客户心理与电力市场营销的对策

　　在我国工业迅速发展带动下 , 需求的电能变大 , 从而加重了电力的供需矛盾，为了改善这种状况 , 电力公司要想在营销过程中处于有利位置就要抓住好不同顾客的需求，还有电企也必须在保证供电时，还要能让广大群众知道电力的作用，不过在此推销电企过程是也要注意问题存在。在市场经济环境下 , 我们要知道一个企业的良好发展必须要认清市场规则，我们还要懂得知道企业发展与壮大分不开市场的经营理念，且市场的构成者也是企业，企业组成这一个市场的，它们二者是密不可分的。想要市场发展越来越好就必须发展好企业，企业的良好发展就需要得到顾客对商品的认可，只有顾客想买商品企业才能发展的越来越好，想要让顾客想买就要做好对广大群众做好推销，知道产品的好处与特点，倒是在市场推销过程中也不能投入过多金钱从而忽略顾客需求，所以要保证电力企业推销能够更好地顺利就必须注重顾客需求，对不同客户做好分类，这样更好地满足他们的需求，由此可知做好对市场的研究具有重大的意义。

　　1、 客户心理与电力市场营销问题

　　1.1 电力营销客户的心理问题

　　传统的客户分类根据重要性的不同 ,在经营电企过程中要做好划分出不同要求的顾客，例如对用电要求过高的为高危顾客，目前中国经济发展迅速，部分顾客与小型公司对他们用电需求没有得到足够的满足，使电企与他们产生不能和谐发展的依赖关系，还有些地方不能和谐发展的依赖关系，还有些地方不能和谐发展的依赖关系，还有些地方不能和谐发展的依赖关系，还有些地方成为局部的重大事件，这些事件造成电力公司信誉受到重大的影响。所以我们以后再经营过程中就要做好顾客对电力企业电力不同需求划分出不同的顾客从而形成一种电力报装流程。不过这些报装流程会使电力企业在经营过程中变得复杂，经营过程变得繁琐，会使电力公司应为划分出的顾客产生不同的部门，再一定程度上会浪费公司的的时间与金钱，所以划分出不同的顾客的需求建立起的流程就要适当合理，这样在电力推销过程中能够做得更加完美。这样能提高电力企业自身的工作效率 , 还可以能够为用电客户解决问题 , 故电力营销工作人员需要根据合理的客户分类策略 , 对用电业务报装流程进一步改善。这样电力营销客户心理问题才可能得到解决。

　　1.2 电力市场营销问题

　　目前供电市场长期以来就靠着够电力企业的提供，使得大部分电力企业在推销意识上存在不足之处，服务方面也不够完善，使顾客对电力企业的服务不满意，使得在市场竞争中处于不利位置，这样不能够使得顾客与客户之间能够更好地发展 ，也不能解决电力需求的问题。而且，供电企业电力营销管理机制不完善，不能方便、高效地满足客户的要求。还有政府企业对用户不重视电力的基础管理工作，让大部分顾客的一些经营资料和信息缺失，供电市场推销问题不能很好的得到解决。

　　2、 客户心理与电力市场营销的对策

　　2.1 确立企业目标与目标客户

　　电力为了更好利用资源 , 提升企业经营活动的目的 , 电力企业须在众多的潜在市场中选择可实现双赢的目标客户。这就得对整个市场进行细分。市场营销理论的重要组成部分之一就是对整个市场进行细分 , 目的就是通过不同方式寻找供电客户 , 开拓新的用电市场新天地 , 提高电力资源合理配置。电网企业在进行经营管理时 , 要通过市场细分 , 确定企业市场 , 为满足哪些客户群哪种需求而从事经营和销售 , 从而缩小客户群体的观察范围 , 并且采取相应地方案。满足好流程顾客的的需要是企业生产经营的根本所在。对用电经营市场要进行细分 , 即对用电负荷的一种微观需求分析。对于市场营销并不创造需要 , 因为需要早就存在于营销活动出现之前。伴随着会经济的发展 , 电力需求飞速增长 , 全国的电力市场已经从卖方市场转向买方市场。电的使用范围越来越广，而且随着观念的改变 , 用电不再是量的矛盾。因为客户都需要低电价的电力。现在的消费主观方面中缺少节约用电的思想，电力企业在经营管理上 , 还应该宣传人们应该怎样通过用电去改善生活质量。电是人们美好生活中不可缺少的使者 , 它即带来了方便 , 有带来了给予人民优质的生活方式 , 更加也带来了现代化文明革命。电也是一种文明更是一种动力 , 而怎样用电更是一种文化。想要电力市场需要全能开发就必须具有全新的服务观念和消费观念，但是经济条件社会地位地理位置等身份的不同 , 使其每一个人对电力需求的方面上都有所差异。及时正确把握客户的需要就须广大电力营销人员要充分知道营销的现代化手段 , 完善各项服务设施 , 确立企业目标与目标客户，以适应市场经济发展的需要 , 进而提升企业的形象。

