企业推进质量管理小组活动的几点体会

　　“推动‘三个转变’建设质量强国”，如火如荼的 2014 年全国质量月已离我们渐渐远去，但其“追求质量提升、崇尚质量优质”的理念却深深地印在每个人的心中。QC（qualitycontrol 质量管理）活动这个词对于大多数人来讲，可能并不陌生，但大多理解得不够深刻。其实在质量提升方面，QC 小组活动是施工项目质量创优、企业质量发展的一项重要“利器”。它通过围绕建筑企业的质量方针和施工现场存在的问题，以 PDCA 循环（戴明环）为工作程序，运用全面质量管理的理论和方法，有效地解决项目存在的难题，改进质量，降低消耗，巩固成果，提升效益，最终提升企业的竞争力，使企业能够充满无限的创造力，持续健康地发展。本文就推进 QC小组活动方面谈谈笔者的几点体会。

　　1 QC小组 质量利器

　　建筑行业是一个特殊的行业，每个施工项目的每一个分部，每一个分项质量，都要受到了许多条件和因素的影响，而若其中有一个方面把握不当，工程质量有可能就难以控制。因此需要有这么一套科学的方法和手段，全面分析问题的来龙去脉，找出解决问题的关键点，并加以实施，使工程质量能够逐渐提升改进。而 QC 小组活动正是这么一个利器，当然，它除了能够达到有效预防质量问题、持续质量提升等功效，在提升职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题上也有所作为。它可以让小组成员在自己的岗位上进行创造性劳动，将平时被动工作转化成主动意识形态，使整个团队紧密联系在一起，让项目充满无限活力。

　　2 领导重视 强力保证

　　“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，领导在团队活动中的作用不可小觑。要开展好 QC 小组活动，需要一些相应的硬件及软件要求，例如人员、时间、场地、工具、资金等等，而这些方面若能在领导的大力支持下，对于小组目标的实现将起到至关重要的作用。有些领导认为项目施工时间紧、任务重、人手少，无法抽出时间开展 QC 小组活动，对 QC 小组活动置若罔闻，最终导致 QC 小组活动未出成果，已先夭折。因此，作为施工项目的第一负责人，项目经理首先应对 QC 活动有较高的认识，把 QC 小组活动纳入项目质量工作计划，积极宣传QC 小组活动的意义，并以身作则参加 QC 小组活动，不断深入现场，推进 QC 小组活动的进展。有些企业甚至设立了企业级质量总监岗位，让 QC 小组活动有了名符其实的分管领导，使 QC 活动能够得到健康有序的发展。

　　3 制度完善 坚实根基

　　“制度管人，流程管事”，因此仅靠领导的苦口婆心想将QC 活动做好，并不那么容易。若企业能在质量管理体系、制度文件、管理手册中对 QC 小组活动加以规定，建立和完善QC 小组活动制度，对 QC 小组长效发展将起到基础性的作用。例如编制《企业质量管理小组活动管理办法》、《质量管理活动奖罚办法》等。通过成立 QC 管理部门，规范小组注册，并设立企业层面专职管理人员，对各项目做好指导帮助和推进工作，从而达到 QC 活动的动态管理。在每年的目标责任状上，将其纳入项目的绩效考核指标中，详细地制定实施方案或工作制度、工作标准，对各部门开展的 QC 小组活动的效果进行验证，汇总分析，保证活动的最佳效果。

　　4 培训教育 如鱼得水

　　QC 小组运用的是全面质量管理的理论知识和分析方法，若没有通过系统的学习和培训是很难将专业的 QC 知识和统计方法理清，甚至有些小组在活动开展过程中，偏离PDCA 循环，过程资料未收集，不重实效，流于形式，这些问题很大原因是由于小组成员理论知识的缺乏造成的。因此项目在开展 QC 小组活动前，势必应对小组成员进行相关的培训，并建立培训台账。例如参加每年各省市相关协会组织的 QC小组骨干培训，又或者是挑选优秀的质量管理人员参加全国QC 小组活动诊断师考评班等。除了 QC 理论知识的授课外，还应加强对 QC 案例的分析培训，这些实例的分析，能够让小组成员更快、更深刻地理解 QC 方法、统计工具的应用等。而为了能让培训教育达到效果最大化，应要求受培人员写出培训心得或进行二次宣贯，促进其对培训知识的消化吸引，营造浓郁的质量管理氛围，使员工自觉参加到改进质量的活动中来，使 QC 小组活动更具专业性和目标性。

