵活的账户使用,更近距离的用户接触模式,更规范的结算对账方式,这些都要求加快信息化系统支撑能力的建设,探索更合理的系统改造方案,建立新的系统平台,设定新的业务流程,以适应新业务发展的需要.

　　本研究以集成管理理论及方法为依据, 在项目建设的四个方面(接口与应用改进、对账结算管理改进、业务开通系统改造与账户体系与业务逻辑改造)均按照项目集成管理的六个过程(制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监控项目工作、综合变更控制、结束项目或阶段),进行资源配置和工作的科学选择,预见各种潜在问题,协调各方冲突,保证项目有序进行.本论文重点分析了该项目建设中保障项目实施的三个主要因素,分别是树立宏观的项目管理意识、完善项目实施过程中各阶段计划、建立畅通的沟通渠道,然后重点就如何利用集成管理理论保障项目实施所采取的方法和措施重点进行了论述和总结.

　　哈尔滨元申广电 BOSS 系统优化项目,经过启动、计划、执行、控制以及收尾等管理过程,克服了账户模型变更复杂、外围系统接口众多、集成商协调困难、移动终端系统需求变更等难点,从 2014 年的项目规划到 2016 年系统各功能模块以及移动终端系统全部完成上线,能够全面满足广大客户的个性化及多元化需求.

　　1.2 研究内容与结构安排

　　1.2.1 研究内容

　　(1)元申广电公司 BOSS 系统现存问题与其成因分析

　　元申广电公司 BOSS 系统现存的问题主要存在于:账户体系与业务逻辑、业务开通系统、对账结算管理、接口与应用这几方面.根据这些问题进行成因分析,并以项目集成管理的影响因素为立足点,通过对项目集成管理的研究,结合广电运营商企业特点来完善元申广电公司 BOSS 系统建设中的问题.

　　(2)元申广电公司 BOSS 系统优化项目建设方案设计

　　针对帐户体系与业务逻辑、业务开通系统、对账结算管理、接口与应用这几方面问题,设计合理的改造和改进方案,并应用于实际项目中,解决项目中存在的问题,达到预期效果,实现项目管理目标.

　　(3)项目集成管理实施的保证措施应从宏观角度实施项目整体管理,注重项目的全局观,促使项目各部分形成有机的整体,实现项目管理一致性;重视项目各阶段实施计划的监控与评估,不断调整和修正项目实施的整体规划和各项计划,以促进项目目标的实现;在项目实施过程中,与企业内部项目干系人以及外部干系人保持良好沟通渠道,平衡各方利益,不仅可以简化工作流程,节约时间和人力成本,还能提高效率,减少由于利益分配不均或沟通不畅造成的项目资源浪费.

　　1.2.2 结构安排

　　本文主要针对元申广电公司 BOSS 系统优化项目建设的背景、意义以及过程进行分析,并着重对项目建设过程中的系统优化方案设计以及项目管理过程中的项目各阶段计划的制定进行了重点分析和介绍.

　　文章首先介绍了元申广电公司的背景,并对元申广电公司 BOSS 系统的现状和问题及成因进行了分析,先分别从账户体系与业务逻辑、业务开通系统、对账结算管理、接口与应用四个方面对系统现状进行了重点阐述,又结合元申广电业务发展及市场现状对系统在支撑新业务存在的问题进行了分析,并阐述了问题的成因.

　　文章的方案设计部分,主要阐述了元申广电 BOSS 系统优化方案设计的主要内容,共由四个部分组成分别是账户体系与业务逻辑改造方案设计、业务开通系统改造方案设计、对账结算流程改进方案设计、接口与应用改进方案设计,对系统优化过程中各部分模块的改造范围、原则等内容进行了阐述.

　　文章的项目实施保障措施部分,介绍了元申广电 BOSS 系统优化项目在建设过程中如何通过明确项目建设目标、制定整体计划、建立项目组织、完善各阶段计划、保障良性沟通等方面来保障项目顺利实施.

　　文章的总结部分,主要总结项目成功的经验,并结合项目实施过程中存在的问题,提出接下来需要继续研究并解决的主要问题.

　　1.3 研究方法与研究思路

　　1.3.1 研究方法

　　综合业务运营支撑系统是运营商的核心信息系统,也是运营商挖掘业务潜力,推动创新发展的最大动力,它由众多子系统构成,投资大、建设周期长,在建设中基本采取分期建设、逐步完善的策略.相对于电信运营商,有线电视网络公司运营支撑系统建设起步较晚,且基本上仅进行了基于有线电视基本业务的运营支撑系统建设,尚未涉及包含网络、决策、服务、管理的综合业务运营支撑系统建设,更缺乏与之对应的系统分析和模型研究工作.但是三网融合的深入演进, 对运营支撑系统提出了更高的要求,有线电视网络公司必须尽快建设综合业务运营支撑系统来面对激励的市场竞争.

