摘 要
“互联网+”的崛起使得中国短时间内诞生了很多互联网公司，他们与传统的 IT 企业都面临着相同的问题，即企业的质量管理。从产品质量到服务质量，越来越多的成为信息技术产业关注的焦点。如何能够为用户提供人性化的产品和优质的服务，让公司能够在众多的同类企业中脱颖而出，一直是企业追求的目标。究其根本不断追求卓越的企业内部质量管理才是成功的关键。
本文首先介绍了当前 IT 企业质量管理的特点和现状，以及 ISO9001 质量管理体系相关理论，用以说明 IT 企业在质量管理方面存在的风险和加强管理的重要性，所以 IT 企业必须重视对质量的管理，并需要不断优化。
其次，本文以 Z 公司的质量管理体系为例，对其内部运行现状进行了详细的调研和分析，归纳出该公司在质量管理方面存在的四个重要问题：
缺少主管部门，缺少变更机制，缺少培训机制，缺乏持续改进。为了解决以上问题，本文制定了一系列的优化措施，以 ISO 9001 质量管理体系为基础，运用 PDCA 理论，整体阐述了对 Z 公司的质量管理体系的优化方案，包括：对质量目标的优化，对培训体系的优化，对质量管理体系的优化。
为了让本次优化能有有序、顺利的进行，还配合制定了一系列的保障措施，实现质量管理体系的持续改进。
本文希望通过以上内容的梳理和编写，帮助企业深入认识质量管理的重要性，提升企业对产品、服务、用户满意等方面的关注，不断改善内部的质量管理体系，持续改进产品质量，最终起到降低成本、提高效益、增强品牌竞争力的作用。同时也希望对我国越来越多 IT 企业在质量体系建立、管理、持续改进方面能够有所启发、指导和借鉴，让质量管理被更多的企业重视。
关键词：IT 企业，质量管理，体系化
Abstract
The rise of the Internet Plus makes large numbers of internet companies arise ina short period, which face the same problems with traditional ones, that is the qualitymanagement of the enterprises. The quality of products and services has increasinglybecome the focus of information technology. It has always been the pursuit of theenterprise how to provide users with humanized products and qualified services, thusmaking it stand out among the numerous peers. In the final analysis, it is the brilliantinner management of enterprise quality that can lead to the success.
Firstly, this paper introduces the current situation and characteristics of presententerprise management as well as some theories related to ISO9001 qualitymanagement system. It aims to present us the dangers of quality management and thenecessity to improve management, which accounts for the urge to emphasize thequality management.
Secondly, this paper takes the quality management system of a Z company forexample, analyze its inner operating status at length,and summarize four keyproblems in quality management, lack of charging department, changing mechanism,training mechanism and continuous improvements. To solve the problems above, thispaper works out a series of optimized measures, which are based on the ISO9001quality management system and PDCA theory to integrally interpret the optimizedschemes in quality management system of Z company. The optimized schemes are asfollows: quality goals, training systems and quality management systems. A series ofguarantee measures are worked out to make this optimization complete orderly andsuccessfully.
Through the above contents,thispaper aims to assist enterprises further realize theimportance of quality management, promote the focuses on products,services andusers' satisfaction,continuously improve inner quality managementsystem,eventuallyreducing costs,raise efficiency and strengthen brandcompetitiveness. Hope more and more IT enterprises can be enlightened andinstructed in building,managing and improving of quality system. May qualitymanagement be valued by the majority of IT enterprises.
Key words:ITenterprises,quality management, system optimization.
目录
第 1 章绪论
1.1 论文选题背景
1.2 论文研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究内容和研究方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.4.3 技术路线
第 2 章相关理论
2.1 质量管理体系
2.2 ISO 9001 质量管理体系
2.3IT 企业质量管理的特点
2.4 本章小结
第 3 章 Z 公司质量管理体系运行情况现状分析
3.1 Z 公司简介
3.2 Z 公司质量管理体系发展历程
3.3 IT 行业质量管理现状
3.4 Z 公司质量管理体系运行现状
3.4.1 质量目标运行现状
3.4.2 检测手段运行现状
3.4.3 质量体系运行现状
3.4.4 体系文件运行现状
3.5 Z 公司质量管理体系运行情况的问题分析
3.5.1 公司缺少明确的质量体系管理部门
3.5.2 对于质量管理的培训体系不完善
3.5.3 公司质量体系变更时缺少指导流程
3.5.4 体系文件陈旧缺乏持续改进
3.6 本章小结
第 4 章 Z 公司质量管理体系优化分析
4.1 质量管理体系优化的目标和思路
4.1.1 质量管理体系优化的目标
4.1.2 质量管理体系优化的思路
4.2 质量管理体系优化的原则
4.3 质量管理体系团队优化
4.4 质量管理体系培训优化
4.5 质量管理体系变更流程设计
4.6 质量管理体系指导文件优化
4.6.1 《质量手册》优化
4.6.2 体系文件优化
4.7 本章小结
第 5 章 Z 公司质量管理体系优化保障措施
5.1 优化实施的计划制定
5.2 优化实施的过程监管
5.3 优化实施的持续改进
5.4 优化实施的情况总结
5.5 本章小结
第 6 章总结与展望
6.1 全文总结
6.2 展望
参考文献
致谢