　　5 经验交流 促进提高

　　QC 小组活动最终要取得成效，就应该整理成正式的 QC成果报告，积极向企业、市协会、省协会、部级协会各层次交流会进行申报并发布。通过评委老师客观公正的评审，指出存在的不足和改进的建议，达到交流经验、相互启发、共同提高的目的。对于现场发布中其它企业一些优秀的 QC 成果，也可组织到他们的工地现场去参观交流，对其采用的方法、措施也能进行借鉴、创新。但是有些企业内部的经验交流会，把企业一些高层领导邀请过来当评审，而有些领导并不具备专业的 QC 诊断能力，把 QC 当成技术论文或技术方案来对待，这是极不恰当的，将会使优秀的 QC 成果得不到发挥，还可能将其引向错误的方向。另外在交流会发布方式上，应积极鼓励形式多样化，例如通过双人发布、模型展示、动画讲解、小品形式等，更能给 QC 成果增添不少色彩。2014 年中建协全国 QC 发布会上，深圳市建工集团股份有限公司第八 QC 小组就是以一个“爸爸去哪儿”的小品形式发表，发表人演讲流利、有问有答、声情并茂，最终摘得了全场的头筹。

　　6 激励机制 润滑催化

　　员工在企业工作的同时，除了能有归属感和成就感，更为实在的目的可能就是收入情况，而适当的奖金激励政策能使 QC 小组活动开展得更加有声有色。企业或项目应每年组织一次 QC 小组评选和表彰活动，当然除了对优秀 QC 小组授予荣誉称号外，QC 小组发布人、活动推进者和领导组织者，也都应该给予适当的奖励，以激励广大员工参与活动的热情。例如，获得全国优秀质量管理小组称号，奖励 10000元；获得全国工程建设优秀质量管理小组，奖励 5000 元；获得省级工程建设优秀质量管理小组称号，奖励 3000 元；获得市级工程建设优秀质量管理小组称号，奖励 1000 元。必要时，也可在深造提升、职务晋升上给予适当倾斜，或在荣誉文件或网站上做宣传，使员工能得到物质和精神的双重激励，充分催化活动，促进活动的不断升级。

　　7 开拓创新 永恒动力

　　“小、实、活、新”是 QC 小组活动课题选择一直坚持的原则方针，而这个“新”就是质量管理活动发展的永恒动力。我国质量管理小组发展的三十几年里，问题解决型课题的占比是非常大的，普通的施工质量难题、常见的质量通病基本被覆盖完了，而 QC 报告写作方式也是生搬硬套、大同小异，无法产生实际性成果或效益。2006 年，中质协质量管理小组工作委员会发表了题为《开展“创新型”课题 QC 小组活动实施指导意见》的通知。从此，创新型课题逐渐增多，至 2014 年中建协的 875 个 QC 成果中，就有 185 个创新课题，占比21.1%，取得了良好的经济效益和社会效益。因此应鼓励推陈出新，对新颖的理念或创新的产品，可予以物质上的支持与奖励。只有通过开展创新课题，掌握创新工具，增强创新能力，为业主提供增值服务等途径，使质量管理活动与时俱进，才能让 QC 小组活动突破屏障，永葆青春。

　　8 结语

　　近几年，我司各项目 QC 小组活动成果不断涌现，也取得了不俗的成绩，尤其是在 2013 年 ~2014 年，共取得 2 个全国优秀质量管理小组（中质协）和 3 个全国工程建设优秀质量管理小组（中建协、中施协）的佳绩，省市级的奖项更不在少数。这些成果在为项目解决难题、企业质量提升的同时，也为项目创优、质量强企奠定了良好基础。相信，在今后的建筑市场竞争中，QC 小组活动将发挥出更加重要的作用。

　　参考文献

　　[1] 中国建筑业协会工程建设质量管理分会. 工程建设 QC小组基础教材[M].北京：中国城市出版社，2013.

　　[2] 张丽辉. 建筑施工企业开展 QC 小组活动现状与对策[J].山西建筑，2011，37（2）：249-250.

　　[3] 丁媛媛，范俊燕，宋文轩. QC 小组活动在企业的意义[J].物流工程与管理，2014，36（4）：111-112.