江阴市龙希国际酒店员工凝聚力调查与分析

　　摘要：目前在国内高度排名第八位的龙希国际酒店在江阴落成，酒店贯彻人本管理，争取在最大程度上提高员工的满意度，增强企业员工凝聚力。企业的凝聚力是企业发展的软实力，凝聚力的强弱反映了这个企业的员工工作主动性和对企业的忠诚度，企业的持续发展，离不开员工的努力。一个企业凝聚力的强弱，受到多方面的影响，为了提高员工的凝聚力，需要对企业各方面进行调查，针对存在的问题，根据实际情况，做出相应的对策，确保企业员工凝聚力达到最佳状态，促进企业发展。

　　关键词：员工凝聚力；龙希酒店；影响因素；对策

Jiang yin Long xi International Hotel staff survey and analysis of cohesion

　　Abstract: Currently ranked eighth in the country at the height of Long Xi InternationalHotel JiangYin completed, the hotel implement people management, strive to improve employeesatisfaction to the maximum extent, enhance employee cohesion. Cohesion is the development ofsoft power, cohesive strength reflects the company's employees work initiative and loyalty to theenterprise, the enterprise's sustainable development is inseparable from the efforts of the staff.Cohesive strength of a business, subject to many of the affected employees in order to improvethe cohesion necessary to investigate all aspects of business, deal with the problems, accordingto the actual situation, and make the appropriate measures to ensure the cohesion of employeesto achieve the best promote enterprise development.

　　Key Words: employee cohesion; Long xi Hotel; influencing factors; countermeasures

目 录

　　引 言

　　一、龙希国际酒店员工凝聚力现状

　　（一）家族化的领导模式，影响员工之间的精诚团结

　　（二）部门协同作战能力不强，导致员工凝聚力下降

　　（三）酒店制度不合理,影响员工积极性的发挥

　　二、龙希国际酒店员工凝聚力缺失的原因分析

　　(一) 酒店的家族性质，人才吸引不足

　　(二) 人本管理不到位，员工职业归属感不强

　　(三) 薪酬福利制度单一，缺乏吸引力

　　(四) 激励机制设置凌乱，忽视精神激励

　　(五) 沟通渠道形式化，员工参与意识较弱

　　三、提高龙希酒店员工凝聚力的对策

　　(一) 完善并利用企业文化，增强企业凝聚力

　　(二) 健全酒店管理制度，完善员工凝聚力

　　（三）注重员工个人需求，提升员工凝聚力

　　四、结语

　　参考文献

　　引 言

　　华西村龙希国际酒店于 2011 年 10 月 8 日开业，是一座超高标准的现代化五星级酒店,总投资超过 30 亿。酒店高 328 米，共 74 层，其高度位居国内第八位，共设有 826 间客房，近 5000 个餐位，并配备目前世界最先进的高速电梯，是国内最大的单体酒店之一，是一座集购物住宿、观光旅游、健身娱乐、餐饮休闲等多种功能为一体的超高层酒店建筑。龙希国际酒店从投资筹备到落成一直备受关注，酒店不仅从外观的华丽上征服了顾客，更是以酒店内超高标准的设施使顾客流连忘返，是江苏乃至全国农村标志性的“黄金酒店”。

　　龙希国际酒店拥有员工 1200 余人，员工的努力与否直接影响到酒店的发展，越是庞大的集团，其员工的凝聚力越是与企业的效益息息相关，凝聚力越强，员工的积极性和主动性就越强，越能激发员工进行创造性的活动，企业就越有活力。一个企业的凝聚力是企业发展的软实力，凝聚力的强弱影响着员工的工作状态，酒店员工是酒店文化的灵魂，员工凝聚力的强弱直接影响到企业的发展。凝聚力的强弱受到多种因素的影响，必须根据实际情况，对不同因素进行分析，并做出相应的对策，促进酒店员工凝聚力的提升，实现企业和员工的双赢。

