O2O电子商务模式的重要媒介

　　第4章 O2O 电子商务模式的重要媒介

　　O2O 模式的应用已渗透到我们日常生活的诸多领域，较之传统电子商务模式更为灵活、多变，特别是在移动互联网应用中潜力巨大、前景光明。而移动支付的出现更是催化了 O2O 的发展，使其成为 O2O 闭环不可缺少的一部分；同时，移动支付将伴随着 O2O 商业模式而快速发展，并不断冲击旧有的电商模式。移动电子商务在线上线下的互动中游刃有余，众多 O2O 模式应用软件开始在智能终端上大行其道。这是一个粉丝经济撬动传统企业转型的时代，给众多创业者带来希望。而 O2O 利用移动终端的随身性、用户位置的可追踪性等特征，一定程度上克服了传统 PC 端的局限性，抓住了大批潜在的即兴消费群体，低成本、高效率获取用户资源，开拓更大的市场空间。

　　4.1 二维码与 O2O.

　　二维码，并不是凭空创造的，他的前身一维条形码原本就被广泛应用于商品的标识，但是受制于信息容量的限制，无法实现对物品的详尽描述。此外，一维码还需要连接数据库，在没有数据库或互联网地方就暴露了短板。在这种情况下，二维码便应运而生了。在有限空间内所承载的信息量更大，从而满足形式多边、内容繁杂的信息表示的需要。当需要了解特定产品信息时，只要用识读设备或扫码软件扫描二维码即可，不需要事先配套建立数据库，因此从真正意义上实现了用条码对信息或物品的描述。二维码还具有存储密度高、可靠性强等特点，是目前实现大容量、便捷性和可靠性信息存储、卸载并自动识读的最理想方法。搭配智能手机和移动电商这两驾马车，二维码一经推出便像病毒一样飞速扩散，现已无处不在了。二维码适应于各类场合，如物流跟踪管理、手机应用下载、商家广告推送、会员管理、防伪溯源、手机下单、手机支付等等。现在二维码已经成为互联网的技术趋势之一，成为移动互联网关键入口。

　　二维码改变了以往的商业营销模式，培育了消费者的移动购物行为，消费者通过手机摄像头扫描二维码即可实现快速上网，便捷浏览、下载各类信息，并参与互动、抽奖等活动，从而省去了在手机上输入 URL 的繁琐程序，真正意义上实现了一键上网。

　　这无疑为 O2O 模式的推广和应用创造了极大的便利，将线上的消费者与线下的商品或服务以一种更简捷的方式联系在一起。2011 年 10 月，支付宝推出国内首个二维码支付解决方案，扩展了二维码的适用范围。用户只要利用手机识读支付宝二维码，即可实现即时支付功能，二维码的电子钱包功能帮助电商将发展空间从线上拓展到线下。随着 3G 和 4G 的到来，二维码会更加普及地应用于各行各业，无论是对于传统电子商务还是移动互联网营销都将起到巨大的推动作用。现在去星巴克喝咖啡不需要带钱包，只要携带手机，通过二维码即可移动支付。万事达在澳洲推行了二维码移动支付业务，只要安装专属 APP,就可通过扫描二维码轻松完成购物及付款。此外，很多国家都开始通过二维码来缴纳停车费。可见，手机移动支付已成为未来发展趋势和主流。

　　在第十一届互联网大会上，腾讯 CEO 马化腾称：在线上线下结合的过程中，二维码将发挥巨大的作用。腾讯要大力推广二维码的普及，因为这是线上线下的一个关键入口，可以迅速地将将丰富的后端资源带到前端。

　　灵动快拍 CEO 王鹏飞对二维码充满信心，他说："2012 年，二维码市场处于爆发临界点的关键时刻，随着大量资金的涌入，二维码技术正在引发一场商业模式革命，二维码或将是物联网投资最早的受益者。"手机二维码备受互联网企业关注，是因为它基于手机、自由生成、快速上网、用户触发和场景碎片的特点，相比其他的 O2O 入口，比如 NFC、AR、地图等需要先去巨头的大数据中识别商品和场景类型，然后才能到达这个商品或场景的线上内容，显得更为直接、便捷。手机二维码标签，是企业自己专属的标签，直接通过场景进入线上内容，属于企业自己能够控制的渠道，移动互联网是去中心论的时代，所以企业自己的内容和自己的场景利用手机二维码标签最容易体现自由和草根的互联网特点。

