物业管理企业品牌构建分析绪论

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　　【题目】中国物业管理品牌发展问题及有效策略
　　【第一章】物业管理企业品牌构建分析绪论
　　【第二章】物业管理品牌理论基础
　　【第三章】我国物业管理行业发展研究
　　【第四章】我国物业管理企业品牌发展调研分析
　　【第五章】万科物业品牌案例分析
　　【第六章】物业管理企业品牌建设策略
　　【结论/参考文献】我国物管品牌发展研究结论与参考文献
　　
   
　　一、绪论

　　（一）研究背景和问题的提出

　　随着城市化的发展，城镇居民对物业服务需求的增长，我国一大批物业管理企业在日趋完善的国家政策中得以迅速成长，物业管理水平不断提高。

　　自从 1981 年我国第一家物业管理企业“深圳市物业管理公司”成立以来，国家出台了一系列政策法规，对于物业管理企业的发展起到了长足的影响。例如 1994年建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，2003 年国务院实施《物业管理条例》，2007 年国家颁布实施了《物权法》，极大的促进了物业管理企业在全国各地市场化、规范化的发展，提高了物业管理覆盖水平。近年来，物业管理已经变成了城镇居民生活中不可或缺的一部分，物业管理水平直接影响到居民的日常生活。

　　因此，国家高度重视物业管理行业的健康有序发展，并在 2012 年《政府工作报告》中提出：大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业。

　　据中国物业管理协会 2013 年 10 月底发布的《2013 年物业管理行业发展报告》显示：据不完全统计，2012 年底物业服务企业约为 71000 余家，物业管理面积约为 145.3 亿平方米；物业管理从业人员约为 612.3 万人。伴随着我国物业管理企业的高速成长，物业管理成本过高、产品同质化严重和低价恶性竞争等问题也相继出现。物业管理企业面对激烈的市场竞争环境，通过物业管理品牌化建设能够有效提高企业形象和知名度，提高企业竞争力进而确保企业能够长久、迅速成长的有效途径。

　　（二）研究目的和意义

　　本文通过对物业管理及品牌理论相关文献的研究，查阅整理我国物业管理行业相关资料并对行业的发展进程、现状、企业品牌化发展的必要性作出理论探讨。

　　在理论研究基础上，采用网络问卷的形式，针对业主对品牌回想记忆情况、物业管理品牌要素的态度等问题进行调研，并结合物业品牌领导者万科物业的成功经验进行分析提炼得出我国物业管理品牌建设策略。主要研究目的如下：

　　1.对物业管理行业及物业管理品牌进行全面、深刻的认识。

　　2.通过问卷回收、分析，了解业主对物业管理品牌的认知程度，进而从侧面反映物业管理品牌的整体发展情况。

　　3.根据万科物业品牌建设经验的分析，有的放矢的提出我国物业管理企业品牌建设策略。

　　本研究对于丰富物业管理品牌理论有一定的理论价值，对于企业进行品牌化发展有一定的参考作用。
　　
　　（三）研究内容和方法

　　1. 研究内容本研究内容主要包括以下几个部分：

　　第一部分：通过文献研究对物业管理的概念与分类、品牌的概念、效应及构成要素进行了梳理，并归纳总结出物业管理品牌的构成要素，为后文的分析做出理论铺垫。

　　第二部分：对我国物业管理行业发展进程、物业企业品牌发展情况、相关政策法规以及物业管理品牌建设必要性等问题进行分析。并通过问卷和小规模访谈的形式，从业主角度对物业品牌建设进行分析。

　　第三部分：通过行业领导者万科物业的案例分析，并结合前文的理论分析，分别从品牌的三个核心要素：服务品质、人力资源、企业文化三个方面进行了分析并总结成功经验。

　　第四部分：根据前文的分析，有的放矢的提出我国物业管理企业品牌建设建议和对策。

　　2. 研究方法
　　
　　（1） 文献研究法本文通过知网、万方数据库、学校图书馆查找物业管理、品牌建设相关方面的资料，然后进行归纳、总结、为本文的理论逻辑的构建和相关指标的选取提供理论依据。

　　（2）规范分析法在现有理论研究的基础上，通过相关概念界定和对我国物业管理行业现状和品牌化发展的必要条件的实际分析，构建了本文研究的理论基础。

　　（3）问卷调查和小规模访谈首先是在文献研究的基础上，结合物业管理品牌要素特点设计调査问卷。其次通过现场调研和网络问卷获取所调研数据，最后对问卷数据进行统计分析。

　　（4）案例分析通过对行业领导者万科物业的成功经验进行分析，总结品牌建设经验，进而提出具有普遍指导意义的物业管理品牌建设策略。

　　（四）论文创新之处

　　本文在研究过程中，主要有以下创新点：

　　1. 以问卷调研的形式，通过业主对物业管理品牌的回想记忆情况、对品牌要素的感知情况初步推测了我国物业品牌发展情况。
　　
　　2. 对万科物业品牌建设进行了深入分析并提出了我国物业管理品牌化建设的相关对策及建议。为企业实践提供了理论依据。