运用管理心理学提升护理服务质量的体会

　　管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象,重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究,以提高效率,在一定的成本控制条件下,最大限度地调动人们的积极性和创造性.当今的管理心理学都是以人本思想为前提.它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效,提高工作生产的目的.护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者,是科室护理工作的具体领导者和指挥者.科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系.其工作优劣、素质高低、能力大小将会直接影响到医院的护理质量和管理水平.护理管理是医院管理的重要部分,护士长是护理管理工作的主体.在日常工作中护士长应充分运用管理心理学,来满足护理事业的发展和需求.那么在日常工作中护士长如何正确运用管理心理学,来提升护理服务质量,下面浅谈一下我在临床工作中总结的几点经验.

　　1 要加强自身素质

　　护理人员的直接领导者是护士长,护士长工作水平的高低、个人素质的好坏、工作方法是否得当,对整个护理队伍日常工作的影响是相当大的.护士长应该加强心理学、社会学的学习,不断提高自身的综合素质全面掌握科室人员的情况,发挥自己的聪明才智和主观能动性,不断拓宽工作思路,同时注重业务能力的提高,护士长在业务上要比普通护士精通,熟练掌握本科室的各项专业技术知识及技能操作本领,让护士长的形象在护士心中高大起来,让护士对护士长有依托感.在人际交往中人们相互交流思想、感情、愿望、信念等都会引起各自心理反应,其中包括行为的改变,积极行为有利于提高劳动效率,因此,护士长要重视自身情况对护士心理、工作上的影响,必须有丰富的医学科学知识及护理专业知识及强烈的护理事业心和责任感.有创造力和判断力,善于组织,对事态的发展有正确的预见,愿意接受指挥,感染部属,使她们工作愉快,不易疲劳.护士长要有敏锐的思维,掌握护理管理的特点,转变护理观念,运用科学的方法进行管理,对困扰护理工作开展的不利因素进行分析;要有识才之能、爱才之心、融才之量、育才之责;在日常生活中,应善于总结、分析,找出得失的原因,发挥护士的特长优势,进行调节和安排工作,充分发挥护士的潜能.只有这样的护士长才能稳住人心,才能在工作中杜绝事故,减少差错.

　　2 要具备积极向上的精神和人格魅力

　　"角色"是描述一个人在某状况或位置下被他人期望的行为总和,是社会学、社会心理学中一个专门术语.医院、科室、护理组织都要求护士长必须严格的执行院、科各项规章制度和岗位职责;为患者提供优质的服务;打造良好的护理专业价值观;满足护士工作、生活中在情感、工作中的需要,加强与护理院部、兄弟科室、后勤的有效沟通与合作.一个称职的护士长,应以自身的良好形象,也即是要运用领导的非权力性影响,在护理队伍中一点一滴地起到激励作用.一个能够得到护士尊重的护士长必须是处事要有原则,对自身严加 约束,处处起到表率的作用,对护士要时刻关心体贴,这样才能让所有护士佩服,才能有号召力,处理问题时对事不对人,一定要做到以理服人;同时,注重自身的修养,有敏捷的思维,对待突发事件有积极应对能力,采取有效的措施与对策,充分体现出护理管理才能.护士长还应有扎实的理论专业知识.应不断加强学习,学习本专业中的新技术、新进展;在各项技术操作中要做到精益求精,要成为各项操作的标兵;这样才能取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服.护士长要经常组织全科护士参加各类护理方面的培训班,包括定时在本科室开展新的护理方法、诊断、治疗和各项辅助检查以及新的医疗、护理设备的应用方面的学习,全方位提高护理队伍的整体素质.

　　3 要了解和关心护士

　　在工作中护士长要了解、分析、研究每个护士的个性特点及心理要求,因为每个护士在所从事的工作中都有着自己的理想、追求和奋斗目标,需要有人关心、理解、支持、帮助.在工作中护士经常受患者及家属的委屈,护士长应给予安慰和帮助,鼓励引导为病人服务的思想.在护理管理中,护士也需要护士长实行人性化管理,护士长实行人性化管理有助于搞好人际关系,凝聚团队精神.人性化管理是以爱为基点,护士长应注重护士情商培养和管理,以关心、尊重和鼓励为手段,最大限度地调动护士工作的积极性和主动性,使其工作自觉、主动工作,从而提高工作质量[1].护士长应该真正做到从政治上、思想上、业务上、生活上关心护士,使每个护士处于最佳心理状态.充分发挥她们的聪明才智,实现预期目标.关心、帮助护士要找好切入点,对待护士要因人而异,不同的年龄段沟通的方式方法是不同的,中年护士,家庭负担重,上有老、下有小,但她们工作认真、经验丰富,是科室的中流砥柱,自尊心强,应多予以表扬,有成绩时及时给予肯定.青年护士,有理想、有抱负、好胜心强,在出头露面的事情上是主要人物,如医院组织的文体活动、演讲比赛、护理技能大赛等有机会就积极鼓励年轻护士并积极争取让她们参加,激发她们的斗志,培养她们的能力,使她们全方面发展,更有利于护理工作的开展.

　　4 要肯定她人的工作成果

　　在日常生活、工作中,人们最关心的就是切身利益,这是自然的,否则人会消极、停滞不前.人除了这以外还有心理上的精神需求,物质需要当然是最重要的但是在一定条件下,精神需要胜过物质需要.当护士出色完成一项任务时,护士长对之采取视而不见,或完全觉得这么做是应该的,这样的做法是不可取的.护士长要有对护士的成绩给予表扬的习惯,要真心的、兴致高涨当着所有同事及病人的面表扬、肯定她,使被表扬的护士有成就感,激发她更大的工作热情.激励就是调动人的积极性,指激发人的行为动机的心理过程,激发人的内在动力,是人从内心产生朝着领导所期望的目标前进的心理.不要吝啬你的表扬、奖励,不要随便运用你的处罚.护士长必须在重视个体需要的基础上,把各种激励方法综合运用到不同的管理阶段,其目的都是为了激发人的积极性,达到最佳效果.一个好的护士长除了每天完成自己本职工作,处理日常出现的问题及日常事务之外,还要对护士的优点要进行激发和发掘.在公开、公正的前提下要充分运用奖励机制.护士长对表现优秀、突出、在工作中做出特殊贡献的护士,要到医院申请,给予护士奖励,如发放奖金、评选优秀、派出参观学习等等,充分对护士进行激励,鼓励每位护士努力工作,不断做出新的贡献,提高自己的主人翁意识;同时要发现日常工作中护士的积极思想和好人好事,并进行宣传和表彰,以激发护士的工作热情.使护理护理团队永远处于在团结、积极、向上的状态下,才能创造出前所未有的成绩.

　　护士长是一个科的护理管理者,护理工作平凡、琐碎 而又那么重要.随着医学科学的发展,对护理工作要求也越来越高,护士长用传统的管理体系,是满足不了时代发展的需求的,新形势下,新一代的护士长应注意管理能力和人文素质的提高,协调好多层次多方面的人际关系,方能使管理过程变得轻松、顺利及管理效率能大大提高[2].因此,护士长在工作中要充分运用管理心理学,稳住护士的心,使护理水平不断得到提高.

　　参考文献

　　[1]王凤艳,孔秀兰.新时期护士长应具备的素质和能力.首席医学网,2011,05.

　　[2]朱海芳,叶志弘,乔世娜.护士对护士长管理能力与行为期望的研究[J].中华护理杂志,2008,43(3):244-246.