共享经济典范Airbnb的人力资源管理研究(4)

　在此基础上，本文选取共享经济领域的先驱 Airbnb为研究对象，从甄选与招募、上岗与培训、考核与绩效、保障与激励四方面对 Airbnb 进行深刻剖析，借鉴其成功经验为共享经济时代下人力资源的管理提供建议。得出以下四个结论：第一，在甄选与招募方面，面对海量的人力资源库，对资源提供者的选拔需要依赖于平台设置标准化的选拔标准，进行严格的身份验证审查以及获取尽量多的信息，降低信息不对称程度；第二，在上岗与培训方面，提供标准化的平台服务，提供达成目标的明确路径及其成效，促使资源提供者更主动地进行自主学习和培训；第三，在考核与绩效方面，建立一套双向约束的互评机制，并以此为基础形成平台、资源提供者、资源消费者三方的市场化结算关系，有效激发资源提供者的积极主动性；第四，在保障与激励方面，尽可能提供一系列保障计划来缓解安全与信任问题，解决资源提供者的后顾之忧，同时提供即时物质激励和独特的精神激励来留住资源提供者。
　　
　　共享经济时代为整个社会创造效益的同时，也对传统的人力资源管理带来了新的挑战。尽管 Airbnb 在共享经济领域已经堪称成功的典范，但在实践发展过程中，仍然可能会出现一些潜在的严重问题，主要是涉及共享经济尤为关注的安全与信任问题、松散型人力资源的监管。以Airbnb 为例，如今的 Airbnb 已经发展成为横跨 190 个国家 34000 个城市，超过 2000 万人参与其中的平台，这些参与者的覆盖面如此广泛，背景如此复杂，一旦有任何严重的安全或信任问题发生，将辐射到整个 Airbnb 甚至导致整个共享经济模式的崩溃。
　　
　　共享经济本身作为一种新兴的经济模式，在短期发展的过程中仍然有可能爆发某些潜在问题，模式本身也还处于不断地变化中，但目前仍有一些问题值得关注。第一，关于资源提供者的进入与监管问题。除了目前普遍存在的身份验证、信息绑定等形式，还应该针对具体的业务属性对资源提供者设置进入门槛，如何设置进入门槛也是未来共享经济需要进一步解决的重要问题。另外，针对已经进入市场的资源提供者，应该如何监管？目前仍然缺乏一套强有力的监管体系和法律体系加以保障，在如何提高资源提供者或资源消费者发生恶意行为和犯罪行为的成本上也缺乏一些举措。第二，关于资源提供者的应急能力等问题。仍然以 Airbnb 为例，应该如何进一步提高房东应对意外情况的能力，目前的培训以房东的自主学习为主要方式，如何考核这些房东是否已经通过培训以及具备这方面的资质还需要进一步的措施。尽管房东如何应对意外情况的能力属于房东自身素质的提高，并非 Airbnb 应该承担的责任，但为房客提供独特的体验、打造值得信赖的资源共享平台却是 Airbnb 不可推卸的责任，因此，进一步对半雇佣的人力资源提供培训，提高其整体素质和道德意识也是实现共享经济下人力资源管理优化的一种途径。因此，该研究仅限于对当前共享经济时代人力资源管理的一些探讨，在共享经济不断发展的过程中，仍然需要对更多的案例进行研究，以对共享经济时代下人力资源管理理论做出进一步的贡献。
　　
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