物业基层员工流失原因与应对措施

　　摘    要：　随着我国经济的发展, 特别是房地产业的蓬勃发展, 我国物业公司也随之健康发展。据调查, 截止至2017年, 全国物业管理规模达185.1亿平方米, 企业数量从5.8万家增长到10.5万家以上, 从业人员队伍由250.1万人增长到711.2万人以上, 行业的社会地位显着提高, 成为推动经济和民生建设、维护社会和谐稳定、促进城市可持续发展的重要行业。笔者对扬州、苏州等市的部分物业公司进行了调研, 在此基础上对物业公司基层员工流失原因进行剖析, 并从人力资源管理角度提出相应对策。

　　关键词：　物业管理; 员工流失; 对策;

　　和其它行业相比, 物业服务属于劳动密集型行业, 其基层员工作为公司各种工作的执行者, 他们的稳定性直接关系到物业公司服务的质量和水平。但是, 目前物业服务行业存在的一个普遍现象就是基层岗位员工流失严重, 已经成为物业公司长远发展的一个亟待解决的问题。如何控制基层员工特别是相对素质较高的基层员工的流失, 是物业公司的人力资源管理者必须思考与解决的重大问题。首先我们要明晰物业公司基层员工群众的共同特点。

　　一、物业公司基层员工的共同特点

　　(一) 年龄相对偏大

　　物业公司中基层员工年龄偏大是明显特征, 以江苏华南服务有限公司的基层保安员为例, 其中年龄40岁以下的占比仅占5.21%, 40-45岁的占比为46.47%, 45-50岁的占比为38.29%, 50岁以上的占10.03%。从年龄结构来看, 由于年龄相对偏大, 对于员工的技能培训, 服务意识提升都有一定的影响。

　　(二) 知识结构薄弱

　　物业公司中基层员工的文化层次不高是另外一个特点。以苏州某物业公司的85名保洁人员为例, 有近30%的员工只读过小学, 其中有2名员工完全不识字。文化程度最高的是高中, 仅有3人, 大部分员工是初中毕业 (肄业) 。

　　员工知识结构的薄弱给公司对基层员工的培训带来很大挑战, 公司日常人力资源管理的效率也受很大影响。

　　(三) 缺乏进取意识

　　由于年龄和知识结构的原因, 大部门物业公司的基层员工缺乏进取意识。他们在工作中虽然有较强的敬业精神, 但是对职业未来没有很好的预期, 总是认为自己就是个体力劳动者, 有得过且过的思想。公司在企业文化的推广上效果不是很好, 公司想通过提升员工忠诚度来降低基层员工流失。

　　(四) 生活负担过重

　　根据对江苏华南服务有限公司的离职基层员工面谈统计, 很多员工因为技能缺乏, 家庭生活困难且压力较大。离职原因是因为赚的钱不够开支的原因占相当的比重, 约占57.55%。由于他们缺乏职业技能。

　　二、基层员工流失原因分析

　　物业管理行业是劳动密集型的微利性服务行。人员流动较为频繁, 特别是基层岗位员工流动更快, 给物业公司的管理者带来困扰。笔者经过分析研究总结出物业公司基层员工流失有以下重要原因。

　　(一) 对基层员工的重视程度不够

　　从人力资源管理角度分析, 公司对基层员工的管理不够重视是造成员工流失的原因之一。物业公司的基层岗位除了具备劳动密集型特征外, 也具有标准的工作岗位要求和流程, 其中部分岗位还很强的技能, 如物业维修电工等岗位。由于部分高层人力资源管理者认为物业公司的基层员工岗位可替代性很强, 在思想上对物业基层员工的工作认识不足, 认为只要有就业要求的员工, 就能够从事物业公司的基层员工作业工作。

　　基层员工的管理者在与员工沟通时不能做到耐心倾听, 降低了日常管理的效率, 让员工觉得他们受到尊重的程度不够, 进而影响他们企业的忠诚度。基层员工更容易受到外界的影响, 特别是竞争对手的待遇高于公司提供薪酬水平时, 他们会毫不犹豫地提出离职。

　　(二) 薪酬水平相对较低

　　从行业特征来分析, 物业公司基层岗位员工薪酬水平普遍不高, 且工作时间较长。虽然基层员工受年龄、文化特征、进取心等因素的影响, 他们的薪酬心理期望往往也不是很高。但是当员工家庭经济负担超出其收入时, 他们只能转向其他收入更高的行业或者跳槽到薪酬水平更好的竞争对手去。

　　(三) 培训效果不佳

　　从整个行业来说, 物业公司对基层员工的技能培训都有开展, 很多物业公司部分基层岗位都有持证上岗制度, 如保安、维修等岗位。但是员工入职以后, 受员工工作任务安排、员工接受能力、培训场地等因素的影响, 公司对基层员工的在岗培训效果很难发挥应有作用。