　　同时,在具体的研究和分析过程中,我们将充分参考成熟的理论模型和业界的成功经验,全面结合广电运营商业务运营的现状和对未来发展的基本规划,基于中国广播电视总局规划院《下一代广播电视网有线电视网络业务运营支撑系统的总体架构》及其他参考资料,高质量的完成本项目的研究工作.

　　所谓的 MPDS 方法,从专业的角度来看,通常是指从企业的应用系统、信息数据、业务流程及管理运营架构等层面来推进运营支撑系统的建设,有效解决了管理运营数据需求与业务流程、企业管理运营架构和支撑系统的匹配问题,以系统改造及建设作为切入点,对企业现有的业务流程和管理运营架构进行梳理与优化,从根本上确保了信息系统对业务顺利开展的支持.在运营支撑系统系统建设时,应遵循 MPDS 方法论的要求进行系统思考和全面分析.

　　(1)管理运营架构

　　对企业现有的运作模式进行专业且深入的分析与探究,具体包括地市公司或集团公司的考核体系、岗位职责、组织架构.

　　(2)业务流程

　　分析地市公司或集团公司各个层面的信息流、业务规则、业务功能与业务流程,明确不同业务环节的主要活动、输出与输入等,包括地市公司、集团公司的跨部门横向业务流程及各部门总想报告流程及数据归集等.

　　(3)信息数据

　　通过分析数据存储方式、数据接口、数据格式、数据内容、数据流向、数据流量以及数据采集点等,以此来确定数据存储、处理和采集的成本、及时性、一致性和准确性.

　　(4)应用系统

　　对企业各业务相关的接口标准、网络、硬件平台、数据库及应用软件系统进行深入性分析.

　　eTOM 是英文 enhanced Telecom Operations MapTM 的缩写,其含义是增强的电信运营图,同时也是现代化背景下通信服务及信息行业最为适用的业务流程框架,对业务的顺利开展以及公司的长远运营大有裨益.

　　eTOM 的前身是 TOM,它以企业运营管理为重点关注内容,是电信运营行业服务管理业务流程模型.随着相关理论的发展,eTOM 逐渐被学者们提出并应用,在原有的 TOM基础上进行了扩展,逐渐蔓延到整个企业架构,并从多个角度分析了对电子商务的作用与影响,还消除了 TOM 中合作伙伴管理流程、供应商、保留客户流程、市场营销流程之间的隔膜.

　　eTOM 被指代一种现代化的业务框架或业务流程模型,是 NGOSS 的关键组成元素及重要概念,它基于业务视角来设计业务流程、描述客户需求;经过系统设计和分析,制定最贴近实际的解决方案,在测试合格以后投入市场并正式运行,充分满足广大客户的个性化、多元化需求.

　　1.3.2 研究思路

　　根据广电运营商业务、支撑和网络的现状,结合未来的总体规划,完成综合业务运营支撑系统功能架构的设计.

　　首先需要针对广电运营商目前的运营情况、业务发展水平做一个客观全面的调查和评估,特别是对业务运营的管理组织和分工进行梳理和优化.

　　其次基于对现状的了解,充分收集公司各个业务部门对未来业务发展的期望和设想,以管理流程为基础,以业务流程为核心,基于业界经典的 eTOM 模型来对综合业务运营支撑系统的功能逐步进行分解,逐级定义各功能域、子系统和系统的功能模块.

　　然后再结合三网融合的技术发展趋势,以面向融合业务综合运营为目标,参考国际主流开放业务实现架构 SDA"三层三域"模型,把业务运营支撑体系的各个关键节点按照"能力层"、"接入层"和"应用层" 进行水平汇聚,并按照"业务控制域"、"运营域"和"展现域"的体系进行分域管理,从而完成具有前瞻性的、科学的未来综合业务运营支撑系统总体功能架构及子系统功能框架的定义和设计.

　　1.4 国内外研究现状

　　1.4.1 国内研究现状

　　中国广播电视总局规划院规划中的下一代广播电视网(NGB)有线电视网络业务运营支撑系统(简称 NGB‐CBOSS)是基于下一代广播电视网(NGB)有线电视网络,以客户服务、市场营销、产品销售等业务运营和管理为核心,以网络资源管理、运营支撑就绪、服务质量管理和网络运行质量控制等服务保障为基础,支撑面向客户的全业务运营和管理、面向有线电视网络运营商内部管理与决策的信息系统平台.