　　一、龙希国际酒店员工凝聚力现状

　　龙希国际酒店为了实现经营目标，近年来积极吸引外来高素质人才，经过三年多的建设，酒店在吸引人才，凝聚员工人心方面取得了不俗成绩。

　　龙希国际酒店注重员工形象和能力，中高层员工入职都经过规范的员工培训，包括考勤培训，化妆培训，消防培训等，确保每一个员工都有相应的工作能力。酒店无论从员工能力还是员工外形上都确保做到最佳，以百分百的精神面貌招待每一位消费者。

　　龙希酒店以其独特的建筑规模和高标准的硬件设施，赢得了广大消费者的青睐。酒店的经营目标是成为客人，员工和合作伙伴的首选，为了达到这一目标，酒店从发展之初，就结合江阴各大星级酒店的优点，比如扩大员工福利，提高员工薪酬，建设优质的员工宿舍，增加员工活动等，以此来吸引各地高素质人才，争取减少员工流失，从而使酒店真正变成消费者的第二个家。

　　酒店各部门分工明确，员工各司其职，为了避免管理出现混乱，每个部门都在相应管理区域的楼层设立办公室，员工直接听从所属部门经理的管理。每个员工每月都会有绩效考核，直接跟工资挂钩，为了取得部门最佳效益，每个员工都工作认真，尽力最好自己的事，分工明确。龙希酒店相对于江阴其他星级酒店而言，在员工管理上是比较严格的，这是其他酒店值得借鉴的地方。

　　龙希酒店各方面都发展的还不错，但是由于酒店建成时间短，制度方面还不够完善，酒店员工人数较多，员工层次级别跨度较大,影响了酒店员工凝聚力的发挥，比如员工积极性不足，各层员工之间沟通渠道不畅通，酒店员工凝聚力不理想。这些直接影响到企业的发展。本文主要从三方面来分析酒店员工凝聚力现状，分别为：企业领导，企业员工，企业制度。

　　（一）家族化的领导模式，影响员工之间的精诚团结

　　一个企业要想获得长足发展，使企业在市场竞争中不被淘汰，需要企业领导人集体的努力，企业的领导是企业的核心，企业的发展必须依靠领导层制定的发展规划，贯彻企业发展宗旨，树立良好的企业形象，从而实现企业的可持续发展。领导的行为方式直接影响到员工的工作心理，受到员工的模仿.
　　1.企业领导家族化导致内部矛盾

　　龙希酒店领导层主要是由本村村民和外来人口组成，家族化的领导模式，使酒店领导人员之间缺乏一定的凝聚力。龙希国际酒店作为华西村的招牌产业，从建成之初就饱受关注，不仅是因为它的建造价值，更是因为它处于天下第一村的优越地理位置。华西村在老村长吴仁宝的带领下，从一个小农村变成集农，工，商，贸为一体的庞大商业帝国，拥有全资及控股公司 104 家，创造了农村的一大神话，整个华西村可以说本身就是一个集团。

　　华西村村民都是以资产作为股份入股村里的企业，所以村民都是按照股份直接分配工作，也就导致了龙希酒店领导层的家族化，酒店高层领导基本属于新老村民。近年来，酒店倡导人本管理，注重吸引外来人口，领导层也由原来的村民化变成村民和外来人口各占一部分的模式，但是由于酒店的家族特性，一些外来思想很难渗入到企业的发展规划中，外来思想长期被压制，导致了企业管理层的一定内部矛盾。虽然酒店注重人本管理，倡导赏罚分明，但是难免引起不公正现象，因此酒店领导层员工流失频繁，导致领导层凝聚力不强。

　　2.企业领导表率作用不强

　　一个企业的领导对于企业的发展至关重要，领导的榜样带头作用更是对员工的工作热情和积极性有直接影响。作为企业领导，各方面都要以身作则，成为员工的榜样，一个团结的领导层会给员工一种精神上的鼓励，提升员工的凝聚力，相反，则会降低员工的凝聚力。