　　此外，手机二维码凭证在企业 O2O 业务也越来越被关注，因为 O2O 多渠道下的营销、交易和体验的场景逐渐碎片化，需要有个凭证，在不同渠道商、内容商和消费者中预留数据，完成核销。这就是我们一直关注的 O2O 闭环。

　　这样我们就理解了，手机二维码，在标签和凭证的业务中，本质体现了自由、草根、平等、多样的互联网特点，这正是我们人类一直所追求的商业模式，2013年 10 月，手机二维码月生成为 6500 万条，月扫描为 1.1 万条，生成量年度增长4 倍、扫描量年度增长惊人的 17 倍，主要就在于手机二维码标签在 O2O 业务的大规模应用上。

　　4.2 微信与 O2O.

　　2011 年 1 月，腾讯公司为更好地为智能终端提供即时通讯服务，推出了一个免费应用程序，这就是微信（wechat）。说白了微信就是一款快速发送文字和照片，支持多人语音对讲的手机聊天软件。曾经中国移动以为自己的主要敌人只有中国联通却想不到他们共同敌人进竟然是微信。现在微信依然成为人们的一种生活方式。这个由腾讯对接可下载的微信 2012 年得到应有后便迅速扩散，截至 2013 年11 月，微信已成为亚洲地区拥有最大用户群体的移动即时通讯软件，其注册用户量已突破 6 亿。

　　微信与腾讯公司旗下的另一王牌 QQ 相比，最大的不同在于微信更加碎片化。微信的设计从人人都能成为摄影师的角度切入，便于使用者随手拍，并随时随地上传图片或简短的文字，还有一对一、一对多的个性选择，加之手机版本的便利性以及充分尊重、照顾使用者个人隐私等特点，成为了微信火爆的重要原因。微信还创新性地开发出公众平台、朋友圈等项目，并增加消息推送功能，此外微信环境下，好友的选择和添加也变得更贴地气且更有乐趣，用户可以通过"扫一扫"、"摇一摇"、"附近的人"等方式来添加好友或关注公众平台，随时可以在微信朋友圈里欣赏到好友或公众号更新的精彩内容。

　　微信一经推出不到三年便发展了 6 亿注册会员，成为时下最热门的社交信息平台。其发展速度远超老大哥 QQ,现已作为移动端主要入口的微信，正在逐渐演变成为一大商业交易平台，其对电商及营销行业带来的颠覆性变革已经开始浮出水面并日益显现。2014 年 1 月 4 日，微信在产品内添加由"嘀嘀打车"提供的打车功能，开辟了打车领域的 O2O 市场。2014 年 3 月，开放微信支付功能，解决 O2O 模式的支付问题。微信支付是集成在微信客户端的支付功能，由微信及第三方支付平台财付通联合推出的移动支付创新产品，支持支付场景有微信公众平台支付、APP（第三方应用商城）支付以及二维码扫描支付。

　　同年 9 月，为了给更多的用户提供微信支付电商平台，微信服务号申请微信支付功能将不再收取 2 万元保证金，开店门槛将降低。微信降低支付门槛，更多的淘宝卖家和新型创业者将会大量涌微信公众平台，势必会迎来更多的企业用户注册。2015 年春节期间，微信联合各类商家推出春节"摇红包"活动，送出金额超过 5 亿的现金红包。随着微信的日益普及，微信的衍生品--微信商城的开发也紧随其上。微信商城本质上是一个社会化电子商务系统，消费者只要登陆微信平台，就可以实现商品查询、选购、支付、体验、互动等一体化的线上线下服务模式。这无疑将进一步开发微信的商业价值和社会影响力。

