以医务社工缓和医患关系的建议(2)

2.3 对于医务社会工作的价值思考
　　
　　2.3.1 医务社会工作对于医方的价值：①帮助医方解释与疾病有关问题：医生要面对很多病人，不可能对每个病人都能够及时做到有求必应，有问必答，因此医务社会工作者可以帮助医方为患方解释病情，促进医患之间信任关系的建立；医务社会工作者还可以为心理层面出现问题的患方提供心理疏导，帮助医生进行病情跟踪，以便医方能够更好的了解病情。②辅助医院开展职业道德教育，开阔医生视野：医务社会工作者定期为医生开展职业道德教育，帮助医生从社会学的视角去看待患者，了解患者的心理状态，也为医生提供心理支持，开阔视野，从而促进与患者之间的沟通。
　　
　　2.3.2 医务社会工作对于患方的价值：①提供人性化服务：患者缺乏专业的医学知识，并且心理相对脆弱，医务社会工作者可以对患者展开医学常识普及以及心理咨询工作，使得医疗服务更具人性化。②整合社会资源：当患者负担不起沉重的医疗费用时，医务社会工作者可以为患者寻求社会支持和救助，从而保证医疗进度。
　　
　　2.3.3 对于调节双方关系的价值：医务社会工作者在医方与患方之间扮演着桥梁的角色，在促进医患沟通、协商和合作方面发挥着关键作用，对于缓和医患关系，减少医患纠纷具有现实意义。
　　
　　3 以医务社会工作缓和医患关系的建议
　　
　　3.1 个案工作：深入医患矛盾内部 个案工作[4]是指社会工作者用专业的知识和技能通过面对面的交流，帮助有问题的个人和家庭解决问题，预防问题的发生。将个案工作运用于缓和医患关系问题中，则要求医务社会工作者以专业的视角，站在客观的角度，深入医患双方，并且与双方分别建立专业关系，提供面对面的个性化咨询。针对患者的个案工作包括患者的心理疏导，使患者情绪得以稳定，同时辅以医学常识，在此基础上深入了解病人及其家属的情况，查明矛盾的根本原因和导火索，寻求解决矛盾的办法。针对医生的个案工作包括对医生进行心理疏导，使医生情绪得以稳定，并将患者的需求准确无误地反馈给医生，让医生在了解患者需要的基础上进行有针对性的治疗。同时对医生进行职业道德和服务意识的专题辅导，让医生以患者为中心进行服务，从而促进医患关系的缓和，解决医患纠纷问题。
　　
　　3.2 小组工作：加强医患双方沟通 小组工作[5]是在社会工作者的协助下，通过小组成员之间有目的的互动互助，使参加小组的个人获得行为的改变，社会功能的恢复和发展的工作方法。将小组工作运用于缓和医患关系问题中，可以解决医患双方信息不对称的问题。具体而言，可以定期开展由医患以及医务社会工作者组成的小组研讨会，也可以邀请病人家属参与其中，为医患双方提供一个面对面交流的平台。开展健康讲座，向患者及其家属传授医学常识，让患者了解医方的工作内容，减少双方的信息不对称，增进理解，使得患者对疾病以及医生有一个合乎理性的期待值。通过沟通，医生能够深入了解病人的感受，病人的家庭情况以及生活背景，从而理解病人的需求和痛苦，尊重病人。小组工作的目标在于医患双方换位思考，通过对话解决问题。
　　
　　3.3 社区工作：营造和谐的医患氛围 社区工作的长处在于整合社会资源，发动多方力量协助事情的完成。对此，有如下几点建议：在社区中宣传医务社会工作，让社区人群对医务社会工作有所了解；为社区人群提供健康咨询，为有需要的人群介绍合适的医生，同时也为健康人群提供卫生保健相关的知识和心理辅导，这种做法会提高医务社会工作者在人群中的认同感和信任度，可以说是为日后医务社会工作介入医患关系问题做了一个铺垫。比如将社区内志愿者和热心参与的居民组织起来，宣传医学常识，开展志愿者活动，营造一种健康的公共卫生氛围，这将对医患关系的和谐起到一种潜移默化的熏陶作用。
　　
　　参考文献
　　
　　1林姗，张孙彪。近代中国医院社会工作的历史启示[J].医学与哲学，2015（3）：90~93.
　　2王献蜜，薛蒙，邱霏，等。医患沟通现状及义务社会工作介入空间[J].医学社会学，2014（12）：54~58.
　　3秦安兰，吴继霞。医务社会工作学校，医院与社会合作模式[J].管理改革评论，2014（2）：47~50.
　　4郑杭生。社会学概论（新修）[M].北京：中国人民大学出版社，2005:124.
　　5曹开宾，邱世昌，樊民胜。医学伦理学[M].上海：复旦大学出版社，2004:44.