　　龙希酒店的领导层基本是以华西村本土人士为主，股份跟权力挂钩，难免出现权力分配不合理的状况，加上又是邻里乡亲的关系，有时就算有过失，也会一带而过，这种现象就会导致本村人和外来人之间的矛盾，对于外来打工者来说，虽然是领导层的一员，却在实政上发挥不了很大的作用，领导层之间不和谐，无形中给员工一种心理暗示，影响到员工之间的团结合作。

　　（二）部门协同作战能力不强，导致员工凝聚力下降

　　龙希国际酒店是集休闲娱乐，餐饮住宿，购物健身等于一体的大型五星级酒店，酒店为了方便管理，成立了包括前厅部，客房部，餐饮部，康乐部，保安部，财会部等十几个部门，每个部门互不干涉，管理权归部门经理。

　　1.员工之间竞争化导致关系紧张

　　龙希国际酒店拥有员工 2000 余人，每个部门员工将近 100 人，分设经理和副经理协助管理，各部门员工直接服从本部门的安排，部门之间互不干涉。酒店制定这种管理模式，原意是希望各部门员工之间合理分配工作，提高办事效率，更好的服务于顾客。但是过于细化的管理，使得各部门存在激烈竞争，相互之间缺乏沟通，每个员工都只是专注于完成本人的工作，争取做到少犯错，不犯错，而不关心该部门其他员工的工作状态，没有合作意识，也没有实现自我提升的工作追求。员工与员工之间形成本部门小团体，行为方式单一且固定。为了完成本部门指定业绩，员工之间矛盾频繁，部门员工之间凝聚力较弱。这种细分的管理模式，本意是将酒店工作更好的落实到每个人手中，但是长期以往，各部门员工间为了竞争，逐渐出现了隔阂，使员工间的凝聚力下降。

　　2.员工间缺乏交流，协作能力不强

　　酒店员工按照部门制分配工作，员工仅服从于本部门领导，个人主义太强，缺乏集体主义意识，只专注完成个人工作，获得本部门业绩，这就导致部门与部门之间形成小团体，缺乏合作意识，员工之间也缺少交流。酒店的晋升制度规定本部门员工逐级晋升，这就导致员工的工作固定性，加上不同部门员工之间交流渠道的较少，员工除了工作时间，基本没有交流，有些员工甚至互相不知道对方在同一个地方工作，部门员工之间凝聚力较弱。

　　（三）酒店制度不合理,影响员工积极性的发挥

　　龙希国际酒店从建成到现在不足三年，但是由于其华丽的外形和超高标准的内部设施，吸引了无数国内外游客前来参观，但是，随着酒店名气越来越大，酒店存在的问题也逐渐凸显。制度是酒店的核心，如果制度不合理，那么酒店管理将会杂乱无章，员工将会失去向心力，工作将会事倍功半。

　　1.晋升渠道单一化导致向心力不足

　　龙希酒店奉行人本管理，注重人才培养，每个员工都有晋升的机会，并且对于岗位晋升有以下两种渠道：一，从事工作满 3 年的可参加晋升考试，笔试成绩第一的必须获得本部门经理的推荐，然后进入第二轮面试，最后通过者方可获得晋升；二，工作表现特别突出，或者为酒店赢得特殊荣誉，经本部门经理推荐可免除笔试，直接进入面试。

　　由于酒店的特殊性质，本村人士晋升机会多于外来打工者，加上晋升渠道的单一，很多员工上进心受到打击，开始得过且过，工作积极性明显下降，向心力不足，员工之间组成小团体，总体凝聚力不足。

　　酒店的晋升机制也在一定程度上影响员工的工作积极性，这种部门中逐级晋升的制度，使员工长时间处于同一种工作氛围和压力下，容易出现倦怠和枯燥的不良情绪，影响到员工工作的积极性和主动性，不同部门员工之间也会因此缺少交流，导致协作能力不强。

　　2.薪酬福利稳定化导致积极性不高

　　酒店员工工资主要分为基本工资和补贴，红包等，补贴主要是平时加班或者节假日上班所得报酬，红包主要是部门业绩奖励还有年终奖。员工只要不犯错，工资基本不会有变动，薪酬单一导致员工工作积极性不强。

