企业质量管理中存在的问题与加强措施

　　质量管理是企业管理中一项最基本，也是最重要的管理内容。随着社会的发展和企业间的竞争，质量管理工作日益受到关注。

　　1 质量管理的重要性

　　企业间的竞争，很大程度上取决于产品的质量，随着顾客对产品质量要求越来越高，质量稳定且高质量的产品会降低生产成本，形成顾客满意度，占有更多的市场份额，从而给企业带来更高的利润回报。加强质量管理，是提升产品质量最为有效的途径。因此质量管理水平是企业管理水平的综合反映，是企业赖以生存和发展的基础，在企业管理过程中起着举足轻重的作用。

　　2 企业质量管理中存在的问题

　　2.1 人员问题 当前，大部分企业领导干部和基层职工对质量管理的作用认识不清，把质量记录当做绩效考核的工具，而不是企业管理的一部分；一部分企业的领导干部趋于年轻化，精神饱满、热情工作，为企业注入了很多年轻的活力，但他们往往更注重产量、利润等一些用数字表达的东西，因为这些更能代表自身成绩，从而忽略质量指标。领导在企业管理中缺乏领导作用、全员参与和以顾客为中心的意识，与职工之间缺乏沟通交流，领导对质量管理的态度影响到职工对质量管理的理解程度和重视程度，不能使质量管理发挥应有的作用。

　　2.2 制度问题 有的企业在质量管理的过程中，只注重表面形势而忽略具体内容，日常实际工作中，仅仅是为了获得体系认证的证书，提升企业的社会影响，这其中也不乏一些虚假的质量记录和流程设置。这种行为不仅让质量认证体系失去了应有的效力，也使企业自身身处一种漩涡，不利于企业长期高效发展。

　　2.3 考核问题 不能对质量管理的全部过程形成考核，只注重原材料和最终产品的检验，而忽略中间产品的控制，对管理过程中的质量失误没能形成严格的考核体系。

　　3 如何加强企业的质量管理

　　3.1 遵循质量管理原则 原则是基础，只有了解并认真贯彻质量管理的原则，才能把质量管理工作做深、做实。ISO9000 标准中提到的八项原则，即以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系，是企业实施质量管理、达到预期管理效果的指南，贯彻原则要求，对企业、员工、顾客和供方等所有相关方都会产生积极影响，并对企业制定质量方针、确立质量目标、实施质量控制等一系列质量管理工作带来良好效果。

　　3.2 增强质量管理意识 首先，增强企业领导的质量管理意识。企业或大或小，最高领导都是决策者，领导决定着企业的管理模式和管理效果，他的意识决定着企业的前途和发展方向。作为领导，要明确企业中各个部门的权限和职责，对事务流程和规章制度进行把关，要真正的参与到质量管理活动中，而不是全部交给下属或咨询机构。由此得出，增强领导的质量管理意识是提升质量管理水平的根本。其次，增强企业职工的质量管理意识。职工是企业的主体，树立职工的质量管理意识也同样重要。要通过广播、报纸、宣传标语等方式，对职工进行质量教育，增强职工质量意识，树立通过提升质量达到用户满意的目标意识。

　　3.3 建立质量管理体系 为了保证质量管理工作的有效进行，需要建立良好的质量管理体系，即运用系统的方法和概念，把企业的质量管理职能整合起来，形成一个责权分明、互相协调的有机整体。它的最基本的方式是PDCA 循环，其中的 P 为计划、D 为实施、C 为检查、A 为处理，这是一个科学、合理的运行程序。我国现实的企业中，比较普遍的是采用 ISO 质量管理体系。自 ISO9000 标准进入我国以来，以其非常旺盛的生命力和科学的管理形式，迅速在企业中发展，为各个企业的质量管理工作带来新的生机。随着改革开放的不断深入和经济的持续发展，企业间的竞争不仅仅局限在国内，而是延伸到世界范围，提升到了全球化的新高度。各大小企业意识到质量认证的重要性，意识到质量体系认证是提高质量管理水平、增强企业核心竞争力的有效途径，ISO9000 认证在我国各企业中进入高潮。当前，我国的质量管理体系认证工作得到了长足发展，得到了社会各界的广泛认可，不同层次的企业对体系认证的认识迅速提升，很多具有规模和合法资质的认证机构和认证队伍已经形成。因此建立质量管理体系，贯彻 ISO9000 标准，是推动质量管理科学化、规范化、国际化的有效途径。

　　3.4 落实质量管理责任 首先是抓好原材料的控制，把好源头关。原材料是产品的源头，它的好坏直接影响最终产品的质量。对于原材料的质量要做到早发现、早诊断、早治疗，同时还要加强原材料进场过程中的各项检验，以及原材料的运输、标识、存储、发放等各项工作，要求质量检验人员和物资管理人员具备更好的专业素质。其次是抓好中间产品的控制，把好过程关。重点是做好工序和班组的质量建设，建立良好的质量控制制度，因为中间产品的质量缺陷一旦形成，整改会非常困难，并且整改效果往往很不理想，这就要求各个班组和工序明白自身的自检内容，强化中间产品的质量检验。再次是抓好最终产品的控制，把好出口关。产品出厂前，除了做好质量检验外，最重要的是要求储运部门做好产品的储存和维护，一旦产品受到外界破坏和污染，便很难恢复。同时产品出厂时的运输环节，也需要做好重点监控。最后是严格落实质量责任制度。奖惩分明和质量责任制是企业质量管理的一项重要“法律”，是企业的管理者分配责任、追究责任的主要依据。只有落实责任、奖惩分明，才能进一步强化职工质量意识，使质量管理工作得到升华。

　　4 结束语

　　质量管理是企业赖以生存的保证。要想在瞬息万变的竞争中立足于不败之地，必须遵循原则，提升质量管理意识，建立良好的质量管理体系并落实相关责任，以此提升产品质量，加强质量管理，提升企业的核心竞争力。

　　参考文献：

　　[1]白黎，杜蕊.质量管理自评模型的实证研究[J].企业经济，2013.

　　[2]刘洋.让质量管理体系真正“用起来”[N].东方烟草报，2011.

　　[3]加强质量管理，提升质量水平[N].四川日报，2011.