做好新时期物业服务工作的几点看法

　　服务是我们永恒的主题，群众满意是物业工作的宗旨，加强物业服务工作，搞好对广大干部职工群众的服务是我们每一名物业工作者的责任。就地勘单位来说，物业服务工作是一项纷繁复杂的群众工作，是否满意，需要基地 900 余户、4000 多人的评判。它涉及面广，物业服务工作质量的优劣，关系着基地整体工作的好坏，关系着每一个家庭，每一个人的生活幸福指数，也关系着整个基地的和谐与稳定。随着物业逐步社会化，物业服务采用何种观念，标准模式，结合此次“地质找矿大讨论”活动，怎样从思想上、行动上做好新时期物业服务工作，浅谈一下自己的看法。

　　一、当前地勘单位物业服务工作存在的主要问题

　　通过物业服务的实际工作，认识到当前地勘单位物业服务或多或少已存在着这样和那样的问题。

　　（一）单位办物业，物业不能完全社会化，每年产生的水电暖及维修、维护费用，给单位再发展带来负担。例如：2012 年7 月以后，国家供电部门民用电没度调整为 0.515 元，每月院里要补贴 2000-3000 元电费。又例如：高层增压补水泵，物价部门规定，凡二次增压补水的，每吨水可增加 0.10 元 -0.20 元，电费补充，而我们收取的还是 2.65 元 / 吨，每年增压泵形成 6-7万元电费还是院补贴。这还不算每年开始供暖后，四个月供暖期间产生的电费，费用最高时达 20 万元。

　　（二）历史原因，维护负担重。花牛路基地，现有18栋住宅楼，80 年代建立的 3 栋，90 年代建立的 8 栋，2000 年后建立的 6 栋，时代不同，设计标准、建筑标准都不同，加之时间久，管网锈蚀严重，水表不计数不停表，路面破损、积水排不出，地基下沉造成墙面开裂等等情况，每年都造成几十万元的维修费用。

　　（三）多干少干一个样。物业部门的职工，岗位职称工资在全院都是最低的，人员 95% 学历偏低，年龄打了，身体状况不良，女同志多等因素。从野外退下来，无一技之长，工作能力有限，个人素质参差不齐，加之现有院机制，安置上岗率，所以造成干多干少、干好干坏一个样，奖罚不分明，收入拉不开差距，职工对待工作无压力、无责任心。

　　（四）一人一岗，内部机制不够科学，工作不能完全饱和。

　　31 号基地现有职工 27 人，有的岗位从早忙到晚，有的岗位工作却不能饱和。

　　（五）服务观念不强，从实际的工作中发现，职工对待自己的工作不珍惜，服务态度及标准，虽有制度标准，但是到了个人面前，领导如果交待安排了就按标准做，如果自己碰见，就以个人的好坏、高兴否处理解决。

　　二、物业服务工作的对策与建议

　　结合工作实际，我认为做好新形势下物业管理服务工作应注意以下几个方面：

　　（一）强化认识，转变观念，用心营造“为群众服务”的浓烈氛围。

　　1. 要牢固树立物业管理服务发展观。形式在发展，改革要深化，面对的群众投诉也在年年变化，这才会有不断研究创新讨论情况，新问题的自觉性，才会有不断学习新知识，新方法，新经验的进取心，从而不断更新自己的观念，提高自己的认识水平和思维水平，解放思想，开创性的做好物业服务工作。

　　2.要积极构建物业小区工作、生活的文化理念。构建和宣传小区文明生活的文化理念，有利于教育，引导住户改变陋习、弘扬正能量。要在正确引导的同时，结合小区居住人群的特点，有针对性、季节性的开展一些卫生集中清扫，防虫防疫，楼梯走廊整齐畅通，防火防盗防灾害，文明家庭评比，群众监督员等方法，激发全体住户爱护卫生，讲文明、守法纪、改陋习的积极向上的生活方式。

　　3.要牢固树立为住户服务的观念。物业工作的一切出发点及宗旨就是优质服务，满意服务，每名工作人员要端正工作态度，转变服务理念，才能时刻不忘组织的重任，才能得到住户的理解与支持。

　　三、针对特点，增强理论、业务学习的时效性

　　（一）紧跟形势做好思想政治工作。及时传达各类工作会议精神，使同志们了解院情，知道院每一年的发展目标，经济任务指标。坚持每周一的晨会制度，使同志们知道，我这一周要干什么，准备干什么。鼓励年轻同志参加函授学习及业务培训，力争做到“政治坚定、思想常新、理想永存、服务第一”.

　　（二）物业服务无小事，要教育引导物业工作人员明白一个道理，没水、没电、没暖对一个家庭是要事，是不能正常生活的大事，及时解决，及时办理，不推不拖，无论何时，随叫随到。

　　四、与时俱进、努力创新服务方式

　　（一）强基础，切实抓好职工队伍的思想建设，首先要重视政治、理论业务学习的时效性，将学习内容落实到实际工作之中，使同志们从思想上认识物业服务的重要性。其次要坚持学习教育批评不分家，保持集体性与团结性，让同志们知道集体荣誉的重要，了解一个优秀的团队是靠全体职工的紧密合作，努力奉献，取得良好业绩的。最后大力开展形式多样的学习教育活动，提高同志们的工作热情，激励大家努力工作，成为行业的优秀者，用自己点点滴滴的平凡工作为单位添砖加瓦。

　　（二）强机制，完善各类制度建设。首先要按照一流物业服务的标准要求，彻底转变“松、散、慢”的现象，把过去好的巩固好，发扬好，将存在的不足与问题有针对性的整顿，对事不对人，用制度管人干事。其次要重视机制建设，奖罚分明，不让老实人吃亏，调动大家的工作积极性、主动性，培养解决问题、处理矛盾的能力，形成“学、比、超”的良好氛围，从而有效增强集体的凝聚力、战斗力。

　　（三）强素质，通过系统学习及《地质找矿大讨论活动》努力打造一支新型的高素质的物业服务队伍。基层物业单位的职工普遍文化层次较低，他们更多的是关心自身经济和物质利益。

　　提高素质，大家对此认识不深，简单认为，十几年都这样过来了，年龄大了还怎么提升素质，同志们因此对组织的学习培训热情不高，兴趣不大，缺乏积极性，认真性，只有通过不断的学习教育，使大家认识到，混日子是不行的，“等、要、靠”也是不行的，要养家、要提高生活质量，只有努力工作，认真工作、爱岗敬业，要适应时代要求，有活力、有干劲、能思考、会拼搏的素质才是合格的素质标准。

　　总之，做好物业服务工作，是一项严肃的政治任务。这项工作做的好坏直接关系到社会稳定、单位的发展。随着社会的发展，改革不断深入，物业服务工作同样会出现许多新情况和新问题，这就促使我们从事此项工作的同志结合“群众路线教育实践活动”和“地质找矿大讨论活动”认真的思考，在今后的工作中不断创新和发展。