摘要：如果把一个具备完整管理层次的企事业单位比作人体，那么各级“办公室部门”可比作影响重大的神经系统。本文中“办公室部门”指负责行政助理、人事、财务、党群等经营业务管理机构，此类机构运行是否流畅高效，非常倚重办公室人员的能力水平。
关键词：人员管理,能力提高,潜力开发
如果把一个具备完整管理层次的企事业单位比作人体，那么高层领导班子可以比作大脑，基层产能队伍是四肢，而各级“办公室部门”就是神经系统。能否把大脑指令快速准确地传递到四肢，并协调整个机体灵活做出各种应急反应的重中之重，就要看神经系统是否健全高效。各个部门的运行是否流畅高效，除了要有健全完善的管理制度作为运行基础，更重要的就是看办公室人员的能力水平了。
一、提高办公室人员的自身能力
办公室人员的自身能力，包括业务能力和为人处世能力。
（一）业务能力，一般体现在岗位分管业务的规章制度熟悉程度，办理相关事项的效率和严谨、妥当程度。这项能力的提高并不难，只要有一定的文化专业基础，正常人员都可以通过定期认真学习规章制度和文件、经常与业绩优秀的员工交流探讨技巧、多总结实际工作中的经验并及时应用等方式进行提高，是比较直观的、便于量化考核的能力。
管理者要为全体部门员工树立“业务能力是办公室人员立足的基础”这一理念，对有进步潜力的骨干员工还要传递“基础牢固程度影响上层建筑高度”的理念，引导大家把业务能力视为重中之重。
（二）为人处世能力，主要包括与各层级人员的沟通能力，承上启下、协调配合的组织能力，以及处理人情世故的能力。这类能力是古往今来公认的虽然笼统但很重要的一项能力，特别对办公室人员影响巨大。经过多年的观察总结，笔者认为要想具备评价较好的为人处世能力，需要各级部门负责人通过言传身教主要做到五个方面便可：同事交情要互相维系，待人接物要懂得礼数，关心帮扶要真诚到位，应人办事要量力守信，聊天闲谈莫要揭短戳痛。为人处世能力优秀的员工，可以积累大量优质人脉，不仅便于推进工作，对个人甚至整个部门提升都能起到重要作用。
二、提升办公室人员的工作水平
评判员工水平如何，是个泛泛的概念，有可以量化的部分，也有不少主观评价的部分。笔者认为比较主要的指标项，是大局观和处理疑难问题的妥善程度。
（一）培养大局观，一般从参与多部门协同工作和提高责任心入手。多参与高级别、多部门联合推进的工作，有利于员工了解本岗位工作在整个单位的运行中发挥什么作用、影响哪些方面和程度，有利于员工从更高更全面的角度思考工作，并促进其提高工作效率和质量。而培养责任心，一是要让员工明白工作质量高低所带来的不同利害关系，二是要运用好思想工作手段，提高员工思想道德素质，通过在一定范围内表扬、突出先进待遇的方式，培养员工的荣誉感，进而可以较好地促进员工主动承担岗位工作、维护荣誉的积极性。
特别建议利用思想工作等手段，要减少员工在工作时间的闲散精力，增加组织的凝聚力和引导力，避免“闲则生事”的情况出现。
（二）处理疑难问题的妥善程度，是用来检验个人或部门综合实力的两点指标。提高这项水平，需要考虑问题全面，思路开阔创新，业务基本功扎实，工作果断高效，且能够把负面影响降到最低。可以按部就班地做好一般工作的人员是基本，可以妥善处理疑难问题的人员是拔尖骨干。
三、强化团结协作和互帮互助的团队意识
所谓“一个好汉三个帮”，再优秀的个人在企事业单位里，也不可能单枪匹马完成所有任务。不论是某项工作需要多岗位协同配合推进，还是个人临时有突发情况需要同事帮忙紧急处理，都需要稳固的团队关系才能顺畅实现。如果没有良好的互帮互助氛围，很多工作的完成难度将成倍放大，甚至无法完成。
这个意识要及早灌输给每一位员工，让大家都理解帮助他人或者多站在他人角度考虑问题、推进工作，其实也是帮助自己拓展能力和人缘。有了团结协作互帮互助的意识，上下级之间、平级同事之间、友邻部门之间都会自觉注意维护团队关系，主动避免或者减少内部矛盾的产生，对单位的运行和队伍的管理都非常有利。
四、常用辅助管理队伍的手段
时下比较流行的“团建”活动，辅助开展办公室人员队伍的管理效果明显。在合规的前提下，可以和专业组织合作，开展针对性强的多样化团建项目，有利于短时间内增强彼此的熟悉和信任感；如果限制较多，也可采用个人集资的方式，组织本部门或友邻部门的员工，利用节假日集体郊游或者短途旅游，亦能达到劳逸结合、身心放松、同事感情增强的效果，进而提升员工之间、部门之间积极协作的意愿，也是提升单位凝聚力的有效手段。
综上所述，企事业单位的经营业务要平稳高效运行，管理好办公室人员是非常重要的，有了健全敏锐的“神经系统”，整个“机体”才能具备最佳战斗力。望笔者的心得体会能为诸多管理人员提供点子和思路，帮助企事业单位高质量稳健发展。
