软件测评实验室质量管理体系建设

　　软件测评中心是专业的测评机构。在测评中心建设过程中，建立了符合国家标准及测评中心实际的质量管理体系，明确了各级的质量责任和权利，实现了对人员培训、设备使用、测试场所管理、测评被测件的接收和保存等。在软件测试项目中对体系进行全面运行，严格执行测评过程管理规范，提高测试工作质量，为提高软件的质量发挥应有的作用，在软件测评实验室认可中通过评审，标志着中心建立了规范的测评过程，具备测评能力，有资格成为合格的软件测评实验室。实施质量管理主要有以下几个方面。

　　1 建立并有效运行质量管理体系

　　建立质量管理体系是实验室实施质量管理的第一步。通过建立质量管理体系，可以对构成和影响质量的所有要素实施全面的、系统的管理，有效运行质量管理体系会促进质量管理工作更加程序化、规范化，更多一些“法治”，少一些“人治”。

　　1.1 按照国军标的要求，结合实验室的实际编制质量体系文件，将过程的控制文件化

　　文件是描述质量体系并引导其有效运行的基本依据。质量管理体系文件由四级文件组成，分别是质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录。

　　1.2 实施体系文件，保证测试质量和体系的有效性

　　文件重在实施，通过文件的实施和保持来控制过程。有效的、不流于形式的体系，才能对构成和影响测试质量的所有要素实施全面的、系统的管理。实施中主要要求 ：

　　一是实行全面质量管理，即全体实验室人员参加，在软件测试的每一个阶段都应实行全面的质量管理，而不是仅在某一阶段。使实验室的各项质量活动按照质量管理体系标准的要求有序地进行。

　　二是最高领导的作用。在体系的建立和实施过程中，评测中心领导高度重视，成立工作小组，负责文件编制，并由工作小组宣贯和组织实施，营造一个全员参与实现实验室目标的内部环境。最高管理者的领导作用、承诺和参与对建立并保持有效和高效的质量管理是必不可少的。

　　三是落实岗位责任制。要围绕着落实责任制加强法规制度建设，建立正规的实验室工作秩序，形成有效的监督制约机制，这是加强实验室质量管理的根本措施和办法。责任人明确，便于成绩的归属和责任的追究，使信息的沟通渠道清晰畅通，增加了协作的稳定性。

　　2 设置质量监督人员，监视和测量体系文件运行情况，持续改进测试质量和体系

　　持续改进是体系永恒的目标，通过体系不断完善，增强实验室的质量保证能力和测评技术能力。实验室质量保证模型如图 1 所示 ：【1】

　　为了使测评工作质量得到保证和控制，实验室设置质量监督员，监督质量管理体系规定的测评工作质量和质量管理体系运行情况，对测评工作进行持续的监视和验证并对记录进行分析。

　　在软件测试项目中，主要采取三方面质量保证措施 ：一是设置质量保证人员现场检查工作质量，按照测评国军标和质量体系的要求，制定软件质量保证计划，全过程跟踪测试进程，了解测试质量状况和质量问题 , 及时提出意见和建议，评审和审核软件测试产品，提供软件质量保证与审核的结果，确保整个团队遵循过程的规定。二是设置质量监督人员对测评过程的工作质量进行定期抽查，检查人员、设备、测评方法等是否符合要求。三是对项目的每一关键节点进行阶段评审，审查该阶段工作可行性、正确性和合理性，以确定下阶段工作是否展开。

　　在项目中坚持质量保证贯穿整个过程的所有活动，每一项任务有执行人员执行、监督人员核查、质量保证人员验证 ；做到在每一阶段进行阶段评审、分析、总结，保证测评过程科学、准确、及时。

　　3 建立人员培训机制，加强人员上岗培训

　　人员的素质、水平和经验是影响测评工作质量最重要因素。实验室制定人员培训管理制度，保证所受培训的人员适应测评工作要求。

　　每年针对实际需求，制定培训计划，对人员进行技术培训，包括外出培训、下场学习 ；新来技术人员在接受质量管理体系培训、测评技术体系培训并经过测评技术工作实习后，实验室对其进行上岗资格确认。

　　上岗资格获得批准的新来技术人员才可正式上岗。培训过程完成填写如表 1 记录。

　　4 建立实验室质量信息库，提高以往成果和成功经验的复用程度

　　实验室已做测评项目过程中积累的数据、结果报告是实验室的财富，也是实验室进行过程评价和改进的依据。通过建立各种软件测试用例库，收集以往积累的典型案例，对这些案例进行分类管理，并针对每一条案例总结经验教训 ；同时复制修改，对于同一系列软件典型案例可不断精化，充分利用历史经验。对以往测评工作的继承复用使新的软件测试工作易于开展。

　　5 结语

　　软件质量是装备建设的核心，国防实力的保证。质量第一是装备软件测试历来坚持的方针，只有在管理中求效益，在过程改进中要质量，加强装备软件测评质量管理，才能确保装备软件质量。

　　【参考文献】

　　[1]ISO 9001:2008《质 量 管 理 体 系 要求》
　　[2] 朱少民《，软件质量保证和管理》，清华大学出版社，2007
　　[3]Capability Maturity Model SM forSoftware, Version 1.1，Mark C. Paulk，Bill Curtis ，Mary Beth Chrissis ，Charles V. Weber