　　酒店服务业实际也是一个礼仪行业，酒店的产品通过员工的服务过程表现出来，员工的态度，言行融入到了他们的表现中，顾客是否满意，一定程度上取决于员工的工作表现。酒店单一的薪酬体系，使员工在一定程度上丧失了工作的积极性，对酒店的满意度降低，没有物质的奖励，员工对工作就缺少主动性，影响到顾客对酒店的满意度，一定程度上降低了员工的凝聚力。

　　酒店除了薪酬制度比较单一，员工福利也相对较少，酒店虽然有提供员工活动，但是基本局限在本部门和酒店内部，很多员工表示宁愿待在家里休息也不愿参加活动，不同部门员工之间交流渠道较少，由个人情绪引发的团队矛盾时常发生，导致员工团队凝聚力降低。

　　二、龙希国际酒店员工凝聚力缺失的原因分析

　　酒店刚开业为了吸引大量员工加入发展，没有限制员工学历，导致现阶段酒店员工基本呈现低文化的状态，尤其是一线员工，大多是村上一些年纪稍大者或是外来打工的年轻人，他们没有受到多少教育，对于企业发展的价值观，经营理念和规章制度只停留在记忆阶段，无法理解酒店的企业文化，更无法把这种文化体现在平时的工作中，他们只服从本部门经理的直接领导，思想上缺乏一种整体的向心力。

　　通过对酒店员工凝聚力现状的调查分析，员工凝聚力明显较弱，向心力不足，导致员工积极性不高，缺乏工作热情和创造力，为了实现酒店高效持续发展，必须根据实际情况，针对主要存在的问题，制定相应的对策。

　　(一)酒店的家族性质，人才吸引不足

　　龙希国际酒店是村民委员会集资建成的，酒店一大部分员工都是本村村民，根据股份分配岗位，酒店虽然注重吸引人才，也积极向社会招贤纳士，但是酒店主力始终局限于本村村民，村民大多是教育程度不高的，一些有文化的年轻人主要从事经理之类的岗位，资格较老的村民职位会更好一点，一般的村民就是一线员工比较多。这些村民除了基本工资就是股份分红，大多没有为自己规划发展前途，也没有自我提升的必要，所以他们对工作的态度比较现实，因为不管他们工作努力程度如何，工资基本不会有很大的出入，这就在一定程度上影响到了员工整体的工作心态和氛围，影响了员工的凝聚力。

　　外来打工的人，他们多数是年纪较轻的没有受过高等教育的，这部分人就被分配到了一线，酒店基层员工的文化水平较低，人才吸引严重不足，酒店要想获得长足发展，必须积极纳入新人，聘请真正有才能的人加入酒店管理，防止家族化继续扩大，调整领导层的人才分配比率，确保决策的科学性。

　　(二)人本管理不到位，员工职业归属感不强

　　酒店虽然奉行“人本管理”，但是却没有真正做到“以人为本”，很大程度上还是更重视顾客的满意度，忽视了员工在精神和物质上的满意度，有时为了获得更好的顾客满意度而对员工进行物质和精神上的惩罚，从而在一定程度上丧失了员工对酒店的满意度。

　　真正的人本管理，是要让员工在工作中感到快乐，这样才能把优秀的酒店服务和文化渗透到顾客中，才能使顾客对酒店品牌产生信赖感和满意感。

　　酒店是一个服务性行业，员工大多数认为酒店业是一个吃青春饭的行业，随时有跳槽的可能，大部分员工没有给自己一个明确的定位以及规划，在工作中没有提升自己能力的意识，很大程度上只是作为暂时的就业选择，也没有想跟酒店一起发展得意识，所以员工流动性很大，职业归属感不强。

