微信视角下的高校图书馆服务营销

　　【第三篇】论文题目:  微信视角下的高校图书馆服务营销

　　摘要:介绍了微信营销的优势, 剖析了微信的传播力给高校图书馆带来的全新服务, 分析了高校图书馆微信营销现状及微信营销的服务潜力, 提出了高校图书馆微信营销的策略.

　　关键词:微信公众号; 高校图书馆; 微信营销;

　　自2008年底起, 微博迅速红遍整个中国, 这一全新的交流方式立即得到国民的喜爱.2011年1月微信的横空出世, 不但抢了微博的市场, 同时也让人感觉到移动互联网的强大, 智能手机上再次兴起一个翻版的"QQ", 并火爆全球.微信凭借自身强悍的功能在社交工具中独占鳌头, 并浸入日常生活的每个角落.点开微信, 你能以最快的速度分享你生活中的每个精彩瞬间, 也能欣赏到朋友的每一次分享, 可以随时随地获取自己订阅的信息.这为图书馆在服务营销渠道上的拓展提供了可能.

　　1 高校图书馆微信营销的优势

　　一方面, 微信的覆盖面广、效果能实时检测, 发送的信息能直达目标人群, 带来不一样的营销效果.另一方面, 微信营销不但可以将最新的馆藏信息、服务在第一时间展示给读者, 更可以在第一时间收集来自读者的反馈, 从而更加迅速地完善馆藏、服务质量, 给读者带去更好的服务体验, 利用好微信用户之间的关系, 借助点对点营销的精准特性, 实现营销信息向需求行为的转化, 让微信成为点对点营销的利器.

　　2 高校图书馆微信营销

　　2.1 图书馆微信营销研究现状

　　当前, 微信营销的理念逐渐被图书馆界所认可.高校图书馆微信平台建设在提升图书馆形象、吸引新用户、增强读者对图书馆服务的粘性上具有不可忽视的作用.高校图书馆对微信营销的研究从2013年才开始, 到2017年10月, 笔者以"图书馆""微信"为主题词在CNKI上检索, 共得文献1745篇, 大多数的研究内容都是微信账号、公众平台的建立、特点、功能、可行性及平台使用情况的分析总结等方面.涉及微信营销的文献很少, 仅36篇.内容有营销策略、效能、文化服务、公众号运营策略、阅读推广等.其研究还处于起步阶段, 具有广阔的学术研究空间和借鉴作用.

　　2.2 高校图书馆微信营销现状

　　笔者调查了图书馆开通微信公众号的情况:2017年的全国公共图书馆评估细节中, 已把微媒体评估列入其中, 其微媒体包含微博、微信和触摸屏.可见微信公众号的开通在公共图书馆已是常态;高校馆虽然有些滞后, 但也如雨后春笋微般兴起.笔者通过新媒体平台对高校图书馆进行搜索, 到2017年10月, 全国的"211"以上高校已全部开通微信公众号, 随机抽查普通高校微信公众号的开通率达95%.微信平台功能基本都应用开放接口OPAC衔接并支持互动以及自定义菜单, 读者通过微信平台可以查询本馆简介、馆藏信息、馆藏分布、借阅信息、开馆时间、活动通知、讲座、资源推介、阅读推广、在线续借、预约、期刊导航和荐购以及简单互动.高校图书馆通过微信平台推送文字、图片、音频、视频等信息, 还有的采用人工或自动回复等实时互动方式, 为读者提供更加实用和个性化的信息服务[1].

　　3 高校图书馆微信营销的服务潜力

　　如今, 移动社交应用已经形成风靡全球的趋势, 微信营销的出现与发展恰好就给高校图书馆提供了一个无限广阔的服务空间.微信营销除了具有简单的宣传作用外, 还具有高校图书馆一体化服务的潜力.它可以成为高校图书馆的咨询平台、O2O平台、用户管理数据库等.

　　(1) 传统的图书馆与读者的沟通方式使用的工具是电话或邮件.如果采用电话的方式既提高了沟通成本, 又难以将沟通结果落实, 并且无法取证;如果采用电子邮件的方式, 很难得到及时的反馈, 沟通的周期较长, 而微信的即时通信功能为图书馆的咨询与服务提供了很好的帮助, 既达到有效便捷的沟通效果, 又可以降低沟通费用, 对图书馆和读者都是很好的一个选择. (2) 通过微信平台可以很好地对线上线下的活动进行互动.读者可以在线上订阅或查询信息, 在线下享受服务[2].在这个过程中微信起到了很好的媒介作用.另外, 通过微信能够对读者的信息进行管理, 有针对性地提供个性化服务, 在方便读者的同时又能提高图书馆的服务效率.

