黑骏马健身俱乐部8家直营店营销状况的研究方法

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　　【题目】俱乐部日常营销问题探析
　　【第一章】健身俱乐部营销中4Cs理论的应用研究前言
　　【第二章】黑骏马健身俱乐部8家直营店营销状况的研究方法
　　【第三章】4Cs基本理论与相关概述
　　【4.1  4.2】黑骏马俱乐部顾客需求现状
　　【4.3 - 4.5】黑骏马定价现状与顾客服务现状
　　【5.1  5.2】黑骏马健身俱乐部顾客成本策略
　　【5.3  5.4】健身俱乐部的沟通策略
　　【结论/参考文献】基于4Cs理论的健身俱乐部营销优化研究结论与参考文献

　　2 研究对象与方法

　　2.1 研究对象

　　以济南市黑骏马健身俱乐部 8 家直营店为研究对象。黑骏马健身俱乐部大学城店位于济南市长清区大学城商业街，其他 7 家黑骏马直营店（黑骏马健身俱乐部花园店，黑骏马健身俱乐部山师店，黑骏马健身俱乐部名仕店，黑骏马健身俱乐部大观园店，黑骏马健身俱乐部开元店，黑骏马健身俱乐部阳光店，黑骏马健身俱乐部山大南路店）分布位置如图：

　　在黑骏马俱乐部中抽取 360 位顾客进行问卷调查，并对黑骏马健身俱乐部13 位经营管理者进行访谈，从而获得黑骏马俱乐部日常运营的相关数据。

　　2.2 研究方法

　　2.2.1 文献资料法

　　本人通过山东师范大学图书馆、烟台图书馆查阅了关于健身俱乐部现状、健身俱乐部营销、消费者行为学等书籍 80 余本，通过中国知网、万方数据库、中国期刊网、百度文库等网站，查阅了国内外有关健身俱乐部营销的研究文献接近 200 篇，其中博士论文 15 篇，硕士论文 50 余篇。本文通过对这些书籍与文献进行融合与创新，形成了 4Cs 理论俱乐部营销的新框架。

　　2.2.2 访谈法

　　本文采用结构性访谈，按照事先制定好的访谈提纲访对济南市黑骏马大学城店店长、八一店店长等 6 位店长，以及 7 位黑骏马管理人员进行面对面访谈，提纲主要涉及黑骏马日常运营情况，黑骏马与顾客之间关系等问题。

　　2.2.3 问卷调查法

　　调查问卷主要采用封闭型设计，内容涉及顾客对健身的价值和价格认知，顾客需求怎样的健身产品，顾客愿意承担的成本，顾客对俱乐部的建议等多个方面。在 8 家黑骏马直营店随机进行问卷调查，共发放调查问卷 400 份，回收调查问卷 378 份，回收率为 94.5%,其中有效问卷为 360 份。

　　对问卷效度的检验采用的是专家评定法。制定好问卷内容之后，请相关的专家对该问卷的合理性进行鉴定，做到调查文件中采用的题项能够有效反映研究内容或研究主题。问卷的结构和内容选项分为非常有效、有效、效果不大三个等级。最终选定了专家认为非常有效或者有效的内容编入调查问卷。

　　对问卷信度的检测采用了重测信度法进行信度检验，即对同一调查对象的其中一部分在时隔一段时间后进行第二次问卷调查。信度检测选取黑骏马长青大学城店 60 名顾客进行两次问卷调查，两次测试间隔再运用 spss 对两组数据的相对系数，两次测量的稳定系数 R=0.81,证明调查结果的一致性信度较好，调查的可靠性比较高。

　　运用 excel 将调查问卷相关数据进行统计，制作相应图表，并对相应的数据进行分析、研究，找出其中数据的规律。

　　2.2.4 个案研究法

　　选择济南市黑骏马俱乐部的理由：黑骏马俱乐部创建于 2000 年，是省内发展较好的几家健身俱乐部之一。近几年黑骏马俱乐部日常营销业绩的不断下滑，俱乐部虽然不断尝试新的运营模式（加盟模式），但是业绩下滑问题并未真正解决。本人参与过黑骏马长青大学城店的建立与运营，对黑骏马俱乐部日常运营较为了解，并与黑骏马长青大学城店现任店长为本科同学。

　　确定黑骏马俱乐部为个案研究对象，研究黑骏马俱乐部的日常营销活动。

　　通过对黑骏马顾客的问卷调查，对黑骏马管理者的访谈，收集黑骏马俱乐部日常营销现状。对获得的信息进行理性加工，合理分析，总结出黑骏马俱乐部日常营销中的问题。用 4Cs 理论对黑骏马俱乐部日常营销的问题进行分析，并为黑骏马俱乐部构建以 4Cs 营销理论为基础的日常营销新模式。通过对黑骏马俱乐部的个案研究提出当前我国健身俱乐部营销出现的问题以及运用 4Cs 理论的解决方法。