在经济全球化、文化多元化的背景下，语言作为文化传承和发展的重要载体，已成为国家软实力的重要组成部分，在综合国力竞争中的地位越来越突出。
世界各主要国家历来都十分重视本国语言的推广，把语言的国际推广作为国家战略。中华民族要屹立于世界民族之林，加强汉语国际推广，加快汉语走向世界已经成为了大家的共识。我校作为国家汉办基地，每年都要承担多种汉推工作项目，由于项目具有时间阶段性、安排交叉性、完成任务要求高等等特点，对于正常编制人数不多的基地提出极大的挑战。每次项目来时，聘用学生助理参与项目成为开展工作的一个常态。本文试图从管理心理学的视角出发，分析在学生助理选聘、管理和使用中存在的诸多问题及其形成原因，并提出解决办法，使我们更高效圆满地完成项目工作。
1克服社会知觉的负面影响，选拔优秀的学生助理
社会知觉中的首因效应是一种主观倾向，首因效应表明：首次交往形成对对方的看法，不管正确与否，总是最鲜明、最牢固的，并且影响着以后的交往、工作效率等等。
由于我们基地承担的国家汉办项目种类多、时间紧、任务重、要求高，短时间内基本是凭第一印象选拔项目学生助理，就出现了很多问题。例如，开始看起来不错的学生，性格开朗、能说会道，但是在使用过程中却出现这样或那样的问题；有的开始默默无闻，但在工作中却体现出思路清晰，完成任务好的情况。可见由于“首因效应”的负面影响导致了我们考核聘用的结果。
为了避免选拔者受“首因效应”的负面影响。我们的学生助理选拔工作中从以下几点人手。
l）考察学生助理的背景，建立学生助理信息库。我们通过在学校网站宣传，让更多的学生了解我们项目工作情况、要求及优势，吸引他们来参加助理工作。对有意愿参加项目工作的学生进行全面考察，主要考查他们过去学习、实践等情况，既要了解学生的能力、特长，又要了解他们的上进心、责任感和工作态度，对优秀的学生建立完善的助理信息库，方便我们使用时调用。我们还和学校相关学院建立项目运行的长效合作机制，成为相关学院的社会实践基地，制定出选拔学生助理标准和要求。这样我们就有了学生助理情况的第一手资料，避免因为时间仓促，凭第一印象选拔项目学生助理，而造成选拔聘用的学生助理不符合工作要求的现象。
2）设立项目工作前的预习期，筛选优秀学生助理。在项目开展之前，让拟录用的学生助理来基地见习和实习，这样能深人、全面地了解学生助理的专业、能力、态度和特长，是否符合相关项目的要求，有效地避免首因效应带来的负面影响。
3）增加项目开展前培训，为项目开展做好充分准备。在项目开展前对学生进行培训，让他们充分了解项目情况、工作具体内容、时间节点、能力要求，知道要完成的具体任务，明白自己能否胜任高质量的项目工作要求。特别要明确工作规范，知道奖惩具体内容，团队合作要求，这也是学生对自己的一次遴选过程。这样，保证了项目开展之前有一个高质量的学生助理团队。
2正确认识团体的竞争与合作，加强学生助理的管理
2.1明确项目工作性质，正确划分工作方式
管理心理学研究表明：工作任务比较简单，而且团体中每个成员都能独立完成全部工作程序，竞争要优于合作的效率；如果工作任务比较复杂，单个成员又不能独立完成全部工作时，合作优于竞争；如果团队成员的态度与情感以及价值取向是属于团队定向，则团队合作的成绩优于个人竞争的成绩；相反则是个人竞争的成绩优于合作的成绩。因此，在我们不同项目团队学生助理的管理中要明确工作的性质是简单还是复杂，要了解学生的工作态度和情感以及他们来参加项目的目的，从而确定工作的方式采用合作还是竞争。例如，中方院长的培训中，因各个班都有学校的骨干教师，学生助理主要是服务类的工作，相对而言，各学生助理间的工作简单明晰，可定位为竞争，有利于提高工作效率；但对学员作业成绩、考试考核分数、课堂上表现加分的计算、录人，由于工作量大，工作较复杂，要求高可采用合作的方式进行。
2.2定期展示交流工作，提供竞争与合作的条件
在以往学生助理的管理和使用中，常常出现学生助理在执行任务中出现偏差的现象。究其原因，没有给他们提供竞争与合作的条件，因而很难发挥个人和团队的工作潜能。例如，汉语教师志愿者培训中的中泰艺术情况介绍，我们有意识设计了FFT竞赛，让每个学生助理组织和指导所在班上完成中泰艺术文化活动的方案设计、场地布置、组织、奖状设计等，然后通过公开展示各班的工作成果，并进行评比，既增强了学生助理的竞争意识，又培养了他们的团队合作精神。
3充分发挥团体影响的正面效应，打造优秀学生助理团队
3.1责任明确，避免社会惰化现象
社会惰化现象即指与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降的趋势。平常人们说的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝、三个和尚没水喝”就是典型。在学生助理团队工作初期，学生通过培训，知道了项目工作内容要求后，我们将整个学生助理完成的工作进行合理划分，使每个助理完全明确自己的任务内容、完成时间、完成形式、完成方式、结果呈现等等。并将责任落实到每个助理的头上，避免项目任务责任扩散，导致工作绩效下降，影响项目工作的高质量完成。
3.2合理搭配，充分利用社会助长的正面效应
社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从而提高了工作效率的现象。心理学研究表明：他人在场增加了人们的内驱力，是因为它唤起了人们的竞争和被评价意识。对于简单的工作，他人在场有明显的社会助长作用；对于比较复杂、需要集中精力独立思考的工作，他人在场往往会起到相反的作用。因此，在项目实施过程中，我们将简单工作和复杂工作进行划分。在完成简单工作的分配对象及完成方式时，采用团队协同作战的方式；在布置较为复杂的工作时，尽可能将工作分配到人，按照能力强项及特长进行安排，给予他们保证独立完成的时间与条件，这样有利于提高学生助理的工作效率；在工作需要人员搭配时，按照男女搭配、特长搭配，正所谓“男女搭配，干活不累”.例如，在汉语教师志愿者培训中，要完成中华文化活动的组织与开展，则可在总要求下，让各班班级助理自主设计方案，在集中讨论确定方案。这是先按照复杂工作独立设计，然后集中优势，确定合适方案。
3.3提供锻炼机会，消除社会顾虑倾向的影响
社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个人在大庭广众之下，由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。在学生助理的管理和使用实践中，我们有意识地增加学生助理在大众面前展示的机会。例如，让助理组织破冰游戏，使他们尽快打破陌生感，熟悉新环境，克服在众人面前行为拘谨的表现，消除社会顾虑倾向的影响，提高助理团队成员的工作质量。
综上所述，汉办基地学生助理的选拔、管理和使用是一项系统工程。只要我们恰当运用管理心理学的基本原理，并在工作实践中逐步总结经验教训，努力适应时间紧、任务重的工作特点，就能顺利完成国家汉办交给我们的任务。
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