引言
O 2O（online to office）起源于美国，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。2009 年年底，国内许多商家从美国团购网站 GR O U PO N 的发展中得到灵感，开始了国内最早的 O2O 市场。2010 年，国内涌现大量团购市场；2010 年底至2011 年上半年，团购网站数量从2 600 多家增加到5 300 多家；2011-2013 年，千团大战拉开序幕；2014 年，互联网三巨头 BA T 开始介入 O 2O 市场，主流市场形成三足鼎立的局面；2015 年，三大巨头开始全面向生活服务网站转型。校园 O2O 成为其中不可忽略的一部分。校园 O2O,是指专为校园群体服务的 O2O 平台，运用互联网，针对校园中相对集中的人群，提供线上零售超 市、餐 饮外卖、生活服务、物流配送、兼职培训、互联网金融等。
一、校园 O2O 的发展现状
当国内 O 2O 市场风声水起之时，校园 O 2O 市场被社会各界视为兵家必争之地---O 2O 市场中的一片蓝海。根据国家统计局的统计数据显示，2015 年，全国普通本专科招生人数达到了 721.4 万人，在校生有 2547.7 万人，毕 业 生 有749 万人。从这个统计数据我们可以看出，2015 年全国大学生超过了 4000 万，再加上在读硕士、博士生，其市场规模可想而知。但随着校园 O 2O 平台的不断建立，同质化现象越来越严重，出现校园平台秩序混论、配送成本过高、学 生 投 诉率居高不下等现象。尽管在 2015 年校园O 2O 市场呈现野蛮式增长，多家校园 O2O 平台拿到了巨额融资，但该市场中许多小型的平台被迫逐渐退出市场，大型平台也面临利润不高的局面。2016 年，如何继续开发这片蓝海，已成为所有校园 O 2O 商家的首要任务。
二、校园 O2O 发展中的问题
（一）校园 O2O 平台缺乏规范化管理
在已有的校园 O2O 平台中，尽管模式基本固定，但在实际的经营过程中缺乏规范性管理。由于在校学生上课时间固定，时效性成为他们十分重视的一点。但有些平台没有进行高效管理，致使在校园服务中出现送货延迟。例如，在餐饮外卖服务中，学生中午休息时间是中午 12:10-13:30,但由于平台商家不合理安排订单配送，出现外卖达到时间为13:40,这就造成该订单无效并且平台投诉率提高的现象。因此，规范化管理成为校园 O2O 平台不可忽视的问题。
（二）大量校园 O2O 平台无文化输出
根据一份来自校园 O 2O 的产业布局调查显示，在整个校园 O2O 平台中，目前兼职培训类占 33%,物流配送类占33% ,餐饮外卖类占12%,便利商超类占 8%,生活服务类占8%,而消费金融类占 6%.但大量校园 O 2O 平台盲目地照搬他人的盈利模式或经营模式，成为没有价值的复制体。随着行业内的新进入者的出现，一旦该平台的服务不如他人，或者价格稍微高于其他平台，就会被快速取代。同时，由于平台没有自身的文化输出，在一定程度上导致行业内同质化现象越来越严重。当价值市场到来时，一个企业或者平台不得不拥有自己的文化价值输出。因此，如果没有自身的文化价值输出，该企业或平台就宛如失去灵魂的行尸走肉。
（三）消费顾客源固定
大多数校园 O2O 平台的顾客源都锁定为在校大学生，但大学生的消费经济几乎来源于家长。据相关资料显示，全国大学生的平均月消费低于 1000 元。由此可见，在消费顾客源基本固定的情况下，随着平台入驻量的增加，市场收入将趋于有限。如何扩展市场的顾客源，是值得我们思考的。
（四）配送成本过高，或服务质量不高
校园 O2O 平台多以较低的价格或者提供特殊的优质服务来吸引大学生的消费。但由于在校大学生的时间缺乏规律性，目前市场上的配送成本往往无法降低，从而平台利润极少。与此同时，由于学校的特殊管理性，使得在服务的提供上有别于传统电子商务服务，致使平台在提供优质服务方面存在困难。
三、发展中的策略
（一）建立规范化制度，实现规范化管理
