法治视角医患关系紧张问题与缓解路径

　　一、医患关系存在的背景

　　医患关系是医生与病人在医疗的过程中所产生的一种特定医治关系，它关系到的是患者的心理氛围和情绪反应，所以医患之间的关系是否和谐涉及到整个医疗活动的开展是否顺利。但近些年来，由于诸多问题的存在，医患之间的关系日益紧张。据国家卫生和计划生育委员会的数据显示，2013 年全国医疗机构门诊接待总数量为 73 亿人次，发生的医疗纠纷为 7 万件左右； 在法院受理医患纠纷的案件数量上来看，如： 北京市法院共受理一审医疗损害纠纷民事案件共 2929 件； 其中 2001 年受理 340 件，2002 年受理 528件，2003 年受理 631 件，2004 年受理 678 件，2005 年受理752 件，2006 年受理 775,2007 年受理 896.由以上数据我们可以看出，医患纠纷的案件在逐年上涨。也由以上数据可见，当今社会的医患关系每走一步都步履维艰。

　　二、医患关系紧张的原因

　　（一） 人口众多，资源紧张

　　中国是一个有着 13 亿人口的超级大国，人口众多的现状使得很多生活中的资源都出现"供不应求"的状态。现实生活中在医院我们不乏经常会听到"排了一天的队，看医生也就不过两分钟"这样的抱怨。医疗资源无法填充人口需求的巨大缺口，因此会给患者带来很大的负面情绪，导致医患关系紧张。

　　（二） 医生工作时长，情绪化状态出现

　　现如今医生每天工作时间都在 8 小时以上，并且在工作时间内接纳的患者数量很多，遇见的各种问题也十分复杂。每位医生平均 2 -3 分钟就要诊治一位病人，在此期间需要答复每位患者的疑问，并且还会遇到大部分不懂医理知识的患者在治疗方案上纠缠。长时间进行式的工作医生在心理上也会出现疲倦、厌烦的负面情绪，一旦医生将这些情绪表现出来，或许是一句话的语气或者是一个不耐烦的表情或者其他的原因，都会使患者的情绪激动，因此而产生医患间的摩擦。

　　（三） "医闹"现象的频发，阻碍了医生从业热情

　　医患关系的不和谐很大程度上影响着医院工作的正常开展。近几年出现的"医闹"现象，也从一开始家属找医院行政部门的领导讨要说法到后来患者家属在医院门口打横幅，摆设灵堂等方式出现，再到现在社会应运而生的"职业医闹".例如： 2012 年，在深圳某医院，一男子，因治疗过程中与医生意见不合，而携4 把刀具将耳鼻喉科4 名医护人员及其保安砍伤； 2012 年，河南南阳某医院儿科女医生，因为患者家属认为因其未让患儿及时到医院治疗导致患儿死亡，患者家属对女医生进行侮辱并向其高额索赔，女医生不堪压力，服药自杀； 2014 年，在长沙某医院，病人因抢救无效而死亡，其死者家属情绪激动，逼主治医师向死者下跪。这种现象很大程度上影响到了医院的正常工作，给医院的日常运作带来极大的不便，并且破环了医院的社会信誉，给医院和医生都带来极大的创伤。

　　三、存在的问题
　　
　　（一） 医生方面的问题

　　1. 医生的态度问题

　　现在大多数医院都出现"门难进、脸难看"的现象，医护人员整体素质不高，没有很强的使命感及责任感。患者带病痛求医，本就心理压力大，情绪低沉，若就诊时，医护人员服务态度生硬，医生态度过于冷漠，都会让患者产生很大的抵触心理，导致医患双方矛盾产生。