物流企业全面质量管理应用探究

　　一、质量管理在企业中的应用
　　
　　（一）物流公司质量管理实践湖州广和物流有限公司（原湖州广和危险品运输有限公司）成立于2002年，“诚实、守信、共赢” 是公司的经营理念，“安全、准时、快捷”是我公司对客户的服务承诺。企业始终进行严格的质量管理，因此多年来赢取了良好的信誉，也取得了骄人的成就。质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。湖州广和物流有限公司在质量管理上的方法主要体现在以下几个方面：1、提升企业全员全面质量管理的意识。全员参与的质量管理是在生产过程中动员并组织全体员工积极参与和改善质量的活动。产品质量的好坏可以直接反映出工作过程中的质量，领导层的质量意识决定着企业员工的认知，首当其冲的是提高领导层的意识。所以要做好企业上下对全面质量管理的意识的认知。通过直接或者间接的宣传全面质量管理和相关的培训来提高全员对这方面的意识，加强员工的职业道德精神并强调员工与企业共存亡的发展观念，加强员工对企业的使命感。2、努力做好全过程质量管理的组织协调工作。全过程的质量管理是指对产品设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程当中相关的质量问题进行管理并解决。这之间最主要的是对各个部门与各个员工之间进行全过程的组织协调。

　　第一，从大局方面来确定一个对全过程的监控与协调的质量管理机制。第二，在下行则明确部门的具体职责并完善责任制，来减少过程当中的成本和提高工作的效率。3、全面质量管理中注重经济效益。全面质量管理根本的目的则是提高产品质量，产品质量提高的同时可以降低产品的生产成本。因为全过程的质量管理减少了很多繁琐的工序和材料的过多损耗，当中可以缩减成本来生产满足顾客需求和期望的高质量产品。从而达到实现以最低成本生产顾客满意产品的经济效益。成本的降低、经济效益的提高无疑是增强了企业的自信也增强了企业的竞争能力和盈利能力来壮大企业的发展。

　　（二）企业全面质量管理体系分析
　　
　　1、以顾客为核心的质量管理体系。一直到现在，许多企业一直旋转着一种理念，“顾客就是上帝”,即企业服务顾客就要像服务于上帝一样。顾客才是企业竞争的核心源头。顾客对已切眼来说主要分为两个类型，一个是内部顾客，一个是外部顾客。内部顾客只的是企业内部的从业人员，包括经理、股东、主管和基层人员等，这些人从事企业的工作，对企业的运作和发展起着至关重要的作用。外部顾客只的是对企业产品有需求的人或者组织。外部顾客是企业产生经济效益的主要来源，也是企业的重点关注对象。在一些企业的文化中，把企业对顾客的满意度放在了企业管理的中心位置，以此来实施企业的管理，企业要以顾客的需求来引导决策方案和战略方向。2、新的发展趋势。全面质量管理是现在企业通用的一种管理模式。首先于20世纪60年代产生于美国，但是没有得到全面的推广，直到70年代在西欧和日本渐渐被人所知，90年代才在国内发展起来。全面质量管理不同于其他的管理模式，它的重点不是放在目的，而是放在过程上，它主要实现的是对产品生产过程的不断改进和持续稳定，能够找出产品的不合格原因并且消除。由于全面质量管理模式的重点放在过程上，所以企业过程的实施也会随着目的的改变而不断更新。21世纪初，随着ISO9001系标准的推广，全面质量管理得到了加强和改善，使企业产生了更大的社会效益和经济效益。现在，全面质量管理不仅在第二产业得到了认可好人广泛的应用，而且在第三方产业也有一定的发展。甚至在政府行政管理中也有涉及。

　　二、提高企业质量管理的方法
　　
　　（一）重视领导的作用领导首先要对全面质量管理过程有充分的把握。在制定质量方针、企业目标、程序文件的时候需要充分的对企业的未来的发展规划有着宏观的控制来让企业上下有着共同的目标。再接着就是如何向下传达并执行？不能像以往直接下命令，下属执行的传统模式。需要领导层理解的同时通过全面深化的方式灌输给员工，让他们更好的了解企业的发展目标，并达成一致性的共进退来实现目标。全面质量管理过程中还需要进行内审程序，来完善质量管理体系当中的缺陷，并纠正和进行改善，提高企业的质量管理的水平。

　　（二）提高企业员工整体素质企业要提高企业人员的整体素质，可以从两个方面进行实施。一方面是从招聘人才，提高录用应聘者的门槛将一些能人志士，素质高，水平高的管理人才引进来。另一方面，可有对企业内部的人员进行定期培训，根据能力的高低将其调配到适当的职位，充分发挥人才的潜力。这样就可以全面的提高企业工作人员的整体素质。

　　（三）提供并维护符合产品要求在推行全面质量管理过程中，需要企业在完成产品时提供必要的工作环境和基础设施。就企业来讲，结合全面质量管理的各个步骤，使企业的现场管理水平得到提高，环境得到了良好的改善，达到更高的顾客满意度，使企业树立了良好的社会形象。

　　（四）需要有良好的产品通过对全面质量管理的实施，找出产品生产过程中不合格品的原因，对产品生产过程进行持续改进，提高企业产品的生产效率和合格率，减少因不合格品造成的损失，也可提高企业的信誉，造就良好的企业形象。

　　三、设计小结
　　
　　在设计过程中，通过对目前企业中全面质量管理发展历程的分析，对其管理模式的探究，发现全面质量管理在企业中的应用存在很多问题，主要包括没能有效地把理论与实践相结合，以及质量管理过程中缺乏全员参与。针对这些问题，企业要正确认识全面质量管理的重要性、注重理论和企业现实情况相结合、注重顾客满意度。以及列出了全面质量管理方法在企业中应用的一些具体方向：

　　重视领导的作用、提高企业工作人员整体素质、提供并维护符合产品、要求需要有良好的产品、需要有良好的服务。通过全面质量管理，提高了企业质量管理的水平，使企业在激烈的市场竞争中发挥出企业的优势。