有效的规 范 化 制 度，将 提 高 平 台 整 体 的 服 务 质 量。例如，在 2016 年 的 3.15 曝 光 时 间 中，“饿 了 么”平 台 上 无 照经营的 350 余户商家被查 处。制 定 规 范 化 的 制 度，进 行 入驻 商 家 的 资 格 声 明，将 提 高 整 个 平 台 的 服 务 质 量，避 免 违法行为等。例如，“饿了么”,进行制度建立，规定入驻商家必须持证营业，并且一旦差评率高于 10%,则责令下 架。此外，有效的制度管理将提高整个平台的效率。例如，快递配送行业，如果要有机利用互联网平 台 所 能 提 供 的 数 据 库信 息，搭 建 完 整 有 效 的 物 流 模 式，信 息 技 术 就 必 须 在 O2O配 送 当 中 应 用。校 园 O2O 对 物 流 的 要 求，即 智 慧 的 物 流。物 流 的 智 慧 由 人 （经 验、情 报）、机 器 （数 理 逻 辑、输 入 数据） 和物流 （ 数据库、状态信息） 构成。要合理提 高 数 据 信息的传递，减少组织的纵向传递，加强横向共享，打 破 信 息孤岛状态，从而得到配送资源的合理配置。
（二）形成自己的品牌文化
在价值观的分享中，发自真性情的自组织是分享价值观的温床。就像《桃花源记》中描述的“落英缤纷”和“无论魏晋”,价值观自然而生。换而言之，品牌文化将成为一个平台未来持久的竞争力，形成品牌的价值闭环---创新产生价值，体验感受价值，分享传递价值，这将使平台在 创 新 中 取胜。也就是说，平台宣传自己的文化，给顾客留下深刻印象后，顾客之间形成品牌口碑相传，从而实现传递价值。例如，校园平台“俺来也”,创建自己西游文化，吸引了大量的学生顾客，并形成了自己的品牌价值。
（三）纵向延伸顾客源，由在校大学生转向毕业大学生
目前，校园 O2O 平台的主要顾客是在校大学生，但由于在校大学生的需求有限，并且在刚需的使用上也存在局限性。因此，应纵向延伸顾客源，将市场从在校大学生群体延伸至毕业大学生群体，从之前的在校大学生的生活服务，扩展到毕业大学生就业服务上。利用大四学生毕业的机会，在校园 O2O 市场中，建立引入企业招聘平台，从而使该平台消费群体实现从学生向白领转化。与此同时，平台可以利用搜索引擎的服务，提供广告模式盈利；也可对相应高校提供特殊链接，从而实现平台在高校中的知名度，反作用于校园市场，稳住旧顾客源，从而扩展平台的市场机会。
（四）在最后一公里配送上实现团购模式
据团购网站大全 -团800 于2004 年1 月的统计数据显示，2013 年全年国内团购市场规模 358.8 亿元，较 2012 年同期增长 144.9 亿元，增幅达 67.7%;参团人数 6.04 亿人次，较2012 年同期增长144.9 亿人次，增幅达 32.5%;在售团单571.5 万期，较 2012 年同期增加321.6 万期，增幅达 128.7%.由此可见，团购模式对消费者具有很强大的吸引力。但在校园 O 2O 市场的最后一公里配送上，由于成本过高，造成服务质量不高，使平台利润较低。
如果有效实现配送模式的团购模式，即如果在同一楼寝室的顾客进行订单购买，我们将以比单售价格低但比一般团购价格高的价格进行商品的售卖。之所以确定这样的价格，是因为校园 O 2O 优质上门配送服务的配送成本比一般配送的成本高。如果这样实施，校园 O2O 平台就会既保证成本的有效收回，又不会因为较高的价格而流失顾客源。与此同时，较低的团购价格又能吸引更多的顾客前来购买，而搭配较好的优质服务，使这部分新吸入的顾客继续在本平台消费。
四、结论与建议
校园 O2O 市场在快速发展的电子商务市场中经历了野蛮式生长。尽管被资本市场看好，但由于校园市场的局限性，接下来的发展并不乐观。理性的经营将成为校园 O 2O 市场的主旋律。综上所述，在管理方面，校园 O2O 平台应建立规范化制度，从而不断提高平台的质量，稳定客 户 源；在 平台文化上，应建立自己的品牌文化，形成自身的文化价值链；在 顾 客 方 面，应 纵 向 延 伸，扩 展 业 务，不 局 限 于 现 有 市场，不断创新；在最后一公里配送上，借鉴团购模式的优点，将其有机结合到配送问题上，从而降低成本，保 持 顾 客 源。总之，校园 O2O 市场在未来的发展中还面临着许多困难，只有理性看待其发展，在以往的经验中不断学习、不 断 创 新，才能在电子商务的洪流中站稳脚步。
参考文献：
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