　　作为现代化背景下融合增值业务、宽带业务、互动业务及广播电视业务的综合管理平台,NGB‐CBOSS 能够实现信息资源共享以及电视网络运营商一体化,具有经营分析、项目管理、人力资源管理、财务管理、资源管理、综合运维、服务开通、合作伙伴管理、结算管理、计费账务、产品管理、客户服务管理、销售管理、市场营销管理以及客户管理等多方面功能.[21]

　　NGB‐CBOSS 各系统定义包括:

　　(1)业务支撑系统(BSS)

　　面向客户,用以解决客户多元化需求,实现服务、销售、营销一体化,以及认证鉴权、统一授权、账务管理、账务处理、集中计费、实施服务等.[16]

　　(2)运维支撑系统(OSS)

　　面向资源与服务,提供网络故障定位、网络故障运行、网络性能监控、NGB 网络开通以及综合运行支持等服务,从根本上确保网络运行的质量及效率.[21]

　　(3)管理支撑系统(MSS)

　　通过协同办公、项目管理、仓储管理、采购管理、人力资源管理和财务管理等企业内控管理工作的系统化、电子化,促使其逐渐向精细化管理的方向发展,为企业的可持续发展奠定坚实的基础.[16]

　　(4)决策支撑系统(DSS)

　　以 NGB‐CBOSS 中 MSS、OSS、BSS 为基础,建立贴近实际的企业级数据仓库.采取科学、有效的方式对运营数据进行多维度、多层次的分析,在了解企业经营现状的基础上,预测其未来的发展趋势,做好客户关系管理、营销指导以及细分市场等工作,同时还应准确、客观的评价各项决策的执行效果,保证每一项决策均落于实处.[21]

　　省级 NGB‐CBOSS 包括上文功能域中定义的 BSS 域、OSS 域、MSS 域及 DSS 系统.有线电视网络运营商可以根据网络运行及业务开展现状,来调整功能模块及功能点,或将功能模块作为子系统单独建立,以保证各个模块均能顺利运行.

　　1.4.2 国外研究现状

　　电信管理论坛是一个非盈利的以通信行业及管理问题为主要关注内容的全球性组织,英文缩写为 TMF,始创于 1988 年,其先进的技术方案、知识及信息资源广受学术领域的认可,是世界范围内最具权威性与专业性的行业组织.TMF 从多个角度了解会员需求,为其提供协同、安全的工作环境,会员在此平台上可以自由探讨电信服务提供商的技术需求、业务流程.TMF 的客户主要包括系统集成商、硬件软件提供商、服务提供商三种类型.

　　截止到目前,TMF 目前合作的专业 OSS 解决方案提供商、软件商及制造商主要来自全球范围内 36 个国家及地区,以及 384 家 OSS 领域的战略咨询公司,如中国电信、中国移动、亚信等,均为全球领先的电信服务提供商,他们关注着营运商的营收能力、运营效率、技术体系以及行业的整体发展方向,并针对行业未来提出了远大的战略性设想,其提出的 eTOM 与 TOM 等功能模型已成为事实上的国际标准,同时还为行业的健康、可持续发展提供了充足且有力的支持.

　　…………由于本文篇幅较长,部分内容省略,详细全文见文末附件

　　第 6 章 总结与展望

　　6.1 总结

　　哈尔滨元申广电 BOSS 系统优化建设的必要性和重要性.本论文通过对国内外广电及电信运营商业务运营支撑理论和系统研究,指出元申广电的业务范围从原有的视频单向业务扩展到视频点播、自有宽带、互联网等业务,为此相应的业务开通系统需要进行模块的优化和重建,以融合业务产品的业务受理、施工安装、计费结算.

　　整体实施规划、阶段性实施规划、系统建设上线分步式的大型信息化系统建设的项目管理方法的有效性.本论文分析了哈尔滨元申广电 BOSS 系统优化项目在业务规划分析阶段通过调研、访谈等环节,组织编制了 BOSS 系统优化的整体实施规划,为后续编制阶段性规划和系统建设奠定了良好基础;在阶段性实施规划编制阶段,根据项目整体实施规划,以系统功能特点和系统结构为重点,编制了技术规范和业务规则,保证了系统开发技术路线上的稳定性和准确性;在系统建设落地阶段,通过对项目管理中的范围管理、风险管理、质量管理和沟通管理等方法的有效利用,根据规则明确的功能设计进行开发、测试和交付上线.通过实践证明,整体实施规划、阶段性实施规划、系统建设落地三级分步式的大型 IT 信息系统建设的项目管理方法不但适合广电运营商,也可以适用于其他大型企业集团和政府组织的信息化系统建设,如电力、石油、医院、税务等.