　　2015 年初，微信正式开放"摇一摇·周边"功能。这意味着，"摇一摇"除了找朋友、找歌，还将成为连接企业线上、线下流量的重要桥梁，打造微信与O2O 模式的最强组合。这不止是腾讯实现"连接一切"的重要战略步骤，也为企业打开了新的商业流量入口。微信 6 亿用户的流量端口从"摇一摇"顺势打开，给期待已久的企业用户无限的商业想象空间。

　　基于此次微信摇一摇的升级，在手机蓝牙打开的状态下，微信摇一摇界面会多一个"周边"界面。用户在此界面中发起"摇一摇",如果周围有商家部署的一种名为 ibeacon 设备，就可以获得一个完全由商家自定义的场景应用入口，它可以是周围商家的卡券、商家折扣或者直接实现付款。用户在不同地点，可以用同样的摇一摇获取不同信息，进行实时交互，直达场景应用。线下流量解决方案开启连接线上线下的新模式，通过地理位置+用户 ID,便于更精准识别用户需求，更精准连接用户需要的场景信息，创造神奇而有趣的用户体验。

　　"摇一摇+ibeacon",实现的是线下流量基于时间、空间的精准获取，而场景应用则是将流量变现的关键要素。如何实现与用户互动，引导用户行为都可以通过场景应用来完美实现。

　　 摇一摇，直接买单--精准服务，移动支付可应用于零售、连锁服务行业，提供个人级精准服务，并可在手机上直接一键微信支付。

　　 摇一摇，门店移动--定位导航，随身讲解可应用于门店、展览、博物馆等，消费者对这个品牌和产品感兴趣，摇一下瞬间分享朋友圈，移动社交营销。

　　 摇一摇，红包优惠--吸引客流，强势互动可应用于节日活动、新店开张、新品发布、抽奖互动，摇一下就可以轻松参与企业优惠促销，瞬间拉聚人气。

　　 摇一摇，签到互动--轻松签到，实时互动可应用于演唱会、会议、大型活动中， 摇一下轻松签到，并进行实时互动，现场投票、互动留言都可轻松实现。

　　4.3 其他媒介与 O2O.

　　微博，是一个基于用户关系实现信息分享、传播以及获取的平台。当年微博的风光可绝不在如今的微信之下。正如网上流行的一种说法：微博改变了人们的传播方式，微信改变了人与人之间的沟通方式。截至 2013 年 6 月底，中国新浪微博注册人数已超过 6 亿，成为世界微博用户第一大国。可正当微博的工作团队正在免费推送微博橱窗等商业平台， "先免费把猪养胖了再说"的关键时候，忽如一夜风雨霜，微信的开启使得微博这头"猪"还没开始接受屠宰便不得不减肥了。为了与微信平台争夺市民的关注时间，微博的团队开始更加低姿态地、服务性地结合当地的政府及商家做一些推广活动，其功能已经与传统的网站媒体平台差不多了，对于 O2O 的社会化营销手法而言，如果说二维码是电梯直达，那么微博便只能算是楼梯式的缓慢推送了。

　　你只需要六十秒跟你说一段关乎信仰或时政的语音让你回复了关键字，然后推送你一篇文章，这是什么？这是 2013 年突然冒出来的自媒体。他们同样是通过二维码的方式让你加关注成为其粉丝。除此之外，关于时政、金融、教育、娱乐等主题的自媒体订阅号形式多种多样，如同当年的微博大 v 号一样。

　　支付宝成立于 2004 年 12 月，现已发展成为全球领先的第三方支付平台，旗下拥有两大王牌-- "支付宝"与"支付宝钱包"这两个独立品牌。支付宝的宗旨是为用户提供"简单、安全、快速"的支付解决方案。从 2011 年央行开始发放支付牌照，阿里巴巴成功成为第一批拿下牌照的第三方支付企业开始，B2B、C2C、B2C 等电子商务模式中使用支付宝等第三方支付工具也愈演愈烈。自 2014年第二季度开始支付宝成为当前全球最大的移动支付厂商。支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入 O2O 移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。