　　(三)薪酬福利制度单一，缺乏吸引力

　　酒店行业近年来发展迅猛，但是很多酒店越来越难雇佣到合适的员工，就算雇佣到了合适的员工，流动性也很大，加上酒店追求利益最大化，强调短期激励，忽视了员工的精神需求。员工在工作中除了得到物质的报酬，更大程度上想要获得企业对自身的认可，有一种自我提升的空间，产生职业归属感。龙希酒店更加注重酒店效益，员工薪酬单一，福利较少而且员工活动也比较枯燥，员工除了工作外，很难体会到其他乐趣，加上酒店业工作枯燥，很容易出现跳槽现象，员工流失频繁，向心力不足。

　　(四)激励机制设置凌乱，忽视精神激励

　　酒店就事论事的现象比较多，很多时候对内和对外处理没有在统一的目标下结合在一起，在酒店和员工的关系处理上，过度重视短期物质激励，忽视精神激励，没有把员工的个人行为与酒店的发展融合到一起，使得个人行为很难汇聚成组织行为。在部门关系处理上，各部门为了实现本部门绩效最大化，没有把员工需求作为工作核心，忽视了员工的发展，以利益来指导部门行为。

　　(五)沟通渠道形式化，员工参与意识较弱

　　酒店为了方便员工间以及员工与领导之间的沟通，设立了意见箱，让员工表达自己的想法及需求，但是员工对酒店管理不信任，难以积极参与，意见箱就变成了装饰，很多员工有意见却没有地方发泄，久而久之，员工要么跳槽，要么消极怠工。出现这种现象的原因，主要是酒店没有建立真正有利于沟通的制度，员工参与意识不强，只有真正让员工融入沟通，才能最大程度满足员工的需求，提高员工满意度和忠诚度。

　　三、提高龙希酒店员工凝聚力的对策

　　酒店主要是以产品和服务来赢得广大消费者的口碑，可以说酒店就是一个服务性行业，酒店品牌直接通过员工的行为举止表达出来，员工的快乐与否，直接影响员工工作的心理状态，影响到顾客对酒店的满意度，从而对酒店业绩产生影响。一个高端的酒店，离不开员工和团队的努力，只有员工真正融入酒店管理，把自身行为与组织行为结合起来，才能产生巨大的内部凝聚力，从而使顾客满意，实现企业和员工的双赢。

　　(一)完善企业文化，提升企业凝聚力

　　企业文化是企业发展的核心，优秀的企业文化能够激发员工的使命感和归宿感，将企业独特的经营理念传达给每一个员工，树立良好的企业形象，引导员工把个人的奋斗目标与企业整体的发展目标结合在一起，从而实现员工和企业的共同发展。

　　1.丰富发展企业文化，增强员工向心力

　　清华大学教授，着名经济学家魏杰认为“所谓企业文化，是企业信奉并付诸于实践的价值理念”，也就是说企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念就是企业文化。

　　企业文化是企业价值观的体现，是企业的经营理念，道德观念和企业精神的表现，对员工具有引导，激励和调适的作用。

　　企业价值观是企业文化的核心，酒店必须根据酒店本身的经营理念和员工的接受程度，调整企业的价值观，并且加强企业文化的宣传，使酒店的价值观能真正融入员工的行为中，对员工工作起到一定的指导和规范作用，各层员工及领导必须贯彻执行价值观体系，真正做到为员工服务，使员工满意，从而让员工产生归属感和责任感，增强员工的向心力，从而提升酒店员工的凝聚力。

　　2.吸收高素质人才，提高企业价值观认同度

　　企业文化要想融入员工行为，首先要获得员工的理解，目前酒店员工文化程度较低，加上企业对文化的宣传不到位，大部分员工很难从思想上真正理解酒店的经营理念，价值观念等，大多是把酒店工作作为一项暂时的就业选择，认为酒店工作无须全身心投入，这在很大程度上会对员工产生心理暗示，久而久之，员工就会出现偷懒和消极怠工的表现。

　　酒店要想发挥企业文化的引导和激励作用，必须积极吸引高素质人才，让他们在接受和理解企业文化的同时，加大宣传力度，发挥他们在员工中的带头模范作用，在员工中形成表率，从而刺激酒店其他员工接受，认同企业价值观，真正把企业文化融入到工作表现中，把个人行为与集体行为结合在一起，增强团队凝聚力，同时树立酒店良好的企业形象。