　　4 高校图书馆微信营销的策略

　　高校图书馆在进行服务营销时, 既要学会使用"借势"营销, 也要学会在微信平台上开展服务营销活动, 既能节省营销成本, 又能赚足读者的眼球.

　　4.1 关注度营销

　　(1) 通过微信平台的"找朋友"或"摇一摇"功能邀请图书馆附近正在使用微信的读者关注平台; (2) 通过新生入馆教育、阅读推广活动、读书月活动、各类讲座宣传本馆微信平台, 并邀请其关注; (3) 通过二维码关注.把二维码放置于图书馆网页的醒目位置或把二维码海报放置于图书馆的大厅或学校的各个人流量多的地方, 吸引读者关注.

　　4.2 微视频营销

　　毋庸置疑, 视频营销对图书馆的服务产生重大的影响.通过视频, 读者能够清晰地看到图书馆的具体服务内容及相关资源的最新介绍, 还能加深对图书馆的了解.把微视频挂在图书馆的大厅、食堂或学校各个路口的LED屏, 给读者造成不断重复的视觉冲击, 从而达到宣传效果.

　　4.3 情感式软文共鸣营销

　　情感式软文, 重在以情感人、以情动人, 在情感式软文行文中应坚持原创, 尽量做到观点独特, 并能引起读者的思考, 从而达到情感上的共鸣, 这样才能让读者更快地点赞、评论、转载、传播, 才能形成铺天盖地的宣传效果.

　　4.4 活动营销

　　众所周知, 在微营销时代, 让别人知道你只需要打广告就行, 这是最低端的营销方式.但是, 让别人喜欢你却并不容易, 你必须要学会利用微信完成线上与线下相结合起来的诸多活动, 学会制造各种各样的话题性营销事件.总而言之, 你只有把活动与事件打造得有声有色之后, 别人才有可能喜欢你.但良好的营销宣传仅仅只是手段, 优质的服务才是王道, 才能保障用户良好的体验感, 提高用户的满意度, 提升用户对图书馆服务的粘性.

　　4.5 联盟营销

　　高校图书馆可以加入联盟组织, 使得各联盟成员在学术、技术交流、馆藏资源等方面互通互惠, 便于了解行业最新信息、最新技术, 开阔眼界, 优化图书馆的服务.目前全国有多个地区的高校都建立图书馆联盟, 如河北省高等学校数字图书馆联盟简称高数图联盟或CALIS, 共有54个成员馆;浙江省高校数字图书馆简称ZADL, 旗下有5个分中心;福建省高校数字图书馆简称FULink, 共有23个成员馆……联盟促进了各高校图书馆的协同发展, 增强服务和产品的营销推广程度.

　　4.6 品牌营销

　　品牌的建立需要投入足够的物力、财力和人力.高校图书馆应以丰富的馆藏资源、优质的服务、良好的文化底蕴等来构建品牌内涵, 并以品牌来衬托本馆的优势和服务特色.如近年来各个高校馆都在做的阅读推广活动, 许多活动都以其特有的品牌让读者认知并接受.如真人图书馆、各种具有本高校特色的讲堂、毕业季、读书月……实现图书馆自身品牌的建立和服务营销的全面推广.

　　此外还应利用微信传播指数 (WCI) 对微信营销的效果进行量化, 查看这些账号的每日阅读数、点赞数、每周WCI指数等数据, 以便进行数据分析[3], 针对高校图书馆服务过程中的存在问题及时改进营销方式.由此可见, 高校图书馆在利用微信营销时, 一定要明确微信并不是一个简单的宣传口, 读者的敏感性和微信功能的巨大潜能要求图书馆对于服务内容和形式要深入地挖掘与精心地策划.

　　5 结束语

　　微信营销是移动互联网时代高校图书馆对服务模式的一种新探索.它通过虚拟的移动网络, 拉近人与人之间的距离, 创造了一个没有陌生人的世界, 能够给人安全感、存在感和信任感.将之前冷冰冰的读者和图书馆的关系变得"有爱"起来, 通过及时而富有生气的交流互动, 达到传统营销所不具备的广告效果.使得高校图书馆的服务实现跨越式发展.
   
   参考文献

　　[1]王爱, 李明伟.基于微信公众平台的图书馆营销策略研究[J].河南图书馆学刊, 2015, (9) :2~4.
　　[2]谷肇骞.基于微信公众号的高校图书馆O2O服务模式研究[J].大学图书情报学刊, 2017, (2) :94~99.
　　[3]微信传播指数WCI (V11.3) [EB/OL].

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