　　另外公司对基层员工技能培训的组织缺乏系统性也是影响培训效果不佳的原因之一。与基层员工流失过快形成恶性循环, 因为员工流失快, 所以部分公司管理层认为对基层员工进行培训是公司有限资源的浪费, 与之相对应, 员工因技能掌握不到位, 导致不能胜任业主要求导致引起业主投诉情况屡有发生。2017年度苏州某物业公司保洁员因技能水平不足导致员工离职或公司与员工解除合同的情形占基层离职的员工总数的15.43%。

　　(四) 文化落实不够

　　物业公司的基层员工的岗位环境相对较差, 由于企业在企业文化的落实方面有效性不够, 导致员工对企业的忠诚度不强, 这是导致基层员工流失的重要原因之一。公司的人文关怀及工作氛围对基层员工岗位稳定性有很重要的作用, 其实有时公司管理者的一句温馨的话, 或者一些非常贴心的措施就可以让基层的管理者增强员工的主人翁意识。大部分物业公司在基层员工的娱乐活动方面投入较少, 加之工作内容的琐碎, 员工很容易产生岗位怠倦感而离职。

　　(五) 缺乏社会认可度

　　外界普遍认为物业服务没有什么技术含量, 只需要体力就可以完成, 一直以来物业管理行业社会认可度不高。再加上由于物业管理人员素质参差不齐, 在服务出现也会出现问题, 加剧了业主对物业管理质量的不认可, 很多老的小区物业费催交困难就反映了这些问题。很多业主对像保安等基层岗位员工不够尊重, 认为他们妨碍了他们的日常生活。这些问题会导致物业公司基层岗位员工的工作自信心不强, 自我认同感低, 容易产生临时过渡心态或者离职的想法。

　　三、应对基层员工流失的措施

　　(一) 拓宽多种渠道招聘员工

　　考虑到物业公司基层员工流失过快, 而由于员工补充的及时性会影响到其他同等岗位上员工的工作满意度。为了有效解决人员岗位空缺造成其他员工再流失, 人力资源部应重视招聘工作, 拓宽多种渠道招聘合适员工。比如可以与当地劳务市场、街道社区联系, 录用年龄轻、学历高的复合型人才, 也可以采取内部员工推荐机制, 提高招聘的效率。团队的稳定会给在岗员工以信心, 避免员工因为岗位人员不足而造成工作量的增加而离职。

　　(二) 健全员工培训体系

　　企业的发展离不开对员工的培训, 建立物业公司基层员工的岗位培训可以有效降低员工流失率。首先, 培训是一种双向交流, 管理者可以通过培训需求的征集发现基层员工在工作遇到的问题, 或者通过培训现场与基层岗位员工形成互动, 同时也为承受着高强度、琐碎工作内容的员工提供一个交流和倾诉的平台。其次, 公司对基层员工的培训, 可以提升员工技能服务水平, 降低工作事故的发生频率, 让员工充满工作自信。最后, 公司培训体系的建立也能够使物业公司在人力资源管理中实现“培训、考核、激励、使用”一体化, 进而提升员工的企业忠诚度。

　　(三) 提升员工薪酬水平

　　员工的薪酬是员工工作的动力源泉, 也是员工工作满意度重要因素之一。薪酬的保障功能和激励功能对于物业公司基层岗位员工尤为重要, 只有员工对工作岗位保持正常的心理期望, 他才能努力履行岗位职责。同时薪酬的导向作用也能够使员工树立多劳多得的观念, 形成良好的激励机制。公司建立合理的薪酬体系将为稳定公司基层员工的工作起到非常重要的作用。

　　(四) 注重文化落地

　　提高物业公司基层员工的整体技能水平及积极的工作态度不能单靠行政命令, 除了进行有效的培训以外, 形成良好的企业文化能为员工的流失起到至关重要的作用。情感留人不能是一句口号, 公司要通过各种形式的员工活动来推进企业文化, 比如通过生日座谈会、员工趣味运动会等主题活动来增进员工之间的交流, 通过对传统节日坚持在岗服务的基层员工进行慰问来彰显公司对员工的人文关怀。另外, 通过团队活动, 可以使员工在工作中形成团队意识, 树立员工的主人翁精神。

　　四、小结

　　物业公司要想在日趋严峻的竞争形势中立于不败之地, 要更加珍视人才的培养, 特别是基层员工的培养。公司不仅要通过社会对基层岗位员工的吸收和输送, 同时要加强通过内部规章制度和人力资源管理体系的建设。夯实公司培训基础, 引入竞争激励机制, 优胜劣汰, 把基层员工培养成业务技能过硬的员工, 增强员工工作自信心和自豪感。

　　采取各种有效措施遏制基层员工的流失是提升物业公司竞争力的有效途径, 在培养基层员工的企业忠诚度的同时提升他们的技能水平, 才能保证他们用心服务客户, 进而提升公司在业主心目中的企业形象。

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