　　2.2 电力营销观念的创新

　　供电企业想要改变经营的理念，就必须很好的定位好电力经营管理上的特点，首先在将其为电企公司的一些重要的业务必须能够加大控制权，然后再市场开发上，能够做好树立起市场的经营服务的经营观念，做好资源与经营管理经营相结合的观念，大概了解出重点项目 " 自备电厂" 高耗能行业的信息变化，实时掌握典型客户自供营业区，并研究其用电趋势，要保证企业需要，而且还要加强电力营销管理体制的创新，可以建立起大经营的平台与企业管理建设上为基础的大体系，实施扁平化管理，增强营销组织结构调整，制定适合于供电企业的营销管理模式，这样既能够提高了电力企业市场的对事件的反应速度、对陌生环境的适应能力，从而提高企业的经营管理的效率使电力公司的经营水平大步提高，这样保证电力经营管理流程很好进行。例如做好宣传是不错的经营手段的方法 , 这些更加适和电力企业与顾客之间近行接触，这样能够更好地向顾客传递电力企业的商品，从而提高企业的好评，这样用标志着现代化生活的水平等等 , 全国的电力企业还可以退消除电力企业的一些措施，成立为群众服务的中心服务站，特别像是在有电力和煤气、天然气竞争的一些地区 , 利用宣传 , 可以让广大客户能及时了解电能的优越性、可靠性 , 进而去选择电力这一商品 , 所以宣传是一种不错的电力营销创新方案。

　　2.3 电力营销的服务对策

　　电力企业在经营过程中最重要的是对顾客良好的服务水平，所以企业在推销管理方面上就要知道整个经营过程的每个环节的各个细节，从而才能更好地提高电力公司的服务水平和服务方式及内容，公司上建立起一个好的服务观念就要靠比肩良好的、待人诚恳的、语言柔和的服务态度，使得企业、员工、客户三者之间紧紧联系在一起，从而构建立良好的供用电关系，这样既能提高服务的质量，还能建立起团结协作的精神，这样还能提高公司的地位，这些就像电脑领域的领头羊微软公司认证计算机相同，想让其满足windows 系统的规则要求，因此电力企业也要像微软公司那样一样通过认证和宣传性能优秀的商品，对企业的工作服务人员做好定期的培训，训练大批出能够拥有专业技能的专职服务人员，加强好对资质的认证力度，进而提高企业服务的水平，还大大提高了企业在社会上的形象及信誉。

　　2.4 电力营销的价格对策

　　电力营销的价格策略有三种 ：首先根据电价分时 ：通过一天当中不同时刻的时间来运行不同的电量价格低，从而能够降低电量高低峰值的相互不同。然后再根据不同分为两部分的价格 ：基本电价和电度电价。这样来夸大推销。其次再通过不同经济水平的高低来改造对农网用户的服务，加大拓宽农业市场的用电市场，最后实现电力公司的更好发展。

　　3 结语

　　在市场经营理念中顾客是企业的主体，而企业又是市场的主体，顾客的要求就是对企业经营具有很大的帮助，所以想要企业更好地发展就要做好对企业的宣传，从而营造出供电企业的美好形象，供电企业的发展也必须做好对顾客的分类，形成良好流程系统，促进企业更好地发展。所以电力企业应该根据价值分类 , 把顾客高危等级分类 , 危险等级分类，这样充分完善顾客流程系统的策略 , 更加全面有效的缓解电能的供需之间的矛盾 , 进而促进为我国经济的可持续发展打下坚实的基础。亦可以实现双赢。。

　　参考文献：
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　　[3] 吴昌贵 . 有关电力营销中客户管理的对策 [J]. 城市建设 ,2012(23).