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中国银行柜员岗员工管理研究结论与参考文献

来源:学术堂 作者:姚老师
发布于:2016-05-25 共3506字

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  【题目】中行分行柜员人力资源管理困境探析
  【第一章】中行LY分行柜员流动问题探究绪论
  【第二章】人力资源管理相关文献综述
  【3.1 - 3.3】LY分行柜员访谈目的、内容及资料整理
  【3.4  3.5】中国银行分行柜员流失问题原因分析
  【第四章】中行LY分行柜员岗人力资源管理问题对策
  【结论/参考文献】中国银行柜员岗员工管理研究结论与参考文献

  第 5 章 结论与展望

  5.1 结论

  近些年来,随着股份制商业银行的快速崛起以及外资银行的不断涌入,国有银行面临着越来越大的竞争。柜员是银行从业人员的主体,是银行对外顾客接触的直接载体,对柜员的绩效关系到各个支行的经营状况。对柜员人力资源的有效管理是实现柜员有效激励的重要手段。由于体制、制度、管理惯性等问题,作为国有银行的中行 LY 分行在招聘、绩效、薪酬、培训等方面存在一系列的问题。

  上述问题的有效解决是降低柜员流失率,提高柜员工作积极性的重要手段。

  通过本人对中行 LY 分行柜员岗人力资源管理问题的调查整理,可将中行 LY分行柜员岗人力资源管理问题与对策归纳总结为以下两点:

  第一,存在的主要问题。工作饱和度不均,缺员与冗员并存;柜员岗员工流失率高;员工激励不足,工作绩效水平低;员工参训热情低,培训效果差。而造成这种局面的原因可归纳为以下几点:缺乏柜员岗位系统性人力资源规划;柜员绩效管理凌乱、重考核轻管理;培训体系漏洞多,资源利用效率低;意识上对柜员重使用、轻培养;柜员配置效率低,挫伤员工积极性;企业文化缺乏竞争性元素,无法适应市场竞争。

  第二,针对问题提出对策。做好人力资源规划,避免冗员、缺员;实现绩效考核向绩效管理的转变;完善培训体系,提高培训效果;建立公平、全面的报酬体系;建立柜员任职资格体系;建立执行、高效与服务的企业文化。

  尽管本文以中行 LY 分行为例进行了柜员人力资源管理的系统分析,基于柜员岗位的工作特征并从人力资源管理的各个具体模块,并从员工满意度角度分析了柜员流失率高等问题的原因。但是由于数据获取问题,本文的分析更多是从宏观上进行分析,提出的解决问题的措施也是指导性意见,没有具体到操作层面。

  尽管本文通过访谈获得了一些基层柜员、管理者以及人力资源部相关工作人员对柜员管理的看法,但是对于柜员岗位的分析应该从多个角度进行客观分析,且本文中所使用的访谈的目的是对笔者对 LY 分行经验问题的补充,并没有设计完善的半结构化问卷,也没有采用工作满意度的标准化问卷,因为满意度仅仅是本文衡量 LY 分行人力资源管理水平的一个外在表现,通过满意度问题透视哪些地方可以改进,这是本文研究的一个局限。

  5.2 展望

  本论文通过对中行 LY 分行柜员岗人力资源管理问题分析研究得出一定的结论,但由于数据收集的局限性以及个人能力、时间的有限,还存在着诸多不足之处。我将在以后的工作中继续进行更加细致的研究,如果条件允许,进行大规模半结构访谈能够得到更加详实的数据支持,为文中问题分析提供依据,力求帮助企业找出人力资源管理中存在的问题,并努力去解决这些问题,提升员工对企业的认同感、归属感,提升员工的幸福感,将"以人为本"的管理理念真正落到实处。做好"幸福管理"这一项工作,是企业一项崭新的课题,涉及企业物质、精神、政治"三个文明"建设,是企业文化建设的重要内容,值得企业各级管理者认真思考和探索。


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