中国银行柜员岗员工管理研究结论与参考文献

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　　【题目】中行分行柜员人力资源管理困境探析
　　【第一章】中行LY分行柜员流动问题探究绪论
　　【第二章】人力资源管理相关文献综述
　　【3.1 - 3.3】LY分行柜员访谈目的、内容及资料整理
　　【3.4  3.5】中国银行分行柜员流失问题原因分析
　　【第四章】中行LY分行柜员岗人力资源管理问题对策
　　【结论/参考文献】中国银行柜员岗员工管理研究结论与参考文献

　　第 5 章 结论与展望

　　5.1 结论

　　近些年来，随着股份制商业银行的快速崛起以及外资银行的不断涌入，国有银行面临着越来越大的竞争。柜员是银行从业人员的主体，是银行对外顾客接触的直接载体，对柜员的绩效关系到各个支行的经营状况。对柜员人力资源的有效管理是实现柜员有效激励的重要手段。由于体制、制度、管理惯性等问题，作为国有银行的中行 LY 分行在招聘、绩效、薪酬、培训等方面存在一系列的问题。

　　上述问题的有效解决是降低柜员流失率，提高柜员工作积极性的重要手段。

　　通过本人对中行 LY 分行柜员岗人力资源管理问题的调查整理，可将中行 LY分行柜员岗人力资源管理问题与对策归纳总结为以下两点：

　　第一，存在的主要问题。工作饱和度不均，缺员与冗员并存；柜员岗员工流失率高；员工激励不足，工作绩效水平低；员工参训热情低，培训效果差。而造成这种局面的原因可归纳为以下几点：缺乏柜员岗位系统性人力资源规划；柜员绩效管理凌乱、重考核轻管理；培训体系漏洞多，资源利用效率低；意识上对柜员重使用、轻培养；柜员配置效率低，挫伤员工积极性；企业文化缺乏竞争性元素，无法适应市场竞争。

　　第二，针对问题提出对策。做好人力资源规划，避免冗员、缺员；实现绩效考核向绩效管理的转变；完善培训体系，提高培训效果；建立公平、全面的报酬体系；建立柜员任职资格体系；建立执行、高效与服务的企业文化。

　　尽管本文以中行 LY 分行为例进行了柜员人力资源管理的系统分析，基于柜员岗位的工作特征并从人力资源管理的各个具体模块，并从员工满意度角度分析了柜员流失率高等问题的原因。但是由于数据获取问题，本文的分析更多是从宏观上进行分析，提出的解决问题的措施也是指导性意见，没有具体到操作层面。

　　尽管本文通过访谈获得了一些基层柜员、管理者以及人力资源部相关工作人员对柜员管理的看法，但是对于柜员岗位的分析应该从多个角度进行客观分析，且本文中所使用的访谈的目的是对笔者对 LY 分行经验问题的补充，并没有设计完善的半结构化问卷，也没有采用工作满意度的标准化问卷，因为满意度仅仅是本文衡量 LY 分行人力资源管理水平的一个外在表现，通过满意度问题透视哪些地方可以改进，这是本文研究的一个局限。

　　5.2 展望

　　本论文通过对中行 LY 分行柜员岗人力资源管理问题分析研究得出一定的结论，但由于数据收集的局限性以及个人能力、时间的有限，还存在着诸多不足之处。我将在以后的工作中继续进行更加细致的研究，如果条件允许，进行大规模半结构访谈能够得到更加详实的数据支持，为文中问题分析提供依据，力求帮助企业找出人力资源管理中存在的问题，并努力去解决这些问题，提升员工对企业的认同感、归属感，提升员工的幸福感，将"以人为本"的管理理念真正落到实处。做好"幸福管理"这一项工作，是企业一项崭新的课题，涉及企业物质、精神、政治"三个文明"建设，是企业文化建设的重要内容，值得企业各级管理者认真思考和探索。

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