　　3.拓宽企业文化宣传渠道，增强文化渗透力度

　　企业文化作为引导和激励员工行为的精神力量，必须多方位加以宣传，使员工随时感受到企业的价值理念，自觉地渗透到自己的行为中，真正把自身的发展融入到酒店的发展，同时也增强了员工对酒店的责任感。

　　企业文化的宣传，可以通过互联网，员工告示栏，员工活动，入职培训，有奖竞猜，员工生日会等方式，让每个员工能在不自觉的情况下熟悉企业文化，自觉自愿的学习，接受，认同企业价值观，在不断提高自己的基础上，实现酒店的共同发展。

　　4.企业领导以身作则，严格实施企业文化

　　企业领导人是企业的精神领袖，他们的行为举止代表了酒店的价值观和制度规范，直接影响到员工的工作行为，所以企业领导人必须以身作则，严格贯彻执行企业规章制度，确保团队和谐，将企业文化通过自身表现给员工，起到领导带头的先锋模范作用。

　　(二)健全酒店管理制度，提高员工凝聚力

　　企业良好的制度是企业得以发展的基础，是规范员工的行为准则，是企业有序化运行的体制框架，没有规矩不成方圆，企业要想持续发展，必须建立规范的制度，在实践中也要获得员工的认同，因为再好的制度，如果内部成员都不遵守，就相当于没有制度。

　　龙希酒店由于其建立时间较短，管理制度不成熟，没有根据实际情况加以改变，在实践过程中出现各种问题，导致员工工作缺乏积极性，制度丧失了原先的规范作用，必须要加以完善，重塑员工凝聚力。

　　1.完善激励机制，提高员工工作热情

　　酒店盲目追求利益，强调短期激励，注重物质奖励，忽视员工精神需求，一定程度上造成员工精神疲惫。对于员工来说，物质奖励固然有吸引力，但是人的精神需求更为重要，只有满足了人的内部需求，才能有更好的激励效果。

　　马斯洛着名的需求层次理论中，把人的需求分为：生理需求，安全需求，归属与爱的需求，尊重需求和自我实现的需求五大类。2 物质奖励只能是满足了员工的前三大需求，而尊重需求和自我实现的需求则需要一定程度的精神激励，员工只有在自身价值得到提升的时候才能对所属职业产生归属感和责任感，所以酒店必须完善激励机制，多注重每个员工不同的精神需求，真正做到为每一个员工服务，这样员工才会全力服务于顾客。

　　2．健全薪酬体系，激发员工主动性

　　员工工作的直接目的是报酬，合理的薪酬体系能够更加容易吸引人才，龙希酒店目前薪酬体系较为单一，员工得到的报酬相对稳定，很难激发员工工作的主动性和积极性。

　　酒店可以在原先薪酬基础上增添一些额外的奖励，比如，工作每满一年，底薪会有一部分提成，或者每月对工作进行考核打分，再根据本月盈利数目，按照所得分数的百分比进行奖励，这些额外的绩效提成一定程度上会刺激员工的工作热情，而且每个员工都能在工作中根据自身表现获得不一样的物质奖励。

　　3.完善福利保障，提高员工归属感

　　龙希酒店在福利保障上并没有详细的制度规定，员工除了工作时间，很少参加集体活动，为了提高员工的职业归属感，酒店在福利上面也可以稍作调整，比如给员工一个年假集体旅游，或者为员工举办生日会，设置员工互动区，加强各部门员工间的交流，这些福利待遇会提升员工的工作热情，激发员工主动性，同时也能加强员工对酒店的满意度，提高员工对工作的忠诚度，减少员工流失。

　　（三）注重员工个人需求，提升员工凝聚力

　　员工在工作中要的不仅是相应的工作报酬，更主要的是实现个人价值，自身能力得到提升，所以企业要想获得员工对企业的忠诚度，必须使员工在工作中能够使自己能力有上升空间，把自己的发展前途与企业发展愿景结合起来。

