影响质量体系运行有效性的因素分析

　　质量管理体系论文（范文8篇）之第六篇

　　摘要：为进一步提高质量管理水平, 越来越多的企事业单位建立了质量管理体系, 但在体系运行过程中, 许多单位陷入了“两张皮”的困境, 例如同类问题反复整改、证据性材料不能及时填写、与现行制度不能有效互补等, 使质量管理体系无法发挥应有的作用, 甚至备受质疑。在此, 本文通过分析质量体系运行有效性的影响因素, 进而对提升质量管理体系运行有效性的途径进行探讨, 为质量管理体系运行提供借鉴。

　　关键词：质量管理体系,有效性,途径

　　一、质量管理体系有效性的评价维度

　　质量管理体系的有效性, 是针对质量管理体系过程的结果而言, 即完成策划活动并实现策划结果的程度, 体现为管理体系运行结果实现预期目标的具体程度。具体而言, 质量管理体系有效性包括几个维度:一是适宜性, 即组织提供的产品和服务应符合国家标准和行业的相关规定, 并可以随着国民经济和市场环境的变化及时作出调整;二是充分性, 即质量管理体系在组织中能否良性运转, 运行过程、预防措施等是否落实到位;三是增值性, 即质量管理体系带来的增值效果, 如工作效率、经济效益提高等。?

　　二、影响质量体系运行有效性的因素

　　(一) 质量管理体系文件不适用。

　　管理体系文件的编写大都由单位质量管理主管部门主持、各相关部门参与编写。但由于实践中很难做到参与文件编写的各部门对质量管理体系都有较好的认识和把握, 且业务部门在文件编写中的参与不够充分, 导致文件虽然满足了质量管理体系的要求, 但却与业务管理的实际流程不相适应, 出现体系文件过多、文件停留在形式上等问题, 文件用起来不方便, 工作人员不愿意执行管理体系文件。

　　(二) 体系运行与业务运行“两张皮”现象。

　　质量体系主管部门更关注按照质量管理体系要求开展体系审核、不符合项整改等管理工作, 业务部门更关注按照上级或客户的要求, 确保业务工作的完成, 对质量管理体系关注度不高, 导致管业务工作与质量体系运行双道并行, 以至于出现“两张皮”现象。

　　(三) 内部审核流于形式。

　　从内部审核内容上看, 目前许多单位内审的检查内容大都缺乏基于组织特点及业务工作的针对性, 审核重点不明。从内部审核的人员上看, 内部审核人员往往由相关部门人员兼职, 缺乏专业的质量管理体系培训和内部审核实践经验, 加之审核策划并不完整充分, 很多部门、职工也不愿暴露问题, 且部分审核人员存在“老好人”现象, 很难在内审中及时发现问题。

　　三、提高质量管理体系运行有效性的建议

　　(一) 以质量文化为抓手提升全员质量意识。

　　第一, 要强化最高管理者的作用。最高管理者的参与和支持, 对质量管理体系运行实现预期效果、进而提升有效性至关重要, 领导者要提高在体系中的参与程度, 不断深化对质量管理体系的认识, 积极参与并促使、指导、支持全员共同努力提高质量管理体系运行的有效性。第二, 要综合开展多层次的教育培训、下发质量文化手册、以及制定奖励措施等多种方式, 不断强化全员对质量管理体系的理解, 坚定实施质量管理体系的决心, 并落实在具体行动上, 进而养成自觉按照质量管理体系要求开展工作的习惯。

　　(二) 持续改善质量管理体系文件。

　　质量管理体系文件的编写水平, 是体系有效运行的起的基石。体系文件既要满足标准的要求, 又要符合组织的业务和管理实际。在体系文件的编制工作中, 质量管理人员不仅要深入把握质量管理体系标准的含义, 还应主动熟悉业务过程;业务工作人员也应接受质量管理体系相关培训, 并投入到文件编写工作中来。通过质量管理人员和业务人员两个方面的努力, 将业务实际融入质量管理体系, 解决质量管理体系文件与实际脱离的问题。体系运行中, 也要坚持以问题为导向, 使体系文件的修改完善工作常态化。

　　(三) 推进体系管理与业务运行相统一。

　　第一, 体系的运行应坚持以“业务谁主管, 质量谁负责”为原则, 业务管理部门在管理业务工作的同时落实质量管理的要求, 将质量管理体系要求与年度工作目标任务相结合, 同计划、同检查、同考核, 确保体系融入组织的业务过程。第二, 鼓励业务管理人员参与到质量管理体系内审中, 通过业务管理人员参加内审, 使其从质量管理的角度审视业务工作过程, 也更加有利于问题的发现和整改。通过这些活动的开展, 可以较好地解决体系运行?“两张皮”的现象, 进而提高质量管理体系运行的有效性。

　　(四) 建立持续有效的内部审核机制。

　　第一, 要增强内审的目标导向, 要明确并突出与组织环境和战略方向相一致的质量方针和质量目标, 并从中提炼出审核重点。第二, 要增强内审的问题导向, 要对质量管理体系审核中发现的问题、统计数据、用户的建议、生产过程中的问题和事故等做好问题的收集, 明确存在的问题, 分析问题背后的原因, 进一步提高审核的针对性, 进而持续提升质量管理体系运行有效性。第三, 增强内审的持续性, 要持续、定期对体系要求资源要素的状态进行核查确认, 确保各项要素处于有效状态中。

　　综上所述, 组织质量管理体系运行有效性的提升, 是多重因素综合作用的结果, 在不断提高质量管理体系文件的适用性、体系管理与运行的统一性以及审核的有效性的同时, 还要不断强化管理者对于质量管理体系的参与度、全员质量管理体系意识, 并不断构建与质量管理相符合的企组织文化, 进而促使组织质量管理体系运行有效性不断提高。

　　参考文献
　　[1]李桂荣.市场调查与预测[M].北京:经济管理出版社, 2004.
　　[2]袁俊.质量管理体系有效性的若干问题分析[J].标准化报道, 2014, 8 (6)