　　在多部门参与的信息系统项目中,依靠有效的项目组织构建,实现多种业务融合、多厂商参与的项目团队的综合管理,是保证项目成功实施的充分必要条件之一.本论文论述了哈尔滨元申广电 BOSS 系统优化项目团队,由运支部、市场、营业、技术、厂商五方共 32 人组成,在知识构成不同、管理模式各异和利益诉求点存在分歧的复杂背景下,项目以公司总经理为总指挥,各相关部门和分公司副职以上领导参与项目各实施阶段;通过问题协调会、需求沟通会和项目周例会等形式,重点聚焦项目管控:通过各团队成员集中办公的方式,有效解决问题相互推诿和沟通效率低下的问题,成功实现了项目团队统一管理,快速磨合协作能力提升工作效率,为项目最终圆满完成奠定了坚实基础.

　　通过集成管理和质量管理结合,利用干系人需求分析和项目目标管理等办法,成功实现了控制项目范围扩大、保证系统功能的先进性和完整性的目的.本论文阐述了通过业务规划分析,分析了企业目前面临问题和长期发展要求及系统先进性要求,规划了那些功能是必须实现的,哪些功能是现阶段不必要的,从而在系统先进性上得到了保证,同时又避免了因为项目外延的无限扩展,导致时间、成本、范围的失控.通过项目目标管理、干系人需求分析和落地管理,在功能上实现了对已有功能的全部承接,对融合产品和集客产品的支撑,使得各项先进性指标和三个落地核心目标成功实现,项目取得了圆满成功,保证了了项目各相关干系人的利益诉求和满意度.

　　项目集成管理作为现代项目管理的重要组成部分和项目顺利实施的重要保障,它贯穿于项目管理的整个生命周期,又影响着项目管理的整个范围.项目集成管理作为项目管理 9 大知识领域中的重要一个,其与 9 大领域中其他领域的关系是:1)从项目三要素的时间、质量和成本目标来看,集成管理与项目管理的目标是一致的,即通过编制详尽的项目计划来完善项目进度、质量和成本方面的计划,实现项目管理目标;2)从项目范围管理来看,项目范围管理的主要内容包括界定项目范围和对项目范围变动的控制.一方面可减少因遗漏而产生风险,同时避免因范围无限扩展,导致项目无法交付;3)从项目计划的职能来看,集成管理的职能之一是减少项目整个过程中的不确定性,这有利于计划的准确执行.4)从项目沟通控制的职能来看,项目沟通控制主要是对沟通体系进行监控,特别要注意经常出现误解和矛盾的职能及组织间的接口,这些可以为集成管理提供信息.成功项目的原因都几乎相同,但每个失败项目的原因却大相径庭,所以完善的项目计划编制是项目成功的重要保障.

　　6.2 展望

　　运营支撑系统(BOSS)不只是一个信息管理系统,其是企业的业务流程、组织机构以及信息系统的综合组成.很多广电企业认为只要建立一个 BOSS 系统就实现了用户和业务的管理,其实对于客户关系管理,更是一个企业的业务流程和组织机构是否配套到位的体现,而作为企业的业务流程和组织结构现实载体的 BOSS 系统,只有在企业的业务流程优化和组织架构完善之后,才能有所作为,这也是运营支撑系统在大多数企业中建而改、改而换之后,却依然解决不了企业现实问题的原因之一.如何以信息系统建设来推动企业业务流程重构以及组织机构改革完善,是我们需要进一步探讨、研究和重点关注的方向.

　　在信息化系统项目管理中,一些很容易忽视却又很重要的问题,如只注重前期建设而忽视后期维护,只赶工期抢任务却忽视总结经验,需要在以后的项目管理中进一步克服.BOSS 系统作为一个 7*24 小时在线的 3A 级系统,需要在项目进行中期就抽调人员专门成立维护小组,精力快速转入运维,后期项目人员的逐步离开,也没有对项目实施过程中的经验进行较好的总结.在后续的项目中,要继续完善和补充项目计划,做好每个阶段的经验总结,让好的方法得以延续,优秀的经验能够传承,避免失误少走弯路,实现知识固化和继承.
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