　　1.满足员工自我实现的需求，提升员工个人价值

　　酒店在聘请员工的时候要考虑的不仅是员工的知识和技能，更要注重员工对自身的定位，了解员工期望在工作中获得的价值，只有在清楚了解每一个员工自身需求以后，才能知道员工是否仅仅是把工作作为暂时的选择，还是愿意将这份工作持续下去，这样能在一定程度上降低员工流失率。

　　酒店可以根据不同员工的需求，为员工选择合适的岗位，根据不同时期员工的表现，决定员工是否可以得到晋升，这样，一方面酒店可以找到真正有利于酒店发展的人才，另一方面，员工也能在工作中得到锻炼，提高自身能力，实现个人价值，把自身的发展前景与企业联系在一起，对企业的期望和忠诚度提高。

　　2.拓宽员工晋升渠道，刺激员工工作热情

　　酒店在完善激励制度的同时，拓宽员工晋升渠道，让不同部门不同层级的员工都有晋升的机会，从而激发员工的工作热情，也能使不同部门的员工轮换工作岗位，减少工作的单调性，加强各部门之间的交流，增加工作的灵活性，同时也能提高员工的信心，更加努力地投入工作。加强各部门之间的团结合作，提高员工凝聚力。

　　3.广开言路，尊重员工意见

　　员工对酒店的满意度直接影响员工对酒店的忠诚度，影响员工之间的凝聚力，酒店必须充分了解员工不同的需求，让员工在快乐的环境中工作，员工才能把这种快乐的情绪带给顾客。酒店领导可以定时召开员工座谈会，对提出建设性意见的员工加以奖励，激发员工的参与意识，并且及时解决员工所提出的问题，让员工对领导层产生信赖感。

　　不同部门也可以设立员工意见角，让员工可以自由表达内心的需求，解决员工的后顾之忧。员工在工作中各方面都得到满足后，一定程度上会提高员工的满意度和工作积极性，从而提升员工的凝聚力。

　　4.开展员工活动，满足员工精神需求

　　酒店在员工工作之余，可以多提供一些集体活动，一方面可以锻炼员工的团队意识，加强员工间的交流，另一方面也可以使员工在繁忙的工作后感受企业带给他们的贴心的服务，增强员工对企业的依赖和感恩，有助于员工向心力和凝聚力的提升。酒店也可以根据每个员工的不同情况，给员工安排不一样的活动，比如可以组织外来打工者参观一些本地员工的家庭，一方面加强员工之间的交流和了解，另一方面也可以向外来人员宣传华西村的发展理念和独特的华西风情。同时，为了给员工真正意义上的家的感觉，酒店可以组织员工集体帮助一些家庭条件比较差的外来员工，使外来打工者在工作之余感受酒店带给他的贴心关怀，从而产生一种强烈的归属感，提高员工对酒店的忠诚度。

　　四、结语

　　企业凝聚力是企业发展的软实力，员工是企业的核心，凝聚力的强弱直接影响了员工工作的主动性和积极性，影响他们对企业的忠诚度，要想企业获得持续发展，必须重视员工的作用，充分发挥员工凝聚力，增强他们的向心力。龙希国际酒店虽然建立时间较短，企业运行各方面还不太成熟，但是相对于其他酒店，还是有其独特的优势，酒店必须取长补短，既要坚持自己的品牌路线，又要根据实际情况，针对酒店管理制度上的不足做出改进，确保真正满足员工在精神和物质上的需求，提升员工满意度，从而增强员工凝聚力。

　　龙希国际酒店目前已是江阴最高档酒店之一，其建筑风格，硬件设施，服务体系各方面都有值得借鉴的地方，但是企业的发展不是停滞不前的，必须根据市场和酒店发展的实际情况，根据酒店经营目标做出正确的改进，这样酒店才能持续快速发展。注重企业发展的软实力，真正做到成为员工，客人和合作伙伴的首选。

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