共享经济典范Airbnb的人力资源管理研究(3)

　Airbnb 互评机制的独到之处在于打破传统的用户对服务者进行评价、服务者被动接受的机制，而是采用了双向约束，即房客可对房东进行评价，房东也可对房客评价（包括撰写评价和星级评分）。事实上，Airbnb 平台上房东与房客双方的信息不对称都可能对双方带来潜在风险，因此，这种双向约束的机制一改服务提供者一直以来“百依百顺”的刻板印象，使得房东也拥有与房客同等的权利，可以选择入住的房客，这也激发了房东提供更优质服务的动力。另外，对于此项互评机制，Airbnb 也并非放之任之的态度，而是悉心呵护 Airbnb 社区的信誉，一旦发生房东或房客出现了过多恶评，Airbnb 有权将他们驱逐出局，以阻止恶意行为的进一步扩散。
　　
　　基于双向互评机制，房东为房客提供房源而收取服务费，Airbnb 平台为房东和房客搭建平台而收取服务费（见图 1），Airbnb 平台、房客、房东三方之间实现了市场化结算。预计到 2016 年 11 月，出租两套及以内房源的房东的收入将达到 Airbnb 总收入的 93% 左右。房东自主设置房源价格，在提供服务之后房客根据事先的交易约定支付房费并做出评价，评价将影响房东下一次房源的交易机会和交易价格。而 Airbnb 平台的收入则取决于房源交易的频率和价格，包括房客服务费（6%-12% 的房客付款）和房东服务费（3% 的房东收款）。Airbnb 以基于互评机制的市场化结算维系与房东（资源提供者）、房客（资源消费者）的关系，这种房东个人绩效与市场竞争力直接挂钩的透明机制有效地激发了房东的积极主动性，有助于房东提供更加优质的服务，促进三方共赢局面的实现。
　　 　　
　　（四）保障与激励：房东保障金 / 保障险计划
　　
　　限制共享经济发展的一大阻力在于陌生人之间的信任与安全问题。这一问题也同样困扰着 Airbnb,一些意外事故的发生使得 Airbnb 在保留资源提供者方面面临着严峻挑战。自 Airbnb 成立至今，不少媒体报道房客在房屋内狂欢、嫖娼甚至是发生盗窃行为。其中也不乏一些意外事故的发生，Airbnb 一位房客在德克萨斯州别墅中荡秋千被树干意外砸死的新闻轰动一时，无论是房东还是房客，都对这种缺乏保障和安全意识的模式提出了质疑。
　　
　　Airbnb 致力于营造安全与值得信任的全球社区，充分理解房东需要 Airbnb 的保护，并为此付出了实际行动。Airbnb 为房东提供了高达 100 万美元的房东保障金计划和房东保障险计划，这是任何共享经济平台无法比拟的。在房东保障金计划内，如果房客住宿所导致的房源损坏，房东可获得最高 100 万美元的损坏赔偿，但其保障范围不包括房屋内的现金、珠宝、珍稀收藏品与艺术品等。在房东保障险计划内，如果 Airbnb 预定房源的住宿人员在租借过程中发生与住宿相关的人身伤害或财产损失，可获得高达 100 万美元的赔偿。房东保障金计划与房东保障险计划的本质区别在于前者并不是保险，而后者是保险。Airbnb提供的这些保障很大程度上缓解了房东的后顾之忧，使其能够更加专注于如何更好地提供服务。
　　
　　Airbnb 为这些房东，即资源提供者提供的最大激励来源于共享经济本身--提高闲置资源的利用率以获取额外收入。毋庸置疑，房东通过出租其闲置的房屋而获得的额外经济收入是最大的物质激励，最快 24 小时以内即可到账的即时激励也使得物质激励的效果扩大。除此之外，Airbnb 平台还以其独特的业务属性为房东提供了精神激励。面对全球开放的 Airbnb,来自 190 个国家的房东迎来了各具特色的旅行者，为房客带来了不同寻常的旅行经历和难忘的回忆，在获得收入的同时房东还能结识到来自世界各地的朋友，这种独一无二的精神激励也成为了 Airbnb为资源提供者创造的一种激励。
　　
　　四、讨论与结论
　　
　　本文以共享经济的盛行为研究背景，总结了共享经济模式下的人力资源的特征，包括以下四点：第一，共享经济改变了传统意义上的劳资关系，平台与资源提供者之间的非雇佣关系使其成为平台至关重要的松散型人力资源；第二，共享经济时代下的人力资源不再局限于某一特定领域或区域，而是呈现一种人力资源全球库的态势；第三，共享经济下的人力资源管理依托评价体系而非传统考核体系，实现平台与资源供给者之间的市场化结算；第四，松散型人力资源管理的发展依托于移动互联网，既有移动互联网的日益渗透，也包括第三方结算的市场化体系。具备这些特征的共享时代人力资源真正意义上实现了自主性、灵活性和主动性。